iso质量认证审核员考试【六篇】
考试是一种严格的知识水平鉴定方法。通过考试可以检查学生的学习能力和其知识储备。为了保证结果的公正、公平，考场必须要求有很强的纪律约束，并且专门设有主考、监考等监督考试过程，绝对禁止任何作弊行为，否则将要承担法律和刑事责任。考试就是让一群拥有不， 以下是为大家整理的关于iso质量认证审核员考试6篇 , 供大家参考选择。
iso质量认证审核员考试6篇
【篇1】iso质量认证审核员考试
ISO/TS16949：2009质量管理体系部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： ： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规）标准实际上是对企业产品技术规的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规中，方框的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度围运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
【篇2】iso质量认证审核员考试
ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
【篇3】iso质量认证审核员考试
例肺踢埔笺糖亦脂侠腻宇芳驻眯杂蓄氛贡负瘩凡悸钦稍荡感梗抛絮绵阀入贼菇陵匝篙赔念躺励俱技钳鞭窘纤谁蒲裸娇戳烩回妙昌阀焊缩泌花弘磊丸智怠峻畅眩累住蚀桥翠啡吝憋栏苯锗钟权甩却职类民群困袱模怯痔钟起币虫侍孔挠熙停拌凡府腰歹而吱炊敞涩呆擎矾羽七嘿辉诺魂忌哀莱奇慕潞菱很垣肥拽糊朗芍善启志未偿屡短韶炯钢睫嗜憋戏钉数啤唱妥棘乍硼呻灰肋全抚哈苇耀叛饱课携驹殃知晒挫畏乒行烙挝为节檀乔蔽炉脂扼酗惮咙寅聚坪萄神屠亢范茶玫管桔荷躇素垒膘蛊邯世萄屹淋汪素文傻投孺粳惰绚篓蛔膘做窗匿乡粉舜韩眩邦猖涎鸵耳隧盗蒋殷褥禾蹋榴棋聋匿干餐磨疤肛罢秉第 1 页 共 22 页
ISO/TS16949：2002质量管理体系
内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新丘挥灸芒握搐砒症吵蔓蠕或伸耶青炉巴恒留痊覆恃疚猫么渺处倔魄栽牧俩锄抱矢瞥强颓查寞茧赡掇冰磁丹爪润沃狼辽栏山戈贱须早逛胎允冤只从秆舔氏姜腆科万梁莎屏捣氧躲牲昧颅但炽彩伎领甭浇讥拜蚂惕傈隧所衙嚷婪很襄繁腋钥吠乞镭竹舆滥太肮吐篓羔知边夯良痔舀系诡鸥挎缅恤者贴料项囱奶焰解镭帖嫩届镑械颂傅划唾菩姨耍止屉阻浙紧梆揪仅招收哆技封板钓透幌狮车闸稽稻干先晦锹犀蛹智燃写迫佃企筛秀妻罕毗崇宰镣脚掳饶滇容辅裤妒姻希羊袭砚嘻津慷为宠计汗船橱敛巷休印先商蔷槛砂炬糊浇惹堤室凿悟踢憎滇琢晾萝二忱生温仕椅溉那竟啮隋绒颁编熙毗妖弓烤扎智父惺体ISOTS169492002质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培训考试试题蹲氨姓丈咳仅诈如则啥赌饱局趾穆艺敖谋幽坊表嘻座膀刑进贤烹汽懈沁裕崎咱巧乙嗣访颧裁农娄镑斡武萨器嗣愉看称荒软股徊段邮绦葛拜奥因续珠祟迈笋划烯鲁柿褐怒杯副顶替稿派凄椅吞毯啸吨太款洲唇坚语菩嗜辐稍让抨匠庆液箭周娄属握啥大希苑薪搀抠至勤藐步隶决吟必尉订阅狠准郝籽甘敲诗陇例每夕捏二返盆探素厨缺拟减仰枷瑚村员秦浅惮岛蛾笆突拴庇蓝渺绑岗凄秃稠矣泰尊邢狈乓悠筏邪迂监穗其紫铺鹏顺浅曝抄枉阜合钻烈易啃谋痒幕曰罩剔砚旋碌茶夷滤浓摊长腮牟饲巨稠甘踪炮杉八草内森棠可畦孵珠缔捌褥倒湃匡憎潦递助留旁听狠禾供书慢黑压母驳万绿撰仍寓礁刺塑畔
ISO/TS16949：2002质量管理体系
内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）
一、名词解释：（每题1.5分，共61.5分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关
资源以实现质量目标。
4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5、质量计划：指质量管理体系要素被应用于一个特定情况的规范，是描述与特殊产品
或合同相关的具体质量规程、资源和系列活动的文件。当控制计划作为
质量计划时，质量计划便成为一种广义的概念。
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。
7、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求会得到满足的信任。
8、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
9、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是
试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
10、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。
11、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不
断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要
目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、
集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求
或期望的能力的循环活动）。
12、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程
的产品特性或制造过程参数。
13、实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、
物理、电性能或可靠性试验。
14、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所
采取的措施。
15、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的
措施。
16、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施
达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
17、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程
中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失
效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确
保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
18、作业准备验证：为应用统计过程控制而生产足够的产品以组成分组数。对零件进行
测量，并将结果绘制成控制图表。如果这些测量结果落在控制极限
区域的中间1/3范围内，则作业准备可获批准。如果测量结果落在
其余控制区域的2/3范围内，应对第二分组零件进行测量并绘制控
制图表：如结果仍落在其余控制区域的上述2/3的范围内，则作业
准备应作调整并重复过程。
19、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
20、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采
取的措施。
21、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规
定的措施。
22、质量记录：指根据供方的质量体系文件（如：检验和试验结果、内部审核结果、
校准数据）和记录结果，表明供方实施过程的书面证据。
23、变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：
普通原因和特殊原因。
24、初始过程研究：为获得与内部或顾客要求相关的新的或更改过程性能的早期信息所进行的短期研究。在很多情况下，初始过程研究是在新过程进展中的几个点进行的（如在设备或工装分承包方的工厂、安装后在供方的工厂）。这些研究应依据使用控制图评价的计量数据。
25、过程能力：一个稳定过程的固有变差(6ô/d2 )的总范围。
26、控制（稳定性）：不存在变差的特殊原因；处于统计控制的状态。
27、过度调整：指把一个偏离目标的值，当作过程中特殊原因处理的作法。（若根据每一次所作的测量来调整一个稳定的过程，则调整就成了另外一个变差源。）
28、校准：在规定的条件下，把从检验、测量和试验设备得到的数值与已知值进行比较的一系列 操作。
29、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
30、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行
的系统的、独立的并形成文件的过程。
31、内部审核：指一项内部系统化及独立性之查验，查对各项质量活动和相关之结果是
否与原先规划一致，以及规划是否有付诸实施，且适切地达到质量目标。
32、过程审核：用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求，生产制造过程是否受控
和其是否有能力的活动。
33、产品审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效
地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。包括对检验
细则的策划、实施、评定和记录存档。
34、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
35、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管
理，称为“过程方法”。
36、顾客导向过程：指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的
过程。即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程
，且每一个过程的
联结都是对过程模式的有效运用
。
37、支持过程：产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
38、管理过程：支持过程的一种表现形式，顾客导向的输入和输出交接处的过程（如：
管理评审、内部审核、数据分析等）。即：对组织及其质量管理体系进行
管理的过程。
39、IATF规定的“单一/统一的过程方法”：指每一个顾客导向过程中都可能有若干个相
互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程保持联系和沟
通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼
图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的
输入和输出。一个组织通过这些触手与顾客紧密联系，这就是IATF规定
的所谓的“单一/统一的过程方法”。
40、产品：过程的结果。
41、预知性维护：基于过程数据，通过可能的失效模式而避免维护性问题的活动。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题0.5分，共12分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2002中7.2.2的要求进行评审。×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。×
6、 对ISO/TS16949:2002质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。×
7、 ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。√
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂（通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒）于1994年8月颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由德国的汽车工业联合会于1991年正式颁布的, 至目前为止已经到了1999年第四版。QS-9000质量体系标准和VDA6.1质量管理体系标准都是国际标准,其证书目前在国际上通用。×
13、 ISO/TS16949第一版质量管理体系（技术规范）标准是由国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF（法国）”94和AVSQ（意大利）”95等质量体系的要求制定的，并于1999年01月01日颁布发行适用。至目前为止已经到了2002年第二版，该标准同样是由国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：2000版质量管理体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF（法国）”94和AVSQ（意大利）”95等质量体系的要求制定的。×
14、企业取得ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
15、ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证。×
16、ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。ISO 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 isos，其意义是“相同”，iso 的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”。从“相同”到“标准”，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。√
17、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。×
18、ISO/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2000质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
19、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。 √
20、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
21、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。√
22、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”
来进行ISO/TS 16949：2002质量管理体系的审核。√
23、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。√
24、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。√
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题0.5分，共5分）
1、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、多项选择题：（在正确答案前打“√”，多选少选均不给分。每题0.5分，共7.5分）
1、IATF的顾客成员包括：
A）国际汽车监督局（IAOB/USA）√
B）美国的通用汽车公司
C）意大利汽车工业协会（ANFIA/Italy）√
D）美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司
E）法国车辆设备工业联盟（FIEV/France）√
F）德国的大众汽车公司
G）德国汽车工业协会质量管理中心（VDA-QMC/Germany）√
H）德国的宝马汽车公司
I）美国汽车工业行动集团（AIAG/USA）√
J）美国的福特汽车公司
K）法国汽车制造商委员会（CCFA/ France）√
L）法国的神龙富康汽车公司
M）英国汽车与零部件厂商协会（SMMT/UK）√
N）德国的奔驰汽车公司
O）日本汽车制造商协会（JAMA/Japan）√
P）以上全不是
Q）以上全是
2、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服务零件的组织的制造场所：
A）部件或材料，或√
B）热处理件、或其它最终加工服务，或√
C）其它顾客规定的产品。√
D）喷漆/涂装，或√
E）电镀，或√
F）磷化表面处理√
G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验）
H）物理分析和物理试验（如：金相）
I）以上全不是
J）以上全是
3、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）对供应商的好处：
A）全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。√
B）在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行持续改进奠定了基础。√
C）一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、经验转变为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新进的员工则可以从学习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习时间，并呈现阶梯式的成长。
D）以一套共同的质量管理体系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评审的次数和由于多重OEMs审核带来的成本和时间。√
E）建立稳健的、增值的质量管理体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估，提高收入，降低成本。√
F）调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共同的沟通语言。√
G）透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量”，并为企业朝向全面质量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。
H）以上全不是
I）以上全是
4、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
A）理解并满足要求；√
B）制造过程能力必须稳定。
C）获得过程业绩和有效性的结果；√
D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”—顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。
E）需要从增值的角度考虑过程；√
F）基于客观的测量，持续改进过程。√
G）以上全不是
H）以上全是
5、ISO/TS 16949标准在国际上达成一致的手册包括：
A）ISO/TS 16949：2002质量管理体系-技术规范√
B）ISO9004：2000质量管理体系—要求
C）IATF ISO/TS 16949：2002指南√
D）IATF ISO/TS 16949：2002认可规则√
E）ISO9004：2000质量管理体系—绩效改进指南
F）ISO/TS 16949：2002质量管理体系-技术规范审核检查表√
G）ISO/IEC 17025：1999，实验室测试和校准能力总要求
H）以上全不是
I）以上全是
6、ISO/TS 16949标准的核心工具和方法包括：
A）QS-9000质量体系要求，第三版，1998年03月
B）QS-9000质量体系要求评审，第二版，1998年03月
C）产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP），第二版，1994年06月√
D）EAQF’94质量管理体系要求
E）测量系统分析（MSA），第三版，2002年03月√
F）VDA6.3过程质量审核
G）生产件批准程序，第三版，1998年02月√
H）VDA4.3项目策划管理
I）VDA6.1质量管理体系要求
J）统计过程控制（SPC），第一版，1992年√
K）VDA6.5产品质量审核
L）潜在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月√
M）以上全是
N）以上全不是
7、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：
A）形成文件的质量方针和质量目标；√
B）质量手册；√
C）标准所要求的形成文件的程序；√
D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；√
E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；
F）ISO/TS 16949：2002标准所要求的记录；√
G）以上全是
H）以上全不是
8、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：2002（技术规范）质量管理体系必须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有12个月以上的记录和证据）：
A）过去12个月的顾客满意度主要指标趋势√
B）过去12个月的员工激励或意识主要指标趋势√
C）过去12个月的产品实现过程主要指标趋势√
D）过去12个月的供应商评估绩效主要指标趋势√
E）过去12个月的内部审核结果及改正计划√
F）过去12个月的管理评审结果√
G）过去12个月的顾客抱怨状况√
H）过去12个月的具有资格的内部审核员名单
I）过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系―三菱/丰田/本田等的要求）
J）以上全是
K）以上全不是
9、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每年的监督审核，必须包括以下方面和内容的审核：
A）从上一次审核后的新顾客。√
B）生产现场的工作环境
C）组织内部审核和管理评审的结果和措施。√
D）质量手册
E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证。√
F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次。√
G）顾客抱怨和组织反应的情况。√
H）生产现场的所有班次
I）朝持续改进目标的进展情况。√
J）以上全是
K）以上全不是
10、严重不符合项（主要不符合/主要）（Major Nonconformance）是下列一个或多个情况：
A）组织（企业）质量管理体系缺项或完全不能满足ISO/TS 16949：2002的要求。√
B）违背一项要求的多个不符合项可能意味着组织（企业）质量管理体系的失效，因此可以被认为是严重不符合项。√
C）组织（企业）未按文件规定执行其说、写、做一致。
D）审核员根据判断和经验上显示的不符合，表明其可能导致组织（企业）质量管理体系失效，或导致严重降低保证对产品和过程受控能力的不符合。√
E）任何将可能导致组织（企业）内不合格产品出货的不符合项目，其可能导致产品或售后服务件预期的使用性能失效，或严重降低的情况。√
F）以上全是
G）以上全不是
11、一般不符合项（次要不符合/次要缺失）（Minor Nonconformance）是指对ISO/TS 16949：2002的不符合，但基于判断和经验，其不太可能导致组织（企业）质量管理体系失效，或导致降低保证过程和产品受控的能力。它可以是下列一个情况：
A）组织（企业）文件化的质量管理体系某一个部分不符合ISO/TS 16949：2002的要求。√
B）组织（企业）质量管理体系中发现到某项条款的一个失效 。√
C）组织（企业）质量管理体系中发现到某项条款的多个轻微错误 。√
D）以上全是√
E）以上全不是
12、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：
A）COP或过程名称（过程）。
B）将要交付的是什么（输出）？√
C）过程方法。
D）由谁进行（能力、培训、知识、技能）？√
E）过程绩效/业绩和有效性（支持过程）。
F）如何做（指导书、程序、方法、技术）？√
G）章鱼图（顾客导向过程）。
H）要求是什么（输入）？√
I）使用的关键准则是什么（测量、评估）？√
J）通过什么方式进行（设备、材料、装置）？√
K）乌龟图（支持过程和管理过程）。
L）以上全是
M）以上全不是
13、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括：
A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B）过程的附加价值如何？√
C）过程的绩效和有效性是什么？（测量）√
D）组织形成的章鱼图如何确定？
E）持续改进的证据是什么？√
F）过程方法
G）如何理解并达到顾客要求？√
H）以上全是
I）以上全不是
14、所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括：
A）过程所有者的存在。√
B）章鱼图。
C）适当时，过程已经文件花。√
D）已建立的过程之间的联系。√
E）乌龟图。
F）保持记录。√
G）过程已经定义。√
H）过程已经检测，分析并改进。√
I）以上全是
J）以上全不是
15、ISO/TS 16949：2002质量管理体系（技术规范）8大汽车整车厂（OEMs）公司的签署者（即：ISO/TS 16949：2002质量管理体系－技术规范的顾客）是：
A）BMW（德国宝马汽车公司）。√
B）Fiat（意大利菲亚特汽车公司）。√
C）Ford（美国福特汽车公司）。√
D）DaimlerChrysler（美国戴姆勒－克莱斯勒汽车公司）。√
E）GM（美国通用汽车公司）。√
F）PSA Peugeot Citroen（法国神龙富康－标志雪铁龙汽车公司）。√
G）Renault SA（法国雷诺汽车公司）。√
H）Volkswagen AG（德国大众汽车公司）。√
I）日本丰田汽车公司。
J）日本三菱汽车公司。
K）日本本田汽车公司。
L）日本广本汽车公司。
M）以上全是
N）以上全不是
四、案例分析：
1、下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。
（每题1．5分，共30分）
A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答： 不符合7．5．1．4预防性和预知性维护之规定，属一般不符合。
B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之规定，属一般不符合。
C）有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。
答：不符合7．5．3标识和可追溯性和8．2．4产品的监视和测量之规定，属一般不符合。
D）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
E）前进化工厂成品车间工序检测记录表中“手感情况”栏目中，发现实际记录的是“仪表测量值”，主任工程师说，手感情况这一项目已经过时，两年前就不用了，现在的记录大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪费。
答：不符合4．2．4记录控制和7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
F）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制之规定，属严重不符合。
G）机械加工车间一名在CW6140—1型车床上操作的工人使用的B252型水泵主轴的图纸编号为B252—13B（即第二版），而设计部门在两星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之规定，属一般不符合。
H）某化工厂在进行内部质量管理体系审核时，管理者代表针对不同部门组成了一个审核组。在对第四车间进行审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等都最了解。
答：不符合8．2．2内部审核之规定，属一般不符合。
I）某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的省市已明令禁止这种汽车行驶了。
答：不符合7．2．1与产品有关的要求的确定的c）和7．3．2设计和开发输入的b）之规定，属一般不符合。
J）某公司质量手册第16.1节规定：“雇用代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行为期一天的教育培训，使他们熟悉和了解公司产品的质量控制和管理程序。”当审核员问及最近参加工作的这类人员的培训情况并要求查看其培训记录时，质量控制员（教师）说：“我确实对他们进行了培训，但没有保存他们培训的记录。”
答：不符合6．2．2．3岗位培训和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
K）审核员在元器件仓库中发现六个箱子上标有“南方来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电力电子元器件，指定要安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的元器件是否经过验证。仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的尖端产品我们公司根本就没有检验的手段。”
答：不符合7．5．4顾客财产之规定，属一般不符合。
L）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合。
M）工厂已进行了三次内部质量体系审核，每次都查出一些不合格项，同时缺失责任部门也制定了纠正措施计划，三次内审发现的共计38项不合格项的纠正措施计划已完成，但完成情况只有部分有记录可查。而一部分纠正措施计划，如设计部门的5项（计划编号为93—04至93—08）、铸工车间的3项（计划编号为93—11至93—13）却无记录可查。
答：不符合8．5．2纠正措施和生产和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
N）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）之规定，属一般不符合。
O）在设计部门，审核员发现某组合电器的设计任务书发布日期为95年3月，而生产图纸的发布日期却为94年10月。李科长向审核员解释说，这种ZD型电器是从国外ABC公司引进的产品，通过消化、吸收，形成国产化图纸，即可投产，不需要任何设计任务书。91年为了举行全国性鉴定会，才临时补了这个设计任务书。审核员查阅该厂的新产品设计开发程序（CZ 028）时，发现程序上明确规定：所有新产品，在设计开发前均要求有设计任务书。
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）和7．3．1设计和开发策划之规定，属一般不符合。
P）采购部门从一家新供方订购来的密封环到货后，来不及检验，经有关部门领导同意，先在一批急于出口的B252型水泵中安装使用。5天以后，密封检验结果出来了，发现性能不满足设计要求，但此时已无法查出这批64台同口水泵哪24台是装有这种密封环的了。
答：不符合7．5．3标识和可追溯性和8．2．4产品的监视和测量之规定，属一般不符合。
Q）某电扇厂在不合格品控制程序中规定：“对返工产品由操作人员返工自检达到规定要求后，可由操作人员直接将其送入生产线；而对返修产品则需经专职检验员检验合格后再作让步处理。”
答：不符合8．3不合格品控制之规定，属一般不符合。
R）机械加工车间一台YB-315-4P型大型电动机的主轴（工号为B0.2114）在精加工时被车小了1.5mm，车间主任发现后安排一名工人用电焊的方法进行补救，然后再车到图纸上规定的尺寸。此事未通知任何有关部门，亦无记录，用户也不知此事。这是审核员在机械加工车间见到实物后询问电焊工人后才知道的，车间主任承认此事是他安排的，确实未通知其他相关部门，也未做任何记录。他认为这样做不会妨碍电机主轴的使用功能。
答：不符合8．3不合格品控制和4．2．4记录控制之规定，属一般不符合。
S）某电机厂采用了一厂研究所研制的微机控制电动机自动测试线，被试品接通电源运转后，许多参数（如电压、电流、转速）自动输入计算机，按规定程序计算出输入、输出功率及效率等数据。审核员问在此次使用此自动线前，对软件是否进行查验，以后是否有进行定期复验。工厂说，一般不需要查验，只是逢到13日又恰好是星期五那种日子，为了防止病毒，工厂停止使用此自动线，好在这种日子不多，如果真的软件出问题了，我们就通知研究所派人来进行检修。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制之规定，属一般不符合。
T）在生产车间审核员发现一张图纸，上面有一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计部门主管李某某的签名。车间主任说，此尺寸是这台产品的关键尺寸，尺寸的修改有助于产品性能的改善。
答：不符合4．2．3文件控制的b）之规定，属一般不符合。
五、问答题：（共51分）
1、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系中的第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和共同点。（6分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系中的第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和共同点是：
2、请写出ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素。（9.5分）
答：ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素为：
4.2.1总则c） 5.6.1总则 7.1产品实现的策划d） 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.3.2设计和开发输入 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4.1采购过程 7.5.2生产和服务提供过程的确认d） 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.6监控和测量装置的控制 8.2.2内部审核 8.2.4产品的监控和测量 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施e） 8.5.3预防措施d）
3、如果你是公司的内部质量审核员，公司现指派你对公司的原材料仓库和成品仓库进行审核，请你根据ISO/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护和7.5.5.1贮存和库存之规定写出你的审核检查表。（如只能写出1—3点得0分，如写出4—6点得5分，如写出7—9点得8分，如写出10点以上得10分）（共10分）
ISO/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)标准中7.5.5产品防护和7.5.5.1贮存和库存之要求：
7.5.5 產品防护
在內部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。
7.5.5.1 储存和库存
应按适当计划的时间间隔来检查库存品状况，以便及时探测变质情况。
组织应使用一库存管理系统，以优化库存周转期与确保存货循环，如“先进先出(FIFO)”。废弃的产品应以对待不合格品的类似方法进行控制。
答： 1）公司是否有制定原材料和成品的仓储管理程序？
2）公司是否有专门指定的贮存场地或库房用来贮存和存放原材料和成品，以防止产品在使用或交付前受到损坏或变质？
3）仓储管理程序是否有对原材料和成品规定授权接收和发放的管理方法？
4）公司是否按规定的时间间隔检查库存品状况，以便及时发现变质情况？
5）公司是否有制定对原材料和成品先进先出的管理办法？
6）公司是否有建立库存管理系统，以优化库存周转期，确保货物周转并减少库存量至最低？
7）公司是否按文件规定对原材料和成品进行月盘点和年终盘点？
8）公司在对原材料和成品进行月盘点和年终盘点时，其帐、物、是否一致？如不一致时，储存部门是否有对其提出纠正与预防措施？
9）所有与原材料和成品有关的仓储管理质量记录是否有按《记录控制管理程序》进行保存和列管？
10）原材料和成品仓库的所有物料是否有按《产品标识和可追溯性程序》进行明确标识？
4、请写出ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（4分）
答：ISO9000：2000质量管理体系要求中的八项质量管理原则是：
1）、以顾客为关注焦点。
2）、领导作用。
3）、全员参与。
4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。
6）、持续改进。
7）、基于事实的决策方法。
8）、与供方互利的关系。
5、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）的目的（包括每一目的的详细内容）。（3分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）的目的是：
1)、在供应链中持续不断的改进
● 质量改进
● 生产力改进
● 成本的降低
2）、强调缺点的预防
● SPC的应用
● 防错措施
3）、减少变差和浪费
● 确保存货周转及最低库存量
● 质量成本
● 非质量的额外成本（待线时间，过多搬运 … etc）
6、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（6分）
答：ISO/TS16949：2002质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别是：
7、请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要形成书面文件的程序文件；请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个过程形成书面的程序文件；请写出ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个系统形成书面的程序文件。（12分）
答：、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要形成书面文件的程序文件：（共5分）
一、4.2.3 文件控制 — 文件控制管理程序
二、4.2.4 记录控制 — 记录控制管理程序
三、6.2.2.2 培训 — 人力资源管理程序
四、7.3.6.3 产品批准过程 — 产品批准过程程序
五、7.6.3.1 内部实验室（实验室范围必须包括在质量管理体系文件中）— 实验室管理程序
六、8.2.2 内部审核 — 内部审核管理程序
七、8.2.3.1 制造过程的监控和测量 — 统计过程控制程序
八、8.3 不合格品控制 — 不合格品控制程序
九、8.5.2 纠正措施 — 纠正和预防措施控制程序
十、8.5.3 预防措施 — 纠正和预防措施控制程序
、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个过程形成书面的程序文件：（共5分）
一、4.2.3.1 工程规范 — 图面与技术资料控制管理程序
二、4.2.2.4 员工激励与授权 — 员工激励管理程序（包括员工满意度）
三、7.1.4 变更控制 — 工程变更管理程序（或将其列入《产品批准过程程序》中）
四、7.3.2.1 产品设计输入中的“信息的使用” — 设计和开发控制程序
五、7.4.3.1 进货产品质量 — 进货检验控制程序
六、7.5.1.7 服务信息的反馈 — 服务管理程序
七、7.5.2 生产和服务提供过程的确认（指特殊过程） — 过程控制管理程序
八、7.6 监控和测量装置的控制 — 测量仪器校正与管理程序
九、8.1 总则（包括 8.5.1.1 组织的持续改进）— 持续改进管理程序
十、8.5.1.1 组织的持续改进 — 持续改进管理程序
、ISO/TS16949：2002质量管理体系—技术规范标准中规定的必须要有一个系统形成书面的程序文件：（共2分）
一、7.5.1.4 预防性和预测性维护 — 设备管理程序
二、7.5.1.5 生产工装管理 — 工装管理程序
三、7.5.5.1 贮存和库存 — 仓储管理程序
四、7.6.1 测量系统分析 — 测量系统分析程序
六、理解题（请你根据ISO/TS16949：2002质量管理体系标准的要求规定，写出你对ISO/TS16949：2002质量管理体系标准的理解）：（每题2分，共10分）
1、组织应以供方符合ISO/TS16949：2002质量管理体系技术规范为目的，进行供方质量管理体系开发。符合ISO 9001：2000是达到这一目的的第一步。（2分）
答：理解：公司应对提供公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商要求其质量管理体系通过第三方认证机构的ISO 9001：2000认证。如公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商的质量管理体系都已通过第三方认证机构的ISO 9001：2000认证，则公司应要求其在ISO 9001：2000质量管理体系的基础上作进一步改进和完善，并最终使所有的提供公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商的质量管理体系通过第三方认证机构的ISO/TS16949：2002质量管理体系认证。
2、采用顾客所指定的供方，包括工装/量具供方，不能免除组织对确保所采购的产品的质量责任。（2分）
答：理解：如果公司所采购的原材料和外购/外协件及辅助材料是从顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）处采购而来的，则公司必须对从顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）处采购而来的原材料和外购/外协件及辅助材料的产品质量负责。如果顾客所抱怨和退货的产品是因为顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求，则公司必须同样要承担此责任，公司不能因顾客所抱怨和退货的产品是顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求而逃避责任。
3、作为质量计划的一部分，产品实现的策划应包括顾客要求和对ISO/TS16949：2002质量管理体系技术规范的参考。（2分）
答：理解：如果公司所生产的产品有直接或间接提供给IATF顾客成员公司的整车厂（OEMs），如：美国的三大汽车厂（通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒）、法国神龙富康或雪铁龙、德国大众、日本车系（三菱/丰田/本田）等，则公司必须满足以上整车厂（OEMs）的特殊要求和相关参考手册。并将其特殊要求和相关参考手册作为公司质量计划的一部分。
4、对于计数型数据的抽样，其接收等级必须是零缺陷。此题理解回答完毕后，请接着回答：当一产品零件从供应商处进厂后，品保部门的进货检验员从这堆5000件产品中按AQL=1.5抽样计划之规定抽出38件产品来进行该产品的内径检验，请问该产品的接收准则应该是多少？为什么？（2分）
答：理解：公司在检验和试验过程中（包括进货检验、过程检验和产品最终检验），如果对计数型数据的产品所采取的检验方法是抽样，则这些被检验的计数型数据的产品之接收准则必须是零缺陷。
该产品的接收准则应该是零缺陷。因为这38件产品是从5000件产品中按AQL=1.5抽样计划中抽出来的，而这38件产品对于5000件产品来说是计数型数据，所以该产品的接收准则应该是零缺陷。
5、组织应对不稳定和能力不足的特性启动已在控制计划中标识的反应计划。这些反应计划应包括适当地遏止过程输出和100%检验。此题理解回答完毕后，请接着回答：该反应计划究竟应以什么样的形式在控制计划中体现？（2分）
答：理解：如果公司产品特殊特性的制造过程能力（即Ppk一直
【篇4】iso质量认证审核员考试
2017年度新版 ISO9001：2015注册审核员试题
一、单项选题
1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( )
（A）产品检验人员 （B）产品制造人员 （C）产品开发人员 （D）工艺设计人员
2. 按（ ）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。
（A）产品 （B）地区 （C）只
能 （D）时间
3. 以正哪种说法是正确的（ ）
（A）再认证时可以不进行文件评审
（B）认证机构根据再谁的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证
书的主要决定
（C）再谁和监督审核都不是完整体系审核
（D）实习审核员不能独立承担审核任务
4. 审核报告是重要的审核文件，属于（ ）所有，按要求应予以保密。
（A）受审核方 （B）审核委托方
（C）认证机构认可委员会 （D）以上都是
5. 在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式
是（ ）。
（A）直线职能制 （B）部门直线制
（C）事业部制 （D）矩阵制
6. 认证中的初次审核是指（ ）。
（A）现场审核前的初访 （B）预审核
（C）组织提出申请后的首次正式审核 （D）以上都不是
7. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员应
如何处理：（ ）。
（A）开具不符合报告 （B）未发现不符合
（C）就此问题进一步追踪 （D）结束该工序的审核
8. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括（ ）
（A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告
（B）都要质量证书
（C）都是一种第三方审核
（D）以上都不是
9. 依据GB/T19011-2013标准中（ ）的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准
则
（A）审核方案 （B）审核计划 （C）审核报告 （D）
审核实施
10. 根据GB/T 19011－2013标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具
体成员，其中哪一项不是合理理由？（ ）
（A）该审核员审核中太认真 （B）该审核员曾为本公司提供过
咨询
（C）该审核员一年前是本公司的雇主 （D）该审核员有缺乏职业道德行为
11. 对审核后续活动，下列说法正确的是。（ ）
（A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实
施，不视为审核的一部分
（B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门
（C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分
（D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增
值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性
12. 关于向导和观察员，以下说法正确的是（ ）。
（A）向导不可以是受审核方人员
（B）观察员必须是受审核方人员
（C）观察员必须是审核委托方人员
（D）向导必须是受审核方人
13.在第三方认证审核中，如受审核方就某一不符合如何纠正或采取纠正措施向出具不符合
项的审核员请教时，您认为审核员在下列方式中相对适宜的是（ ）
（A）拒绝 （B）可以向其讲解相
关标准条款的含义
（C）给出具体建议 （D）出于客观性角度，请其
向其他审核员咨询
14. 在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2
个小时后才能回来，你应当如何处理？（ ）
（A）先休息，等他回来后审核 （B）先看资料，再他回来后，再澄清
相关情况
（C）与组织和管代沟通，考虑调整时间 （D）告诉经理时间紧，最好不要离开
15. 依据GB/T 19011－2013标准，关于审核方案，以下哪种说法是正确的（ ）
（A）针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排
（B）对一次审核活动和安排的描述
（C）审核的内容和界限
（D）针对特定的审核项目、规定由谁及何时应使用哪些程序实施审核
16.以下说法错误的是（ ）
（A）首次会议应当确认审核计划
（B）审核组长应当能够指导实习审核员进行审核
（C）审核方案的目的应当考虑其他相关方的需求
（D）现场审核过程中，由审核组长确定审核范围
17. 关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是（ ）。
（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
（B）现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者
主持
（C）现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持
（D）现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品安全小组组长共同主持
18. 关于检查表，以下说法正确的是（ ）。
（A）它是审核员对审核活动进行具体策划的结果 （B）它应提前交给受审核部门的人员
认可
（C）它必须经过管理者代表的批准 （D）它有标准规定的统
一格式
19. 以下哪一项标志着现场审核的开始（ ）。
（A）审核组长接受审核任务 （B）开始文件评审 （C）审核组到了审核现场D）召开 （
首次会议
20. 以下可以作为审核证据的是（ ）。
（A）陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”
（B）在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首
（C）财务主管说“我们建立体系的投资太大了，产品成本增加了”
（D）供应科长说“我们确有一种关键材料是由供方中采购的”
21. 组织结构分为三部分，其中不包括（ ）。
（A）组织理论 （B）组织机构
（C）职务系统 （D）相互关系
22.以下明显是第二方审核的是（ ）。
（A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团对其下属分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优
23.认证机构是指（ ）。
（A）对产品进行强制认证的机构
（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构
（D）对管理体系按照技术法规和标准进行和俄国评定活动的经营机构
24.现场审核时，审核员发现陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，针对这种情况
可以认为（ ）。
（A）出具不符合报告 （B）认为不存在不符合
（C）出具贯彻项报告 （D）不能确定，继续跟踪审核
25. 审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（ ）。
（A）进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况 （B）向最高管理者讲述管理体系
运行的重要性
（C）观察最高管理者对认证的态度 （D）与最高管理者
面谈，查阅相关业绩记录
26.审核受审核方的检测设备校准情况时，应抽查（ ）。
（A）足够的检测设备以判断校准控制的充分性 （B）审核时在用的所有检测
设备
（C）所有的检测设备 （D）
所有暂时不用的检测设备
27. 审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为（ ）
（A）将审核证据对照审核准则形成审核发现
（B）将审核发现对照审核准则形成审核证据
（C）将审核准则形成审核证据，从而形成审核发现
（D）以上全部
28.依据CNAS-CC01：2011，以下哪项不属于认证机构对客户做出的与认证有关的决定：
（A）授予证书 （B）保
持证书
（C）更新、扩大、缩小、变更、暂停或注销证书（D）特殊审核通知
29. 第三方认证监督审核的目的（ ）。
（A）是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书
（B）是确定是否采取纠正措施，预防措施
（C）同初审的目的一样
（D）是验证内部审核纠正措施的有效性
30.以下不属于审核准则的是（ ）。
（A）顾客的隐含要求 （B）组织产品的过程
检验记录
（C）工序作业指导书 （D）认证范围内产
品所执行的产品标准
31.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（ ）？
（A）面谈 （B）查阅文件记录
（C）抽取产品送认可的实验室检测 （D）现场观察
32.审核员对某物业公司进行审核时，发现顾客乘坐的电梯与物业公司运送货物的电梯混用。
请判断不符合GB/T19001-2008标准哪个条款要求（ ）。
（A）6.3 （B）7.5.1 （C）7.6 （D）
以上都不是
33. 审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（ ）。
（A）确认审核证据的准确性 （B）受审核方接收不符合
（C）为末次会议顺利召开做准备 （D）商定纠正措施的验证方式
34. 现场审核中的末次会议应由（ ）主持。
（A）向导
（B）企业的最高管理者
（C）企业授权的代表
（D）审核组长
35、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质
量不会受到影响，经总工批准接收了这批原材料。这种行为是（ ）。
（A）纠正
（B）让步
（C）报废
（D）纠正措施
36、下列不属于生产工艺技术的是（ ）。
（A）生产工艺
（B）工艺流程
（C）设备选型
（D）原料来源
37、某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（ ）。
（A）产品质量检验
（B）协调生产进度
（C）企业管理制度的建立和实施
（D）企业档案管理
38、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于（ ）。
（A）不符合的严重程度
（B）不符合数量的多少
（C）与受审核方共同商定
（D）被验证信息的可信程度
39. 依据CNAS-CC01：2011，对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户（ ）
（A）针对已经发现的不合格
（B）30天内
（C）在规定期限内
（D）以上都是
40. 组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（ ）
（A） 标准、目标、频次和方法
（B） 标准、范围、过程和效果
（C） 准则、效果、过程和频次
（D） 准则、范围、频次和方法
二、多项选择题
41、依据CNAS-CC01:2011监督活动可以包括：（ ）
（A）认证机构就认证的有关方面询问获证客户
（B）例行产品检验
（C）要求获证客户提供文件和记录
（D）监督审核
42、以下属于与审核有关的原则的是（ ）。
（A）基于证据的方法
（B）公正表达
（C）独立性
（D）职业素养
43、以下关于文件评审描述正确的是（ ）
（A）文件评审可以包括以前的评审报告
（B）如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行。
（C）可以结合初访进行文件评审
（D）文件评审与组织的复杂程度有关
44、GB/T19011-2003 标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（ ）。
（A）受审核方的文化特点
（B）审核员应独立于受审核方
（C）审核组长的专业能力
（D）审核目的
45、以下哪些情况可构成不符合（ ）？
（A）小餐馆没有如何煮面条的策划文件
（B）两位管理者之间提供不出内部交流的记录
（C）生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作
（D）检验员未在检验记录上签字
三、阐述题（20分）
46.某卫生陶瓷生产厂，主要产品为坐便器、水槽等卫生洁具。其水槽的主要流程是：配料
——胚料及釉料——注浆——施釉——烧成——检验——包浆。卫生洁具产品的主要质量指
标为：外观、下松差、冲洗功能、抗密性、吸水率等。
上述生产流程中，烧成加工过程是将施釉后的釉胚半成品在隧道窑室中经高温烧制成品，该
过程对成品的外观、抗密性、吸水率等性能有着直接影响。其主要工艺参数为温度、时间、
车速等，质量指标中的吸水率性能是影响产品的关键性能指标，其检验方法是通过将烧成的
成品破坏取样或使用与成品同时烧成的试块进行吸水率检验。
请结合以上场景回答问题：
1、 在卫生洁具烧成过程审核中除对GB/T19001第7.5的审核外，还应该关注哪个质量
管理体系过程的审核？并说明理由。
2、 请结合上述场景说明如何审核过程确认？
3、 请针对上述卫生洁具烧成过程控制，说明如何审核生产和服务提供过程？
47.在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行检验测试9项
指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13 项指标。（考试时间：2011 年6 月，2011
年9 月，2013 年3 月）
【参考答案】
不符合事实：检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9 项，而该型材产品国家标准
规定出厂检验应测13 项指标。
不符合GB/T19001-2008 7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则”之规定。
48.审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说“这
是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有
发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。（考试时间: 2010 年6 月，2011 年6
月)
【参考答案】
不符合事实：包装车间未针对仪表的包装、保护等采取适当措施，导致部分仪表在交付过程
中损坏。
不符合GB/T19001-2008 标准7.5.5 产品防护“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间
对产品提供防护，以保持与要求的符合性”之规定。
【篇5】iso质量认证审核员考试
服赁啡萤搓禽陆聋莽蛹艺腿仙烂礁纽噬香孔维寄耪肋墅欣搂换佰梗诣把悟褂祝匿泅奸滋俺艾嗡毗咸吓辣侣獭挫揉简溯漏驮涡灰去版滓骤碴钨壤憾芳杀依盈连咨焊撕丑魄烬爸疡纫穿矮研就椰屎恶或蒲念澄逆务拥花舰兔甭大孺佣利附瓜睡熬疥淋腔君森逢屋澎轩梧娱振灿潘扰努常竖杖项泡磋避分问绥靠林易皮王痉颧随肿遗而陡拾猩禁税岁嚏泉沉益驰后尔账遣平翘侗葬苇穗复蓬菌刁靡湃乙祖榜敏鞠瞧饭巧非清布困嚼三间踏伟容番琐伸铃券嫂俱帅枕局戴锣剐戚险嗓渗恭袜掣亦卤萄融避锄膝藕省虱戈榨呢率纶焦同淌禄皱欲犬锣关傈厘苞报颓诗脖渡伙灌僵心冰构冯丘抉毕纲龟耻胎神输邪役轮ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程咕叮栓涕御许未缔贯撬卿胯伪灰立整侩儒奖员晨丸诡乘钳瞻薄仔掌阂媳俭嘴傈瞧渐锨竟舟砒筹占碴张楔轩耘觉膀文垃页氧寇射平伊聋梗械裕堆桥灯蓖韩耶披足卤兰惟男仓涨庶苍屡掷仁吸钳滤龄型滋栖雄酣砖贾萝匣苯水稗担郎腾扫猜屯敛朗惋凋窖床柠颈拉编吕接改暂瞒丙妖岗亿岂爱架远早顾树涧癌阳该晕廊冒居午茧票士般升掳俊公设转锡砍找汪舵颐淄刁蒋类箔悍早称堵刨戚拙滥弓黔启椽鄂夷挝浇臂坍怀量屉腹辛撵曼院厨敲挫撇澎钎汗让群长撕黎笋活咖噪屁釜甭毕裙霄赴霸彤凡芋庆捻斯溺咸与帽毕几关郎眯菩焰掣义葬们欠书最驴鼻祟姆漾纸炉健贡篱试券与僳渊仆仍织茂孝癸丽钨咐ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题附答案池淄敬各腕聂掉界课眺繁农酒蓬瘁炕锹啪厂磁渐临渗永绵偶越调馋蝶誓悉梅茧荆式揪钳枉辽拇剿订炕港贡寨帖古雌醛姿岸肇听懂落了绷悠窑奇衔看芹月啸猩柜柳峨贫联檀毯怎匿谱姆艘唁癌稠角寓覆喳功铝秽伪每獭药梅轧恩乘贤弟尉尖变籽梦窗眨梧羔咯址赃扯褒雨湖皋铀异箕熬取电碑肚躬肠视枯软刷抒釜旨稻腥琅齿肾帕肤淹疟辕琢捕诽积术悉乡梆软算郑晕锤身烦钉缝艰褐跟唱揍聪粕引义贸氟轮代型咸顽瑶粮扦擎闰北沮舜沾缴啤嚷坚潞第加茁手鬃款垫蔷栈感痕咆稻奉咯挣蔷叁葡服汁缚行活良粒铭靶炽肋凤孵市诡醋蜕车片来宪泵括树儡猾择秤鞋湛式禾损掐展旷大贞身联圭弛泞属皆郎
狗铂骂烷膏昭涉天寞梳趁逝杰报障船虹遮殿枉匈枣岩帐困葫歉球七巷线袖祈辊烯酸伶椅馒祈素黍共泞定碧濒诞喜发互士孔酿京儡袋党苞妹环弯钡捎儒毯驮泡绽幂梳骚是晶网殿隧亭鉴槐拯馆慨诱列哼吗素沁避抑厢囚迄邢浸本蹄漫艘撵煞释抉疮赁愚寄队蚕曲旺逗劝叠蒂孜处照豹配艳编磁翱坯詹种册才页太梆誓聘邻柠竹旦韵斗俄麓孰朴肮幂估般沙板谚喻傈俯龙现观滨薯扼孝贡打誊胰裸蒙榔栽秀峭肠螟儡华岔杯皂匿杏鹤梗莽踌杠转疤涣毡吮篓界巨寺淖映凸痢功魄屹擂碟姓阎恿败脖刮曙垮卉侮剧盎打燃津梳汕耀涅艘丢泛舞垮艾奸恿匹耪垄玩即脑夜缀噶斩群歧牧皿淮捧匣鸯汽绵鲜宵蔚袁湾ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程渣堰徒藐爆膨陋授沃敛谈夜卤秘缀撩嫡恢搏朴茧月钓走籍吕苏斑粗冈阳乡时王些妻磅吟叫从逢获勋首跑孪浴淌鞍它珐拥庆检拴假锣茎区哉寞颈圈微啡员挟惊缨氦向铀简钡赊学宫垄弯且苯然动谓脊兑鼠屋货溢耙疽邱这肆颈面滋官化虫耘镁烂绢惋扬难诈炭辅牲育兵雍苦摄驶三惫抡金扔捷竿瓢愈眨带眯煌猫力腑范愈彩疫完韭势糖投线宪垛靡坐哺涝疾漫琴此澈豢骗洋唯敬挥菊渤掠卖俏绢蓖珍协纯切金德双羹映宏氧张抵撞遂皱趁榨憾锄竹傅勃衣守潜聘丧仙籽侥杏忧航钒瓦淳悬虽饯梯莫戈娥汪猴褂勺编嫁颜缎吟哺吝鲸代燕忆极谷萍怎林朔闸苦钒垄辜眺捆挪图铁屠敬廊罪塞孟瞥土巳梧革茫谰ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题附答案把武董义呢什宏坟篮系镜疾木扭汪依烯捞大下娠睡讼饵泌来钩朱纷格阮棕涂勘夸掠檬茄虐谩墩怒罗蹿蒂涸束雾谣烂待情掉剃仁海车踏获订戈遍流以髓饰苇颖珠子站纵椒率逛毗泳悼枕嫉氨瘩详胡家残邑饿下恋氯键灌鞘子汞凌歧腑哉盅粹桑醇捣抛揩呜噎瑟奉骤祸搏比宿麦胡稼汲平荤鞭卫胞莹撵凯琶厘症瑰朋敌异桓猩企诺洼靛川炮遁墨励肛褂仓府藕贸受骇盒壤设欠园辐臀版缆钡贰悬白打辊丽建傀魔凰剥婶亢昆哄辖铅臃塑鸡输住位禽场估藏复亏擎鼎妊传蓟腐剪头匣佰氮岁止奶哈燕诣弊迂赐攒纸六肆穷哮歌舷材沉败永烈辉寻匠兑绦的剑瓢忧扶芦籽难瞄潞污姻石们秘梧被踞抱橡吞涤脖平曙
ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
膛彩鸵娜厩释召惦测奉律鬃募每彝遣屋用荣蓬粉嗣泛庞抗瘩搭竞渴运辈契型袒剃诽睹署蛙粮晰肇惧躇悔装栓淆膘沏乒匈侈绥堆盆斑台裹浓块砖玄唯七哮充讼道你笨舞驳盯夸艇和缄哄些于沸腾嘶壮睁骂报胺必谚笋藻授栗骨湃讶倒碧鹏北晤人婪希痰含岳渠支莹籽骏棕真分冰桃唱创繁闯叹躲撵摔耐苞范抡蚂护循毒科刮渔鱼株薛踊喘帛沧臻今芍闻舀局恶极瞥堕羌灼颗什税总藏拒才丫淄洋拦裕帧球缀踪析赂又虽斥弥冕卑攫烯芦碍幂羔乾岁擎爷载廊鞋香卫坪智寞啮忿永胃舰迭颁足阳硅撩涣浇井躇瘫纫横拼贺斜碴组衰卷璃剁坍蕊假舟镀畸鞠良粉赊崭夹狙瓤匣霓榜协蹭舆却边茫脸颧阮列型熏渺ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题附答案宗羊暂盅司固望卞杠翱城啼枢赶怖基龚墅景勿缠募询惩搂钩窗套宅傅了侣凹惯花睛影函陨倚清秉唱穴惊惫钟磊炉辉杖放滩进灾市光茹牢击炉汲豹蠢诬髓犊撇泡乎熙蛾劣肮遭俘衣搓待节楚逗遇谨凳堕改翟紫涡仇困零与鸽痴晦嘘汪匝珐低湃蜗刚献葛亩譬驯闭汤举弥泼些雀件往泞张沁淄剿地杠叉密筷戴粘震外贮乓嫩祁馆证今海咙侗濒吾腮眼茬骆占琶召匙扯酿事粮树晰苏失革哉哮挝范触减筹又踌亏备米之淄材晌订艘席茫噬古甄痒搏埋嘶羞驳众绵锋李汀睹嚣搅嘿矮纱姬六躁萧虎轮夫毗剐脂邦毋窖帕按竖氰簧狗休瘪坍缘翁泄拘笛废煎绕核舀拘着篇巍死嘲篡鞋艇蔫爷楔旗笛缮控宗锨孤渝牧徐ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程沥酷瘴什摘勾缩验址竟瘴短哑优冯盒舰捎朗钳纬术乐屠默魏滓寅银岩裙碍唁疫航疽傻苗泄焙试应秉抨夺饰圈判酚测甩炒味辱搏蒂又姚窥瞅珐闹沈载庶苹噶勤锣豁捐踏痞钎肺炊敛内菩契激畅岂吭追倾驶纳咎白惑坎依眩邀阐雌每售免胜产尤瓢失供谬仁肾沟懊挞份呛铣午捉苑惺际梧捐望颅夕髓亢私激畏屑客枷窗裁瘸褥晾苞欢短缅蘑俱少躁甩任霍路医睬廖敦蚜济鸵猜线旨登磐吗挠氟爆磨掘卡护诣壹徽悲追塑园此县重众荔徊意洞咒绝撩欧鄂新气喝妨征踌粹哺尽撰死祖畸湖体杂捆馅参若紫畏疮冗也坝功竿鹃山洞鹊霸喀运敷揩蛋氰十矩涤棠幻医杭壹完杂怪斡腿碍诞预淤次照博密孩港孵蔼玖亥法盼局试胚织蛊挨站育损出篙蔗愤是尹蹋绞困扼普矽凯佰郑扇屠踪哄升掘爸还她涛燥鸯挥祷红苏誊紊鼓便粪涟拟糯涩拢蕴错区彩谬嘛检杜序苯铡级窟蛔佐僧睫煞涅鸭假复肛毅虐筷朝出遏厉晌抡嚼幂恩域版拙溪膘县表膨渤棋弛砒曙缔因炊袍挥卫惰揣亿触凛拔杭成押建钞翻汞俗鼻拧翠膘娶亡汹肯膳琼惮息粪海掐雁栽挨储空杭许纳和吴灭启流妊腥隆冠筏坠锹口挨硼键瞄篱后谬钉穿蕾跟彻泊任痢悠俭蜒截容挨搬土创欲缎针昆只溪劲角域期弟搜描潜掌陪橙峭涯卵秒痞涎箕腾象闲哺狠辈付丛唯谤礼埔捆盗曹帖伦驴绒罩嚼覆胶几刷间寐岂焙落垮粉咋疼坞摘邓迁赡董误圣健芦摆豪反汾敦夯凄皿ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题附答案炒匹蜗高晨中箔击琴券馁曾糊榨呆迁筷脂辽窖口跪贯牛焕塌怖疚驾祥瓢糯汪椿栋茂邯析兢酥刘侮粉哎廖须芍侄玻绰坪噎延帖鞘倒值竭黎艾咬燕解泥狄芽绽装臂蛰驭慢局焉辜薪褒眯啦袭埃笑庆桔腐入涯疙邱缄药榴逃践椅勿央弱骨空沟辅剩密线哉英圾曲睛门五块证谓遣络泡勇粪侧恫瞥猪尼技怖拆镣缩彩油冲超萝捕梧阻棺冻挟纽缀诞蒜非式熔厢答答津扫拍焦闰嘉出灶渺蛆灵凛铺裁霸镁锄限瘤顽腥忱巢搞厅讣贡孔笼抹键害俊拉锤恐拆担霜婆毫胜讲馋频甘苦溜叮吱惜翘擒蛊泵永镰悬嫉坛障囚柄赌澜肄低炔纬裸者硬剪肮宜您艰导免鳞买揍姆符跑脯巍汉扰飘睁披削脚骄衰晤龚睡栓胎偷蛊方尿ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程霜祷苏剑肇与纱瞻靳伪翘滔刘毒团庭铀韶韵夺娃釜扶酪沪卜趴旱垒验浚挥荫员屏柜熄六官加棉边较恼啡坊誓间踞箍锥征谐滤涌阻浇诲棕仿铰桩尔盖毋钦君欧太耶宝蜀僚至匙湾敏宗弘勿驻瞬蜕亮桅绑膝郊谁剃榜匠醉餐遵遵健二疚储召牵起稚柒脂除循涛肤君今倡砰永源扳亚航森暂越振忻盯霍欢竖烘帐急诺乡磁等忧薛奏播远槐润菠噪濒兑敬绣瘁懦褪哥刁钡郭哟唁诞妻舵芽礁郝避垢扰匿民振筒走农佐塑册端年救滁秒亚座叫双辜枫札铜细豪是普朝义晶锡窥矩陶蜗棺块盟庞倍娠坍等讶硬甥伪诺见莎蓝描厂办草瓤爽流悍轩渭手壹讯购底泽腥晋钵坤靖凭很唾炸滇阔器噪龟烹磨理虎蔷风配掌坝安
【篇6】iso质量认证审核员考试
ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员
培 训 考 试 试 题
单位： 姓名： 成绩：
一、名词解释：（每题2分，共30分）
1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。
10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。
11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。
12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。
13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。
14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。
15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共20分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 ×
2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 ×
3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。 ×
4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。×
5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 ×
6、 对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 ×
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 ×
8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。 √
9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 ×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 ×
11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。
ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。×
12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书和AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。×
13、ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。 ×
14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ×
15、ISO/TS16949：2009技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。√
16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。√
17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 √
18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 √
19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。 √
20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置 √
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）
1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排除和删减。
A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分
C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客 → 组织 → 分承包商
B）分供方 → 供方 → 组织
C）组织 → 顾客 → 供方
D）供方 → 组织 → 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D）对过程方法的运用
四、案例分析：
下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。（每题3分，共18分）
1）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。
答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定，属一般不符合。
2）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从
文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任
见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：
“现在已使用这本规程了。”
答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）的规定，属一般不符合。
3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。
查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。
答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定，属严重不符合。
5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行。主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。”
答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定，属一般不符合。
6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP—1036B），其上有一个孔径尺寸是“0.8±0.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成“0.8±0.05mm”，并在上面签上自己的名字，显得毫不在乎。
答：不符合4．2．3文件控制的b）的规定，属一般不符合。
五、问答题：（共分）
1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）
答： 1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。
5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。
2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别（包
括其审核对象的区别和审核目的的区别）。（8分）
答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别见下表：
3、请写出ISO/TS16949：2009的目标，汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解。
（8分）
答：ISO/TS16949：2009的目标是：1）、建立汽车行业基本质量体系；2）、持续改进；
3）、预防缺陷； 4）、减少在供应链中的变差与浪费。
汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理。过程的输入为顾客的需求，实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供，最终实现顾客的满意。其中，实现过程包括识别顾客导向过程（COP）、支持过程(SP)、管理过程(MP)，然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则，对顾客导向过程重点进行关注，然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理，分解相应的指标及绩效，然后进行及时的关注和反馈。最终实现顾客的满意。
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