贷款电销话术完整话术8篇

篇一：贷款电销话术完整话术

　　

　　贷款电销话术大全

　　贷款话术大全

　　第一章、贷款销售开场白话术(1)一、话术1——简单直入(1)二、话术2——朋友推荐法(1)三、话术3——幽默法(2)四、话术4——假装熟悉法(2)第二章、不同贷款种类销售话术(2)一、信用贷款话术(3)1、信用贷话术案例(3)2、信用贷款常见问题应对话术(5)二、房产抵押话术(8)1、房屋抵押话术案例(8)2、房屋抵押贷款常见问题对应话术(11)三、车辆抵押话术(13)1、车辆质押话术案例(13)2、车贷常见问题应对话术(14)第三章、贷款异议处理话术(18)一、客户嫌弃利息高(18)二、客户认为是高利贷(19)三、客户希望利息可以少一点(20)四、客户觉得贷款额度低(20)五、客户觉得贷款太复杂(21)六、客户排斥贷款调查应对方法(21)七、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！(21)八、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？(22)九、我现在暂时不需要（我需要考虑下）(22)十、贷款客户：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别？(22)

　　十一、你能保证我能成功贷到款吗？(23)十二、万一不能贷到款怎么办？(23)十三、如果贷款还不上了怎么办？(23)十四、为什么还要收手续费？(23)十五、在你们这贷款会不会影响我的征信？(24)十六、如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？(24)十七、如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？(24)十八、我不想以个人名义贷款，我想给公司贷款可以吗？(24)十九、贷款客户：我凭什么相信你们？(24)二十、你是怎么知道我电话号码的？(24)一、贷款客户:为什么没通过？(25)二、贷款客户追问:为什么?(25)三、贷款客户情绪极不稳定或态度恶劣(25)第五章、贷款客户跟进回访话术(25)一、日常维护回访(25)1、根据预约回访(26)2、根据资料发送回访(26)3、根据短信发送回访(27)二、利用节假日进行回访(27)三、利用关键节点进行回访(28)四、客户维护回访话术注意事项(28)第六章、贷款催收话术(30)一、第一次联系话术引导(30)1、联系话术例子(30)2、常见客户逾期响应话术(30)二、再次跟进联系话术(31)三、联系人的联系话术(31)1、第三人联系话术案例(32)2、第三人联系话术注意事项(33)四、逾期帐款催收的一般程序(33)

　　五、电话催帐的技巧(33)第七章、信贷话术沟通技巧(34)一、提问、倾听及回答(34)1、首要环节——学会倾听(35)2、核心环节——善于提问(35)3、重要环节——回到问题(36)二、戒掉你说废话的习惯(38)三、信贷员文明用语(40)1、信贷员日常文明用语(40)2、信贷员服务忌语(41)3、信贷员话术十忌(42)四、信贷员如何称呼客户？(44)第一章、贷款销售开场白话术

　　一、话术1——简单直入

　　客户：喂，哪里?信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您最近是否有资金周转的需要?客户：不需要。

　　信贷经理：没关系，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！

　　二、话术2——朋友推荐法

　　信贷员：您好，请问是王总吗？

　　客户：是的，哪位？

　　信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！

　　客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！

　　信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！

　　客户：没关系！

　　信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？

　　三、话术3——幽默法

　　信贷员：您好，请问是王总吗？

　　客户：哪位？（有什么事情吗）

　　信贷员：王总，我是给您送钱来啦！

　　客户：哦？送什么钱呢？

　　信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！

　　客户：你不是说送钱的吗？

　　信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！

　　四、话术4——假装熟悉法

　　信贷员：王总早上好！

　　客户：哪位？有什么事情吗？

　　信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？客户：我怎么没有印象呢？

　　信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做无抵押信用贷款的，50万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！

　　第二章、不同贷款种类销售话术

　　一、信用贷款话术

　　1、信用贷话术案例

　　客户：你好，你这边是做贷款的吗？

　　信贷员：是的，无抵押信用借款。

　　客户：怎么贷款？

　　信贷员：只要您有稳定的工作和收入，个人信用良好就可以申请，我们平台经过审核后为你审批贷款！请问你是做生意的还是上班的？（不要先问贷多少钱，而是先了解客户的信息，如果先问贷多少钱，客户接下来会马上问利息，如果客户觉得利息高就会直接拒绝）

　　客户：有什么不一样吗？

　　信贷员：如果你是上班的，那么要求工资是银行代发的，而且要正式上班满6个月以上！要是做生意的话，营业执照要一年以上！（直接了当，避免说了一大推到最后客户不符合条件）

　　客户：哦，我是上班的（或做生意的）。

　　信贷员：那您在现在这个单位上班多长时间了？

　　客户：一年多了（XX年）

　　信贷员：一个月的工资大概有多少呢？

　　客户：5000多

　　信贷员：工资是打卡还是发现金呢？

　　客户：打卡的信贷员：那您有正常交社保公积金吗？

　　客户：有交社保，没有公积金。

　　信贷员：您的社保交了多长时间了

　　客户：一年

　　信贷员：除了社保，你自己有没有交其他商业保险呢？

　　客户：没有（有，如果有信贷员继续问商业保险交了多少年，每年交多少钱，投保人是谁.）

　　信贷员：那您现在在本地有没有其他一些固定资产呢?比如商品房、车辆之类的。

　　客户：没有，没房没车就不能贷款吗？

　　信贷员：当然不是了，只不过如果您能提供房产或车辆等资产证明，可以提高你的贷款额度和审批通过率。

　　客户：哦，这样啊

　　信贷员：是的，那您现在打算贷多少钱呢？

　　客户：5万左右

　　信贷员：计划贷多长时间呢

　　客户：贷1年左右吧。

　　信贷员：你之前有没有在其他地方贷款过呢？

　　客户：没有（有），如果有继续问贷款了多少钱，每个月还多少，什么时候到期。

　　信贷员：您有没有出现贷款或信用卡没有正常还的情况呢？

　　客户：有（或没有）

　　信贷员：是什么时候逾期的？

　　客户：去年

　　信贷员：逾期了多长时间？

　　客户：一个多月吧

　　信贷员：逾期的次数多吗？

　　客户：不多，就一次（多，如果多次要问请逾期了多少次，多少钱金额，是贷款逾期还是信用卡逾期。）

　　信贷员：那问题不大，你看您明天有空吗？您可以来我们公司进行面谈，然后填申请表（给客户时间选择，而不是说“您什么时候有时间呢？”）

　　客户：有（没有），如果没有再次给客户选择时间，比如那您看后天早上方便吗？

　　信贷员：那等会我把我们这边的地址发给你，我们明天见面之后才具体谈，我也会把需要哪些资料的清单发给你，您按清单材料准备下。

　　客户：你们的利息是多少？

　　信贷员：刚才我大概了解了您的信息，根据您这边的情况，月息在2%左右，稍微比市场低一些，具体要等您提交资料之后才能确定。（通过前面对客户的了解，再加上对比，打消客户对利息的疑虑）

　　客户：客户2%是多少？

　　信贷员：打个比方你申请的金额是10000元，还款期限是10个月，每个月的本金部分是1000，利息最低是200，每个月还1200，还10个月就能全部结清。（利息具体数字化，简单易懂）客户：利息有点高呀，能不能低点？

　　信贷员：XX总，因为是无抵押无担保，所以整个市场的利息都差不多是这个水平，不管您到哪都是一样的，我们这边的利息算是比较合理的啦，而且我们这个是综合费用，没有其他任何费用的。客户：

　　那怎么还款呢？

　　信贷员：还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，（介绍费用和还款方式的时候需要用最简单，让客户是容易明白的方式讲）

　　客户：那多长时间审批下来贷款？

　　信贷员：正常情况下，我们会1—3个工作日审批完毕，如果您材料准备的快，最快1个工作都可以放款的。

　　客户：好，那我准备好了给你电话。

　　2、信用贷款常见问题应对话术

　　（1）你们的利息太高了

　　这个要看您跟什么贷款机构比了，如果您拿我们跟银行比，我们确实比银行高，但是我们的门槛要远远低于银行的要求，我们是无抵押无担保，而且办理也很简单，所以是没法跟银行比的；但是如果您有过在其他地方借过钱，你就会知道，我们的利息实际上是不算高的，市场上很多贷款机构的利息可以达到3分以上，不信你可以去市场上了解下！

　　（2）你们的额度太低了

　　XX总，我理解你的想法，我们也是希望能给你批大的额度，你的额度高我的奖金也高对不对，但是这个额度不是我们能说了算的，是风控部门通过对您的个人条件综合评分之后得出的结果，而且这个我已经让审核部门加了人情分，已经给你争取到最大额度了，换了别的地方还不一定能贷到这么多呢！

　　（3）你们的手续太复杂了

　　说句实话，我们的手续真的不复杂，如果你有去过银行贷款你才知道什么叫复杂。而且我们所有的手续也是为了帮助您，就像我们自己借钱给别人一样，我们总得了解对方是做什么工作的，家住哪里，收入是多少，个人信用怎么样，对吧！我们也只是简单了解这几方面的内容而已！

　　（4）你们的公司正规吗？

　　我们公司成立已经有N年，目前在X个城市都有分公司，有超过

　　X名员工，能把公司做到这么大，肯定是正规经营的，如果你不放心你可以上网查下，或者到工商部门查看下！

　　（5）银行的利息才XX，你们的利息怎么这么高?我们和银行各有各的优势，银行利息虽然低，但是办理手续繁琐，材料多，而且放款慢，但是我们是无抵押无担保的，手续也很简便，最快一天就可以放款了，而且我们的风险比银行高很多，所以利息相对比银行高，但是我们的高效，放款快，办理简便是银行不能比的！

　　（6）你们利息有优惠吗？

　　我们的利息是固定的，当然如果你的条件比较好的话，我们也可以为您推荐利息相对比较低的产品。

　　（7）要是你们的利息低一点我们就可以考虑。

　　X总，我也不想说太假的东西，我是有什么话就说什么话的人，我们的利息是固定的，所以我不能乱给你说利息能降低，因为这个利息对任何客户都是一样的，我唯一能做的就是实话告诉你，然后尽量帮你快点把贷款办下来。

　　（8）为什么要提供征信报告？

　　这个征信报告不管到哪都要提供的，而且打征信报告也很简单，直接去人民银行打或在网上直接查看就可以，不会耽误您太多时间，也不会对你有太大的影响，如果你不方便的话也可以委托给我帮你去打印。

　　（10）为什么还要家访？

　　我们公司有规定，贷款额度超过X元就必须要进行家访，这对提高您的贷款额度有很大的帮助，还希望您能配合下。

　　（11）为什么要留那么多人的联系方式？

　　我们要求留下联系人主要是用于核实您填写资料的真实性，贷款审核的时候风控会打电话给联系人，简单了解您这边的情况，没有别的用途。

　　（12）你们会不会把联系人的电话用于其他用途？

　　这个你可以放心，我们对联系人的使用仅仅局限于审核电话，不会有任何其他用途，而且我们公司也设定了贷款客户联系人保护机制，客户的资料由专门的部门保管，如果客户的联系人被用于其他用途我们是要受很严厉的处罚，甚至是被公司辞退，所以没人敢冒这个险。

　　（13）能不能不要联系我填写的联系人？

　　这个是必须要填的，不管到都一样，包括你去银行申请贷款或申请信用卡照样也要填联系人。

　　二、房产抵押话术

　　1、房屋抵押话术案例

　　客户：我想借钱，你们的利息怎么收？

　　我：请问您有抵押物吗，比如商品房？

　　客户：有的，你们利息是多少？

　　我：我们的年利息在6%—10%之间，具体要看你这的情况

　　客户：6%和10%差距很多的，具体是多少利息？

　　我：我看您对利息蛮关心，为了能给您比较准确的利息，我能先了解下您这边的情况吗？（把主动权掌握在自己手中）

　　客户：你想了解什么东西？

　　我：请问您的房子是在哪个地方呢？

　　客户：在XX花园

　　我：你的房子是什么时候买的，多大面积呢？

　　客户：我是2000年买的，90平米。

　　我：目前还有贷款未还的吗？

　　客户：早就还请了。

　　我：您的房子目前大概值多少钱呢？

　　客户：应该在300万左右吧。

　　我：那您计划贷款多少钱呢？

　　客户：当然越多越好了。

　　我：XX总，看来您是自己做生意的吧（转移话题，试探客户真实情况）

　　客户：是的，做一些小生意

　　我：方便说下您具体是做哪方面的业务吗？

　　客户：我是开咖啡厅的我：你是开咖啡厅的啊！改天有空去您那边喝咖啡！（拉近关系）

　　客户：欢迎啊

　　我：XX总您咖啡店开了多长时间了？

　　客户：有差不多5年了把

　　我：那现在一年的营业额大概有多少呢？

　　客户：4、5百万吧

　　我：那规模挺大的，一般毛利润能有多少呢？

　　客户：大概有30%左右吧

　　我：那您本次贷款也是用咖啡店的吗？

　　客户：是的我：那您之前有没有在其他地方贷过款呢？

　　客户：有

　　我：到目前为止，大概还有多少钱没有还呢？

　　客户：大概100万吧

　　我：那您现在的资金缺口大概有多少？

　　客户：200万左右吧

　　我：好的，我大概了解了您这边的情况，根据您的条件，应该可以贷200万左右，利息估计在8%左右，最终的利息要等您提交相关资料之后才能确定。

　　客户：需要提交哪些资料呢？

　　我：需要您提供房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证（或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明）、需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。等会我会把需要的资料发给您这边。

　　客户：这么麻烦。

　　我：其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨，对双方的保障也更大。

　　客户：好吧，我回去准备，多久能放款？

　　我：如果审查没什么问题，根据程序1星期左右就可以放款，具体要看你这边的配合了！

　　客户：我急用，你们尽快好吧

　　我：您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。

　　客户：好

　　2、房屋抵押贷款常见问题对应话术

　　（1）我的房子能贷多少钱？

　　Xx先生/女士，我们这里1000万以内都可以贷，具体要看您房子的价值，您房子评估价越高，能贷到的额度越高，当然最终还要看你您这边提供的资料之后才能给您一个最终的额度。

　　（2）你们需要哪些材料？

　　需要您提供以下资料：房产证，土地证，还有夫妻双方身份证、户口本、结婚证、收入证明、个人征信。如果您自己是做企业还需要提供企业的一些基本资料，比如营业执照，税务登记证，最近6个月的企业银行流水等。

　　（3）你们多久能放款？

　　只要您配合，在资料齐全的情况下，一般15天左右就是可以放款成功了，但是我们是专业办理抵押贷款的，如果您急需用钱，我们可以先签完合同，做完抵押手续之后就可以放款，最快三个工作日左右就可以让您先拿到钱。

　　（4）我的房子能办理贷款吗？

　　我们这边接受住宅、公寓、别墅、写字楼、商铺等抵押物，只要房子面子在50平方以上，房龄在30年以内都可以办理。

　　（5）我已经交了利息，为什么还要交其他费用？

　　我们这边只收利息，其他费用不是我们这边收的，比如手续费是房产局收的，评估费是评估公司收的，公证费是公证处收的，这些费用不论到哪做都要收，当然我们会尽量帮您把这些费用减少一些。

　　（6）二手房可贷几成，期限多长？

　　二手房也是可以做的，只要你的房子面积在50平米以上，房龄在30年以内都可以的，一般能贷6-8成，具体要对房子评估后才知道。

　　（7）我房子还有按揭贷款，能抵押做贷款吗？

　　信贷员：请问您的房子还有多少贷款没还清呢？

　　客户：XX万

　　信贷员：（1）我看您剩余未还的贷款蛮多的，不过我们可以而您做二押，利息相对比一押高一些，但是跟据您房子的情况，应该可以贷到XX万左右。（2）您房子剩余的按揭贷款已经不多了，我们可以先帮您把剩余的贷款还清，然后在做抵押，这样可以贷到的额度会比较高一些。

　　（8）我的房子评估价怎么这么低？

　　房子的评估价是由专业的评估公司评估的，他们会根据您房子所在的地段、楼层、建成年限、配套实施做综合评估，所以评估的结果都是符合市场的实际情况的。

　　（9）我付给你们利息，资料你们也看过了，为什么要押我的房产证？

　　这是公司的规定，很多贷款公司也是这么做的，我们押您的证仅仅是不想让您拿房子去别的地方再做抵押，没有别的用途，而且房产证我们有专门的部门保管，如果您有用，可以申请拿去用。

　　（10）我没有房屋，但是亲戚、父母、兄弟姐妹们有，是否可以抵押贷款？

　　可以的，我们为您提供三方抵的贷款方式，只要房子所属人夫妻双方出面办理就可以了！

　　（11）我不想让老婆（老公）知道贷款的事情，可以办吗？

　　如果您已经结婚，去房产局办理抵押手续的时候必须要求夫妻双方共同签字才可以办理，只有一方签字是没法通过的，所以我建议您跟您的爱人好好沟通下！

　　（12）我房子是婚前的财产，可以不用老婆（老公）签字吗？

　　虽然你你的房子是婚前财产，但是现在你们是夫妻共同生活，去房产局办理抵押手续的时候必须要求夫妻双方共同签字才可以办理，只有一方签字是没法通过的，所以我建议您跟您的爱人好好沟通下！

　　（13）什么叫资金过桥？

　　这个是我们的委贷业务，就是平时大家说的垫资业务。这个主要针对按揭或者抵押过程中出现的需要提前还款的情况，我们在按揭或者抵押银行批贷后可以帮客户进行提前还款，等放款结束后从客户的放款卡中划回我司所垫金额即可，手续相对简便且操作灵活。

　　三、车辆抵押话术

　　1、车辆质押话术案例

　　客户：我想用车做质押借5万。

　　我：您的车是什么牌子？哪一年的车？

　　客户：去年的雪弗兰科鲁兹

　　我：您买车的时候是全款车还是按揭呢？

　　客户：全款（按揭）

　　我：你裸车价多少钱呢？

　　客户：10几万

　　我：根据您车辆的基本情况，您的车市值在xx万左右，抵押率50%，能给您提供xx万的金额左右。

　　客户：这么少？能在高点吗？

　　我：这个只是初步的估算额度，具体要对你车进行现场评估之后才能定，而且如果你条件比较好，是可以贷到更高的额度的！

　　客户：好吧，你们需要提供哪些资料呢？

　　我：请问您的车是个人名下的还是公司名下的呢？

　　客户：我个人名下的（公司名下的）

　　我：（个人名下）那您需要提供以下材料：机动车登记证、全额保险（依照当地车管所要求）、您的身份证、车辆原始购车发票。

　　（公司名下），此外还需要提供营业执照和组织机构代码证。

　　客户：你们多久能放款，我比较急用。

　　我：我们最快可以当天放款，有很多客户几个小时就放款了。

　　客户：那你们利息是多少？

　　我：汽车质押的利率在月息xxx分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

　　客户：嗯，我回去准备材料。

　　2、车贷常见问题应对话术

　　（1）关于GPS定位导航和抵扣车钥问题：

　　信贷员：一般在银行和其他地方做车贷，都会要求装将近2000多元的GPS卫星导航系统，还会要求扣一把备用钥匙，这个不管到哪都是不可避免的，但是这个你可以放心，我们有专门的部门保管，确保您钥匙的安全，我们可不干弄丢，那是会有高额的罚款的！

　　（2）我的车能贷多少钱？你们依据什么评估的我的车辆？

　　信贷员：先生/女士您好！我能先给你做个免费的评估，具体的额度还是需要看现车。我们是依据您车辆整体状况，使用程度，公里数，手续齐全度以及市场的正常交易价格等参数来评估您的车辆的。麻烦您告诉我车的配置，开票价格，车辆使用情况，年份等相关信息，然后我可以先给你做个大概的估算。

　　(3)“车辆由谁来评估？你们评估的准确吗？XX银行/典当行给我的报价可是XX钱！”

　　信贷员：我们的评估师都有专业的评估师从业资格证，是专门做二手车评估和服务的，都有丰富的评估经验，非常专业。我们给您报的都是实价，很多不正规的公司都先给您报高价，到办理的时候就不会给这么高了。

　　（4）评估价还能高点么？

　　信贷员：我们是将您的车况参数上传，由专业的定价中心进行评估，定价中心会依据当前市场最新的二手车市场信息进行评测，所以我们给出的价格是十分合理的，价格已经帮您争取到最多了，当然最终还要看您提供的资料，如果你的条件比较好，我可以向公司申请给你提高些额度。

　　（5）我买车时XX钱，现在怎么才给这么点？

　　信贷员：估计您也是个老司机了，您应该知道现在二手车的折旧率非常的高，我们也不是随便评估，评定的金额是综合根据车市的行情给评定的，我们定价中心每天会收集大量的二手车市场价格信息，不断更新掌握第一手二手车情况，所以我们给出的价格是十分合理。

　　（6）为什么要把身份证留在这里，我平时要用啊？

　　信贷员：身份证留存主要用于给您本次借款的相关操作。如果您要使用身份证，可以提前预约，在您使用身份证的过程中，我们会有工作人员全程陪同。

　　（7）车辆停放在你们那边这么长时间，不会没电了么？

　　信贷员：我们定期去做车辆维护，由于电瓶的寿命和使用年限不一样，我们可以保证您的车有电，不能保证电量处于饱和状态，您开一段时间电就会自动充满。

　　（8）我本人不在当地可否委托其他朋友来签署合同？GPS类客户不在本地？

　　信贷员：如果车主本人没有在本地可以授权委托给他的朋友或者亲人来替他办理展期（展期需要把车开来）或者结清业务，但是需要用我们提供规范的委托书格式，委托书需要车主本人签字和加盖手印方可生效。

　　（9）展期时我的车辆评估值为什么会降价？

　　信贷员：您好，在您办理展期的时候我们评估师还会把您车辆的信息录入车贷系统里重新进行评估定价的，由于车本身是消耗品，加上当地二手车市场车辆价格存在波动或者说是您这款车的新车降价等，都会影响您车辆现在的市场价格，所以车辆评估价格会有调整。

　　（10）保险到期了怎么办？

　　信贷员：你好,GPS客户如果需要展期,保险期限不能覆盖借款周期,需要客户提供新的保险。如不能提供新的保单,公司将不能给予展期。保险事宜,公司同事会在到期日提前与您取得联系,提醒您办理新的保险,如需我们配合工作,请电话与我们联系，我们的电话稍后会发到您的手机上。

　　（11）结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？

　　信贷员：您可以放心，GPS设备是电脑系统自动监控，您结清后自动监控将解除，接触之后系统就不会有你你的信息了。

　　（12）GPS安装后我的车辆出现了故障怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？

　　信贷员：您好，我们安装GPS不会改变您车辆的线路，GPS设备

　　不会影响到你的车辆，如果您发现有异常，你可以把车辆开过来，我们有专业的机械师会协助您解决问题，如果是因为装GPS出现的故障，我们会免费给你处理的！

　　（13）申请手续很麻烦？

　　信贷员：我们是一家正规公司，这些手续都是可以控制风险的，为了保证您的自身利益减少风险，所有手续都是必要的，就像您现在去银行办张信用卡都是需要您填写申请表以及提供相应的身份证明以及收入证明的。

　　（14）为什么要添加第一受益人？

　　信贷员：这是为了保证出借人的利益，如果说您的车辆有受损的话，我们会配合您完成出险等一切手续。

　　（15）为什么我一定要买盗抢险？

　　信贷员：您好，这是为您的车辆增加一份保障，车辆行驶或者停放中会发生一些小意外，这时候车辆的损伤可能会影响您的车辆价值，为了保证出借人和您的双方利益，车辆损失险、第三者责任险、盗抢险和车辆损失不计免赔险这四个险种是必须购买的。

　　（16）我能借多长时间？

　　信贷员：车辆抵押借款主要是为了满足您的短期资金周转需求，一般借款起始期限为1期（30天）。如果您1个月后资金仍需周转，可以申请办理展期，到时候仅需支付一个月的息费就可以了。具体可以根据你的实际情况进行不同期限的产品申请。

　　（17）最长可贷几次？

　　信贷员：通常一期产品借款最多可续借多次，不过这主要是根据您的车辆情况来定。

篇二：贷款电销话术完整话术

　　

　　《【电销话术全集锦】电销贷款最佳话术》

　　摘要：;购车助手XX(直销员昵称)手机XX地XX，XX(直销员昵称)和丹丹感谢选择了XX汽车我们将尽努力让郑先生早日提到爱车敬请期待!XX(直销员昵称)提示郑先生期待也是种美!!爱车顾问XX手机XX，XX(直销员昵称)真心祝愿这款车给生活和工作当增添更多精彩、开心和幸福!!XX(直销员昵称)提示郑先生我们对才刚刚开始!爱车顾问XX手机XX亲友购车请推荐

　　电话营销是消费者行变化引发营销趋势

　　说起电话营销很多人想到是各种不堪其扰推销电话所以很多汽车厂商和店都不敢轻易采用这种方式害怕适得其反

　　下面是编整理电销话术全集锦希望对有用

　　、初次接听拨打电话

　　话术标准电话铃响三声有人接听

　　话术例专人接听准备话术、做记录

　　话术标准电话接待拨打四段

　　话术例、获取姓名早上!(分问候)XX店

　　我是销售顾问XXX可以叫我X就可以了

　　(两次报名)请问有什么可以到?请问女士先生贵姓?话术例、做简单分析X女士先生是想询问车辆价格是吧

　　话术例3、使用邀约理由了方便更了这款车我可以预约试乘试驾并且我们这周刚有促销活动

　　话术例、确定看是周六上午还是下午方便?(选择法)可以随我我叫XXX(再次报名)是展厅里高戴眼镜(加强记忆)如有任何问题请随和我系

　　请问还有什么其他问题吗?谢谢电X先生女士再见!二、日常跟进

　　.

　　客户关怀

　　话术例某某先生女士里装修怎么样了?这段忙坏了吧!装修让人头疼事情特别多是不是每细节都要盯着我当装修候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候下你顺便想了下现对咱们车考虑怎么样了?道消息

　　话术例某某先生女士不知道听没听说下月各车型都要调价了尤其是咱们xx轿车下月都有幅价格调整我今天跟我们领导闲聊候他告诉我我感觉和你直处都不错所以把这消息告诉你你看看这两天哪天有咱们再谈谈

　　外惊喜

　　话术例某某先生女士告诉消息我们店现开展厂方购车特价优惠活动我感觉这活动对购车特别有助而且这活动只搞月下月就取消了我给打电话通知这消息看看哪天方便店里看看?三、活动邀约(邀约五步骤)、确认顾客姓名

　　话术例XXX先生女士!、我介绍

　　话术例我是XX店XX还记得吗?3、确认是否接听方便

　　话术示感谢接听占用几分钟请问方便接听电话吗?、寒暄赞美

　　话术例上次看车给我留下很深印象对车了真很专业我做了这么多年汽车销售没有几客户能够提出向这么专业问题真比我们有些销售顾问还专业有空见面候还要向请教

　　5、告知目陈述利益

　　话术例我这次打电话是告诉消息近我们店周年庆举行化沙龙活动

　　.

　　将会给带三种至尊体验是我们邀请了国顶尖演艺团体表演可以让可以感受浓郁艺术氛围二是会有名师画品鉴会可以了到艺术品鉴赏和收藏方面知识三是我们邀请了国知名教育专做有关儿童教育方面专题讲座活动方面体现了我们店对客户真诚关怀重要是可以认识很多像这样业界精英

　　四、常见问题处理

　　常见问题结束通话客户记不住己

　　方法介绍己昵称多次重复

　　话术例哦!郑先生!!很高兴能够!我叫王丹事和朋友们都亲切叫我丹丹以叫我丹丹就可以了!郑先生问这问题丹丹认确实挺关键!丹丹今天接了7客户电话都是想了油耗!郑先生丹丹可以斩钉截铁告诉330油耗公里只有63升!!郑先生可能会怀疑丹丹所说真实性没关系!丹丹建议郑先生可以到各专业汽车啊、或者身边开330朋友啊了下看看丹丹给郑先生所介绍是否属实

　　郑先生丹丹郑先生丹丹

　　常见问题总是被动式回答客户问题

　　方法认赞美客户化被动局面

　　〉〉〉问题客户说这款车如可以优惠3000元我马上你们店签合?话术例看郑先生对这款车关段了吧?以前到我们展厅看车吗?话术例太了!原郑先生也是爽快人!我们店我定会尽我努力争取达到满

　　话术例3说实话丹丹从心里边也非常想告诉这辆车优惠多少钱

　　话术例郑先生提出这要丹丹非常理谁买车都愿买到既喜欢又便宜车!当然换做是我我也会提出这样要不瞒说我们店购车客户也都提出这样要

　　〉〉〉问题二

　　听说XX车采用发动机是涡轮增压对吧?话术例郑先生真是太巧了!我也正想给说这问题呢!买车必须要看四核心部件发动机就是其啊(发动机

　　变速箱3钢板材质平台)常见问题3客户不愿留下系方式

　　.

　　〉〉〉方法

　　主动询问获取客户相关信息(系方式、地)话术例留手机给我吧!3分钟以我把我们店具体位置和我手机通短信发到手机上有什么要咨询可以直接给我打手机

　　(建议用己手机发送)话术例我们店常会有些相关优惠活动这里边肯定会有所关心

　　这样吧!我记下手机码,我们随系,吗?〉〉〉方法二

　　主动核实客户相关信息

　　话术例请问这尾码可以系到人吗?或者我们直接寄到你里或公司?话术例了能将宣传手册购车信息准确无误地寄到手上我核对下地吗?〉〉〉方法三根据实际情况适当暗示己不会随打电话骚扰到对方

　　话术例请放心我们会允许段和系及让了到所关心信息!看希望了哪方面信息?什么和系比较呢?话术例我近期价格有变动候给发短信放心不会打扰到

　　五、附短信集锦

　　建档短信

　　短信例尊敬郑先生丹丹很高应能够接到电话感谢对XX车关!如郑先生选车、购车程当遇到问题请随和我系丹丹会全力以赴协助选到称心如车!丹丹期待电更期待亲我店赏车!凭信息到店可得到份精美礼品

　　购车助手丹丹

　　手机XX地XX邀约短信

　　短信例尊敬郑先生感谢直以给予XX车关!X月X日X月X日XX专营店(XX路XX)正进行XX活动

　　丹丹诚邀郑先生亲临现场让得到外惊喜!!购车助手丹丹手机XXX.

　　到店提醒短信

　　短信例尊敬郑先生今天出门准备我店试乘试驾前定检确认是否携带驾驶和身份证;已安排了试乘试驾车和接待顾问XX(直销员昵称)预祝体验愉快!购车助手丹丹

　　手机XX地XX离店感谢短信

　　短信例尊敬郑先生丹丹感谢忙能够光临XX专营店希望丹丹和XX(直销员昵称)能够让满!另外对郑先生有请如郑先生有宝贵建议能够助我们提高销售、能力请随和我们系丹丹和XX(直销员昵称)代表公司提前表示感谢!谢谢!!丹丹和XX(直销员昵称)期待郑先生再次光临

　　购车助手XXX手机XX;购车助手XX(直销员昵称)手机XX地XX订车感谢短信

　　短信例尊敬郑先生XX(直销员昵称)和丹丹感谢选择了XX汽车我们将尽努力让郑先生早日提到爱车敬请期待!XX(直销员昵称)提示郑先生期待也是种美!!爱车顾问XX手机XX提车感谢短信

　　短信例尊敬郑先生感谢选择并使用了XX车XX(直销员昵称)真心祝愿这款车给生活和工作当增添更多精彩、开心和幸福!!XX(直销员昵称)提示郑先生我们对才刚刚开始!爱车顾问XX手机XX亲友购车请推荐

　　.

篇三：贷款电销话术完整话术

　　

　　?分贷款电销话术，信贷经理必学！决定电销效果的只有2个因素：?是名单，?是话术。名单的事好说，各凭本事，但话术不同，?个好的开场?能极?提?成功率。不同的“名单”，?不同的话术效果也会?不同，下?为各位信贷经理介绍?种开场?供?家参考。?直?法信贷经理：您好，我是做银?贷款的，?抵押，?担保，最快1天放款，请问最近需要资?周转吗？客户：不需要！信贷经理：没关系，我们可以加个微信，如果有朋友找你借钱，你可以把我微信推荐给他，你也不会尴尬，也解决了他的问题，你说呢？客户：这个可以有，加吧……友情提?：单?直?适合质量?般的名单，尤其是对名单的类型摸不准或不熟悉的，此类?法最合适。?如：同事打过的、联号的名单等。邀请通知法信贷经理：您好，是XX公司的王总吗？客户：哪位？有什么事情吗？信贷经理：我们是XX中?企业协会，为了帮助促进XX地区的企业发展，你公司的条件满?我们这边信?贷款扶持资?条件，利息是XX到XX，扶持额度最?是2万到50万，不知道贵公司?前需求多少资?呢？客户：这个需要什么资料呢？……友情提?：此类?法适?于针对企业法?或股东的贷款，可以?某协会、某?融机构跟某某机构合作等?式。如：信?卡中?让你办理分期、某某机构合作等。或是XX公司跟XX企业合作，推出XX贷款产品。新产品及活动通知法信贷经理：您好，是XX先?/??吗？客户：哪位？信贷经理：您好，我是之前给你办理贷款的李经理，现在公司新推出了?款利息很低的产品，……，我觉得这款产品?较适合您，你需要办理吗？客户：好啊，那需要什么资料呢？

　　……友情提?：针对?客户或者是以前被拒的客户、其他渠道的贷后客户名单，此类?式最合适，会让客户感到你的重视，之后的沟通就?便了。假装熟悉法信贷经理：王总，早上好！客户：哪位？信贷经理：我是XX公司的?李啊，前段时间有联系过，之前你跟我说你想要了解贷款的事情；还有印象吗？客户：我没什么印象？信贷经理：王总，估计您近段时间太忙了！我是XX贷款公司的，我们公司是主要做……?抵押信?贷款，申请资料也很简单，50万以内可当天放款！您这边现在有资?的需求吗？……友情提?：这种开场?需要你详细了解客户的信息，?如：姓名、公司、职位等。这样会提?很多效率，拨打的时候，客户??没有那么反感抵触。朋友推荐法信贷经理：您好，请问是王总吗？客户：是的，哪位？信贷经理：王总您好，我是XX贷款公司的?李，是您的朋友赵总推荐的，他刚在我公司办理了贷款，也让我问问您最近是否也有资???的需求？客户：赵总？哪位赵总？信贷经理：是这样的，我们公司是做……贷款……利息……你看你有需求没有呢？客户：这样啊，那你们公司的贷款，怎么办？信贷经理：我们的办理也?常的简单…….…….友情提?：这个话术适合朋友推荐的客户或者你本来就有某公司通讯录，如果开场?顺利，在引导其关注产品的优势。上?给?家例举了五种话术，不同的场景、名单就要对应不同的开场?，切不可千篇?律，我们要随时根据电销名单来应对，切忌?同样的话术，来打所有的名单！

篇四：贷款电销话术完整话术

　　

　　贷款电销话术开场?贷款电销话术开场?　　导语：关于贷款电销话术开场?，忙碌?天下来了，?天的?作结束了，下?由?编为您整理出的相关内容，?起来看看吧。　　【开场话术】　　客户：喂，哪??　　销售经理：您好，打扰了，我们是招银贷款平台，请问您是否资?周转的需要?　　客户：不需要。　　销售经理：那请问你是做什么?作的呢?你们通常在哪些时间段资?压??较??点？……这样嘛，你把我的号码存上，后?你或者你亲戚朋友向你借钱或者有这??的需要可以让他们找我！　　抱歉打扰了。　　此时，针对有需要的意向客户，你主动添加他的微信进?朋友圈轰炸，意向强?的需短信急需跟进(短信内容参考：你好，我是个?信?借款服务平台的XXX，专做，?需抵押担保贷款，只需3个?作?左右，地址：XXXX　　电话：XXXXX期待您的来电)　　【意向客户跟进话术】　　客户：你们哪?的，怎么借款?　　销售经理：介绍：我们是xx信?贷款平台的，提供个?信?借款服务，额度1-xx万，?需抵押担保，?任何?续费?，地点在***********，请问先?您和您的朋友近期是否有资?周转的需要?　　客户：您们是正规公司吗?　　销售经理：请您放?，我们是正规的个?借款服务平台，不收取任何?续费?。借款办理成功后，会直接汇?您个?的银?账户上，后期还款也是由银?代扣，正规性您可以放?。您可以在办理业务之前来我们公司考察?下，这样我们可以互相了解?下，您也以放?。　　【申请条件回复话术】　　客户：需要什么条件才可办理?　　销售经理：所需条件：只要年龄在22-60岁之间，信?记录良好，在本地有稳定的?作，近6个?有稳定的?作收?等等都可以办理。　　客户：我能办理吗?　　销售经理：获知客户信息：抱歉啊先?/??，因对您的个?情况不是很了解，所以?前?法判断，可以简单的问您?个问题吗？

　　------　　请问您之前是否办过信?卡，房贷，车贷，或者其他类型的银?贷款，还款是否都准时呢，有没有

　　出现连续3个?以上逾期的情况呢?(银?贷款是否累计有5次以上逾期情况，信?卡是否累计有10次以上逾期情况??前银?负责?概多少?)

　　------请问您现在所居住的房屋是??的还是租赁的?(??的话，房?是全产的还是按揭的，产证是否办理了，产证是以??名义办理的，还是爱?的名义?)(租赁的，租赁合同还在吗，?电费是??交吗?)

　　------　　请问您是?作呢还是??做?意呢?(?作的，每?的?资是卡发还是发现?能?卡发每?是否达到2500元以上呢?发现?的话，每?您的储蓄卡上是否有?于

　　2500的进账呢?您公司是否有社保还有公积?呢?)(??做?意，营业执照是否满?年了呢?您是法?还是股东呢，如果是股东，在验资报告上股份占?是否达到20以上呢?个?近半年储蓄账户每?进账?概有多少，公司对公账?每??概进账有多少呢?)　　客户：我如果要办的话需要准备哪些材料呢?　　销售经理：所需材料：根据对您基本情况的了解，您?概需要XXXX材料，只需相关材料的复印件，稍后我会以短信的形式将所需相关材料和我公司的地址发给您。　　如果您在准备材料时有任何不明?的地?可随时给我来的话，我会尽量配合您，这样可以节约您的时间，让您的尽量?次性将材料准备齐全。　　【审批额度话术】　　客户：哪我能办多?额度?　　销售经理：额度：您的额度和您的信?状况，负责情况以及相应的财?证明都有很?的关系，?前我对您个?情况之有?概的了解，具体细节还需要从您后期提供的书?材料上才可体现。　　客户：批的少我就不要了，低于XX万　　我就不办了?　　销售经理：降低客户期望值：在没有最终审批出来我不能承诺您?定能达到什么样的额度，这样是很不负责任的，也是不实际的。我?常期望能够达到您期望的额度，但不论额度多少，都是我们公司对您资质的"认可，都是?个合作的开始。多?个融资的?式总没有坏处的。也许您后期可能不??次需要资?周转，那么如果是我们?客户的话，不论?额还有总费?都会做对您更有利的调整。　　【利息问题话术】　　客户：你们家利息多少，能借多久，还款怎么还?　　销售经理：我们综合?融费?是xx,?任何其他附加费?。我们的期限是x-xx个?，我们还款?式和房屋按揭还款?样的，等额本息的。　　客户：您们家的利息怎么这么?。　　销售经理：信?借款都有承担额外风险的?融服务费?的，即使?些平台刚开始表?收费很低，后期可能会增加其他的费?，整体来说信?贷款类的综合费??体是差不多的。　　客户：我借款的话利息在多少呢?　　销售经理：如果是?般?作单位或者公司法?在xx之间的，因每个?的信?状况和资产负债有所不

　　同，还有我们电话回访核实信息也是有所影响的，所有只能在我们成功审批过后我才确切的告诉您。　　【时效性话术】　　客户：那确定多久才可办成功呢?　　销售经理：您的材料齐全后需要3--5个?作?可以出结果，如果遇到周六周?可能会顺延2天时间。建议您在您需要?款前2个礼拜做准备，这样时间上不会很赶。　　客户：好的，我需要时会来办理?　　销售经理：随时欢迎，稍后我会将您所需的相关材料，我们单位地址，还有我个?的联系?式以短信的形式发到您的?机上，请您注意查收，如有不清楚的地?欢迎随时来电咨询，期待与您的合作，再见!

篇五：贷款电销话术完整话术

　　

　　贷款电销话术开场白的技巧

　　贷款电销话术开场白是贷款销售过程中最重要的一环，下面介绍几大技巧，让你瞬间开启贷款销售之路。

　　1、首先，让对方感受到你的热情。在贷款电销开场白时，一定要做到热情向上，让对方感受到你的热情以及细心的服务。

　　2、开场白的时候，要及时介绍自己，让客户与自己有一定的了解，是客户信任你的第一步。

　　3、要耐心让客户做出决策，所以在开场的时候，尽量多介绍需要了解的内容。对客户排除情绪，把贷款前的准备工作交代清楚，以此来帮助客户及时安心做出决策。

　　4、贴近当下，如果有最新的优惠活动，就把它介绍给客户，显示出你关心客户的贷款活动。

　　5、不要定性，有时候客户会担心，询问客户时过于偏向自己意见。在询问客户时不要表达出偏见，平等交流。

　　以上就是围绕贷款电销话术开场白的具体技巧，希望能够帮助贷款代理商高效的与用户进行沟通交流，以便提升贷款销售业绩。

篇六：贷款电销话术完整话术

　　

　　新人信贷员电销话术（五篇材料）

　　第一篇：新人信贷员电销话术

　　新人信贷员电销话术

　　开场白

　　您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！

　　引导

　　→我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问

　　是不是法人代表）

　　→请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候

　　要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？

　　两大产品

　　上班族

　　→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？

　　→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷

　　款买过房子（房子增加贷款的额度）？

　　做生意

　　→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）

　　→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？

　　（以此来评估客户的收入，收

　　入又决定客户贷款的额度）

　　→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）

　　→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适

　　当赞美客户信用好）

　　→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？

　　商品房

　　→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）

　　三大问题的解答：

　　利息高

　　1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！

　　2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银

　　行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

　　3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

　　4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！

　　5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷

　　不到。

　　额度低

　　1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

　　2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有

　　机会追加贷款，提高循环的额度。

　　3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

　　4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

　　5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

　　手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？

　　准备资料

　　上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；

　　按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章；

　　买断房：1.身份证；2.房产证。（为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行

　　流水账）

　　备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

　　预约跟进

　　1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资

　　料准备的情况怎样了？

　　2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并

　　做详细做核对，避免客服跑两趟。

　　核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的北京捷越的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看

　　有没有什么遗漏。

　　维护

　　1.每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

　　第二篇：电销话术

　　电话销售话术

　　开场白：您好，XX先生/女士，我是北京灵动快拍南昌服务中心的XX。我公司是提供手机建站和二维码移动营销方案的技术提供商。

　　话天地（挖需求）：您是XX行业的吗（您是哪个行业的呢？）您现在采用的是什么样的宣传、营销方式呢？

　　您是否想通过移动平台推广您的产品，进行营销活动吗？您有了解过二维码营销吗？

　　贵公司的产品主要是卖给哪些客户？

　　您的市场主要在哪里？

　　您在营销上面有遇到困难吗？

　　……

　　注释：通过拉近距离，建立信任来全面的获取客户信息，信息获取的越多便越主动。

　　客户可能的需求：需要新的营销渠道、需要降低营销成本提升营销效率、需要有针对性的推广产品、需要吸引年轻群体、需要自动统计有效受众、需要通过新的营销渠道全面展示产品、需要通过新的营销渠道开展互动营销。

　　入主题（介绍服务）：通过在您已有的平面广告上增加一小块二维码区域，当您的潜在消费客户对您的产品产生兴趣时，可以通过手机扫描二维码的方式访问到您移动营销平台，在您的移动营销平台上可以全方面的展示贵公司的产品、服务以及最新的优惠活动。这些都是您在传统营销模式中无法体现的。在传统的营销推广模式中，通过派发宣传单、在豪华地段播放宣传广告、在公交大巴上印刷产品广告。可以通过进行大范围的铺设广告给我们的商家带来一个又一个的业绩高峰，而现在是移动营销时代，通过二维码移动营销可以更好的为客户展示产品信息，也就是说当客户对我们的产品产生兴趣时可以直接通过移动手机端查看详细的动态的产品信息。通过这一点可以为咱们已有的传统广告弥补不足。

　　在传统广告模式中，广告的后期维护和更新花费几乎和前期广告投入一样，也就是说当您想更换主打产品或者是您的优惠活动的时候花费几乎和前期一样，而在移动营销平台上您除了需要在创意上再次支付费用外几乎没有任何其他费用。

　　还有一点是传统广告所做不到的，就是我们无法得知某个广告得到了多少关注度。通过二维码移动营销平台可以有效的记录我们产品得到了多少有效客户的关注。您还可以通过我们这个移动营销平台做类似于有奖问卷的小活动，从而更加准确的得知对咱们有兴趣的客户的详细信息，为之后的广告策划提供依据。试缔结（处理异议）：您看您听了我的介绍有什么疑问呢？

　　布置作业（促销、催单）：如果您觉得没有疑问/有疑问，您是在

　　XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜访客户，到时候可以当面给您展示移动营销的一些成功案例给您。

　　第三篇：某公司电销话术

　　你怎么知道我号码的？

　　您之前在我们****的官方网站或者我们公司的合作网站上填写了贷款申请，所以我们才联系您了，您在最近是有资金需求的是吗？

　　怀疑我们身份，不报身份证？

　　您不用担心，我们****是国家级金融公司，我们在全国有800多家营业网点，并且受中国人民银行监管，我们所有的客户都要经过****的系统评估之后，才可以确定能不能办理。因为我们的系统和公安网，失信网都是联网的。所以为了能给到您一个准确的方案，我先帮您评估，如果您觉得合适再办理好吧！

　　你们是什么贷款公司？

　　我们是********，国家级普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

　　问题一

　　你们是小额贷款公司是吧？额度低了

　　我们****是所有的贷款公司里面批款额度最高的公司，平安贷款一般额度只有15万，其他一些小贷公司的额度一般也不超过20万，所以他们批的额度会很低，一般您申请10万可能批款只有2-3万，我们最高可以申请120万，一般我们批款金额会比其他的公司高2-3倍，最主要的是我们对客户的负债看的也轻，同样的负债在平安批5万，在我们这边基本上都能批到10万左右。

　　如果您交了资料我还可以帮您再做优化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用担心额度的问题，如果您觉得我得服务还不错，比较认可我，我帮您安排下下午15:00到门店来办理，您看行不行？

　　问题二

　　你们贷款的费用太高了，我们是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要钱又怕利息高，不见棺材不掉泪型）

　　先生，其实现在所有的小额贷款费用基本上都是差不多的，都在

　　2.5左右，但是我们****最大的优点在于后期的合作，在我们这边80%左右，都是老客户再贷，老客户在我们这边申请贷款，不光是额度可以提升2-3倍，费用上面更是可以享受到多重优惠，第二次申请的时候，您肯定还是在我手上办理，我知道您的基本情况，您又是我得老客户，当天办，最快当天就可以批款拿钱。如果您觉得我得服务还不错，认可我，我帮您安排到下午13:00到门店交资料，您看行不行？

　　问题三

　　材料准备麻烦

　　王总，我也知道您平时比较忙，但是您知道吗？在银行申请同样的额度大概需要10-20项资料才能办理（放大客户缺点如，无房无车的在银行还不能办理，银行不办小额贷款，只办理抵押贷款），在银行还不一定办的下来。

　　而在我们这边办理，您只需要去银行打印好流水，其他的手续营业执照，租赁合同，结婚证，公章和电费单在您家里或是公司都是现成的，最主要的您资料提交齐全之后，就是我全程负责处理，您的贷款申请到了哪一步，什么时候审批，审批问什么问题，什么时候能放款我都会通知您，就相当于您拥有了一位专业的贷款顾问，如果您认可我，觉得我得服务还不错，我就帮您安排在下午1点到门店交资料，您看行不行？

　　问题四

　　我有逾期，在其他地方都没批下来，在你们那边应该也批不下来（典型的被毙杀过的客户，需要给他信心并且安抚）

　　王大哥，这个问题您不用担心，既然我让您上门来叫资料办理，我就有把握帮您办下来，对于您之前的信用卡逾期，只要我看过征信不严重的，我就帮您做一个逾期无责申请，申请报告我就写，您之前是因为出差在外地或者在国外，当地没有银行，无法还款，回来后就第一时间还款，并非恶意逾期，就可以了，您完全放心。那我帮您安排到下午13:00到门店交资料，我全流程帮您安排好，资料交完你就回去，后面的事情我全程帮您处理好，审核时审核部门需要对您的提问我都会提前告诉您让您准备好。

　　问题五

　　我流水少，我负债高，我无房无车，我条件不太好，应该办不下来吧（典型的不自信型客户，需要给他信心）

　　王大哥，这个您完全不用担心，请您相信我得专业，我之前有个客户李大哥的情况比您这个还不好，在好几家贷款公司都没批下来，我和他沟通了很长时间，他最后把资料交到门店，门店上传到总部我这边，我收到资料之后第一时间帮他做了材料的优化，最后很顺利的通过了，最后李大哥非常高兴，像您现在的情况我完全有信心帮您批下来，您一定要相信我，只要您把资料交到门店，我会全流程帮您处理好。您看没问题我帮您安排到下午15:00到门店来交资料吧。

　　问题六

　　我申请10万，我大概能批多少额度？（猴急型+担心型客户，需要打感情牌，让他信任你，让他知道你手中有审批权利，这种客户一般比较慢热）

　　王总，关于额度您不用担心，通过我刚刚和您简单的沟通，根据我的专业经验来判断，您的通过率在90%以上，您如果准备好资料，我再帮您做好优化，额度问题完全不用担心，只要资料交到门店上传到我们总部，我会全流程帮您优化处理好，您只需要在家里，静候佳音就可以了，您看如果没问题我帮您预约到下午1点到门店交资料，您看行不行？

　　第四篇：活动电销话术

　　活动电销话术

　　①送卡话术：

　　您好！请问是XX先生/小姐吗？不好意思打扰您几分钟时间。

　　我是蓬莱装潢市场润成创展木门的业务经理（店长），您家XX小区的房子应该交付之后马上开始准备装修了对吧？

　　我们润成创展木门希望针对你们XX小区征集样板房，所以就是想安排我们同事给您送一份我们木门的资料过来，第一这是我们润成木门把服务做在前面的一种理念，；第二也是考虑到天气渐渐热起来，你也不方便到我们店里了解；还请您能支持下我们的工作，您看资料我给你送到哪里比较合

　　适？

　　②送卡话术:您好！请问是XX先生/小姐吗？不好意思打扰您几分钟时间。我是蓬莱装潢市场润成创展木门的业务经理（店长）。您家XX小区的房子应该交付之后马上开始准备装修了对吧？

　　我们润成创展木门联合品格集成吊顶还有闪亮晾衣机针对你们XX小区做了一场小区专场样板房征集活动，目前小区报名业主已经有XX位。这边给您打电话也是希望您也能来参加我们这次活动。而且也是为了你们XX小区申请到了工厂直供的特价产品，所以价格非常优惠。您看资料和活动的礼品卡我给您送到哪里比较合适？

　　第五篇：电销话术培训资料

　　电销技巧及话术

　　目录

　　电话销售技巧第一步

　　选择有价值的客户名录并及时更新...............2电话销售技巧第二步

　　构想完美无缺的电话台词

　　打电话不再恐怖........3电话销售技巧第三步

　　让自己充满使命感

　　真诚说服客户...............3电话销售中的“千分之三”定律

　　你也存在吗?........................4电话销售技巧

　　3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通..........5电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通..........6电话销售技巧

　　3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通..........7电话销售技巧第一步

　　选择有价值的客户名录并及时更新

　　的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是

　　从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年

　　电话销售技巧第二步

　　构想完美无缺的电话台词

　　打电话不再恐怖

　　第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。

　　写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。

　　电话销售技巧第三步

　　让自己充满使命感

　　真诚说服客户

　　使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢？有多优质呢？怎样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

　　学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了?‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功

　　获得约见机会。

　　所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。

　　我一直坚信，这个过程绝对不容忽略

　　电话销售中的“千分之三”定律

　　你也存在吗?某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录和完美的电话销售台词后，在1小时以内给25个客户打电话，那么，300个客户就要12个小时。结果打了300个电话，就获得了两个约见机会。再没有比好消息更能让人高兴的了，之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料。接下来再打的300个电话，毫无收获，收到的都是拒绝，真是四处碰壁啊。

　　“一开始的300个名录里有两家成功了，后来的300个一家都没有。合计起来，600家有两家成功。“难道这就是所谓的干分之三定律吗??”“什么千分之三？”

　　“这个行业经常提到这个词。打1000个电话，3个成功就是干分之三。”在各个行业中都存在所说的，成交概率魔咒。是否能跳出这个销售魔咒呢？我想肯定的，通过优化自己的电话系哦啊受技巧，完善销售中的每个步骤。

　　电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通

　　马上把这个方法运用到实践中去，我的想法是这样的：创造3次机会进行沟通，在这个过程中，进一步判断对方是否有意向，同时接近总经理。

　　第一次通过电话提出送资料的要求

　　首先，在第一次沟通中，通过连线总经理，按照下面的方法询问对方的意见：“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样？”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以，同意看资料的人非常有可能购买产品。

　　实际上我是想这么问：“您对企业保险有兴趣吗？”或者，更具体一点：“您就是我们要找的客户吗？”但是，这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以，要以资料为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。曾经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。

　　其中就有开门见山的问法：“您对OO感兴趣吗”。

　　在美国，使用这种直接了当的方法还不错。但是，对日本人而言，冷不防的问他们如此具体的问题，人家会心里起疑，觉得“回答‘是’就会被缠上的吧”，反而不会好好回答。这是经验之谈。于是，我打算这么说：“可以给您一份资料吗？”

　　用这个方法来甄别对方是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想要资料。但是，愿意接资料的人肯定多少有点兴趣，就是说有可能购买产品。用这种方式能够建立起第一次联系。而且，即使跟总经理通上了话，也不能说：“我什么时候都可以过去，请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。

　　电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通

　　接下来，第二次沟通——送出资料。俗话说：百闻不如一见。下面就要进行“视觉”的沟通了。

　　接到突如其来的电话，只听到声音，谨慎派的人肯定会想：只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。所以，我觉得不能只让对方听到信息，还要让对方看到信息，只有这样才能使对方放心，信赖我们。

　　我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料，这样一来，收到资料的总经理肯定会是这样的心情：啊，这是上次打电话的那家，还真寄过来了呢。真没想到这么快啊！

　　所谓的商业信赖，只有遵守承诺才能建立，而且也可以通过迅速的行动建立起来。从毫不相干的两个人开始，通过第一次打电话探究对方的心里所想，选出真正有兴趣的人，然后再由第二次沟通迅速送出资料，让对方感到放心，建立起对我们的信赖。电话销售技巧

　　3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通

　　接下来的，第三次沟通，当然就是要打电话约时间见面了。首先，先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。

　　“您收到资料了吗？

　　“您看过资料了吗?”

　　大家可能会感到意外，但是就是这两种问法就会使好不容易跟总

　　经理接上的线因接不上话题而被迫结束。为什么这么说呢，如果问：“您收到资料了吗？”对方可能会说：”唉呀，怎么回事，我也不知道资料到了没？”这样一来，就无法再谈下去了，只能说：“那我们再给您送一份吧？”

　　日本的邮政快递是世界高水平的。只要你送出去了，东西就一定能送到，要以此为前提进行沟通。所以，要试着这样去说：“我想资料已经到您公司了。”这样说，谁都不会反驳。“您看过资料了吗？”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉。

　　我以前从来没有这样问过。

　　因为如果对方回答：“我还没看”，谈话就进行不下去了，只能说：“那请您先看一下吧”，然后结束难得的通话。这样一来就太可惜了。而且，如果对方回复还没有看资料，我们很可能就会把对方划定为非有意向的客户。一直到最后，我们可能都会觉得对方连资料都没有看，不会真的感兴趣。因这种想法低估对方的意向程度，从而止步不前。

　　这样一来，就滴水不漏了。于是，我们按照这种方法尝试了一下。建议的说法是“我想资料已经到您那里了，Oo总经理，我想您一定公事繁忙，还没有认真地看资料。”这样一来，不论是谁，没有人会说“不是”，谈话就可以顺利的进行下去。

篇七：贷款电销话术完整话术

　　

　　信贷员的电销技巧及沟通话术

　　电销在我们日常展业中是比较受欢迎的一种方式，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经也面对面和客户交流也没几个。而电销每天在办公室里吹着空调每天拨打上200个以上客户电话还是很轻松的，而且根据调查很多大单和优质和优质客户都是通过电销打出来的，所以电销也是作为一名信贷员必须要掌握的技能，今天就详细的说说电销。下面是店铺为大家整理的信贷员的电销技巧及沟通话术，希望对大家有用。

　　一，开场白

　　开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

　　您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：

　　没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

　　如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

　　二、判断和引导

　　这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

　　“我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

　　如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客

　　户是哪种产品，方便进一步的沟通。

　　接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

　　请问您的借款用途是什么?判断资金用途是否真实

　　请问您大概什么时候需要这笔资金?方便后期跟踪

　　请问您资金需求是多少?根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

　　接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

　　上班族

　　私企?国企?您在现在单位工作多久了?您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)有没有在其他机构或者银行申请过贷款?公司

　　请问您是否公司法人?公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)有没有在其他机构或者银行申请过贷款?这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都

　　不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

　　三，解答问题

　　关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等，这个在信贷员经验公众号3月10号有专门整理一篇《信贷员与客户沟通的常见问题话术》，大家可以在翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或者直接公众号内回复【123】查看。

　　四，邀约+跟进

　　首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

　　(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

　　如果客户并不是很急

　　没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

　　跟进维护

　　跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

　　做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

　　其它电销技巧

　　电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

　　房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

　　以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

　　电销的沟通时间

　　以周为标准

　　星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

　　星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

　　星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

　　以天为标准

　　早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

　　11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

　　有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

　　下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.信贷员的电销技巧及沟通话术

　　电销在我们日常展业中是比较受欢迎的一种方式，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经也面对面和客户交流也没几个。而电销每天在办公室里吹着空调每天拨打上200个以上客户电话还是很轻松的，而且根据调查很多大单和优质

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篇八：贷款电销话术完整话术

　　

　　贷款电话营销话术

　　信用贷款电话销售话术

　　贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。

　　随着社会的发展，贷款销售这个行业正在逐步兴起，越来越多的人在接受，并使用贷款。而作为贷款销售人员，在通过电话销售开展贷款电销的时候，可以适当的通过良好的贷款电销话术开场白这一手段引导电话销售工作的展开。

　　这里话术一生网为大家分享贷款电销话术开场白。

　　1、他人引荐开场法

　　销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的客户经理李明，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。

　　顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧

　　2、自报家门开场法

　　销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　　顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：是这样的，最近我们公司的产品升级了，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　　3、故作熟悉开场法

　　销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX，最近可好？

　　顾客：还好，您是？

　　销售员：不会吧，小姐/先生，您贵人多忘事啊，我xx啊，工作压力大还是要注意身体的。您上次在我们这里有过一次贷款记录，我们想做个满意度调查，不知您意下如何？

　　顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

　　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　　顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　4、巧借东风开场法

　　销售员：您好，请问是小姐/先生吗？

　　顾客：是的，什么事？

　　销售员：您好，小姐/先生，我是XX公司的XXX，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

　　顾客：这没什么！

　　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想您一定很感兴趣的！

　　顾客：那说来听听！

　　贷款电话营销话术

　　一般接到这样的开场白，对方都会回答“暂时不需要，谢谢！”，然后就挂电话挂。

　　二、针对借款人

　　开场白

　　您好！我是xx公司的贷款专员xxx，工号xxx，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！

　　1、房屋抵押

　　客户：我想借钱，你们的利息怎么收？

　　我：您想借多少？多长时间？

　　客户：50万，半年

　　我：您有什么可以做抵押的吗？

　　客户：你先说利息？

　　我：这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息。如房屋。

　　客户：哦，我有一套房子值100多万。

　　我：您的借款用途是什么？

　　客户：现在压了一批贷款，需要资金周转。

　　我：还款能力呢？

　　客户：3个月后我那批货就到位了

　　我：需要您提供货物的购销合同

　　客户：行

　　我：您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。如：房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证（或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明）、需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。

　　客户：这么麻烦。

　　我：其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨，对双方的保障也更大。

　　客户：好吧，我回去准备，多久能放款？

　　我：如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款

　　客户：我急用，你们尽快好吧

　　我：您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。

　　客户：好

　　2、车辆质押

　　客户：我用车做质押借5万。

　　我：您的车是什么牌子？哪一年的车？

　　客户：去年的雪弗兰科鲁兹

　　我：您借款多长时间？

　　客户：xx个月，车我开来了您可以看看

　　我：我看看里程数！还有您的车辆手续都带全了吗？我看看手续

　　客户：您说需要什么，我回去准备

　　我：机动车登记证、全额保险（依照当地车管所要求）、您的身份证、车辆原始购车发票，对了。您的车是否是公司名下的车，还需要提供营业执照和组织机构代码证。

　　客户：是我名下的，你们利息多少？

　　贷款电话营销话术

　　我：您的车市值在xx万左右，抵押率50%，就给您提供xx万的金额，您能接受吗？

　　客户：利息呢？

　　我：汽车质押的利率在月息xxx分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

　　客户：xxx元吧？

　　我：对

　　客户：嗯，我回去准备材料。

　　3、信用贷

　　针对上班族、公务员、企业等

　　客户：我想借款，让我朋友公务员给我担保

　　我：你借款金额多少？用多长时间？借款用途是？

　　客户：xx万，xx个月，资金周转

　　我：您做什么生意的啊？

　　客户：做xxx

　　我：还款来源呢？

　　客户：做好这批xx，用销售收入还。

　　我：需要你的工作单位提供在职证明和薪金证明

　　客户：没问题！

　　我：好的，请您先提供出担保人的工作证明和工资证明，以及工资卡账户最近六个月银行流水，还需要他的身份证和户口本，我们需要根据担保人的工资来确定他能给您担保金额。您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。您可以把材料先发到我们公司的邮箱。我们审核后尽快给您答复。

　　客户：好的，请尽快审核，我借款着急。

　　我：好，请放心，我会尽快给您回复。

　　三大问题的解答：

　　·利息高

　　1、我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！

　　2、分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

　　3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

　　4、告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！

　　5、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

　　·额度低

　　1、大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

　　2、后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

　　3、团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。www.hs13.cn后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

　　4、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用

　　贷款电话营销话术

　　“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

　　5、如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

　　·手续难

　　最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？

　　预约跟进

　　1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？

　　2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

　　核对话术：xx先生您好，我是昨天上午联系您的xxx贷款专员xx，昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

　　·维护

　　每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

　　最后是客户的拒绝，如何回答：

　　1、好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会会先将信息发送到您手机里。

　　2、那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

　　有一个保险推销人员，他关于兴趣与需求的对比提问很值得我们学习。

　　客户说：“对不起，我对保险没有兴越。”

　　推销人员：“如果油价上涨，没有人会对此感兴趣，甚至会讨厌，但汽油不买不行呀！所以，很多事情并不是兴趣的问题，而是需求的问题。我们每个人就好比一辆车，都开在人生的高速公路上，保险就是我们油箱里的油和车上的备胎，不是有没有兴趣的问题，而是必须要有，您说呢？”

　　这个客户开始思考保险对他的重要性，也许他以前就是因为没有考虑这方面的间题才没有购买，是推销人员的提问唤起了他对保险的需求。

　　提问题其实就是为了了解客户的要求，而客户对需求的具体表现是“他已经有了的东西”和“他所希望得到的东西”的差异。因此你可以针对客户的不同情况提出不同的问题。如：

　　对客户“已经有了的”提问：“对您拥有的东西，您比较喜欢什么？”

　　对客户“想要有的”提问：“在您没有的东西中，您希望得到什么？”

　　用心倾听，你就能够知道“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，很显然，他对哪些东西希望提升功能？他对什么有所期望？这正是你努力的方向。

　　谈到了解客户需求，引起客户的兴趣，总是会首先想到新上市的产品。对于新奇的东西，人们总是会迫不及待地想要看看或者试用甚至购买。所以有了新产品，应当在第一时间通知你的客户。

　　下面这个例子是哈里在生产了一批新灯具之后，向客户的介绍。

　　哈里：“从您给我的数字看，每半年您需要更换5000只灯泡，每年要更换两次，对吗？”

　　客户认同后，他又问道：“如果您使用我们新开发的节能灯，则每年只需更换1次，这样您的总照明花费为30000元(每只灯泡6元)，而您现在的支出为40000元(每只灯泡4元)。很明显，使用我们的新产品，可以让您的工厂的照明成本每年节省10000元。所以，贷款电话营销话术

　　您不觉得使用我们的节能灯更划算吗？”

　　哈里再次得到客户的认可并最终达成了交易。

　　谁都想“少花钱，多办事”，所以，当客户知晓你的信用卡能带来实实在在的利益时，他想拒绝都难。

　　xx说愿意接听的：

　　1.刚好有需求、产品也很有优势

　　2.声音很魔性、很甜美

　　3.说话很客气，想继续听听

　　4.无法拒绝（回头想想有种挖坑的感觉）

　　不愿接听的：

　　1：的确不需要

　　2：有点小意向，但是销售员话说话不中听

　　3：说的太完美，让我生疑

　　4：产品没撒优势

　　5：心情不好，不愿意听他讲

　　6：一直在介绍，不寻问我的意见

　　7：正忙的时候

　　8：害怕被骗

　　9：感觉不专业，无法有效回答我提的问题

　　……

　　相信任何打通电话的有90%都是直接挂掉，而剩下10%中愿意接听你电话的不到1%是真有需求。一般愿意上门了解产品的理由只有那么几个。需求、优势、服务、专业。

　　这四个词语也最终是邀约客户的基础。信贷不同与其他消费产品，不是能培养出来的，而是一门必需由需求而产生的交易，所以电销中产生有兴趣、有意向、或者有需求的客户时，一定要想办法把握住！

　　聊聊有意向的客户邀约：

　　一、需要考虑考虑

　　对于这种客户，一定要了解他的担心点在哪里，必需当时直接寻问其考虑的原因。不能客户说需要考虑考虑，你就直接回复个好就没下文了！

　　一般说要考虑的原因：

　　1.心里想着你是不是骗子

　　解决方案：在客户犹豫的时候就直接回复客户：XX先生您住哪里呢？我们的门店就在XX市XX区XX楼，您方便下午过来看下吗？（多用假设成交的语句，不要让客户自己回复个时间）

　　如果客户说今天下午没时间，你接着问：那您是明天上午还是下午有空呢？（这也是假设成交的语句，多让客户做选择，少让客户自己回复）

　　2.想着你是高利贷

　　解决话术：我理解您的想法，我们是正规机构，有合法的营业执照，这点您完全可以放心。至于利息您要看跟谁比，跟银行比我们的确是高了点，不过银行要求不动产的抵押，而我们是无抵押的信用贷款，速度快、手续简单、最快1天出结果。我们门店就在XX这边，隔您也不远，您方便下午过来看下吗？

　　3.在考虑是找朋友借还是来贷

　　解决方案：一般这种情况下客户都会告诉你：我现在是有要用钱的需求，但是我可

　　贷款电话营销话术

　　以找朋友借取。你就可以回复客户：先不说好不好借，这社会就是钱好还，人情债最难还啊。您看我给您列取个方案看是否可行：您用短期算下来也用不了多少利息，您可以过来我们公司了解一下情况，然后这边进行着，朋友那边也先考虑着，实在不行您再找朋友借也不迟。

　　二.有多家选择（或者觉得利息高等）

　　解决方案：

　　一般这种情况下客户都会说，哪家哪家比你利息低、哪家哪家比你额度高等等来打击你。

　　首先学会用封闭式提问：您能接受的利息是2分还是2分3呢（2分3是你家公司利息，2分是客户口中公司利息，让他在二者之间选择）。

　　客户肯定会选择2分（目前同行小贷利息差距不大），然后你把自己的劣势缩小，优点放大：那我们这边1万1个月也就比他们多30块的利息，就一餐快餐钱。而且我们公司通过率高、批款速度也很快，一天就出结果了。

　　最后把客户约上门再说：这样，XX先生，我们下午见面细谈，您下午几点有空？。对于这种已了解多家信息的客户，如果你的产品实在没有同行公司的优势，那就只能约上公司后通过自己的服务态度更胜一筹了。

　　三、觉得额度低

　　解决方案：话术：大钱有大用，小钱有小用，我们虽然没有银行批款的额度高，但是您可以先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都看的比较长远，生意越大，融资的渠道就越多；而且啊，我们有最高50W的循环贷，您这次要在我们这贷款成功就会有追加贷款的机会。您下午可以过来看下，我给您看看我之间贷出后做追加客户的案例给您看。（其实他比谁都清楚他的条件在银行贷不来，这会儿别戳破给足面子）

　　四、有意向，但是不太信任你

　　解决方案：跟<心里想着你是不是骗子>解决方法一样，告诉他公司地址，信贷门店所在地一般比较高大上，地址也一般是当地耳熟能详的地方，所以邀约到一个他知道的地方能让客户产生信任感，然后具体面谈的时候要穿着职业、言谈举止专业些。

　　五、想多对比几家

　　客户：我看看其他家先

　　话术：我们公司就在XX隔您10多分钟车程，您过来我们公司看看也不耽搁您了解其他家，您说呢？（客户一旦过来你还拿不下来就是你没本事了）

　　只想到这些了，反正万变不离其中，约到客户的基础是：知道客户需求、了解自己优势、态度端正真诚、产品知识更专业！

　　我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有，先问是不是法人代表)

　　请问您的贷款用途是什么?(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢?想贷多少?这笔贷款打算用多久?

　　上班族

　　X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了?/请问您公司的营业执照注册时间多久了?请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近6个月加起来总金额有多少?

　　X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好)→X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)?

　　做生意

　　X先生，请问您是公司的法人代表吗?占股多少?公司的营业执照注册时间多久

　　贷款电话营销话术

　　了?(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)

　　X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)

　　请问您有几张信用卡?总额度有多少钱?目前消费了多少了?最长一张用了多久了?(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)

　　X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好)

　　X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子?

　　关于商品房

　　→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的?是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?多少个平方米?供了多久?月供多少?(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)。

　　关于利息高

　　1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款!

　　2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

　　3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

　　4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日!这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧!

　　5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

　　关于额度低

　　1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

　　2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

　　3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

　　4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

　　5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

　　手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗?

　　关于准备资料

　　上班族：1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.

　　做生意：1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

　　按揭房：1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

　　买断房：1.身份证;2.房产证。(为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)

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　　备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

　　关于预约跟进

　　1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了?

　　2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

　　关于核对

　　X先生您好，我是昨天上午联系您的X公司的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

　　关于维护

　　每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

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