售后服务保证措施方案7篇

篇一：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务保障措施方案

　　售后服务是公司营销产品和工程施工所涉及的产品的服务，包括服务响应、维修服务、维护服务、备品备件供应和技术培训。为了建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，公司设立售后服务部，对外保证用户的每一个请求都能得到及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

　　服务响应是售后服务的主要内容，包括远地诊断、了解问题所在、提出解决方案、产品使用及操作特性说明、技术文件说明、协助解决提高性能的要求、提供系统性能调整的信息、提供待解决问题的状况和提供服务期内的自主软件免费升级。公司提供技术热线电话、夜间及节假日热线电话、网络服务支持和现场支持服务等多种服务响应方式，保证在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

　　为保证用户的智能化系统的良好运行，公司承诺在商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月内，提供终身服务。对于公司营销的产品，在保修期内由专职维护人员进行跟

　　踪维护；对于公司施工的项目，在整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护。针对用户申报的一切故障，公司保证在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

　　维修服务主要针对保修产品，包括无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。对于由厂商提供1年以上质保的产品，公司按厂商提供的保修年限进行保修服务。公司保证在到达现场后，维修及更换终端设备、主机、控制器等设备在3天内完成，系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成。售后服务部备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

　　公司的售后服务宗旨是“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”，以建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，保障业主方的售后服务工作。客户可以通过网络请求、电话请求等方式联系售后服务部、技术支持组、相关软硬件厂商和维修组，公司将根据用户的请求提供及时有效的售后服务。

　　本公司提供的所有设备和备件均享有三包服务，一年内免费维修，一年后只需支付设备和附件的成本费用。主要设备在正常使用情况下可保证使用六年。

　　我们的售后服务部将指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。在系统正式运行前三个月内，我们将每月进行例行的系统运行检查及维护，以确保系统的正常运行。在系统验收运行后的一年内，我们将派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。在系统运行保修期满前十天内，我们将专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，并与用户商谈续保合同。在系统运行保修期满后，如果用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

　　我们会认真接听、记录用户的故障报修电话，并及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。我们会及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。如果需要赴现场维修，我们会在《故障处理派工单》中注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。我们会着装整洁、佩带公司标志，进入室内须更换鞋套，并通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。故障处理完毕后，我们会清理干净现场，并填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。如果现场无法维修，我们会在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。如果设备、器材需要报废，我们会由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理，并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。我们还与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急，并建立用户维修档案。在保修期满前十天，我们会提前书面通知用户办理续保手续。

　　如果用户没有办理续保手续，我们应该提醒他们在终止保修服务后需要注意什么，并提供有关已经升级换代、停产但仍在使用的产品的替代备品的相关信息。

　　五、各部门之间的配合措施

　　在系统竣工交接时，公司工程部应向公司资料室提交完整的竣工图纸、操作培训手册和设备清单等，以建立完整的用户档案。公司售后服务部根据用户档案管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案以便快速排除故障。在保修期内，公司售后服务部应与生产厂家保持联系，了解现有保修期内用户使用产品的升级换代和淘汰情况，并及时通知用户。公司物资供应部应根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部备品。公司技术支持组应在接到售后服务部需要技术支持的请求时积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。公司各部门间应团结协作，维护公司形象，保证用户利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

　　六、用户监督措施

　　为保证用户利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，我们鼓励用户对维护工作的全过程进行监督。用户可通过网络、传真书面或填写《用户投诉及处理记录》来进行投诉。

　　七、备品备件供应

　　为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。

　　八、免费的技术培训

　　本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。我们将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时，我们还将使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义，这些都包含在整个培训计划之内。防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，以保证防火防盗报警系统正常开通、运行。

篇二：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务方案及措施(通用7篇)

　　Word文档可编辑

　　售后服务方案及措施(通用7篇)

　　Measure是一个发音为Cu-ograve的汉语单词shī，它意味着针对特定情况所采取的治疗。

　　以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章7篇

　　,欢迎品鉴！

　　【篇一】售后服务方案及措施

　　本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：

　　一、产品质量保证

　　1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

　　2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

　　3、我们承诺：

　　产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。

　　二、产品运输

　　1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

　　2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。

　　3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。

　　4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。

　　三、技术支持

　　我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

　　我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务零响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，用户满意是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。

　　六、服务方式1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。

　　2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。

　　用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。

　　5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。

　　七、维保方案1、公司产品质保期内：

　　1)产品出现质量问题，公司负责免费维修；

　　2)以下情况不属于免费维修范围：

　　遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。

　　2、超出免费维修期限：

　　1)终生提供维修服务，收取成本费用；

　　2)终生提供免费技术咨询服务；

　　3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：

　　1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

　　2)使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；

　　3)因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。

　　八、交货期我公司如果中标，在合同签订后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。

　　十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话予以响应，又能提供100%的原厂配件。我公司有强大的售后服务团队。

　　十一、服务电话全国服务热线：xxxxxxx国服务监督电话:xxxxxxx十二、其他优惠条件公司针对于软件提供终身免费升级及维护服务。

　　备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。

　　为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。

　　备品备件供应要求：

　　我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；

　　并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。

　　备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。

　　当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。

　　质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故障，售后服务组得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除系统故障。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。

　　质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。

　　诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取维修材料费和成本费。

　　培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。

　　人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Windows操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。

　　培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。

　　培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。

　　培训内容：

　　1）水表的工作原理和结构2）水表安装和使用时的注意事项3）数据传输系统的安装与调试4）软件的安装与操作5）系统日常维护与换件技巧6）软件的运行环境和系统故障处理

　　售后服务方案及措施

　　技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

　　2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

　　4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

　　1、保修期内售后服务承诺

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　以下是我公司具体的保修范围：

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

　　2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

　　3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

　　4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

　　2、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　3、售后服务工作安排

　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

　　(2)应急维修。

　　4、维修或维护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

　　(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

　　(3)主要部件超过相应的保修期的;

　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

　　5、人员培训安排

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内;

　　地点：具体地方需要贵方协助安排;

　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

　　(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

　　(3)控制系统的参数设置及操作;

　　(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

　　(5)系统常见的故障及解决办法。

　　目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

　　(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

　　【篇六】售后服务方案及措施

　　一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

　　9、本维修可要求客户购买维修材料)

　　10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

　　12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

　　【篇七】售后服务方案及措施

　　1、免费保修期;

　　对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

　　2、应急维修时间安排;

　　我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　　3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;

　　工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

　　4、维修服务收费标准;

　　在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技术支持;

　　提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

　　6、售后服务承诺;

　　一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

　　保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

　　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的说明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术说明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训文档和培训计划，列出培训文档的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项文档提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

　　本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！

篇三：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务方案及措施售后服务方案

　　售后服务方案及措施_售后服务方案

　　售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨__公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000质量管理体系的规定。我们始终奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：

　　一、总则：__公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。

　　初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。

　　二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。

　　三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。

　　四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时

　　内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。

　　用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

　　二、售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题。

　　前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。

　　问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。

　　整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。

　　范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。

　　三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；以“致力于资源管理息化服务，不断创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；以“实现能源管理息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；制定出“实现能源管理息化全面普及”的战略目标。

　　基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客户实行全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统建设期服务”和“运行维护期服务”两次部分组成，其中“系统建设期服务”包括工程的组织和实施计划的制定、技术方案的详细分析与设计、配套软硬件的选型及咨询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。

　　四、质保期承诺：

　　自产品安装之日起6年保修期。因产品质量问题出现故障，我公司免费维修，无法维修的，免费更换。

　　我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以成本价给用户提供产品。

　　五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。

　　六。服务模式1。电话服务公司将为您提供724小时热线和传真支持。如果用户使用的系统出现故障，您可以通过热线获得支持和帮助。请仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系。技术专家会在最短的时间内协助并指导你解决问题，然后用户会反馈给我们解决方案是否有效。我们将根据反馈决定进一步的支持措施。

　　2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。

　　3.运维部门的相关技术工程师在接到用户的服务需求后，会首先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获得的现场息，判断分析故障症结，确定故障原因，找出解决方案，最终解决。最大程度的为用户节省时间，让用户获得更快捷、更方便的技术服务。

　　4.技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、qq等通讯工具与公司运维部门的技术支持工程师进行沟通。公司通过电话、邮件、qq等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持和互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确和方便。

　　的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。

　　用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。

　　5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。

　　七。维护计划1。在本公司产品的保修期内：

　　1)如果产品有质量问题，公司负责免费维修；

　　2)以下情况不属于免费维修范围：

　　遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。

　　2.超过免费维护期：

　　1)终身提供维修服务，收取费用；

　　2)终身免费提供技术咨询服务；

　　3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：

　　1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

　　2)使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；

　　3)因计算机病毒、更换管理计算机、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冰冻、电压输入不当、腐蚀等原因造成的故障或损坏。

　　八。交货日期如果我公司中标，将在合同签订后_个工作日内供货，所有供货将在_个工作日内完成。

　　x.本地化服务我公司不仅能在短时间内(2小时)响应售后服务电话，还能提供100%原厂配件。我们公司有强大的售后服务团队。

　　十一、服务电话全国服务热线：_______国服务监督电话:_______十二、其他优惠条件公司针对于软件提供终身免费升级及维护服务。

　　备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。

　　为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。

　　备件供应要求：

　　我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。

　　备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。

　　当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。

　　质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故障，售后服务组得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除系统故障。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。

　　质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。

　　诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取维修材料费和成本费。

　　培训对象：客户的管理和维护技术人员。

　　人员：要求软件操作人员具备基本的计算机知识，熟悉windows操作，有一定的计算机设备维护经验。要求现场维修人员具有管道施工许可证和三年以上实际工作经验。

　　培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。

　　培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。

　　培训内容：

篇四：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务保证措施方案

　　我公司以“与客户互利共赢”为服务理念，努力为客户提供更好的产品配送服务，切实保障客户服装、纺织品舒适度，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，尽最大努力为客户提供好布料、好手艺、好服务。

　　1管理定位

　　中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力、资源等方面优先配备，对本项目所需做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购方的各项要求。

　　2管理目标

　　（1）产品合格率100%；

　　（2）客户满意度98%以上。

　　（4）送货准时率100%；

　　（4）产品破损率控制在0.01‰以内。

　　3管理模式

　　（1）我司拥有专业的缝纫团队，对布料进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。

　　（2）我司在管理上严格采用布料管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。

　　（3）我司注重增强服装配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升服装运行效率，加强服装从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供服装配送服务。

　　4管理特色

　　我司拥有专业的服装运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持驾驶证上岗，确保为客户单位提供安全、快速、专业的服装配送服务。

　　（1）人员方面，我公司有多名服装采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。

　　（2）价格方面，我司对布料实行集中采购，在采购价格上获得更大优势。

　　（3）运输方面，我公司有专门的服装配送的厢式货车、绿通车，确保服装配送过程的安全、方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。

　　（4）布料安全方面，我公司严格控制布料采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的布料。

　　（5）经验方面，我公司服装缝纫工作经验丰富，曾为多家单位及公司其他承包经营的十多家单位定制服装，积累了丰富的定制服装经验。

　　我司把产品质量放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。

　　5管理措施

　　（1）合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。

　　（2）加强领导，提高认识，高度重视生产安全管理与监督工作。产品缝纫服务工作要以“舒适品质重于泰山”为指导思想，充分认识舒适品质工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者舒适品质的穿着为重点，结合实际，切实抓服装缝纫管理工作。

　　（3）密切配合，强化监督，把服装缝纫管理工作落到实处。

　　①服装缝纫管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全服装配送及时工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。

　　6前期准备方案

　　服装生产前期准备工序的主要任务是为服装生产提供物质和技术上的保证。主要包括材料准备、材料的检验与测试、材料的预缩与整理、样品试制四个方面。

　　（1）材料准备

　　服装材料品种多而复杂，选料时应遵循以下几个原则：

　　①现货生产类，进料要考虑实际生产的能力和范围、产品销售的对象、地区及产品的特点和要求。

　　②来料、来料加工应严格根据客户要求选料，如有变更应取得客户同意。

　　③随时注意生产节奏和市场动向，掌握适时适量、快销快进的原则。

　　④材料入仓严格检验，分类存放。

　　在材料的准备中，除了考虑选择品种和规格外，还要考虑材料的数量，和材料的损耗。材料的损耗包括：自然回缩的损耗；缩水率的损耗；织疵的损耗；断料的损耗；残疵产品的损耗；特殊面料的正常损耗；其它损耗等七个方面。

　　（2）材料的检验和测试

　　成衣生产投料前，必须对使用的材料进行质量检验和物理化学性能的测试，其目的是为了掌握材料性能的有关数据和资料，以便在生产过程中采取相应的工艺手段和技术措施，提高产品质量及材料的利用率。

　　测试的内容有数量复核、疵病检验、伸缩率测试、缝缩率测试、色牢度测试、耐热度测试等。

　　（3）材料的预缩和整理

　　服装材料在生产加工时，会造成在织物内部存在着不同的应力，将会影响服装成品形态的稳定性。由于材料中存在的变形因素不同，所以预缩过程中可采用自然预缩、湿预缩、热预缩、汽蒸预缩以及蒸汽机进行预缩等。材料在检验后发现疵点和缺陷时，通过织补、整纬、裘革等进行整理提高材料利用率，降低成本。

　　（4）样品的试制

　　样品试制包括两个内容：第一是根据服装款式图按客户来样进行样品试制。第二是根据客户的意见，以及根据生产的可行性研究进行实样制作，目的是为了确立最佳生产方案和保证产品质量。样品试制包括实样试制，试产，技术数据的测定收集三个阶段。

　　1.2技术方案的制定

　　Ⅰ服装产品的技术要求

　　（1）原辅材料的基本性能：要弄清原辅材料的品名、品号、规格、花色、颜色、色号以及物理和化学性能，如色牢度、缩水率、耐热度等。

　　（2）产品的名称、号型要与生产通知单、实物样品的要求相符合。

　　（3）产品的规格尺寸要明确量制。

　　（4）产品加工制造的手段：如采用的专用机器和设备，采用的技术手段。

　　（5）产品的工艺组合方法：零部件的安装，各部位缝合要求及全部件的组合顺序等。

　　（6）产品采用的标准是国家标准。

　　（7）数量及搭配每箱盒的数量及各档规格、花色搭配要与采购方要求相符。

　　（8）商标及其它标志使用：商标、吊牌、尺寸标志、成分标志、洗涤说明以及其它标志，代号的具体订法盒安放部位。各类标识所指内容与采购方要求相符。

　　（9）熨烫方法和要求：采用的熨烫工具和各部位的熨烫方法和要求。

　　（10）包装要求：包装的方法和包装时所用的材料；折叠的方法；包装的规格、数量、包装物的麦头、标志等。

　　Ⅱ服装产品的技术标准指标

　　（1）质量评分

　　（2）质量等级分为优良、一类、二类、三类等。

　　（3）合格率是指全部制品中合格品的比重。

　　合格率=合格品数量/(合格品数量+不合格品数量)×100%

　　（4）等级率指产品某一等级在合格品总和中所占比重。

　　等级率=等级品数量/合格品数量×100%

　　（5）返修率在送检产品中被退回重新加工产品的比重。

　　返修率=返修品数量/全部送检数量×100%

　　（6）调片率因原料织疵及缝制加工中造成的坏片在所需材料总数或生产总件、条数中的比重。

　　①调片率=调片耗用原材料数/正常耗用原材料×100%

　　②调片率=调片数/生产总数×100%

　　（7）漏验率一是不合格品前道漏验率，二是前道检验漏验率。

　　①不合格品前道漏验率=后道检验剔出的不合格品数/(前道检验剔出的②不合格品数+后道检验剔出的不合格品数)×100%

　　③前道检验漏验率=后道检验剔出的不合格品数/前道检验数×100%

　　（8）废品率

　　废品率=废品数/(合格品数+不合格品数)×100%

　　Ⅲ服装产品的生产工艺制定

　　服装产品的生产工艺方案是服装生产及产品检验的技术标准，制定服装产品的生产工艺方案，可使服装生产符合产品的规格设置、质量要求，合理利用原材料降低成本，缩短产品设计和生产周期，搞效率地进行生产经营活动。

　　（1）生产准备工艺制定

　　①设计图包括服装款式正视图、背视图的白描图。

　　②内外销订货单根据客户的要求拟定，详细说明客户订货项目和包装要求。

　　③生产通知单计划部门根据内外销订货单制定生产任务单，并交生产部门，生产部门再安排生产。

　　④物料明细表，将一件衣服所用面料、里料的样卡列在相应的使用栏中。

　　⑤原辅料测试纪录表，测试数据有耐热、色差、色牢度、缩水率等。依据测试数据，确定裁剪、缝纫、熨烫等工序的工艺要求。

　　⑥样板复核单主要是尺寸复核，复核样衣与样板的差别。复核的数据一般有衣长、胸围、衣领、袖长等。根据服装品种的不同，复核

　　部位也不同。

　　⑦原辅料定额表将所有原材料列入表中，可看出定额用料和实际用料的差额。

　　⑧首件封样单，第一件样衣存在问题和改进措施，以便批量生产中进行改进。

　　（2）生产阶段工艺制定

　　①样板管理，样板领用与归还的原则。样板领用与归还时，都要经过相应的手续，签名、检查、审核等。

　　②分床工艺，要求符合生产条件规定的层数和最大长度；提高生产效率，减少重复劳动；节约面料，方便排料。

　　③排料工艺，要求遵守服装制作的工艺要求；保证设计要求；节约面料；选择合理的排料方法；防止漏板现象。

　　④铺料工艺，要求保持面料平整；布边对齐；减少铺料过程中对面料的拉力，并在铺料完成后放置一段时间再进行裁剪；注意面料方向性；采用格针扎在要求部位保证对条对格的准确。

　　⑤裁剪工艺，要求选用合适的裁剪设备；保证裁剪精度，即保证衣片的形状或规格尺寸等；合理控制裁剪温度。

　　⑥验片工艺，要求检验裁片的重要部位在尺寸、形状上与样板有何偏差，其偏差是否在允许范围内；第一层和最后一层的裁片偏差大小是否符合要求；剪口、定位孔打得是否准确，有否有漏打现象；有对条格对图案要求的面料，应检验相应衣片是否能对上条格和图案；检查裁片的边际是否有毛边，破损现象，是否需要换片；检验裁片是

　　否圆顺，是否有走刀现象。

　　⑦打号工艺，要求打出的字迹清晰、持久；打号部位准确；绒面面料，采用贴标签的形式；衬料，一般只需打出规格号。

　　⑧粘合工艺，要求选用合适的粘合设备与工具；粘合后裁片无极光、气泡，剥离强度较高；粘合时考虑面料本身的性能。

　　⑨生产加工工艺流程是制定生产工艺的基础，也是安排流水线和配置人员以及准备和安装工艺设备所必需的技术资料。

　　⑩

　　生产工艺单用于服装具体规格及部位的质量要求。

　　11工艺卡是服装生产中，总体工艺规程的具体工序的体现，是加工产品技术规范的细则，是进行品质控制的依据。

　　12工序定额包括裁剪工序定额标准、缝纫工序定额标准、锁钉工序定额标准、整烫包装工序定额标准。

　　13整烫工艺要求根据各种面料的不同性质确定不同的工艺参数，即压力、温度、湿度与时间要适宜；根据不同的生产工艺与数量，选择合适配套的熨烫工具与辅助工具；样额按照不同种类服装的熨烫顺序进行，避免极光等现象出现，保障产品的一致性；正确操作专用设备。

　　14产品质量分检表纪录产品中间抽料检验与产品最终检验情况，避免重复失误，是服装厂提高产品质量的重要步骤。

　　15成品验收率包括质量和数量两方面验收，要根据定货合同或产品设计任务书的相关内容，由定货单位和生产单位共同进行质量验收，清点数量。

　　16成本计算单对成品服装进行核算，成本计算除了考虑主辅料外，还考虑工人工资、设备损耗、包装费用、水电费、产品加工费等。

　　1.3生产工艺流程

　　服装项目中标

　　↓

　　组织测量尺寸

　　↓

　　根据款式及号型下达生产计划

　　↓

　　组织生产工序

　　↓

　　制版裁版

　　↓

　　生产缝纫

　　↓

　　整烫后处理

　　↓

　　产品检验

　　↓

　　产品包装

　　↓

　　运输发放到采购单位

　　1.4生产计划安排

　　Ⅰ服装生产的三大步骤

　　（1）生产准备阶段

　　①原材料的准备服装成衣化生产中原材料的准备包括原材料的选择，进厂材料的复核与检验，材料的预缩整理等内容。

　　②生产的技术准备是指产品在投入生产前所进行的各种技术性准备工作，如款式设计、结构设计、制版、推版、工艺设计等。以使生产过程更加科学合理，产品质量得到保证，从而使经济效益达到最佳。

　　（2）生产阶段

　　生产阶段是指完成正业的基本产品所进行的生产过程，包括排料、裁剪、缝制、熨烫等过程。它是服装生产的重要环节，是从原料到实际成品的具体操作过程。

　　（3）后整理阶段

　　后整理阶段包括成品的熨烫、整理、检验、包装、储存等环节，是服装成品消除疵病，保证服装质量的最终环节。

　　Ⅱ服装生产的裁剪

　　（1）验布及预缩管理

　　1）验布裁剪前，对布料进行数量和质量的检查，对一些不符合服装生产要求的疵点，作出标记或剪除，目的是避免在排料裁剪中，混进疵布，造成裁剪及车缝中的人力物力的损失。

　　①数量复核领取布料时要按照生产通知单的批号、品名、数量查

　　对，并检查布料两头的印章是否完整，并作好纪录。复核的方法可分布料包装方式和布料计量方式两种。

　　②质量检查质量检查是通过检验原料中的色差、纬斜、疵点等质量问题。其中，布料纬斜率若超过允斜规定，应通过人工矫正或机器矫正，方可进行裁剪。

　　2）预缩在服装生产中，会出现布料回缩的现象。因此，要消除这些因素，可采用以下的预缩方法：

　　①自然预缩服装布料经检验后，将其放置在无堆压和张力的松驰状态下放置24小时，使织物自然回缩。

　　②湿水预缩对一些缩水率超过标准规定的布料，入棉等天然纤维，要进行湿水预缩。由于服装是批量生产，可采用喷水后摊平晾干，达到预缩。

　　③样板预缩根据技术部门测定的面料缩水率以及提供的样板，进行小批量服装试制，经大生产式的裁剪、车缝、熨烫等外部的压力及湿热因素的作用，检查其规格以及样板型具中所加放的预缩量是否准确，必要时，可根据试制的情况，调整样板中的预缩率。

　　（2）样板管理

　　1）领用样板

　　①领用人要凭生产通知单，按批号、名称、款式、号型等领用样板。

　　②领用样板时，要核对样板的件数。

　　③领用样板要办理签字手续，生产任务完成后，应尽快交还样板。

　　2）样板保管。

　　保管室保存样板的规定：对于各种类型的样板应分类、分档、定位存放；设立表卡登记工作，作好样板的编号、品名、规格以及存放位置的记载；样板应放在搁架上，小件在上，大件在下，平整搁放防止变形，吊挂存放时，应使用胶片样板，软型纸样切忌折叠；样板宜放置在通风干燥处，避免受潮及光照射和虫蛀；要做好样板的领用和归还登记手续，并注意检查样板的编号、数量以及有否缺损。

　　（3）排料及分床管理

　　根据生产任务和生产条件，合理制定生产任务的裁剪床数、铺料层数和套排件数的工艺方案，称为分床。

　　1）排料

　　合理排料是节省材料的重要途径，排料分人工排料和电脑排料。

　　①排料的工艺要求经纬纱向的垂直性；面料方向的正确性；裁片的对称性；面料和排料的宽度不可一致性，根据布边针孔宽度的不同，两侧留1~3cm左右。

　　②排料的方法均码套排，便于估算用料，避免色差；混码套排，适用于多规格批量生产；异品种套排，适用于套装或系列服装的批量生产。

　　③排料的原则先大后小；精密套排，充分利用样板的形状、角度，减少空隙；省料巧安排，要求占用面料经向越短越好。

　　2）分床

　　①符合生产设备条件裁床的长度决定排料的长度，而裁床的长度由裁床设备而定。

　　②视投产的数量而定投产的数量越多，重复切割的次数就越多。

　　③视面料的厚薄而定面料的厚薄直接影响铺料的层数，毛呢类入制服呢等厚面料一般铺料30~70层，华达呢等中厚度面料一般铺料70~100层，中长纤维等一般厚度的面料铺料120~140层，棉布类铺料180~220层，涤棉类铺料240~300层，化纤薄料以及有光泽的面料铺料150~180层，档次高的面料层次应该少一些。

　　裁剪层次越多，铺料厚度越高或面料越光滑，裁剪时上下层产生误差就越大，因此，不能只追求铺床层数而忽视质量。

　　（4）铺料管理

　　铺料就是按裁剪工艺方案所确定所铺料长度和层数，将布料一层层铺在裁床上。

　　1）铺料的工艺要求

　　①三齐一准，三齐是铺料起手起、落刀起、叠布起，一准是正反面要准。

　　②用力要均匀铺料是两人及以上的组合工作，拉布时手要齐，更要用力均匀。这些都会影响到成品的规格尺寸。

　　③异料铺排对一些特殊面料的铺排，如对条对格、倒顺毛等。

　　2）铺料的方式

　　①单程铺料法每铺完一层布料都要剪断，然后往上拉再从头铺下

　　一层的布料这种铺料方式每层面料的正面都朝下，各层方向都一致，适合各种面料另一种方法是每铺完一层布料都要剪断，然后将布面反过来往上拉再从头铺下一层的布料。这种铺料方式形成面对面，各层方向都一致。

　　②双程铺料法铺料时，布料按铺料长度来回折叠，每一层不一定剪断，形成每层都是面对面，但方向不一致，适于较薄的或无方向性的面料。

　　③对折铺料法指布料门幅宽，且排料纬向尚有余位，可将面料的门幅对折厚铺料，正面朝里，适合于小批量生产和对格对条材料的产品。也适合有纬斜或有色差的材料。

　　3）疵点排除法

　　①断料法不能避让的大疵点或多处有污点的布料，剪下来另作它用。

　　②换片法疵点较少的部位做好记号，裁剪后，利用余料补裁换尚。

　　③倒头法第一层布料有较复杂的疵点，则可掉头进行下料，但每匹布只能倒头一次。

　　（5）划样裁片管理

　　1）布料划样

　　①划样形式分为布上划样、纸上划样和漏花板划样。布上划样适合于较深色的厚料及小批量生产。漏花板划样效率高，但线条不够清晰。

　　②划样纹向衬衣后衣片、袖片允许左右偏斜0.6cm，其余衣片都

　　不允许偏斜。有明显条子的布料，其纹向不允许偏斜，对隐条布料可允许偏斜0.3cm以下，素色和印花布料可以偏斜多一些。

　　③划样要求画线要清，画线要准，划具要好。

　　④对条对格布料划样对直条。前后左右要对称，后幅中缝呈V字形，前后摆缝相对呈人字形，口袋与衣身对条。对格。要对横向和直向。对条对格的方法。先划前片左右要对称，以前片摆缝的条格排划后片，按前袖窿侧条格为准划大袖，接大袖条格划小袖，后领面按背缝条格划，口袋以前身相应的袋位为准。

　　2）裁剪

　　①裁剪的方式：刀具剪切-直剪机；模具冲压；电脑化裁剪。

　　②裁剪的工艺要求：

　　先横后直，把布段横向切割，分解小段布料时要从外倒内依次推进。

　　操作要稳，左手稳扶布料，右手保持刀具垂直。

　　裁刀要锋利，否则，会影响裁片的精确度。

　　拐弯转角操作时手要稳。

　　掌握温度，遇到裁剪热塑性布料时，降低裁剪机的裁剪速度。或涂上一层硅酮润滑剂，减少铺料的厚度等。

　　（6）验片与打号管理

　　1）验片

　　①用样板核对裁片是形状和规格。

　　②将同床裁片中的最上层和最下层裁片相比较，检查上下裁片是

　　否一致。

　　③对称的部位采用对折的方法进行对比，检查裁片两侧是否对称。

　　④逐层翻查裁片，检查裁片有否疵点。

　　2）打号

　　①打印法，在裁片反面不明显的部位打上编号印记。

　　②粘贴法，在裁片某部位粘贴有编号的标签，缝制后将标签去掉。

　　③划粉法，用划粉在裁片反面上作上标号记号不论哪种方法打号，所做的标记颜色不能太深也不能太浅，要能够看清楚，但不能留下墨水污记。

　　（7）标记与捆扎管理

　　1）标记

　　为了辨认，通常将布料的编号、色泽、产品编号、尺码、裁片数量等写在标签上。标记一般用白色布条，长度约21cm×15cm。

　　2）捆扎

　　将裁片分类，按打号的顺序号，配齐服装每个部位缝合所需的主辅件进行捆扎。

　　①同一件服装每个部位的不同裁片必须从同一层布料裁出；

　　②每一扎衣服裁片上只可有一个尺码，一种颜色；

　　③捆扎的数量视布料的厚薄而定，一般适量而可；

　　④每扎衣服裁片用布条捆扎，过紧会令裁片起皱，过松会漏掉裁片；

　　⑤将一扎衣服裁片与其它捆扎起来的相应裁片正确配对后，系上

　　标记。

　　Ⅲ服装生产的缝制

　　分工序生产法需要先把服装缝制全过程依次分解为若干道工序，然后把其中一道或几道工序合理分配给每个工人。

　　分工序生产法的优点：有效地使用技术人力；保证产品质量一致；有效地使产量大幅度增加，能利用现代化的机械和科学的管理技术来生产，使生产效率大大提高。

　　Ⅳ服装成品整烫和检验

　　（1）服装成品的整理

　　①合理选用去污材料毛织物适用酸性去污材料，棉织物适用碱性去污材料，为防掉色，深色织物使用去污材料时先试样。

　　②正确使用去污材料洗涤法分为水洗和干洗除污工具有牙刷、玻璃板、垫布、盖布等。除污时，将除污板放在有污渍的织物下面，操作要从污渍的边缘向中心擦，防止污渍扩散，用力不能过大，避免起毛。

　　③防止残留污渍圈

　　（2）服装成品的熨烫

　　1）服装熨烫的分类

　　服装的整烫分为部件熨烫、热塑变形熨烫、成品熨烫三类。部件熨烫又称为小烫，它用于衣缝的分缝，衣片边沿的扣缝，以及衣领、口袋等附件定形、定位等的熨烫。热塑变形熨烫又称为归拔工艺，这是一项技术性较强的熨烫工艺，一件服装外观造型的优势，穿在身上

　　是否合体，主要的环节就是取决于成衣的热塑变形熨烫。成品熨烫又称为大烫，是服装缝制完成后非常重要的一道加工工序，也是带有成品检验和整理性质的熨烫工艺。这种熨烫工艺技术要求比较复杂，除了要求熟悉各种衣料性能外，还要熟悉服装缝纫工艺知识。

　　2）服装熨烫的四要素

　　①温度：在没有熨烫之前，衣料的纤维有的呈伸直状态，有的呈卷曲状态，还有的相互缠绕在一起。要想改变纤维的伸缩和织物的经纬组织的密度和方向，使衣料热塑变形和热塑定型，必须通过温度的作用，但每一种衣料纤维所能承受的温度是不同的，如果超过纤维所能承受的温度，则会使衣料破坏，严重时会使衣料熔化。所以，服装熨烫的温度必须由衣料的纤维性质决定，此外还要考虑衣料的厚薄等其它因素。

　　②湿度：单靠温度往往会拔服装烫黄、烫焦，所以熨烫服装单靠温度还不行，还需要在服装上进行喷水或洒水，或盖上一层湿布。衣料遇到水后纤维厚薄情况，对水分的要求也不同一般棉、麻、丝绸或薄型的化纤衣料，只要在喷水或洒水、并待水点均匀后就可熨烫；毛呢织物或厚型化纤织物，因质地厚实，熨烫时的水分应多些，最好在服装上覆盖湿布熨烫。

　　根据服装部位及衣料质地的不同，可分别采取干烫、湿烫两种方法干烫就是不覆盖湿布，用熨斗直接熨烫，如棉布、化纤、丝绸、麻布缝制的单衣、衬衫、裙、裤等，是以吸水定型。湿烫指的是熨烫时覆盖湿布，如毛呢类衣裤、高档西服、大衣，则是以烫平定型。

　　③压力：有了温度和湿度以后，还需要压力的作用，这样才能使纤维按照预定要求变形或定型。压力轻重的选择，要根据衣料的质地和具体的要求灵活掌握。一般来讲，衣料需要变形的部位，如上衣翻领的翻驳线，长裤的裤线等需要用力重些；单衣只需烫平，压力可轻些。

　　④时间：由于织物的导热性差，因此即使是很薄的织物，上下面的受热也有一定的时间差，因此熨烫时要有一定的延续时间，才能达到熨烫目的。所以在型变的要求达到以后，必须将织物附加的水分完全烫干蒸发，才能取得较好的定型效果。

　　3）服装熨烫的设备及工具

　　手工熨烫的设备及工具：电熨斗、喷水壶、烫枕、水盆和刷子、铁凳、烫布及烫垫呢。

　　（3）服装成品的检验

　　①规格检验用量尺测量成衣各部位的尺码，对照工艺单，检查是否符合要求。通常测量的部位如下：领大、衣长、胸围、袖长、总肩宽、袖口、裤长、腰围、臀围等。

　　②疵点检验成衣的疵点分为致命疵点、严重疵点和小疵点。致命疵点指对人体有伤害的疵点，在成衣中不允许存在；严重疵点指极易发现且不能修补正常的，影响服装正常使用和功能的疵点，它的合格水平为2.5%；小疵点指不影响正常使用及功能，且能修补完全的疵点，它的合格水平为4%。

　　③色差检验用色卡对成品进行色差对比检验。

　　④缝制检验面料有明显条格(1cm以上)的检验；各部位线迹顺直、整齐、牢固、松紧适宜；拼接部位挂面、领里、腰头允许拼接；眼位不偏斜，扣与眼位相对；衣里平服，松紧适宜；滚条顺直，宽窄一致。

　　⑤外观质量检验从整体对成品造型进行适体方面的检验。

　　Ⅴ服装成品的包装

　　（1）包装的分类

　　①按用途分为销售包装、工业包装、特种包装三种。

　　销售包装是以销售为目的的包装，起保护商品的作用。其包装件小，数量大，讲究装潢印刷，包装上大多印有商标、说明、生产厂家，因此具有美化商品、宣传产品、指导消费的作用。工业包装是将大量的包装件用保护性能好的材料进行大体积包装，注重牢固，方便运输。特种包装用于保护性包装。

　　②按包装的层次分为内包装和外包装两种。内包装指小包装，大多采用5件或10件、半打或一打组成一个整体。以便保护商品，便于再组装，销售商品时便于计算。外包装又称运输包装、大包装，指商品的销售包装或内包装外再加一层包装，便于装卸、运输、储存和保管，提高产品的叠码承载能力，加速交接、点验等作用。

　　（3）包装的容器和材料

　　①包装的容器：服装包装的容器基本形式为袋、纸盒、纸箱、纸板箱、板条箱、网丝和包裹。纸包装是最古老而且应用最广泛的包装形式之一。它具有防污染，保护内装物，储放空间小，便于输送流通等基本功能，且成本低廉，但自撑性差。纸盒分为折叠盒和固定盒两

　　种纸箱的普通类型是瓦楞纸箱。最常见的纸箱式样是正规开槽式或中部特别开槽式。

　　②包装的材料：服装基本包装的相关材料是纸、塑料薄膜等。包装用纸有牛皮纸、起皱纸、羊皮纸、箱板纸、高密度聚乙烯合成纸等。其中牛皮纸用途最广泛；羊皮纸具有良好的抗油脂性能，湿强度高，表面无纤维，但不能良好的隔离气体；箱板纸有挂面板纸盒瓦楞芯纸两种，是生产瓦楞纸板箱的材料；高密度聚乙烯合成纸是一种新型包装材料，有良好的白度和极好的强度，在温度变化时，不收缩、不伸展、不起毛、不生锈，并能防止霉菌的产生塑料薄膜具有清晰、透明、新鲜的感觉，大量用于服装的内包装。

　　7安全管理制度

　　Ⅰ安全技术培训教育

　　我公司按《安全消防培训教育制度》认真进行全员安全教育，工人未经安全培训教育不得上岗，特种作业人员必须按规定持证上岗。

　　Ⅱ安全生产检查制度

　　（1）认真执行《安全消防检査制度》，按规定进行经常、定期、专项和季节性等安全检。

　　（2）安全检查的主要内容

　　①查思想。检查各级管理人员对安全生产重要性的认识，对安全生产方针、政策、法规的理解和贯彻情况。

　　②査管理。检査管理工作的实施情况:如安全生产责任制和各项安全管理制度是否健全，安全教育、安全技术措施，伤亡事故管理的实施情祝。

　　③查隐患。通过检査劳动条件、生产设备、安全卫生设施是否符合要求以及职工在生产中是否存在不安全行为和事故隐患。

　　④查整改。对已发现的隐患和安全生产管理工作所存在的，回题进行检查是否已采取了措施，效果如何。

　　Ⅲ生产设备现场安全管理

　　（1）生产现场的环境要求:安全、整洁、原材料、半成品、成品必须堆放整齐有序，不能乱堆乱放，堵塞通道。

　　（2）生产设备场所的电气线路和用电设备必须符合电气安全技术要求，保证用电安全。

　　（3）生产区域内须严格执行《消防安全管理规定》，杜绝火源并配备符合消防要求的消防器材和设施，要求每个员工都必须掌握消防灭火器材的使用方法，定期进行演练，并做到三懂四会，即懂本岗位火灾危险性、懂顽防火灾的措施、懂灭火疏妏的方法、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

　　（4）员工上岗应穿戴好个人劳动保护用品女工留长发的上岗必戴工作帽；一般情祝下，不得穿抱鞋、高跟鞋作业。

　　（5）各类设备启动前要认真检査传动部位、安全防护装置和电器设备是否正常，发现异常应及时请维修工或电工检修。

　　1）卧式、移动裁断机(帯式、立式裁布机)、铡刀式落料机(切纸机)、裁滚条机、裁稼筋机、折布机、削边机(拉毛机)等专用设备的刀具、钢帯必须牢固，非工作部分的刀具、钢带以及旋转部位必须具

　　有安全防护装置。

　　2）电气装置符合设计要求，绝缘可靠，定期进行安全检测，合格有效。移动裁断机(立式裁布机)导线应当采用胶皮线(榭交护套线)，长度不得超过5m。

　　3）使用卧式裁断机(帯式裁布机)等专用设备的从业人员必须佩带金属防护手套磨钢带时，应当光切电源，从业人员不得离开岗位。

　　4）大白扣冲压机、神压式落料机(下落机)、铡刀式落料机(切纸机)、脱水机、圆盘注塑机、造粒机、打浆机、冷粘上胶机等设备的旋转、神压部位必须装有完整、有效、可靠的光电或者机械联锁装置，或者档板式保护裝置及紧急制停装置。

　　5）平缝机(中速平缝机、高速平缝机、单针链条车、双针链条车、绣花车上袖机、揉肩机等)、包缝机(三线、四线、五线)等缝纫专用生产设备和锁眼机(锁洞机)、钉纽扣机、套结机、开袋机、拷边机、锁边机、验布机、蒸汽合布机、弾子长丝络筒机、帽子压缝机、破碎机、捏合机等设备传动、旋转部位必须具有齐全、完整、有效的安全防护装置。

　　6）电熨斗(吊瓶熨斗)等定型工具、设备应当符合移动电具安全设计要求，电线、插头、温控、指示等完好无损，绝绿可靠，使用三芯纱包线，长度不得超过3m，并安装漏电保护装置。

　　7）严格落实电熨斗(吊熨斗)的安全管理，定期进行安全检测，合格使用。

　　8）电熨斗(吊瓶熨斗)在使用中，从业人员不得离开岗位，工作

　　间断时电熨斗不得直接放置在面料织物上。使用完毕必须及时切断电源，冷却后按序锁入专用铁箱，集中存放管理。

　　9）平鏠机(中速平缝机、高速平鏠机、单针链条车、双针链条车、绣花车上袖机、採肩机等)、移动裁断机(立式裁布机)、卧式滚筒洗涤机、蒸汽滚筒洪干机、脱水机、压领机、压上下盘机、圆领机、电箱体、打浆机、压滚条机、压沿条机、织帽机、(针织圆机)电热烫帽机、衿粘上胶机等设备、设施必须保护接地、安装漏电保护装置，工作照明等使用安全电压。

　　10）炼胶机(打胶机)使用有机溶剂打胶的电气装置必须符合防火防爆的电气设计规范。各类仪器、仪表及测温仪应当齐全、有效。

　　11）使用禁汽加热、电加热或燃油、燃气明火操作工艺的设备，具有火灾和烫伤等危险性，应当恸子操作机台防范火灾、防烫措施、热定型、通风管道定期倣好清洁工作

　　12）电热蒸汽发生器、蒸汽滚筒洪干机、蒸汽熨烫定形机、蒸汽烘箱、蒸汽合布机、整烫液压机等使用高温、高压的安全阀、压力表、温度仪等安全附件必须齐全、有效，定期检测，合格使用，安全警示标志明显。

　　13）压领机、压上下盘机、圆领机、蒸道式基汽熨斗、蒸汽烘箱、汽合布机、压滚条机、压沿条机、电热烫帽机等设备的蒸汽管道、箱体、排气装置应当采取隔热防烫措施。

　　（6）裁剪工用剪刀操作，手要离刀2-3厘米。用大刀刺缝，右手紧握刀把，左手摆布离刀背3-5厘米。

　　1）操作手提断料机、钢带机，前台板上不得堆放其它物品，清理千神后オ能肝机操作。钢带机加油必须停机进行。铜带机出口要关机，严禁连绩操作。换钢刀时要就手套操作，注意安全。经常注意帮铜带的小砂轮，防止火花点燃飞花引发火灾。

　　2）在使用手提裁剪机械时，电源线应放在产品的后面，防止切断电线造成触电事故。操作电刀时手不可放在前面，防止发生意外。手刀进行磨刀时，操作时思想要集中，注意前后在来人员，下班时天闭电源确保安全。

　　（7）各作业班组长全面负责本班组的安全生产，组织员工学习并认真执行公司各项安全生产规章制度和安全操作规程生产中制止违章行为。坚持班前讲安全、班中查安全、班后总结安全发现不安全因素及时组织力量排除并报告上级，发生事故立即报告并组织抢救，保护好事故现场，倣好记录。

　　（8）按《安全生产标准化班组管理规定》的要求，开展安全竞赛活动，强化基层班组的安全生产管理。

　　Ⅳ制定安全技术措施计划

　　1）在编制生产、技术、财务计划的同时，必须编制安全技术措施计划，所需的设备、材料应列入物资、技术供应。对每项措施，应确定实现的日期和负责人。我公司的领导人应对安措计划的编制和执行负责。

　　2）安全技术措施计划的范围包括以改善劳动条件(主要指影响安全和健康的)，防止伤亡事故，预防职业病和职业中毒为目的的各种

　　措施，不要与基建和福利等措施混淆。

　　3）安全技术措施计划所需经费，应列入财务预算成本。

　　4）编制安全技术措施计划须走群众路线，群策群力消除事故隐患，促进安全生产。

　　Ⅴ制定事故应急救援预案

　　为了应对可能发生的事故，依据预防为主的原则，公司根据本单位的实际情况制定切实可行的事故应急救括预察，并安排演练。

　　我们有足够的条件保障品质，质量严格按照国家标准等相关标准，将质量服务摆在第一位。

　　Ⅰ建立质量控制小组

　　我公司针对本项目的重要性，特成立项目小组，保证项目高质量完成。

　　项目小组组成人员：项目负责人、班组长、品检人员、员工。

　　Ⅱ面辅料进厂质量控制

　　面辅料的种类有很多，其缩水率、耐热性能、耐洗涤、强力以及厚薄重量等都严重影响服装加工制作的质量。面辅料质量关系到产品质量的根本，我公司设立检验严格控制制度，来提高原材料的质量。

　　在产品上线前，要求班组长、品检人员和员工对要投入生产得物料进行仔细核实。合格后再上线生产，不合格要查找原因，直至合格才进行生产。

　　Ⅲ生产过程中的质量控制

　　（1）产前教育

　　产前教育从源头上控制，重在事前教育，生产管理人员仔细审阅工艺制单，核对样衣的制作过程，对款式工艺熟记于心，针对工艺难点，要有解决方法与措施。

　　（2）产中纠正

　　服装投入生产后，生产管理人员要进行指导、督促与跟进，特别是在每款生产的初期应从第一道工序开始跟进检查指导，实行首件产品确认制。及时纠正错误方法或不良生产习惯，保证上一道工序传给下一道时是合格的。

　　（3）巡检

　　项目负责人必须进行巡检，巡检检的工作不仅仅是查半成品或成品，还应该该向前延伸，即从第一道工序开始就开始检查，巡检要进行每一个生产环节、每道工序的监控。

　　（4）成衣检验

　　成衣检验是服装进入销售市场的最后一道工序，因而在服装生产过程中，起着举足轻重的作用。

　　（5）总结

　　在生产过程中发现的各种问题，如技术因素、面辅料因素、加工程序因素等而导致返工现象的，应及时反馈给技术部门或品控部门，让其协助解决并记录存档，作为以后类似问题预防工作的参考。

　　Ⅳ包装、仓储、交付质量管理

　　（1）包装分内包装和外包装，包装材料需符合要求。内包装为胶袋包装，需要注意胶袋内衣服是否平整对称，胶袋大小是否合适。

　　外包装样式是否正确。

　　（2）仓储环境要求干燥卫生，不能有阳光直射现象。外箱的码放，不能超高，以免造成最下面箱子的损坏。

　　（3）产品在交付前，应加强防护，防止变形、损坏。产品交付时，采购方根据货物的技术规格要求和质量标准对货物进行验收。

　　1.7产品检验方案

　　Ⅰ产品检验（测）、试验

　　（1）我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。

　　（2）我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。

　　（3）货物运抵现场后，采购方将对货物的质量、规格、数量或

　　重量进行检验，并出具检验证书。如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，采购方有权在货物运抵现场后，根据采购方按检验标准自己检验结果或当地质检部门出具的检验证书向我公司提出索赔，但责任由保险公司或运输部门承担的除外。

　　Ⅱ产品检验标准

　　（1）总体要求

　　①款式配色准确无误。

　　②尺寸在允许的误差范围内。

　　③做工精良。

　　④产品干净、整洁、卖相好。

　　（2）外观要求

　　1）门襟顺直、平服、长短一致。前抽平服、宽窄一致，里襟不能长于门襟。有拉链唇的应平服、均匀不起皱、不豁开。拉链不起浪。纽扣顺直均匀、间距相等。

　　2）线路均匀顺直、止口不反吐、左右宽窄一致。

　　3）开叉顺直、注意裂口。

　　4）口袋方正、平服，袋口不能豁口。

　　5）袋盖、贴袋方正平服，前后、高低、大小一致。里袋高低。大小一致、方正平服。

　　6）领缺嘴大小一致，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露。

　　7）肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致，拼缝对称。

　　8）袖子长短、神口大小、宽窄一致，袖袢高低、长短宽窄一致。

　　9）背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。

　　10）底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车缝。

　　11）各部位里料大小、长短应与面料相适宜，不吊里、不吐里。

　　12）车在衣服外面两侧的织带、花边，两边的花纹要对称。

　　13）加棉填充物要平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。

　　14）面料有绒(毛)的，要分清方向，绒(毛)的倒向应整件同向。

　　15）若从袖里封口的款式，封口长度不能超过10公分，封口一致，牢固整齐。

　　16）要求对条对格的面料，条纹要对准确。

　　（3）做工综合要求

　　1）车线平整，不起皱、不扭曲。底面线均匀、不跳针、不浮线、不断线。

　　2）画线、做记号不能用彩色画粉，所有唛头不能用钢笔、圆珠笔涂写。

　　3）面、里布不能有色差、脏污、抽缈，不可恢复性针眼等现象。

　　4）电脑绣花、商标、口袋、袋盖、神袢、打褶、鸡眼、贴魔术贴等，定位要准确、定位孔不能外露。

　　5）电脑绣花要求清晰，线头剪清、反面的衬纸修剪干净，印花要求清晰、不透底、不脱胶。

　　6）拉链不得起波浪，上下拉动畅通无阻。

　　7）若里布颜色浅、会透色的，里面的缝份止口要修剪整齐线头

　　要清理干净，必要时要加衬纸以防透色。

　　8）两头出绳的帽绳、腰绳、下摆绳在充分拉开后，两端外露部分应为10公分，若两头车住的帽绳、腰绳、下摆绳则在平放状态下平服即可，不需要外露太多。

　　9）鸡眼、撞钉等位置准确、不可变形，要钉紧、不可松动，特别时面料较稀的品种，一旦发现要反复查看。

　　10）四合扣位置准确、性良好、不变形，不能转动。

　　11）所有布袢、扣袢之类受力较大的袢子要回针加固。

　　12）尼龙织带、织绳剪切要用热切或烧口，否则就会有散开、拉脱现象。

　　13）上衣口袋布、腋下、防风神口、防风脚口要固定。

　　1.8产品包装、发运及运输计划

　　Ⅰ产品包装、发运与交付

　　（1）货物包装

　　①我公司应对合同货物进行妥善包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要。包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。

　　②每个独立包装箱内应附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操作指南等资料。

　　（2）货物标记

　　①我公司在每一包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方

　　式标记必要的装运信息和标记，以满足合同设备运输和保管的需要。

　　②根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，我公司在包装箱上清楚地标注“小心轻放“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超大超重件，我公司在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。如果发运合同货物中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，则应在包装箱上标明危险品标志。

　　（3）货物运输

　　①货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。

　　②货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。

　　③运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。

　　④运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员对机体拆箱并对货物进行检验；严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。

　　⑤在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。

　　⑥运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。

　　⑦运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。

　　⑧定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。

　　⑨与接货员交接，加盖货已收讫章。

　　（4）货物交付

　　①我公司充分考虑本项目营运等备及其他因素的影响，如因提前营运通车或其他任何因素造成供货期的延长或缩短，我公司接受并按实际安排工作，且不能要求增加任何费用。

　　②我公司交付所有货物的包装必须与运输方式相适应，由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损环由我公司负责。包装满足承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和地区的气候特点，以及露天存放的需要。包装费、运费、卸货费、保险费及其他相关费用己包含在合同价内。

　　Ⅱ产品的运输计划及交货期控制措施

　　（1）产品的运输计划与控制

　　1）确定此次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。

　　2）在生产过程中，及时跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

　　（2）交货期控制措施

　　1）组织措施

　　落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

　　2）技术措施

　　①根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。

　　②劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人进行作业，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。

　　③加强原材料的采购管理，周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货期。

　　④对投入本项目供给的各类运输车辆，进场前进行检查维修，作业中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。

　　3）经济措施

　　为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制，从而保证交货期进度不受资金的影响。

　　4）信息管理措施

　　在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。

　　货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务配合，办理产品供货手续及验收事宜，并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。

　　1.9项目的实施投入的管理

　　（1）客户服务体系管理

　　1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。

　　2）我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。

　　3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。

　　4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。

　　（2）客户项目各个阶段的服务与管理

　　为保障各环节平稳顺利，公司管理制度如下：

　　第一节、管理制度考核办法

　　一、为加强本企业的管理工作,使全体员工严格按各项管理制度要求执行,做到人尽其责,特制定本考核办法。

　　二、本公司内各部门、车间、人员的考核由经理完成,经理的考核由集团公司人力资源部完成。

　　三、本考核办法采用评分制,每月考评1次,每次10分为满分。年终进行总评分,总分为120分。

　　四、凡在考核中发现未按管理制度要求执行、履行职责的部门、车间及个人,每发现一次扣1.5分-5分。

　　五、对玩忽职守,造成质量损失的,要追究其责任,每发现一次扣10分,对造成重大质量事故的,按考核不合格执行。

　　六、对做出突出贡献,或者避免质量安全事故发生的当事人,给予0.5-3分的加分;特殊贡献者,经经理批准,增加5-20分。

　　七、年终总评比,总分低于100分的,即为年度考核不合格,扣发部门年度奖金;高于110分者,发给年终奖金;高于120分者,有公司研究决定颁发奖金或给予适当的物质奖励。

　　第二节、文件管理制度

　　一、目的为保证本企业与质量体系运行有关的文件得到控制,各使用场所均能得到相应文件的有效版本,特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度使用于本企业与质量体系有关的所有文件的管理。

　　三、职责

　　1、综合办是文件控制的归口管理部门,负责管理性文件和技术性文件的发放和管理;2、综合办主任负责与本部门有关的各种文件的编写和控制;3、外来文件由综合办主任负责收集、备案、发放及跟踪管理;

　　四、文件的分类

　　1、管理手册:指导本公司行为的纲领性文件;阐述本企业对各管理过程的规定,明确控制的目的、范围、各部门职责和具体工作程序的文件;2、技术性文件:设计图纸、各工序及岗位作业指导书、检验方法标准、仪器设备操作规程、检验规程等技术作业文件;3、外来文件:包括本企业适的法律、法规、规章及相关的国家标准、行业标准及国外标准,接受顾客提供的标准、资料、规范等。

　　五、文件的编号

　　1、管理手册(含技术性文件)2、设计图纸

　　六、文件的编写、审核、批准

　　1、文件的编写:各类文件由综合办组织分管人员进行编写

　　2、文件的审批

　　a.文件审批人员对文件的实用性和有效性负责。

　　b.审批部门有权将不符合要求的文件注明原因后退回原起草部门重新修订。

　　3、文件的发放

　　1)根据文件的使用范围,由综合办主任中确定发放范围和发放数量。

　　2)受控文件发放前的标识:经批准的管理性文件、技术性文件、外来文件,由发放部门加盖“受控”章,并注明分发号,做好发放记录,

　　便于追溯。

　　4、文件的更改

　　1)更改的方法:在原文件上直接划改;将原文件更改部分换页;将原文件换版。

　　2)在使用中发现有不适用的条文时,使用部门可提出更改申请。填写“文件更改申请单”,注明部门、文件名称、编号、更改原因、文件原内容、件已更改内容等,报文件原编制部门由其按规定进行审批。

　　5、文件的销毁

　　1)受控文件作废或失效时,由文件管理部门及时从所有发放或使用现场收回并做好记录。

　　2)已作废文件有参考价值需要存档,应加盖“作废”章。

　　3)作废文件集中销毁,报原文件批准人批准,并做好销毁记录。

　　6、文件的日常管理

　　1)文件的使用部门和人员,不得随意涂改或损坏文件,不允许丢失。

　　2)未经文件发放部门的许可,使用者不准私自复印文件,更不准外借。

　　3)文件的编制部门为该文件的归档部门,对存档文件应注意防火、防潮、防蛀和防盗,保持文件清晰,便于查阅。

　　4)各种时效性文件、临时性文件,如各类计划、工艺通知书等,按其使用期限予以控制过期自动失效。

　　7、外来文件的控制:外来文件经识别、确认后由主管部门进行文件的发放和管理。

　　第三节、人员培训管理制度

　　一、目的为满足质量管理体系有效运行的要求,对企业与质量有关的人员进行质量意识教育和专业技术培训,以确保各岗位人员满足能力的要求。

　　二、范围

　　适用于本公司与质量有关的各级人员的培训工作

　　三、职责

　　1、综合办是培训的归口管理部门,负责组织确定各岗位人员的能力需求,编制培训计划,经经理批准后组织实施。

　　2、车间负责确定培训需求,并按培训计划安排协助培训的实施。

　　四、培训计划的编制

　　1、综合办主任征询各岗位及车间对培训的需求和意向,根据各岗位人员所必需的能力要求,综合考虑,编制《年度培训计划》,报经理批准后实施。

　　2、《年度培训计划》以外的临时性专业培训,由相关部门提出申请,综合办协助组织。

　　3、需外出学习、培训的人员,由申请人向综合办主任提出申请,报经理批准后,综合办备案。培训结束后,将学习成绩证明或证书复印件交综合办记入个人档案。

　　五、培训的实施

　　1、综合办依据培训计划,针对不同的培训内容和时间要求,分期组织培训。培训可采取下列方式:1)、综合办举办学习班,集中授课;2)、参加外部有关部门组织的培训;3)、结合各岗位的实际操作,在岗培训。

　　2、学习中做到“三落实”,即“时间落实、内容落实、人员落实”。

　　3、技术培训过程中,尽量采用技术人员指导示范与岗位人员实际操作相结合方式进行。

　　六、培训的评价和考核

　　1、综合办根据培训内容和各岗位工作能力需求,组织对员工的培训考核和资格确认。考核根据岗位情况可采用书面考试、现场操作和实际技能评价等形式进行。

　　2、对从事特殊工作人员,包括从事法规章明确规定涉及人身、设备安全必须经过专门培训的特殊工种人员(如电工)和从事验证工作的人员(如检验员、内审员等),需进行培训,经考核合格后,并经经理批准后上岗。

　　3、凡经培训、考核不合格者,应继续培训或调离岗位。

　　七、培训记录

　　综合办负责建立公司的员工培训档案,保存与质量有关的人员的教育、培训、技能和经验的记录,及有关培训工作的记录。

　　第四节、生产管理制度

　　一、目的为了加强生产过程的管理,保证保质保量完成生产任务,达到生产过程能力要求,特制定本制度。

　　二、范围

　　本制度适用于服装厂生产过程的控制。

　　三、工作程序

　　1、由厂长下达的生产任务指标,结合本部的生产实力,综合办具体组织生产计划的实施工作。

　　2、车间主任接单后,先组织各组现场管理人员,分析该款标准样衣的工艺特点,仔细阅读工艺单的制作要求。

　　3、各款在上线生产前即将生产时,有关现场管理人员应组织车间员工开班前会,对该款做详细的说明,并将综合办提供的样衣、工艺单及质量标准书面通知,公布于众。

　　4、车间操作工人必须执行现场操作规程及工艺流程,使生产的产品按照客户的需要进行,保质保量完成。

　　5、督促各组员工每天上班清洁设备,检查自用设备是否完好,发现异常及时通知维修人员进行维修,以保证设备运作正常。

　　6、生产技术员对一线生产员工缝制辅导到位,质量检验员进行巡检和半成品抽检。

　　7、要求半成品、成品要堆放整齐,不可随意捆绑,不能落地,次品隔离并加以标识,防止机器漏油造成污渍,对不同型号的半成品或裁片分开,以免造成色差。

　　8、保证生产现场的环境卫生清洁,督促有关人员每天打扫生产现场,督促各组员工保持环境卫生。

　　9、车间主任负责维护好本车间的现场生产秩序,使生产有条不紊,实现全面均衡有节奏的同步生产,使最终的生产便于包装及装箱。

　　第五节、生产设备、设施管理制度

　　一、目的为了加强设备、设施的管理,保证设备正常运转,设备条件达到生产过程能力要求。

　　二、适用范围

　　本制度规定了设备的选型、验收、报废以及设备、设施在使用过程中的日常保养、检查维修等一系列要求。

　　本制度适用于企业生产设备、设施的控制。

　　三、职责

　　由综合办负责生产设备、设施的管理工作,车间负责按规定要求操作执行,并负责本车间设备、设施的日常维护和保养。

　　四、设备的选型、安装、调试及验收

　　1、大型或重要设备的选购由综合办根据产品生产策划的安排,组织调查研究,进行技术、经济论证,定出最佳配置、采购方案,经厂长批准后报集团公司领导审批。

　　2、新购设备进厂由综合办组织进行开箱检查,组织有关操作人员在生产厂家技术人员指导下进行安装调试。

　　3、设备安装调试完毕,由厂长、综合办、生产车间及设备厂产厂

　　家共同进行验收,运行效果达到出厂技术要求,技术资料交档案室保存。

　　五、设备、设施的使用及日常维护

　　1、车间操作工人每周对操作设备进行一次保养,检查更换易损件部件。

　　2、车间必须贯彻执行设备操作规程和维护保养计划。

　　3、车间应加强设备日常保养和维护工作,定期对设备进行清洁、润滑、调整。

　　4、每班结束后,操作手对机器进行润滑保养。

　　5、保持设备清洁,杜绝脏、松、滴、漏、缺,做到不少一颗螺丝,不漏一滴油。

　　六、设备、设施的检查

　　1、车间主任每天不少一次对本车间设备状况进行巡回检查,发现机器异常,马上停机检查,防止损害机器和“带病”工作。

　　2、对连续出现质量问题的设备、设施,认真检查维修,分析原因,做好记录。

　　3、设备、设施发生事故,车间应填写“设备检修单”,综合办设备安全员进行调整分析,查明原因,及时采取措施。

　　七、设备、设施的维修

　　1、设备设施的维修应坚持“预防为主”的原则,推行以状态监测为基础的全员预防维修技术,提高检修水平,缩短检修时间,降低检修成本。

　　2、车间根据设备出厂要求和运行状态,对设备进行润滑、维护保养,并做好记录。

　　3、每台设备工作半年,要进行主要零部件的检修。每台设备工作一年,要对整台机器进行检修。

　　4、大修计划由综合办设备安全员编制初步计划,报主任审核,厂长批准后实施。大修完毕后,由综合办组织车间有关人员组成验收小组按照有关标准要求进行验收、试车,经验收合格后填写设备大修交接单。

　　5、维修工认真保管设备使用说明书、零部件等技术资料,依据技术标准进行维修。

　　八、设备、设施的报废

　　设备、设施具有下列情形之一者予以报废:1)、已超过规定使用年限的老旧设备,设备效能已达不到最低使用要求,不能修复者。

　　2)、型号过于老旧,设备效能达不到最低使用要求,无法提高效能的。

　　3)、严重影响生产,继续使用会引起危险、事故、且不能修复的。

　　4)、因意外事故使设备受到严重损坏,无法使用、修复的。

　　第六节、工艺装备(样板)管理制度

　　一、目的为了加强样板的管理,保证样板正常使用,确保现场操作获得有效版本,特制订本制度。

　　二、适用范围

　　本制度规定了样板的制作和检定、使用、更改、设备和保管等内容。

　　本制度适用于本公司样板的控制和管理。

　　三、职责

　　由综合办负责样板的管理工作,车间负责按规定要求使用。

　　四、样板的制作和检定

　　1、公司样板由生产技术员接到顾客的技术资料后根据顾客的要求进行样板的制作与技术文件的编制。

　　2、样板必须由质量负责人审核,厂长批准后,方可投入生产。

　　五、样板的使用

　　1、样板由生产技术员负责统一管理,并根据《生产计划》进行发放及回收,发放及回收要保存原始记录。

　　2、在生产过程使用中,操作员要严格按照样板及技术文件的要求进行生产。

　　六、样板的更改

　　1、生产技术员要定期对样板进行整理归档,结合生产过程中出现的问题进行修改和补充。

　　2、在生产使用中,操作员如发现样板出现错误,由其综合办主任填写《样板检查记录表》交由厂长做出处理意见,由生产技术员负责修改后再投入车间使用。

　　七、样板的保管

　　1、样板由生产技术员统一保管,复印或外借须经厂长批准。

　　2、使用人员严禁在样板及技术文件上乱涂乱画,样板及技术文件在回收时出现了缺页及损坏现象,将追究使用部门责任。

　　3、样板必须统一用架子挂放,注意防虫、防潮、防火。

　　第七节、采购控制制度

　　一、目的通过对采购的原辅材料、包装物及外协加工项目的控制,达到满足整个生产过程的需要,确保最终产品质量。

　　二、范围

　　适用于本企业产品所需要的全部采购的原材料、包装物及外协加工项目的控制。

　　三、职责

　　1、综合办是物资采购的归口管理部门,采购销售员负责制定采购计划并执行采购。

　　2、质量检验员负责制定采购物资的技术要求,并负责进货质量检验。

　　3、生产车间负责提供生产计划安排。

　　四、采购物资的分类

　　根据其对随后的实现过程及最终产品和服务的影响,将采购物资分为:1、重要物资:构成最终产品的主要部分或关键部分,直接影响最终产品使用或安全性能,可能导致顾客严重投诉的物资,如:布料;

　　2、辅助物资:构成最终产品非关键部位以及非直接用产品本身起辅助作用的物资,如:缝纫线、拉链、四眼扣等;五、供方评价规定

　　1、对新增供方的评价

　　综合办采购销售员根据采购物资技术标准和生产需要,通过对物资的质量、价格、供货期等进行评价,选择合格的供方,填写《新增供方评定记录表》。采购销售员负责建立并保存合格供方档案。对新增供方的控制方式和程度为:1)对供应重要物资的供方,采购销售员首先对其设备能力、人员能力及管理水平等进行初步评定,索要营业执照复印件及必备的资质证明材料,必要时,采购销售员应到供方现场对其质量管理体系进行审核,验证其是否具备持续生产合格品的能力,填写《供方能力调查表》。其次还需经样品测试及小批量试用,样品合格后,可小批量适用;能力调查、样品验证及小批量试用均合格后经质量负责人批准,方可列入《合格供方名录》。

　　2)对于批量供应辅助物资的供方,在批量供应前,应对其进行小批量适用,合格者由质量负责人批准后列入《合格供方名录》,进行批量使用。对零星采购的辅助物资供方,其进货验证记录,即为对此供方的评价。

　　2、供方的再评价

　　1)采购销售员每年对合格供方进行一次跟踪复评,填写《供方业绩评价表》,合格者,经质量负责人批准后继续列入《合格供方名录》。

　　2)评定总分低于60(或质量评分低于48)应取消其合格供方资格;如因特殊情况留用,应报质量负责人批准,但应加强对其供应物资的进货验证,并执行新增供方评价的规定。

　　3)供方产品如出现质量问题,采购销售员应向供方发出《纠正和预防措施处理单》,如两次发出处理单而质量没有明显改进的,应取消其供货资格。

　　4、外包方控制

　　对为公司提供服务的外包供方,也要按照以上规定对其设备能力、人员能力及管理水平等进行评定,合格者,方可作为合格供方。

　　六、采购实施

　　1、采购销售员根据生产车间提供的生产计划和库存情况编制《采购计划》,报经理批准后选择合格供方进行采购。

　　2、重要原材料采购时,应签订“采购合同”,明确品名、规格、数量、质量要求、技术标准、验收条件、违约责任及供货期限等。

　　3、辅助原材料或在商场采购的只需要在《采购计划》中明确品名、规格、数量、供货期即可。

　　七、采购产品的检验和验证

　　1、每批采购品进厂,须经质量检验员的检验,执行《进货检验和验证管理制度》。

　　2、质量检验员也可在供方货源处抽样,经检验决定是否可发货,货物进厂后仍需进行检验。

　　八、采购产品的入库

　　1、采购产品经检验或验证合格后方可入库。

　　2、采购产品按规定验收入库,并做好记录,做到帐、卡、物相符。

　　3、采购产品入库后,按品种等级分别堆放整齐,并做好标识。

　　第八节、工艺管理制度及考核办法

　　一、目的为加强对生产现场工艺的管理,保证在生产过程中严格按照工艺文件操作,遵守工艺纪律,特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于本公司生产现场工艺的管理。

　　三、职责

　　1、副经理负责组织制定工艺文件,并对工艺执行情况进行检查和考核。

　　2、质量检验员负责对关键质量控制点的工艺执行情况进行巡检。

　　3、基层班组负责人贯彻落实工艺纪律,并对检查出的不符合项进行整改。

　　四、工艺纪律要求

　　1、工艺纪律是确保产品质量、安全生产、降低消耗、提高效益的保证。各相关部门及人员应严格执行工艺纪律。

　　2、必须做到工艺文件正确、完整、统一和清晰,并符合技术文件的审批、修改规定。工艺文件包括配比通知单、工艺规程、作业指导书、操作规程等能够及时而有效地指导员工进行正确而规范化操作的文件。

篇五：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务方案及措施

　　相关推荐

　　售后服务方案及措施（通用17篇）

　　在经济飞速发展的今天，越来越多地方需要用到措施，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。你所接触过的措施都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的售后服务方案及措施，欢迎阅读与收藏。

　　售后服务方案及措施

　　篇1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

　　售后服务方案及措施

　　篇2浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

　　2、本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务（人为损坏不属保修内容）。

　　3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8、安装质量：符合国家标准。

　　9、关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

　　10、关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对

　　过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就选择九重门业！

　　售后服务方案及措施

　　篇3为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均符合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

　　3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

　　二、交货期承诺：

　　我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：x，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划

　　售后服务方案及措施

　　篇41.公司的售后服务宗旨

　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　　2.公司对于售后服务的内容

　　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　　●设备安装和初验阶段

　　●系统试运行和设备最终验收阶段

　　●免费维护期内

　　●免费维护期后

　　在每一阶段，所提供的服务内容如下：

　　售前服务：

　　1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对主要设备所进行特别服务：

　　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

　　售后服务方案及措施

　　篇5一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：

　　使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：

　　急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务资料

　　1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：

　　X技术服务网址：

　　X3、上门服务

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务热线电话

　　xx售后服务方案及措施

　　篇6为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

　　一、适应范围。

　　该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工。

　　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

　　1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。

　　3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

　　(2)经销商三包要求。

　　1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。

　　3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

　　4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

　　5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。

　　7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。

　　8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。

　　9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。

　　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司

　　4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。

　　售后服务方案及措施

　　篇7一、工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

　　1、明确售后服务的内容，指导售后服务人员更好地开展工作

　　2、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度

　　3、塑造公司品牌，维护客户忠诚1．掌握售后服务的基本理论知识

　　4、熟悉国家售后服务相关的法律法规

　　5、掌握服务的方法、技巧、礼仪等1．明确售后服务目标

　　二、客户服务部根据公司的整体战略规划，确定公司的售后服务目标，指导售后服务的各项工作

　　1、分析客户需求

　　客户服务部根据公司产品的特点以及客户反馈的信息，对客户需求进行分析《客户需求分析表》

　　2、竞争对手售后服务调研

　　客户服务部进行竞争对手售后服务调研，把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息《市场调研管理制度》

　　3、编制《售后服务方案》

　　（1）客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理，结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容

　　（2）客户服务部汇总售后服务各方面的信息，编制《售后服务方案》，明确公司售后服务的具体内容、方式和标准等

　　（3）《售后服务方案》经总经理审批通过后生效

　　4、执行《售后服务方案》

　　客户服务部将《售后服务方案》传达给相关部门，并对售后服务人员进行培训，确保《售后服务方案》被认真贯彻执行

　　5、执行效果评价

　　客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息，对售后服务的执行情况进行评价

　　6、改善《售后服务方案》

　　客户服务部对售后服务过程中存在的问题进行客观、全面的分析，制定相应的改善措施以提高售后服务质量《售后服务管理制度》

　　售后服务方案及措施

　　篇8一、服务总则

　　1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

　　2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

　　3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力

　　提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

　　二、服务承诺

　　1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

　　2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

　　3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

　　4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

　　三、售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作：

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;(2)负责兑现公司对客户服务承诺;(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　四、客户意见和投拆处理办法

　　1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任

　　何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

　　2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

　　3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

　　售后服务方案及措施

　　篇9售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;(3)我公司带给技术培训;(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

　　3、售后电话服务

　　(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

　　(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

　　(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

　　(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上门服务

　　关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

　　第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

　　第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

　　第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

　　(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

　　(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满

　　意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

　　(1)顾客对产品提出异议

　　(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

　　(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息收集

　　(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

　　(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询

　　记录，服务需求记录等报表。

　　(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

　　(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

　　(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

　　(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

　　(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

　　(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理；

　　一是对售后服务人员的.知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

　　售后服务方案及措施

　　篇10一、售后服务管理细则

　　为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

　　1、售后服务部门职能

　　A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

　　B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

　　C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

　　D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

　　E）向相关部门反馈客户意见及建议；

　　F）受理办事处的产品退货、换货。

　　2、售后服务部门的主要工作说明

　　A）搜集客户意见、建议

　　通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

　　B）开展客户关怀、维系计划

　　企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

　　C）建立售后服务标准，规范售后服务

　　售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

　　公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

　　D）及时快速的处理投诉

　　所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

　　E）开展客户满意度、忠诚度调查

　　第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

　　第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

　　实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

　　二、售后服务

　　1、本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

　　2、售后服务的内容

　　A、现场指导安装或直接为用户安装。

　　B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

　　C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3、建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务

　　人员，健全产品售后服务网络。

　　4、产品售后服务人员的职责

　　a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；

　　b）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；

　　c）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。

　　5、服务实施

　　1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

　　2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

　　3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

　　4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户

　　解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。

　　三、客户投诉处理管理

　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。

　　1、投诉分类

　　客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：

　　1）质量异常导致的客户投诉；

　　2）非质量异常导致的客户投诉（指人为因素造成）；

　　3）其它原因导致的投诉。

　　2、处理流程

　　1）确认投诉问题

　　接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息（订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。

　　2）、分析、核实问题

　　根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。

　　如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。

　　3）协商处理办法

　　情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高

　　度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。

　　4）、处理及落实处理方案

　　及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。

　　3、处理职责

　　各部门对客户投诉案件的处理职责如下：

　　1）售后服务部门

　　（1）客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；

　　（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。

　　（3）与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

　　（4）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认

　　（5）处理方式的拟定。

　　（6）迅速传达处理结果。

　　（7）客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

　　2）业务部

　　售后服务方案及措施

　　篇11一、售后服务承诺

　　1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

　　2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

　　3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

　　4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

　　5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面

　　统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。

　　6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

　　二、售后服务方式

　　1、运行维护支持

　　运行维护支持主要包括以下内容：

　　1）定期每月电话巡检系统运行状态。

　　2）及时解决巡检过程中出现的问题。

　　3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。

　　2、常规类服务支持

　　问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

　　用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

　　电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。

　　培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

　　3、工程类服务支持

　　●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

　　--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求

　　--确认安装目标（电话/书面）

　　--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）

　　--安装工程的实施

　　●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

　　--用户系统故障现象的了解及电话指导

　　--用户故障的预测及相应人员调拨

　　--维修环境，工具及双方资源的确认（书面）

　　--维修工程的实施

　　●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

　　●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

　　三、项目培训方案

　　课程培训包括：

　　1）安装培训；

　　2）使用培训；

　　3）维护培训。

　　由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

　　根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

　　1、一线业务人员培训

　　企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

　　2、系统维护人员培训

　　对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

　　售后服务方案及措施

　　篇12一、项目售后服务内容承诺

　　我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技

　　术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　　二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　1、售后服务期。

　　2、维护人员。

　　3、售后服务项目。

　　4、服务响应时间。

　　三、售后服务期

　　在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺

　　1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　　8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　　9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　　1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。

　　2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。

　　2、现场环境不符合我公司建议的规范。

　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。

　　4、设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　　2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　　3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　　1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　　2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　　4、投诉受理服务。

　　售后服务方案及措施

　　篇13XX饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在XXX拥有大型的食材配送中心，占地面积XXXX多平方米，以食材的安全、营养、健康、新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。

　　各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中间差价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。

　　一、服务范围

　　企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。

　　二、资源优势

　　1、XXX管理有限公司在XX拥有生态农场，蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料供应，还具有价格的竞争优势。

　　2.XXX公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工能力和配送优势。

　　3.公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958营养餐食材配送系统》

　　三、产品种类

　　为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。

　　四、食材配送方式：

　　1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地点。

　　2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到客户指定地点。

　　3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后，按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配送到客户指定地点。

　　4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的需求，使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可根据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。

　　五、食材配送流程及售后服务

　　1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。

　　2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，达成合作意向。

　　3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。

　　4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。

　　5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。

　　6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，安排发货。

　　7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点，安排送货作业。

　　8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进行验收、交接并双方签名。

　　9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或15天一次（也可商讨）。

　　10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息，听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。

　　售后服务方案及措施

　　篇14a、售后服务机构：

　　地址：

　　售后服务客户服务部电话：

　　售后服务客户服务部经理：

　　业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

　　b、售后服务培训方案

　　针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

　　1.产品性能、特点、结构的原理及分析

　　2.产品应用及安装的要求及规范

　　3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

　　4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）

　　为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

　　c、质量保证

　　1、质量保证期

　　合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

　　带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

　　2、保证责任

　　在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

　　对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：

　　（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；

　　（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。

　　在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保

　　修，包括由此发生往返现场的一切费用。

　　3、潜在缺陷保证

　　潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

　　在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

　　4、维修任务

　　当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。

　　维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

　　d、定期检查

　　1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；

　　二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。

　　2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

　　3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

　　e、应急响应方案

　　1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

　　2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

　　3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

　　4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

　　5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。

　　f、售后服务承诺

　　1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。

　　完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

　　2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

　　3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和

　　维修。、设备维护管理的主要承诺。

　　4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

　　5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

　　6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

　　7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

　　8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

　　9、专人技术支持服务

　　我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。

　　10、保修登记

　　灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

　　11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和

　　最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。

　　在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。

　　g、保障工程售后服务的措施

　　1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。

　　2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。

　　3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

　　4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。

　　5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。

　　6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。

　　7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。

　　8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。

　　售前技术培训方案

　　我公司将提供以下售前技术服务：

　　1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。

　　2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。

　　3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）

　　4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本

　　维护、保养。

　　人员培训计划

　　1、工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。

　　2、培训地点：工程所在地。

　　售后服务方案及措施

　　篇15第一，退换货承诺。

　　一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予以退换。

　　二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。

　　第二、下列情况不予退换：

　　①服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂；

　　②服装销售时已标明处理品；

　　③超过退换期限或无销售票据的。

　　第二、下列情况免费修理不退换：

　　1、服装开线，免费维修；

　　2、衣服起皱，免费熨烫；

　　3、毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。

　　第四、以下情况不予维修：

　　一、服装改款式；

　　二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失；

　　三、拉链因穿着不当或自行损坏；

　　四、棉布服装褪色、缩水、起球；

　　五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。

　　第五，免费服务项目。

　　服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。

　　售后服务方案及措施

　　篇16一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服

　　部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

　　11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，注意公司形象的离开。

　　售后服务方案及措施

　　篇17售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不

　　满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

篇六：售后服务保证措施方案

　　

　　1、原材料数量不足。

　　2、原材料缺货，即订而不发。

　　3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。

　　4、未知或者恶劣天气等特殊状况。

　　我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样

　　的食品，以免发生食品供应不足的现象。

　　如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲

　　方指定地点。

　　由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食

　　品全部撤回，并通知公司即将运输一批新的食品进行补充。

　　并且委托

　　有关部门进行检测，达到质量要求。

　　如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司即将派专车把不符合质量要求的食

　　品撤回，并委托相关部门检验。

　　为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：

　　1、发生交通事故，当事人应即将进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

　　2、当事人应即将切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安

　　全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　3、对伤者的外伤应即将进行包扎止血处理，发生骨折者应就地

　　取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带

　　妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤

　　害减至最低程度。

　　4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并

　　做好各项善后工作。

　　5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。

　　建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防

　　为主，补救为辅，即在问题浮现前预见到问题即将发生而予以避免。

　　我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。

　　建立客户反馈系统：

　　我们鼓励客户浮现问题及时反馈，利用这些

　　信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才干促进我们工作的不断改

　　进。

　　快速解决问题并反馈：

　　针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时

　　内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。

　　以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。

　　1、我公司派遣同志担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员，全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。

　　2、服务热线：

　　1、目的为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理

　　制度，保证落实质量安全企业主体责任。

　　2、合用范围

　　合用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人

　　员。

　　3、职责

　　(1)质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。

　　向公司管理层报告食品安全自查

　　结果。

　　(2)自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实

　　施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。

　　(3)质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查

　　小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项

　　目的整改、实施效果进行确认。

　　(4)自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提

　　交自查报告。

　　(5)受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格

　　项目的整改措施的制定和实施。

　　4、要求

　　(1)起草食品安全自查的策划

　　1)自查频次：每次采购不少于1次。

　　质保部每年初起草食品安全自查方案，在每一个年度内所进行的安

　　全自查，并覆盖所有的相关部门。

　　2)当有情况时，需追加食品安全自查。

　　A)发生了严重产品质量问题或者外界有重大投诉；

　　b)组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。

　　3)食品安全自查方案的准则、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。

　　(2)食品安全自查的准备

　　1)由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成

　　员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。

　　2)自查小组成员不检查自己的工作。

　　3)质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程

　　叙文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。

　　4)自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可

　　操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。

　　(3)食品安全自查的实施

　　1)召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准

　　则、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确

　　的问题，确定末次会议的时间、地点。

　　2)在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检

　　查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。

　　3)寻觅客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定

　　的要求的事实。

　　若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换

　　意见。

　　4)自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。

　　在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清晰，证据确

　　凿。

　　5)匡助受检部门制定评价纠正措施。

　　6)对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签

　　字认可。

　　7)召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食

　　品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。

　　8)提交自查报告。

　　(4)纠正措施

　　1)根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部

　　门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在

　　5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。

　　2)纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责

　　任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。

　　3)受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部

　　确认完成情况，并报质量负责人认可。

　　4)对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查

　　小组确认。

　　(5)食品安全自查结果提交管理评审。

　　(6)食品安全自查的记录由办公室负责保存。

　　1、目的对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全

　　事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置

　　的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制

　　度。

　　2、定义

　　食品安全事故：

　　指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。

　　重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者浮现

　　死亡病例的重大食品安全事故。

　　3、职责

　　(1)质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记

　　录、分析和组织处理。

　　(2)公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必

　　要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。

　　(3)销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工

　　作。

　　(4)生产配送部负责本单位的安全生产工作，如浮现食品安全

　　事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安

　　全产品和原料。

　　4、工作程序

　　(1)报告

　　报告原则；

　　公司任何员工有义务在第一时间报告或者余额及报告涉

　　及公司产品的食品安全事故。

　　(2)报告程序

　　发生食品安全事故时，公司各个部门应即将向主管领导汇报，对

　　于重大的食品安全事故，要即将向公司领导报告，并由公司统一及时

　　向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或者个人不得对食品安全

　　事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。

　　1)初次报告

　　应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故操纵情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。

　　2)阶段报告

　　既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进度、事故原因等。

　　3)总结报告

　　包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析

　　事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。

　　(3)食品安全事故处置

　　发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品

　　及其原料，并即将进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品

　　及其原料，应即将住手销售并即将予以召回并销毁。

　　5、责任追究

　　(1)各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。

　　(2)各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处

　　理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒

　　报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。

　　6、纠正与完善

　　如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事

　　故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人

　　员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认

　　后予以实施。

　　食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案，已对其试试效果进行监督验证。

　　事故发生后，食品安全小组组长组织

　　相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。

　　我们将紧紧环绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。

　　1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生

　　标准。

　　2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠

　　宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫

　　章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜明、纹理清

　　晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。

　　3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无

　　破损、大小基本统一、不得过熟或者欠熟；净菜须保证菜面彻底干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进

　　行熟加工。通过农药残留成份测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的相关检测报告。

　　4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖

　　政府监督所检疫章的动物检疫证明。

　　5、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。

　　6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；

　　要求原材料不含非食品用化学物质、不搀假、无非期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品格业标准。

　　7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或者有一定规模的企业、包

　　装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。

　　8、鲜鱼虾类：

　　生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形

　　无损伤、肉质富有弹性、肉质密切。

　　9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；

　　送货器具(菜筐)保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬

　　菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车

　　在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。

　　10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检

　　测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包

　　退包换(包括不合格食品)。

　　11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保

　　客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。

　　1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时

　　间内解决客户的一切疑难；

　　同时每一个客户配有专职客户服务代表，随

　　时为您提供上门服务。

　　2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户

　　做出回复，并发布处理结果。

　　3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后

　　勤服务工作。

　　1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检

　　测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包

　　退包换(包括不合格食品)。

　　2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保

　　客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。

　　1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》

　　的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标

　　人审查。如有发现不合格食品，我方即将无条件退货，并按招标人规

　　定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。

　　2、因食品质量引起的其它问题，由我方承担招标人全部损失，发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。

　　3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉类和半成品批量加工配送能力。

　　4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面

　　的服务，来回报您对我公司的大力支持。

　　5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我

　　方自愿接受招标人的相关处罚，并由我方赔偿招标人一切损失。

　　情节

　　严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方

　　相关责任。

　　1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场浮现

　　货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。

　　2、保证货源等生产过程中，严格遵守或者执行农产品质量安全相

　　关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。

　　积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农

　　药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%，做到上市

　　产品农残合格率100%，确保上市产品的质量安全。

　　3、保证包装食品有“SC”标志或者主管部门认定的认证标志，尽

　　量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不

　　对产品造成污染。

　　4、有客服中心，针对客户反馈的信息处理：认真对待客户的投

　　诉、反馈研究解决方案。

　　5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在

　　合理水平；

　　6、安排专人进行免费配送货(在突发情况下能有效安排人员和

　　配送车辆)，每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货

　　品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。

　　7、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务，落实定人(采购员、配送员)定车定点跟踪服务制度，及时高效的处

　　理服务过程中浮现的突发事件。

　　根据客户需求，按时按量送货上门。

　　所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足

　　国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，彻底实现零延

　　误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会

　　及时通知客户。

　　为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。

　　部份食材2小时内送达。

　　保质期内变质可退换。

　　配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵便机动、有始

　　有终、任劳任怨，以客户满意为目标。

　　遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。

　　要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，定货规律，用料规

　　律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应商议

　　落实。

　　客户暂时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快

　　速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。

　　任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，即将赋予退

　　货或者换货。所造成的损失或者事故我方承担一切责任。

　　送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。

　　协助客户开报定货单，并将各种要求注明在订菜单上。

　　项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时

　　间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。

　　对客户的所故意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责

　　人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。

　　对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人即将落实，本人不

　　能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。

　　项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况

　　必须即将做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或者造成损失的按公司

　　相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响即将辞退。

　　1、若我单位获得本项目中标资格，将依靠公司自身力量为贵单

　　位提供优质的服务。

　　2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整

　　洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检

　　查结果提交给贵单位进行备案。

　　3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货

　　物的运输并承担全部运输费用(包括装货、卸货等全部杂费)；

　　4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将

　　食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。

　　5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、分量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。

　　6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接

　　受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。

　　7、我单位保证承接定单具体根据招标人的安排，并指定专人负

　　责接收定单及内容的变更。

　　在合同约定的时限内变更定单信息时，我

　　单位不会拒绝更改定单信息。

　　8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收

　　工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对

　　提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。

　　9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质

　　的服务。

　　10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规

　　及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫

　　生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。

　　如发现供应以下食品，保证除全部

　　退货外，还愿意承担由此造成的经济责任和法律责任：

　　(1)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物

　　或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；

　　(2)含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害

　　的；

　　(3)含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定

　　标准的；

　　(4)未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉

　　类及其制品；

　　(5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其

　　制品；

　　(6)搀假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；

　　(7)超过保质期限的。

　　11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。

　　若因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问題而引起投

　　诉或者因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由

　　我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月

　　的结算款并解除本合同。

　　12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。

　　13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户

　　的任何需要都得到即时的落实。

　　14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客

　　户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

　　15、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中

　　浮现的各种问题。

　　16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或者损坏，我单位应负

　　责处理，费用由贵单位负担。

　　17、我公司保证拒绝采购转基因产品。

　　本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随

　　时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检

　　查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履

　　约保证金并取销协议供应商资格。

篇七：售后服务保证措施方案

　　

　　售后服务方案及措施5篇

　　售后服务方案及措施篇11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

　　2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　　3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

　　4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

　　6、售后服务承诺；

　　一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；

　　质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称谓。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责保修的部门和人员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、保修

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之

　　日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

　　保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格

　　式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的说明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术说明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

　　售后服务方案及措施篇2一、售后服务承诺

　　1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

　　2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务，提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

　　3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

　　4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

　　5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。

　　6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

　　二、售后服务方式

　　1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：

　　1)定期每月电话巡检系统运行状态。

　　2)及时解决巡检过程中出现的问题。

　　3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

　　2、常规类服务支持

　　问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

　　用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

　　电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

　　3、工程类服务支持

　　安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

　　——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求

　　——确认安装目标（电话/书面）

　　——安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）

　　——安装工程的实施

　　维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

　　——用户系统故障现象的了解及电话指导

　　——用户故障的预测及相应人员调拨

　　——维修环境，工具及双方资源的确认（书面）

　　——维修工程的实施

　　检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

　　工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

　　三、项目培训方案

　　课程培训包括：

　　1)安装培训；

　　2)使用培训；

　　3)维护培训。

　　由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

　　根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供

　　详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

　　1、一线业务人员培训

　　企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

　　2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

　　售后服务方案及措施篇3为了积极贯彻20__年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于20__年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

　　二、活动时间：20__年4月7日

　　三、组织部门：客服纪检部

　　四、活动内容：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二)，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴_市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　五、参加人员：

　　客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

　　六、活动要求：

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。

　　2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

　　售后服务方案及措施篇41、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关

　　情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨询服务；

　　(7)走访客户

　　4、售后服务工作规定：

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服

　　务信函登记表”。

　　售后服务方案及措施篇5技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

　　2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；

　　4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户

　　档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

　　1、保修期内售后服务承诺

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　以下是我公司具体的保修范围：

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

　　2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

　　3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

　　4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

　　2、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　3、售后服务工作安排

　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

　　(2)应急维修。

　　4、维修或维护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

　　(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

　　(3)主要部件超过相应的保修期的；

　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

　　5、人员培训安排

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内；

　　地点：具体地方需要贵方协助安排；

　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：

　　(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；

　　(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

　　(3)控制系统的参数设置及操作；

　　(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

　　(5)系统常见的故障及解决办法。

　　目标：

　　(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；

　　(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；

　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

推荐访问:售后服务保证措施方案 售后服务 保证 措施