店面督导日常工作9篇

篇一：店面督导日常工作

　　

　　督导巡店日常规范

　　一、加盟督导的主要职责

　　结合日常事务，概括为两部分：一是提升原有客户店铺销售，二是发展/开拓店铺。细分职责，督导则是一个多角色职业者，由以下方面体现：

　　1.社交者：督导是公司和加盟商合作最密切的伙伴，有桥梁的作用。落实公司的策略方向，收集加盟商反馈的信息；

　　2.经营者：协助加盟商提升销售业绩。店铺生意增长，对加盟商是最好的说服力，只有加盟商认可了，开展工作也才容易；

　　3.管理者：提升店铺营运管理。大至加盟商经营意识、小至店前人/货/店。

　　4.发展者：收集并开发原有、空白市场店铺。能赚钱的买卖商人还是愿投资的，督导更容易激励加盟商开店；

　　5.信息员：利用差旅资源，了解店铺经营、加盟商、市场竞争，品牌政策等信息，反馈回公司。

　　方法上也有所讲究，我们做不到天天跟在店前，督促进步。但可以每家店铺培育一个懂得管理，懂得执行的人。有时顽强的说服加盟商不一定有用，但制造一个店铺核心管理者，反而能使督导的工作事半功倍。

　　二、巡店业务

　　巡店，是督导日常工作最主要的一部分，也是体现督导核心价值的一部分。一次有效的巡店，总能为督导日后的工作带来方便。

　　错误的巡店：

　　1.为了巡店而巡店，转转场说说客套话，一次两次后则让加盟商觉得这个督导没有能力；

　　2.缺乏巡店目的，巡店不知自己该做什么，注意什么，和自身的业务能力有关；

　　3.方法不对，如到店自己埋头苦干陈列，或啥都不干，就指着加盟商要求打折等等。

　　巡店的意义是希望通过一次短暂的巡店，可以灌输部分知识予相应的人，改善店铺当前存在的不足，从而提升店铺业绩。加盟商则会衡量督导以往的方法是否有助于店铺生意提升，如有，从而考虑接纳意见。反之，加盟商对督导能力不信任，督导又击中加盟商软肋，只会迎来加盟商排斥。

　　加盟商对督导能力的认可、感情的积累，并非一朝一夕，并非在酒桌上积累，只有靠督导正确的方法、努力才可收获。

　　三、巡店日常规范

　　巡店前准备

　　作好出差前的准备，罗列本次出差的计划，以便巡店时目的清晰。查看的相关报告：

　　1.销售报表（如销售达成、库存、品种等）；

　　2.未来两周提货计划；

　　3.上次巡店待跟进/已完成内容；

　　4.公司近期相关通告。

　　巡店中

　　按店前的运作有人、货、店三部分，结合公司的要求，巡店时应留意细节如下：

　　第一部分

　　人

　　1.1店员

　　1.1.1以服务五部曲为标准，重点留意以下细节：

　　a.观察店员是否以客为先，热情主动；

　　b.观察店员是否能主动询问顾客需求，主动展示货品；

　　c.观察店员介绍货品时的流畅性，及对顾客一些提问的解答能力（如洗涤）；

　　d.观察店员是否有搭配推销的习惯；

　　e.观察店员是否有VIP卡推荐的习惯。

　　1.1.2通过沟通的方式，了解店员对店铺销售情况是否清晰：

　　a.抽查店员是否了解昨天营业额，达成；

　　b.抽查店员是否了解过去一周哪些品种销售较好，大概占比；

　　c.抽查店员是否清晰过去三天哪些款式畅销，库存情况；

　　d.抽查店员是否清楚当天店铺销售目标、个人目标，完成情况；

　　e.抽查店员是否清楚当天可作为主推的产品、品种。

　　1.1.3其它：

　　a.选1-2款进行产品介绍，如角色扮演。从中发现不足的地方给予点评，较好的地方给予鼓励；

　　b.与店员互动，了解他们对店铺一些看法，如归属感、已学和想学的东西、对店铺有什么好的建议、有什么不满意的地方等；

　　c.对发现存在的问题，召开会议重点指出并给予方法。如对顾客态度不积极、缺乏推销技巧等等；

　　d.对部分当前较为重要的事情召开专门的会议。如某推广活动赠品推荐、培训部相关课程观看等。

　　对以上所发现的问题必须记录，并安排好时间跟进。能现场解决的便现场解决，如店员不清楚店铺销售目标、不清楚畅滞销产品等；不能现场解决的应简单提要，同时安排事后跟进，必要时沟通其它部门配合

　　1.2店铺管理者（店长）

　　1.2.1了解店长是否能紧张店铺的销售，及管理：

　　a.抽查店长是否清晰当月/天销售目标，且分配到个人；

　　b.抽查店长是否清晰最近三天所销售的主要品种、畅销款，并安排店员重点推荐；

　　c.抽查店长是否清晰畅销品种库存，并调整品种分区提升销售；

　　d.抽查店长是否清晰畅/滞销款库存，并调整款式位置提升销售。

　　1.2.2了解店长日常工作：

　　a.巡店当天至少参加店铺一次会议，如早、晚会。通过会议主要了解店长的分析及分配能力；

　　b.了解销售旺场时人员的组织安排；

　　c.了解淡场时店长对店员工作的安排，如整理卖场/仓库货品、清洁层板/收银台/门头/风幕机卫生等；

　　d.了解店长是否有带教的习惯，如对新人进行服务/销售的带教、对资深店员进行陈列/报表分析等；

　　e.与店长互动，了解他们对店铺一些看法，如归属感、已学和想学的东西、对人员有什么规划、对店铺有什么好的建议、有什么不满意的地方等。

　　1.3店铺经营者（加盟商）

　　1.3.1与加盟商沟通，由浅至深，了解加盟商当前的经营意识、对店铺的想法、对公司的看法、资金情况，未来发展计划等等；

　　1.3.2将员工反映的问题与加盟商沟通，以便得到解决，及作出规划及未来发展。

　　尽量安排与加盟商当面沟通，总结本次巡店中发现的问题，并告知解决的方法。如已解决的就划上句号，如未解决的应告诉其计划，具体到时间的安排上；需要加盟商配合的，应与其确定后落实。

　　第二部分

　　货

　　2.1销售分析

　　查看各类销售报表，结合天气、库存、陈列、人员、推广作出调整：

　　a.查看销售达成，达成较高时给予表扬，达成较低则沟通计划追数；

　　b.查看品种销售分析，对不适应销售的品种区域需进行调整；

　　c.查看排名销售分析，库存不足的单款不宜重点陈列，库存充足的畅销款应重点展示；

　　d.查看串销点分析，串销较高者给予鼓励，较低则需提供相关的方法；

　　e.查看时段销售分析，分析主要销售时段人员安排是否合理。

　　2.2库存分析

　　2.2.1结合销售及库存情况，调整货品：

　　a.畅销品种不足销售：已订未提的，应要求尽快提取；提完仍不足的，尽可能协助补充，并提醒来季订货时需注意；

　　b.滞销品种/滞销款：需留意已到货天数，如超过1个月且库存较大的货品，应沟通处理，如组合销售、减价等。

　　2.2.2其它：抽查5-10个款式库存，检查库存准确性。

　　2.3推广分析

　　2.3.1当前店铺有推广，需纵向和横向分析对比同期销售升跌，有下跌的需寻找原因，并给予建议；

　　2.3.2观察竞争品牌，对比店前人流情况及成交情况，适当给予建议。

　　分析时罗列清单，寻找店长共同探讨，总结适合执行的方法，现场跟进。如调整陈列后，需与店员开会，告诉调整后重点推荐方向。

　　对较资深的店长，一般采用引导的方式沟通，落实方案后由其现场跟进；对业务能力不强或刚入职店长，应采用动手做给他看，再由他做给你看的方式，以便更好的带教。

　　现场无法解决的问题，需登记后安排跟进，必要时沟通其它部门协助，如店长培训等。

　　第三部分

　　店

　　3.1店铺环境情况

　　3.1.1货品摆设，要求店铺按照公司每季陈列指引执行，以便达到最佳销售及形象统一。

　　a.头仓位：需按照每期指定的品种类型进行陈列；

　　b.海报类：要求配置当季海报，通常为KT板；

　　c.橱窗：

　　要求配置公司指定的模特类型及当季海报；；

　　d.试衣间：有试衣间指示牌，码数转换表、温馨提醒等。

　　3.1.2店铺卫生：

　　a.检查招牌，较脏需要求清洗，有掉字/翘板等破损则要求整修；

　　b.检查试衣间，卫生/拖鞋脏、有异味需要求清洗，吊钩破损需要求更换；

　　c.检查收银台，要求保持整齐干净；

　　d.检查风幕机，要求保持干净无尘；

　　e.检查仓库，货品归类摆放，有标识，整齐。

　　3.1.3其它：

　　a.音响效果、音量，是否播放合适的音乐；

　　b.人员是否佩戴工卡，穿著工服；

　　c.人员仪容仪表是否符合公司要求；

　　d.店铺不得使用手写海报；

　　e.店铺不得摆设其它非公司指定物品，如收银台摆放招财猫等。

　　3.2市场环境情况

　　3.2.1留意当地主要商圈，评估销售预算。如商圈转移，需与加盟商沟通发展规划；如评估尚有较大营业空间，则与加盟商沟通开设二店/扩店；

　　3.2.2收集竞争品牌信息，如销售情况、当季产品信息、推广活动等。

　　第四部分

　　《30分钟巡店总结》

　　4.1概念

　　：

　　《30分钟巡店总结》是督导巡店后对店铺存在的问题进行总结，其目的是通过与店铺管理人员交接，指出存在的问题并提出解决方法。30分钟只是一个概况，可根据实际的需要调整时间长短。

　　4.2宗旨：

　　提升店铺销售。

　　4.3方式：

　　其方式可为单独与加盟商/店长沟通，也可通过在店铺召开会议。

　　4.4内容

　　：

　　4.4.1主要围绕销售，通过相关报表结合卖场的实际情况进行分析；

　　4.4.2结合以上三部分的要求，分主次提出需整改的地方；

　　4.4.3有效沟通，双方达成其整改方案、时间。

　　第五部分

　　拍摄记录

　　每次巡店后均应拍摄店铺、周边竞争对手照片一套，以便记录该店经营现况、市场现况。

　　5.1拍摄相关区域照片一套，包括门头、橱窗、收银台、试衣间、左边仓区、右边仓区、头仓、中岛架；

　　5.2拍摄现场暂无法完成，需店铺继续落实的地方，同时订好预计可完成的时间，以便下次审核。

　　巡店后跟进

　　1.将现场已跟进完毕的问题登记起来，以便下次巡店时观察是否能继续保持。

　　2.将需要跟进的问题列举清单，并安排好时间表，需要其它部门协助的需与其沟通落实。

　　3.将当次巡店收集回的信息反映回公司，如加盟商经营意识、市场信息等。

　　结尾：巡店前准备充分，作好计划，巡店时解决着重的问题，对无法解决的问题于巡店后跟进，通过培育店铺核心对象协助落实，便能较好的提高巡店质量。

　　序号

　　项目

　　差

　　一般

　　良好以上

　　123□

　　□

　　□

　　1.1.1.a主动性

　　不理睬顾客

　　□

　　主动向顾客打招呼无进一主动向顾客打招呼，询问步跟进

　　顾客需求，并引导

　　□

　　□

　　主动介绍货品FAB，并推荐可搭配货品

　　□

　　1.1.1.b销售技巧

　　顾客询问之下才介绍，对主动介绍货品FAB货品不了解

　　□

　　□

　　1.1.1.d附加推销

　　没有介绍或顾客询问后回顾客询问后才进一步附加主动向顾客进行附加推销答不清楚

　　推销其它货品

　　其它货品

　　□

　　□

　　□

　　主动向顾客介绍VIP申办条件和优惠细则

　　□

　　1.1.1.eVIP服务

　　没有介绍或顾客询问后回顾客询问后才简单介绍答不清楚

　　VIP申办条件

　　□

　　□

　　1.1.1.c产品知识

　　面料﹑特性﹑洗涤知识不了解面料﹑特性﹑洗涤﹐能熟悉面料﹑特性﹑洗涤了解

　　但不懂得运用

　　知识﹐为顾客解答疑问

　　□

　　□

　　人员有少量流动

　　□

　　人员稳定，很少流动

　　1.1.3.b人员稳定性

　　人员流动性很大

　　人

　　货

　　货

　　店

　　待跟进的事项

　　跟进人/协助部门

　　预计完成时间

篇二：店面督导日常工作

　　

　　篇一:督导岗位职责

　　以提升终端店铺(直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作.

　　工作对象：店长、店员、加盟商.

　　工作目的：改善经营，提升销售

　　工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。

　　一、店铺运营、日常事务管理

　　1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况.

　　2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。

　　3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。

　　4、协助加盟店的综合培训.

　　5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识,提高工作热忱。

　　6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度.

　　二、店铺销售管理

　　1、监督、指导直营店、加盟商的销售.

　　2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。

　　3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。

　　4、根据每月销售任务,细分到个人及其每周、每日.

　　5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性.

　　6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。

　　三、市场服务

　　1、稳固现有市场,我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场,调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

　　2、融入市场,了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。

　　四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。

　　总结:市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时,我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴,心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

　　本部门按质、按时地实现工作目标;

　　确保直营店以及加盟店的销售工作进行；

　　对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责；

　　对加盟商综合调研报告负责；

　　对加盟店选址可行性负责；

　　服装专卖店督导的主要工作：

　　监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱.

　　监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

　　监督专卖店内执行业新产品推出。

　　负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

　　监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

　　确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　监督、指导直营店、加盟店的销售；

　　监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

　　协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

　　完成上级交给的各项调查任务；

　　编制市场调研报告，确定调研项目；

　　根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

　　协助加盟商调查市场编写调查报告；

　　协助招商人员调查加盟商背景资料；

　　协助加盟商选择店址并确定；

　　指导、监督加盟店装修等事宜;协助加盟店的综合培训；

　　编制加盟店开业手册；

　　具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的,具体做什么工作，你可以去找他沟通啊.一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析,另一类是货品数据分析。有点长啊。

　　一、销售数据分析，可以做得很细,也可以是区域性质的。

　　大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比.小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门（或者市场部门）根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。

　　二、货品数据。

　　可以分好几个环节。1、新货销售数据分析.通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定,折扣率控制.2、库存数据，监控库存情况，库存预警3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。

　　暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。

　　店面督导工作职责

　　一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

　　2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源,保证在库合理周转，有效的跟踪货品

　　的补充,维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时

　　处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作,随时了解店铺情况。

　　6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

　　7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有

　　无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

　　8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象,个人业绩，陈列技巧,vip的每月达成率）培训考核,并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

　　9、店面用品管理,每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

　　10、对外协商,沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作,及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令,店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

　　11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标,确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性,协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

　　13、完成部门领导分派的其他任务。

　　二、市场督导每周工作流程

　　1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划(本周二至下周一的工作计划事宜）。

　　2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

　　3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。

　　4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决,再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排.

　　6、周末到店协助销售,随时关注店面销售情况,并做好协调工作。

　　注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题.每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理,对其作出奖惩.

　　服装公司督导职责：

　　1、依据公司营销计划制定所辖区域的整体销售目标和计划，并分解到店,协助、指导各店的营销工作开展，达成营销目标的完成;2、监管所辖区域终端店的店务管理、品牌形象、销售政策的执行与效果评估；

　　3、指导、督促各店店员的岗中工作，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　4、了解区域市场的动态，提出竞争性经营对策,指导区域竞争性促销活动的开展与管理

　　5、定期巡查店铺，收集终端店铺的销售数据，提出终端销售改进专项建议方案;6、监督、指导终端店铺促销活动的执行,对促销结果进行分析，提高终端销售。

　　篇二：零售督导岗位职责

　　零售督导工作说明书

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　　零售ad提成方案(待定）

　　篇三：直营店督导工作职责和工作流程

　　直营店督导工作职责和工作流程

　　一、直营督导工作职责与任务

　　职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。

　　工作任务：

　　1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。

　　2、依据公司制定的销售任务，按区域,店铺,年度,月度进行目标分解.3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案.

　　职责二:督导直营店商品销售

　　工作任务:1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

　　2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

　　3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

　　职责三：组织直营终端管理工作

　　工作任务：

　　1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

　　2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

　　4、跟进新店拓展进度,完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作,协助相关部门解决各类问题。

　　5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况.与客服部保持沟通。优化客服流程。

　　6、落实终端规范化监督、管理工作,不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

　　7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。

　　8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。9、了解员工动态，关心员工成长,提高团队凝聚力。

　　职责四：协助开展营销培训工作。

　　工作任务：

　　1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

　　2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

　　3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。

　　职责五：制定和落实直营店vip客户服务工作。

　　工作任务：

　　1、参与制定vip客户服务流程,并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。

　　2、监督和管理店铺vip客户服务工作执行情况,保证vip客户服务工作质量。3、定期开展vip客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和督促各店铺完成vip客户信息统计工作。保证vip客户信息的完整性和保密性.

　　5、定期提交vip客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行.

　　二、直营督导工作流程

　　1、月度工作流程表

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　　篇四：督导岗位职责

　　督导岗位职责

　　一、督导的概念

　　市场督导-—顾名思义督导就是监督和指导,是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法,以控制为基本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终达到服务运营的目的。加盟督导则是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色。二、督导工作职责

　　1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端

　　的执行情况；

　　2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及

　　时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；

　　3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进

　　行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；

　　4、定时到店检查相关工作，严格按照终端vi（视觉识别)标准，检核终端

　　工作规范化执行情况；

　　5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信

　　息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案;6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案

　　的策划、组织及实施等工作；

　　7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；

　　8、随时了解店铺情况,确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的其

　　他临时工作等；

　　9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等激励工作。

　　三、督导周工作流程

　　1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。

　　根据上周情况制定本周工作计划。做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。

　　2、周二“经营分析会议"对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时

　　总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。

　　3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告

　　诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况.

　　4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核（由内

　　务收集汇总）。

　　5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货

　　品的库存表，指导其配货.对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

　　6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈

　　列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行,执行效果如何,跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安

　　排。

　　8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

　　9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

　　10、配合陈列师每周根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就

　　是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励.

　　四、督导的作用

　　1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代

　　表发现问题,解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访.

　　2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检

　　查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。

　　3、学会收集信息:收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终

　　端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因;了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑,了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解,包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等.企业要不断强化市场的督导机制,获取真实、丰富的市场信息.

　　4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新产

　　品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训,并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手"促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的.

　　总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源.一个中小型保健品企业,如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值,在终端获得市场.市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。

　　篇五：品牌督导岗位职责说明书

　　岗位职责说明书

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　　篇六：督导组工作职责

　　督导组人员工作职责

　　直属部门：总经理室

　　直属上级：总经理

　　适用范围：各门店

　　岗位描述

　　督导组是利用企业内部独立的组织与人员,对企业全盘经营活动作连续性查核、研究、建议与评估的一种管理控制制度。

　　目的督导组之目的是为健全企业内部控制体系，调查、评估内部控制制度是否有效运作及衡量营运之效率,并适时提供改进建议，以确保内部控制制度得以持续实施，协助各管理阶层确实有效履行其责任.以超然独立的客观性，建立、健全内部风险控制体系.

　　以客观公正这姿势，以事实为依据,以公司利益为归宿,协助各单位达成运营目标,有效防范、遏制风险,使风险控制从后台转移到前台,从业务经营的第一线入手，实施全方位实时监控,督促公司各流程正常运作,使公司能够顺畅经营，持续发展。

　　针对公司各环节（规章制度、流程等）运作客观存在不足，提报其风险及相关建议的意见，促使不足得到改善和提高。督导组是以提高公司效益为最终目标。

　　工作职责

　　1、负责对门店的营业和管理运作的监督的稽核；

　　2、稽核门店对各项计划的规章制度的执行情况；

　　3、发现门店的现场作业中的不足,并针对问题提出具体的意见和建

　　议；

　　4、对门店各种设备的使用、维护，保管的监督和稽核；

　　5、对门店商品的验收、退货及商品进销存异常的稽核；

　　6、对门店人事管理及考核方面的监督和稽核；

　　7、稽核门店的服务质量；

　　8、稽核门店的防损工作；

　　9、对门店单据和流程的稽核‘

　　10、监督门店商品的报废、携出；

　　11、对门店大宗采购提货的监督和稽核；

　　12、对生鲜、食品、总务等到现金采购的监督和稽核;13、对门店各项费用的收取和支出的稽核。主要针对厂商新品费、上

　　架费、节庆费、dm费、促销费、陈列费、广告费及其他营业外收入的稽核；对费用报销、水电费、业务招待费等各项费用支出的稽核；

　　14、对门店盘点工作的监督和稽核；

　　15、对商品价格的查核。主要是商品市调和变价追踪查核；

　　16、对商品进销存的查核。主要是对店内高库存、零库存（缺货、断

　　货）、负库存、滞销、不动销商品的查核;17、对商品毛利的查核。主要是负毛利商品的追踪查核；

　　18、对dm商品的专项查核。包括dm商品的进货、陈列、变价、pop、价签、费用、以及销售的查核和分析；

　　19、对企划工作的监督和稽核。主要针对卖场布置、pop、价签、以

　　及企划活动的监督和稽核、企划用品采购监督；

　　20、对内部耗材、办公用品的使用、保管监督;21、对内部计算机作业规范的监督和稽核。包括文件、资料的保密；

　　22、按公司规定临时进行的各项工作。

　　工作细则

　　一、验货区

　　1、对进货商品进行稽核：商品品名、规格、型号、数量、产地、保

　　质期、生产日期、商品质量与计算、生鲜商品除皮、除水、队冰等；

　　2、对退货商品进行稽核：确认退货商单是否有相关人员签字核准，厂商编码是否正确,厂商是否有余款,退货单上品名规格与实物

　　是否一致,数量是否正确。

　　3、对报废商品进行稽核:确认报废单是否有相关人员签字核准，报

　　废数量与金额是否正确，报废有无异常；

　　4、对物品携出进行稽核：确认物品携出单是否有相关人员签字核准，数量、用途是否明确,对携出场外的促销商品与收银小票是否相符的查核.5、大宗提货商品稽核：确认大宗出货商品品名、数量、规格与收银

　　条（或电脑送货单）是否一致，收银条（或电脑送货单）上是否有相关人员签字并注明未提货，提货后在收银条(或电脑送货单）上注明已提货.

　　6、总务采购及其它自购商品之监督和验收;7、监督各部作业情况，确保验收区商品安全，已验收商品是否及时

　　拉进卖场或仓库。协助防损维护验收区秩序。

　　8、检查总务内转商品与内转单是否相符,内转单与否与资讯部商品

　　调整单相符,是否按规定流程操作.9、对联营商进货的核查：品名，生产日期，保质期,质量.10、对各课依订单送货的查核：如无订单送货及送货量不足订货量的50％而造成耗材浪费查核。。

　　11、对各课赠品验收的查核以及卖场商品转赠品的核查.二、员工人事监督

　　1.

　　随时抽查每日人员到岗情况，记录追踪无单外出或以其他借口偷

　　闲行为，确保公司营业制度正常进行；

　　2.

　　监督各单位人员上班时间之仪容及相关质量规定；

　　3.

　　加强内部人员监督,积极发现不良表现及行为,及时上报相关主

　　管，尽量清除内部隐患，减少公司不必要之损失;4.

　　监督卖场内促销人员作业规范,确保公司利益及形象；

　　5.

　　公正客驳地提报优秀员工，为公司培训优秀人才提供基础依据。

　　三、卖场商品查核

　　1.

　　随时抽查卖场内商品之品名、规格、条形码等相关内容，确保上架

　　商品资料齐备，物卡相符,符合国家相关规定；

　　2.

　　dm商品之查核（包括商品之进货、陈列等）。

　　3.

　　随时监督提醒营业部门对食品、生鲜商品之生产日期、保质期进行

　　检查，杜绝过期、腐烂变质、生虫等有质量问题商品的出售,而损害公司形象；

　　4.

　　注意商品陈列堆放等相关事宜，随时提醒相关单位，确保货品整齐

　　饱满、干净美观；

　　5.

　　随时检查反映卖场内损耗较大之商品情况.

　　6.

　　检查营业各课pop悬挂是否整齐统一,商品品名是否是与pop相符,是否及时变价。

　　7.

　　对营业各部门库房定期检查，有无积压，滞销商品，残缺、破损商

　　品是否按规定区域堆放处理，是否按库房管理规定操作.

　　四、商品价格稽核

　　每周市调商品价格,作为上层决策之参考

　　五、收银区查核

　　1.

　　监督查核收银区收银员错扫、漏扫或其它异常现象；

　　2.

　　监督内部员工是否在规定收银台结帐，收银有无漏扫及其它作弊现

　　象；

　　3.

　　是否有顾客已过收银台而未结帐情况；

　　4.

　　抽查收银员现金收取状况,看是否有挪用备用金现象；

　　5.

　　监督收银区人员在岗情况,检查收银机是否合理开启；

　　6.

　　查核每日交易作废情况，确认每笔交易作废都有相关人员签字同意。

　　7.

　　店、处值班值班情况.

　　8.

　　监督收银员是否按规定履行复称，以及使用服务规范用语。

　　9.

　　监督收银区购物车，购物篮以及孤儿商品是否及时回收。

　　六、服务台查核

　　1.

　　查核服务台人员是否按退货流程进行退货；

　　2.

　　确认退货商品全部拿进卖场;3.

　　监督客诉处理是否及时处理；

　　4.

　　检查顾客退换货原因，尤其是经常性退换的商品，或因商品变质或

　　商品标价签错误而导致顾客退换货。

　　5.

　　查核客服开据发票是否按公开规定操作。

　　6.

　　查核客服台赠品是否按规定发放操作，以及赠品是否在保质期内并

　　妥善保管.

　　7.

　　查核会员卡积分是否按规定正常积分。

　　8.

　　其它异常状况。

　　七、营业外收入之查核

　　1．

　　查核采购部相关费用是否合理收取(包括dm费、堆头费、陈

　　列费、进场费、场租费等）;

　　2．

　　查核采购部相关费用是否按标准收取;3．

　　对纸板出售的监督和查核；

　　4．

　　对场外活动等进行监督查核;5．

　　按公司规定临时进行的各项工作。

　　6．

　　对各部门罚款的查核。

　　7．

　　对防损部门拿取物品未结款款项的查核

　　八、卫生的查核

　　对商品卫生、地面卫生、操作间卫生、货架卫生、库房卫生、办公室卫生、更衣室卫生查核.

　　九、安全查核

　　对“三米防损”、安全通道、安全出口执行情况查核。

　　十、财务查核

　　1、配合财务部，后勤部定期对购物卷,贵宾卡进行清查核销.

　　2、配合财务部，后勤部定期对固定资产清查盘点。

　　十一、工作权限

　　1.

　　对流程、制度执行度不足的单位,具有建议处罚权；

　　2.

　　对有违犯公司管理制度、国家政策或法规者具有建议处罚权；

　　3.

　　对现行管理制度未能作出具体明确规定，有损公司利益和影响公司

　　形象者，具有建议处罚权。

篇三：店面督导日常工作

　　

　　督导工作内容

　　督导工作内容（精选12篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺帮大家整理的督导工作内容（精选12篇），希望能够帮助到大家。

　　督导工作内容

　　篇1督导的岗位职责

　　1、确保客户部按质、按时地实现工作计划。

　　2、确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

　　3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

　　4、对市场调研内容准确性负责。

　　5、对加盟店选址可行性负责。

　　6、对所掌握的销售数据的安全负责。

　　7、对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

　　督导的主要工作

　　1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2、负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3、负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6、监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7、确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8、监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10、完成上级交给的各项调查任务。

　　11、根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12、协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13、协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14、协助加盟商选择店址并确定。

　　15、指导、监督加盟店装修等事宜。

　　16、协助加盟店的综合培训。

　　督导的义务

　　对分公司的义务：

　　A、做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

　　B、督导有义务高效完成代理商授权的工作。

　　C、由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

　　对客户的义务：

　　A、新店开业的全程协助。

　　B、日常营运管理的协助（人、货、场等）。

　　C、加盟店日常培训工作的协助。

　　对员工的义务：

　　为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

　　督导工作内容

　　篇21、完成其负责的市场调研项目的执行;控制项目执行进度,保证项目按时完成。

　　2、问卷审核与数据统计(问卷的手工统计);配额和进度控制。

　　3、参与和组织项目培训、问卷邮寄、问卷审核等项目执行过程中后期的相关工作。

　　4、访问员的招募管理和培训。

　　督导工作内容

　　篇31、依据公司市场政策及规划，对所辖区域店面指导、稽核;

　　2、完成所辖区域店面月度市场销售目标;3、所辖区域内新店店址审核、评估;4、负责所辖区域新店开业指导、活动执行;4、定期汇报工作，提交区域内店铺经营分析报告。

　　督导工作内容

　　篇41、负责对加盟客户与自营店导购人员的销售技巧与产品陈列，店铺管理指导，达成单点客户业绩指标。

　　2、根据公司战略业绩规划，同时结合加盟客户群体与店铺特点，独立完成全年省份营运促销策划方案，确保执行落地。(节日活动、新品上市计划与执行、处理公司库存、单点店铺维护、市场商品分析);精通自营店铺运营及日常事务管理;3、监督公司各项政策、活动在加盟店与自营店铺的执行情况。

　　督导工作内容

　　篇51、能独立完成项目，可胜任多个项目同时运作;2、负责项目的主控，包括项目培训、进度控制、质量控制、配额分配;对项目预算能合理控制;3、合理安排协调执行人员的配置;4、与客户对接、沟通、汇报工作等;督导工作内容

　　篇6工作内容

　　营运管理

　　1、开业系列工作；

　　2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；

　　3、专卖VI形象的监督、建设和推广；

　　4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；

　　5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；

　　6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。

　　建立管理

　　店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；

　　1、评估代理商信誉；

　　2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；

　　3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。

　　考核工作

　　1、针对各店铺、专柜的.店长、业务员、营销员开展培训；

　　2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；

　　3、配合开展地区及全国性的培训工作；

　　4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。

　　考察工作

　　1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；

　　2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等；

　　3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。

　　促销活动

　　包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：

　　1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；

　　2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；

　　3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；

　　4、向各店铺、代理商做好卖场的促销

　　pop和货品陈列以及气氛引导；

　　5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；

　　6、信息反馈及促销活动总结。

　　工作权限

　　1、有对专卖店相关事宜的指导权

　　2、有对专卖店人员调整的建议权；

　　3、有对专卖店及代理商的监督、考核权；

　　4、有对基层店务人员的监督、考核权。

　　考核标准

　　1、市场信息反馈的及时性及完整性；

　　2、业务的能力及熟练程度；

　　3、所管片区内店铺的盈利能力；

　　4、所管片区内店铺营业员的业务能力；

　　5、工作积极性与效率比；

　　6、曾督导过的店铺的信息反馈；

　　7、督导的自我评估并结合行政考核。

　　工作纪律

　　一、必须公平、公正，坚持贯彻公司各项管理规定，不以个人主观左右他人工作。

　　二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好，谦虚、有礼貌，并主动、积极地开展工作。

　　三、严格要求自己，一律不准去各种娱乐场所。

　　四、不准在代理商处吃、喝。

　　五、在专卖店督导时，不准随意评价，信口开河，应严格按照考核标准执行。

　　六、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其他品牌当场评论。

　　七、严格遵守财务纪律，具体按营销公司差旅费报销制度。

　　八、不准泄漏公司商业机密，不损害公司利益。

　　九、不准假私济公，乱拿代理商的东西，收取各种小礼物。

　　十、做到勤俭节约，不浪费，不铺张。

　　十一、不准到各风景旅游点游山玩水。

　　十二、不准参与各种赌博、吸毒等违法行为。

　　十三、定时反馈督导进度，汇报工作情况；遇特殊情况，必须及时向上级汇报，不准以个人主观随意处理。

　　十四、不泄露督导工作行程，保密督导工作。

　　十五、督导人员穿着打扮以中性化为准，不准穿着奇装异服。

　　十六、在外出差时，夜间出去务必注意安全。

　　十七、遵守公司的相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。

　　督导工作内容

　　篇7岗位职责：

　　1、督促所辖门店指标的完成。切实跟进每一项措施及计划的执行情况。

　　2、负责辖区各店铺的货场陈列，实时监控，确保符合公司要求。

　　3、负责各项销售数据的准确，负责辖区内各店铺、进、销、存数据的整理工作。

　　4、经常巡查各销售点的运作状况，善于发现问题，寻求妥善处理的方法。

　　5、辅导各门市高效达成指标。

　　6、具有色彩搭配、陈列经验，表达能力强，目标感强，善于团队建设及管理。

　　任职资格：

　　1、年龄22—35岁，形象气质佳，高中及以上学历，服装行业工作3年以上，对工作富有信心和激情，做事细心，负有责任。

　　2、有服装导购、服装市场督导经验，能够有效提升店面销售业绩。

　　3、有培训店员终端销售技巧，及陈列展示等经验。

　　4、良好的抗压能力，具备较强的责任心、进取心。心态积极向上，团队合作意识强。

　　5、普通话表达流利，具有良好的沟通能力和应变能力，能吃苦耐劳，身体健康。

　　6、可适应短期出差7、有女装店铺管理经验者优先录用。

　　督导工作内容

　　篇8职责：

　　1、每月对所有门店进行现场稽核或视频稽核，并按时提交稽核报告;2、负责各门店(自营门店)店长及门店员工的沟通、协调及异动等工作，并对门店员工关系进行维护，减少人员离职率;3、配合人资部执行(自营门店)店长和门店员工的新人训练以及带教训练;4、秘密访客KPI奖金的审核及反馈意见处理，凡有访客提出涉及到服务类、或客诉类具体事宜，须核定该门店是否能享有当月秘密访客KPI奖金，且负责跟进该门店所有整改问题;5、每月、每周按时做好工作计划，并且严格按计划落实实施，并监督下属人员工作计划以及工作进度;6、与商场物业保持良好的合作关系及所有门店的消防安全对接等外联事宜。

　　岗位要求：

　　1、全日制大专以上学历，5年以上工作经验，2年以上连锁管理经验，有教育背景优先考虑;2、熟练使用办公软件，WORD、Excel、PPT等;3、良好的沟通能力和理解能力;4、高涨的工作激情，抗压能力强

　　督导工作内容

　　篇9职责：

　　1、定期组织店长培训、召开店长会议;2、根据公司全年销售目标进行分解，监督协助完成门店销售业绩;3、定期对门店人员进行相应培训;4、对所负责片区门店的人员、销售业绩、货品进行管理;5、根据具体市场活动方案，完成、推广公司或单店的市场活动细则，并对具体活动进行跟踪;6、定期巡店，做好日常监督工作;任职要求:1、具备3年以上门店连锁管理和营销工作经验;

　　2、具备较强的沟通、处理问题能力;3、具备较强的主观能动性

　　督导工作内容

　　篇10职责：

　　1、负责根据公司年度销售经营计划，对本区域销售网络进行销售分解并落实区域销售计划;2、负责所辖区域人事管理及培训管理;3、负责所辖区域的日常店务及形象管理及片内促销活动的执行落实;4、负责所辖区域的货品管理工作;5、负责完成所辖片区新零售(会员、全渠道)目标，对本区域目标分解落实跟踪;6、负责所辖区域财务监管。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销相关专业优先考虑;2、具备3年以上鞋服行业同岗位工作经验;3、熟悉市场行情、店铺管理及销售数据分析;4、具有较强的市场洞察力、沟通能力、管理能力。

　　督导工作内容

　　篇111、负责加盟店按照部门要求落实各项日常工作。

　　2、负责加盟店的工作量及服务率，保证公司服务质量。

　　3、负责有关文件的受控与发放。

　　4、负责组织加盟商的运营培训工作。

　　5、定期对加盟商满意度进行调查，对服务状况及加盟商要求做调整。

　　6、妥善处理加盟商提出的有关问题，维护加盟商的良好关系。

　　7、协调相关部门做好工作，时时与相关部门对接加盟商情况，保证加盟店正常运营。

　　8、负责对所遇到的问题进行统计、整理、分析。

　　9、负责团队建设及新进人员的培训工作。

　　督导工作内容

　　篇12职责：

　　1、负责加盟店内前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　2、定期巡查店铺，监督指导直营店和加盟店的销售，监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作，填写巡店报告。

　　3、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　4、协助加盟店的综合培训。

　　任职资格：

　　1、餐饮行业工作经验1年以上，有知名大型连锁餐饮快消企业（KFC、麦当劳等）工作经验者优先；

　　2、能独立完成对店铺规范的跟进指导；

　　3、五官端正、口齿清晰、思维敏捷、能吃苦耐劳；

　　4、性格开朗，为人正直，有较强的亲和力和敬业精神；

　　5、具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力；

　　6、熟练操作各类办公软件。

篇四：店面督导日常工作

　　

　　篇一：超市市场督导岗位职责

　　超市市场督导岗位职责

　　超市市场督导岗位职责与超市其他岗位的职责有差别，作为超市市场督导，就是监督和指导，要明确超市市场督导岗位职责有哪些，再按照超市市场督导岗位职责中的要求开展工作。下面同大家一起分析超市市场督导岗位职责。

　　1.负责卖场内本品牌促销员的培训、工作考核、薪资考核。

　　2.负责促销员的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3.负责卖场内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4.负责卖场内促销员福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.主持部门周、月、季、年营销例会，定期巡查卖场，填写巡查报告。

　　6.监督卖场促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7.确保卖场内递交的各项报表的准确性。

　　8.超市市场督导岗位职责包括监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在卖场和专卖店的执行情况。

　　10.超市市场督导岗位职责包括完成上级交给的各项调查任务。

　　11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12.协助产品经理调查市场编写调查报告。

　　13.超市市场督导岗位职责包括协助产品经理调查新客户背景资料。

　　14.协助产品经理选择店面位置并确定。

　　15.指导、监督卖场装修等事宜。

　　16.协助卖场的综合培训。

　　篇二：超市督导的职责

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　　超市市场督导的职责

　　超市市场督导岗位职责与超市其他岗位的职责有差别，作为超市市场督导，就是监督和指导。

　　1.负责卖场内本品牌促销员的培训、工作考核、薪资考核。

　　2.负责促销员的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3.负责卖场内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4.负责卖场内促销员福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.主持部门周、月、季、年营销例会，定期巡查卖场，填写巡查报告。

　　6.监督卖场促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7.确保卖场内递交的各项报表的准确性。

　　8.超市市场督导岗位职责包括监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在卖场和专卖店的执行情况。

　　10.超市市场督导岗位职责包括完成上级交给的各项调查任务。

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　　11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12.协助产品经理调查市场编写调查报告。

　　13.超市市场督导岗位职责包括协助产品经理调查新客户背景资料。

　　14.协助产品经理选择店面位置并确定。

　　15.指导、监督卖场装修等事宜。

　　16.协助卖场的综合培训。

　　篇三：超市各岗位职责

　　超市各岗位职责规范

　　一、店长

　　1、公司营运目标规划建议及督导运行。

　　2、负责全店营业预算计划及毛利达成。

　　3、各部门组织编制之教育训练及考核。

　　4、公司cis体系之推展。

　　5、营业绩效之评核与分析。

　　6、管理绩效之审核与分析。

　　7、卖场商品之构成、分类、规划。

　　8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。

　　9、市场情报收集、分析、信息提报。

　　10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。

　　11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。

　　12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。

　　13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理

　　二、计算机信息

　　1、公司信息作业之运行。

　　2、计算机教育训练计划之拟定。

　　3、计算机作业信息档案之创建及管理。

　　4、计算机表单之制定。

　　5、计算机操作系统分析、营业信息分析。

　　6、计算机设备之维护管理。

　　三、美工企划

　　2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。3、电话总机作业之运行。4、贵宾卡手续办理及发放。5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。8、店、店外各种指示路标之设置。9、各种绿化布置之设立及维护。10、pop之制作、悬挂、更换。11、公司各项促销活动之设计、制作运行。12、各种广告企划案之提案及运行。13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。

　　四、采购1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。2、商品类别、业种之规划建议。3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。6、交货异常厂商之货款处理与追踪。

　　7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。

　　8、各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建

　　9、新厂商、新商品之分类、编号、建档。

　　10、厂商及市场同业竞争店之动态

　　情报之收集。

　　12、汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。13、拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。14、定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。15、定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。16、开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。17、协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。18、对厂商订货转进货传票，连同发

　　票逐笔详核正确以利厂商请款。19、审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。

　　五、收货部1、商品仓储管理制度之拟定与运行。2、库位规划整理及安全管理。3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。4、商品配送及作业管理。5、商品退货处理。6、滞存商品之库存提报。7、库保存点及帐务核对。8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。

　　9、创建每日来货信息档案。

　　六、会计、财务、后勤1、会计制度、章则、表单之设计及控制。2、各项会计凭证之审核编号。3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。

　　5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。11、卖场之收款管理与报缴作业。12、礼券提货单之保管业务。13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。14、会计异常反应之处理与呈报。15、楼面收银机部别帐目整理。16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。17、每月申报营利事业所得税。18、专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。19、总务及各部零用金支出结算明细帐。20、资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。21、商品盘存之工作计划与结果统计分析。22、单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。23、每月核算员工薪资明细表并发放。

　　24、其他有关帐务事务之处理。

　　七、人事室

　　1、管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。

　　2、人事管理业务承办运行。

　　3、人事信息管理建档。4、人员教育训练及考察、进修事项承办。5、人员出缺勤记录考核。6、每月制定薪资核算表送会计部门。7、薪资所得税之扣缴申报。8、员工劳健保及各项保险事项之承办。9、人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。10、员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。

　　11、其他有关人事作业之推行及临时交办事项。

　　篇四：连锁超市中督导工作的内容

　　连锁超市中督导工作的内容

　　顾名思义，督导就是监督和指导。连锁企业的店员督导，就是对卖场提供服务的员工进行监督和指导的人。

　　督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。

　　督导不仅要检查卖场的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即卖场员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对卖场员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励和鼓励。

　　督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种。日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期或不定期地对卖场员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。

　　各职能部门、上级主管领导对店面单位的服务工作进行检查和督办，规定频度的检查将把重点放在与顾客接触的服务方面，并做好巡检记录。服务管理部门组织的专项检查评定也是对服务过程进行测量和评价的一个重要组成部分。

　　神秘顾客，又称影子顾客，是指企业聘请顾客以顾客的身份、立场和态度来体验卖场的服务，从中发现卖场经营中存在的问题。

　　督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。

　　看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。

　　篇五：爱家超市员工岗位职责

　　爱家超市员工岗位职责

　　一、店长

　　1、对公司负责，全面实施超市管理，确保超市处于良好正常的运作状态中。

　　2、传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。

　　3、负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。

　　4、检查店容店貌，超市内外卫生情况，包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。

　　5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

　　6、控制超市的损耗（如：水、电等）。

　　7、做好对员工的关于防火、防盗、防工伤，安全保卫的培训工作。

　　8、与供货商建立良好的合作关系。

　　9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。

　　10、负责制定月度、季度、年度销售计划，分解下发各处并督导落实。

　　11、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。

　　12、主持、组织超市的相关工作会议。

　　13、巡视、检查超市开营业时的工作情况，包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。

　　14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。

　　15、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促

　　16、了解超市各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。

　　17、及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查，对各类商品的销售做出调整。

　　18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。

　　19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。

　　20、检查超市的畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。

　　21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。

　　22、做好店内员工排班及调休工作，如需加班提前做好人员安排。

　　23、完成经理交付的其他工作。

　　二、服务员

　　1、严格执行员工制度，做到仪容端庄、仪表整洁，严格遵守各项服务纪律。

　　2、熟识产品及产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识；

　　3、4、注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售；

　　了解商品布局和卖场陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对商品进行整理；

　　5、随时注意商品销售动态，及时提出补货建议并做好补货上架的工作。

　　6、根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签；7不迟到

　　早退有事需请示组长方可离开岗位。

　　8要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏或失窃；9完成经理交办的其他工作。

　　三、收银员

　　1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语，耐心的回答顾客的提问。

　　2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。

　　3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

　　4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　6、保持收银台时刻整洁干净。

　　7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。

　　8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。

篇五：店面督导日常工作

　　

　　店面督导岗位职责

　　【篇一：督导岗位职责】

　　以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。

　　工作对象：店长、店员、加盟商。

　　工作目的：改善经营，提升销售

　　工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。

　　一、店铺运营、日常事务管理

　　1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。

　　2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。

　　3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。

　　4、协助加盟店的综合培训。

　　5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。

　　6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。

　　二、店铺销售管理

　　1、监督、指导直营店、加盟商的销售。

　　2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。

　　3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。

　　4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。

　　5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。

　　6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。

　　三、市场服务

　　1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

　　2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。

　　四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。

　　总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

　　本部门按质、按时地实现工作目标；

　　确保直营店以及加盟店的销售工作进行；

　　对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；

　　对市场调研内容准确性负责；

　　对加盟商综合调研报告负责；

　　对加盟店选址可行性负责；

　　服装专卖店督导的主要工作：

　　监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

　　监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

　　监督专卖店内执行业新产品推出。

　　负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

　　监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

　　确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　监督、指导直营店、加盟店的销售；

　　监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

　　协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

　　完成上级交给的各项调查任务；

　　编制市场调研报告，确定调研项目；

　　根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

　　协助加盟商调查市场编写调查报告；

　　协助招商人员调查加盟商背景资料；

　　协助加盟商选择店址并确定；

　　指导、监督加盟店装修等事宜；

　　协助加盟店的综合培训；

　　编制加盟店开业手册；

　　具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的，具体做什么工作，你可以去找他沟通啊。一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析，另一类是货品数据分析。有点长啊。

　　一、销售数据分析，可以做得很细，也可以是区域性质的。

　　大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比。小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门（或者市场部门）根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。

　　二、货品数据。

　　可以分好几个环节。1、新货销售数据分析。通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定，折扣率控制。2、库存数据，监控库存情况，库存预警

　　3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。

　　暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。

　　店面督导工作职责

　　一、基本工作职责：

　　1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

　　2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品

　　的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时

　　处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

　　7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有

　　无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

　　8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

　　9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

　　10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

　　11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

　　13、完成部门领导分派的其他任务。

　　二、市场督导每周工作流程

　　1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。

　　2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

　　3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。

　　4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

　　6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。

　　注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。

　　服装公司督导职责:

　　1、依据公司营销计划制定所辖区域的整体销售目标和计划，并分解到店，协助、指导各店的营销工作开展，达成营销目标的完成；

　　2、监管所辖区域终端店的店务管理、品牌形象、销售政策的执行与效果评估；

　　3、指导、督促各店店员的岗中工作，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　4、了解区域市场的动态，提出竞争性经营对策，指导区域竞争性促销活动的开展与管理

　　5、定期巡查店铺，收集终端店铺的销售数据，提出终端销售改进专项建议方案；

　　6、监督、指导终端店铺促销活动的执行，对促销结果进行分析，提高终端销售。

　　【篇二：零售督导岗位职责】

　　零售督导工作说明书

　　零售ad提成方案（待定）

　　【篇三：直营店督导工作职责和工作流程】

　　直营店督导工作职责和工作流程

　　一、直营督导工作职责与任务

　　职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。

　　工作任务：

　　1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。

　　职责二：督导直营店商品销售

　　工作任务：

　　1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

　　2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

　　3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

　　职责三：组织直营终端管理工作

　　工作任务：

　　1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

　　2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

　　4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。

　　5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。

　　6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

　　7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。

　　8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

　　职责四：协助开展营销培训工作。

　　工作任务：

　　1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

　　2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

　　3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。

　　职责五：制定和落实直营店vip客户服务工作。

　　工作任务：

　　1、参与制定vip客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。

　　2、监督和管理店铺vip客户服务工作执行情况，保证vip客户服务工作质量。3、定期开展vip客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和督促各店铺完成vip客户信息统计工作。保证vip客户信息的完整性和保密性。

　　5、定期提交vip客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。

　　二、直营督导工作流程

　　1、月度工作流程表

篇六：店面督导日常工作

　　

　　篇一:督导管理制度

　　生源快购便利店督导管理制度（草案）

　　总则

　　第一条

　　为了维护我司便利店品牌形象,加强商业品牌以及运营标准管理,规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。

　　第二条

　　本制度适用于辖区所有便利店.

　　第三条

　　本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务，督导对象包含辖区所有便利店。

　　督导管理原则

　　第四条

　　督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段,以扣分和处罚为必要的辅助措施.

　　督导方式

　　第五条

　　督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客"。

　　巡店督导:区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导.各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长.每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容密,目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。

　　驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只有驻店时才开展.

　　“影子顾客”：即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者。其以顾客的身份、立场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理,并及时通知相关部门。

　　督导分类

　　第六条

　　以督导的主要内容来划分,可以分为日常性督导和专题性督导.

　　日常性督导：就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行.

　　专题性督导：就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制.

　　督导的要求与标准

　　第七条

　　连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店；同时各项督导标准应及时通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店.

　　督导人员的责任和权力

　　第八条

　　业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人，此外由

　　业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责.

　　第九条

　　督导人员的主要工作职责

　　根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范,并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性,调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成.

　　第十条

　　监督人员的权利

　　检查权:督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。

　　指导权：督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持.

　　督促权:对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促立即整改，并下达“连锁店整改督促函”。

　　扣分/处罚权:对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违规连锁店进行扣分或经济处罚等.

　　第十一条

　　督导人员的义务

　　督导人员有义务对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导,有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调各相关部门对连锁店提供必需的服务、指导和支持。

　　罚则

　　第十二条

　　督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、《连锁督导标准》、《特许经营合同》和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求，结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的,以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议和处罚。

　　第十三条

　　对于各连锁店发生《连锁督导标准》和《特许经营合同》中的违规行为,督导人员可行使在“驻店督导检查信息反馈表"进行扣分或开具“连锁店检查处罚单”。

　　申诉处理

　　在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意,有权于接收“连锁店检查处罚单"后三个工作日以内以书面形式提出申诉。被处罚的连锁店直接向业务部主管申诉。申诉材料中须附能证实行为未违规的充分证据,或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据,并明确造成违规事实的责任部门或责任人

　　第十四条

　　经公司运营审查申诉材料属实或处罚过重时,及时知会业务部主管,并协调处理,当意见不一致时由运营中心责任人对该处罚予以判定如何解决.

　　评估考评办法

　　一、现场观察法

　　督导人员通过现场的仔细观察，发现各便利店的卫生、商品陈列、店员的形象以及待客礼仪、销售服务等是否符合公司的要求，并详细的记录下来.

　　二、提问或访谈法

　　督导人员现场提问，现场回答.此种评估考核的结果仍然要记录在督查表上,作为有效考核.此种方法一般用来调查门店员工对门店管理的操作规范、工作标准以及商品陈列等知识的理解和掌握情况。

　　三、笔试或现场操作法

　　在特殊情况下，如需调查门店员工对相关知识与能力的掌握情况时，可以进行笔试或现场操作的考核。

　　四、互相调换督导的考核方法

　　同时,为了保证督导信息的真实性和可靠性，各分公司

　　督导人员可以互相调换,督导人员之间互相监督，如同一地方不同时期由不同人员去督导的方法。

　　生源快购：曹成英

　　二〇一五年四月十七日

　　篇二：便利店岗位职责

　　营销店长：

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　　收银员

　　篇三：便利店店长岗位职责

　　店长岗位职责

　　岗位职责：

　　1．

　　运营好店内良好的销售业绩；

　　2．

　　严格控制店内的损耗；

　　3．

　　维持店内整齐生动的陈列；

　　4．

　　合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

　　5．

　　维持商场良好的顾客服务；

　　6．

　　加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

　　7．

　　审核店内预算和店内支出。

　　主要工作:１．

　　全面负责门店管理及运作；

　　２．

　　制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实;３．

　　传达并执行企业各部门的工作计划;４．

　　负责与其他部门的业务联系沟通；

　　５．

　　负责门店各岗位人员的选拨和考评；

　　６．

　　指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩；

　　７．

　　倡导并督促实行销售为主、服务第一的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

　　８．

　　严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本"的经营观念;９．

　　进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

　　１０．

　　督促门店的促销活动;１１．

　　保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

　　１２．

　　负责全店人员局部销售和服务的培训；

　　１３．

　　授权值班店长助理管理店内事务；

　　１４．

　　负责店内其他日常事务.

　　辅助工作：

　　1．

　　指导其它门店人员的在职培训;2．

　　协助公司有关公共事务的处理；

　　3．

　　向公司反馈有关营运的信息.

　　篇四：便利店人员岗位分配及考核

　　便利店岗位说明职责

　　门店店长，理货员工作职责

　　岗位：店长

　　直属部门：xx部

　　直属上级：区域督导

　　直属下级：门店店员

　　工作职责：

　　1、人员管理:指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力;掌握当天门店员工的出

　　勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作,协调矛盾及对员工进行培训。

　　2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理,负责控制商品和赠品的丢失和损耗;根据门

　　店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整,并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

　　3、财务管理:严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量,严格控制门店

　　各项费用支出和各项可控费,遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度,财产安全管理制度等。

　　4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念,掌

　　握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划,领导全体员工完成目标;掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰.5、卖场管理:负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地

　　面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop，灯光照明等状况,处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作.

　　6、促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作,制定本店具体实施方案，反馈促销效果。7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行

　　情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据.

　　8、资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识,保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类

　　设备。

　　9、安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文

　　件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失.

　　10、公共管理：妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周

　　围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。

　　11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质,努

　　力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施.

　　岗位：收银员

　　直属部门:xx部

　　直属上级:门店店长

　　工作职责:1、为顾客做好结算工作,以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；

　　2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作;3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品

　　的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

　　4、接听电话，使用礼貌用语,热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细;5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；

　　6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内

　　调单的保藏与管理工作；

　　7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时

　　控制自助食品的损耗工作。

　　8、正确使用pos机,及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时

　　执行;9、负责做好现金及贵重物品交接工作,保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全,大额现金及时入柜；

　　10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐,创造良

　　好的购物环境。

　　11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营

　　决决策提供参考；

　　12、其他:配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

　　岗位：理货员

　　直属部门：xx部

　　直属上级：门店店长

　　工作职责:1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等,掌握一定的销售礼

　　仪及技能；

　　2、做好商品的陈列工作,保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，及时整理商品排面；

　　3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；4、负责所有来货的清点与验收工作(所有统配与直配商品的验收），并对来货及时整理及补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

　　5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所

　　有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；

　　6、严格按照公司要求做好价格标识,保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识;7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区

　　商品归类摆放；

　　8、负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》，保障所有商品特

　　别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈列；

　　9、及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写《退货单》

　　并跟踪审核情况;10、及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反馈给公司，以帮助公司改善经营策略及服务

　　水平；

　　11、了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集,并及时反馈；12、提高安全防范意识，加强责任心，确保店内商品、财产和人身安全，严格履行商品防盗、防抢、防骗的职责；

　　13、遵守公司各项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级或公司交付的任务.

　　门店日工作检查记录表(营业前、中）

　　检查日期：

　　年

　　月

　　日

　　检查人：

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　　备注:门店每日按照此表单做好巡查工作，此表单由店长填写，店长不在时由门店收银员填写，填写内容必需属实，否则按弄

　　虚作假处理。

　　备注：每日下午18：00时检查营业中各事项,营业结束后检查营业后事项，每日检查，店长在店时由店长执行，店长不在时由当

　　班收银员执行,检查必须属实，否则按弄虚作假处理.

　　营业员月考核表

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　　姓名:编号：

　　店名：

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　　被考核人（签名)：

　　店长（签名)：区域督导（签名）:篇五：零售督导岗位职责

　　零售督导工作说明书

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　　零售ad提成方案(待定）

　　篇六：督导岗位职责

　　督导工作职掌

　　一、餐厅经营：

　　1、餐厅年度经营计划制定。

　　2、餐厅提升营业额对策提交与执行.

　　3、经营目标达成之执行.

　　4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。

　　5、月盘执行。

　　二、人员发展与训练

　　1、餐厅管理组发展计划制定。

　　2、餐厅管理组工作目标设定.

　　3、管理组绩效考核

　　4、承担训练责任：

　　1)、熟练掌握训练组各工作站指导。

　　2）、指导训练员执行训练工作。

　　3)、定期举行训练员会议。

　　4)、指导训练工作，对训练员评估。

　　5、与管理干部充分合作：

　　1）、提供管理干部与训练员之间沟通机会。

　　2)、使所有管理干部了解餐厅训练需求。

　　3)、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。

　　6、制定训练班表及预算,达成高效率。

　　1）、评估每月预估与实际训练总时数。

　　2)、决定受训服务员最佳上岗时机。

　　7、每月训练预算呈报营运经理批准.

　　三、行政工作

　　（一、)餐厅班表审核

　　1、拟作“营业额生产小时对照表”。

　　2、每周制作非生产小时预估表。

　　3、合理控制餐厅员工之离职率及员工工时.

　　4、了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作站训练程度及他们的特长、兴趣、性格等。

　　(二、）每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表.

　　（三、）定期与员工沟通追踪。

　　1、每月1日交“餐厅人事资料表”

　　2、每月26日交下月行事历。

　　3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。

　　4、新近员工的健康证检查

　　5、定期现金稽核。

　　6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。

　　7、管理组会议定期召开与主持.

　　四、sp工作职掌

　　一、组织餐厅各种比赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案

　　提

　　交.

　　二、单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。。

　　三、全国性促销、区域性促销活动执行推广。

　　四、餐厅企划活动的进度、统计、分析与建档整理。

　　五、市场调查：

　　1、商圈调查、建立社区良好的关系。

　　2、顾客意见调查、分析、建档。

　　3、竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解.

　　六、每月提出上月最佳服务员的人选。

　　五、机修部分

　　一、每周对例行公事进行检查和追踪。

　　二、每月评估水、电用量并合理控制相关能源。

　　三、对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或年度之保养与维

　　护并记录。

　　四、记录所有的维修事项并作追踪.

　　五、建立维修手册，以利正常营运及故障排除与追踪.

　　六、餐厅相关pm工具箱、预存零件的管理储备.

篇七：店面督导日常工作

　　

　　店面督导具体安排

　　（试行）为期三个月试用期

　　1?检查督导的依据

　　①酒店各项规章制度、《员工守则》；

　　②各部门工作程序及标准；

　　③酒店各岗位职责及《酒店奖惩条例》；

　　④酒店质检制度。

　　2?检查督导的范围

　　每周一次

　　物料管理（做记录）

　　根据每日不同的营业状况准备充足的营业物料。

　　业中随时关注物料的使用状况，并作出相应的调整

　　每周一次

　　服务管理（做记录）

　　店长要时刻关注客人反应，立即行动。

　　关注各岗位的工作状况，是否按操作标准操作。

　　观察各工作岗位之间、各班次之间的工作衔接。

　　每日一次

　　卫生管理（做记录）

　　时刻关注重点卫生区域、卫生间、清洗间门口、洗手台区域。

　　检查营业中受影响较大的部分，如：地面、桌椅、餐具等。

　　每日一次

　　厨房出品管理

　　上菜速度如何？是否有台位需要催单？

　　客人进餐时的感受如何？

　　出品是否符合标准？

　　周一

　　服务及卫生质量；酒店各部门、各岗位人员规范（礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）

　　周二

　　?设备维护保养；检查安全隐患：用电、用气、设备等

　　周三

　　?安全、消防、节能。

　　周四

　　?部门管理人员的管理职能、工作落实完成情况。

　　周五

　　?检查制度执行情况。

　　周六

　　?检查工作创新及失误情况。检查环境卫生，寝室卫生速度?质量如何

　　制度

　　1.

　　认真完成上级交代任务。

　　2.

　　认真遵守考勤制度。

　　3.

　　制定人是第一遵守人。

　　4.

　　完成店面督导工作职能

　　周日上菜

　　出品是否符合标准？

篇八：店面督导日常工作

　　

　　零售督导工作说明书

　　主要职责：

　　1、跟进自营店的开业筹备、培训、日常营业、监督指导、培训提升等店铺的全程营运工作；

　　2、跟进、监督自营店按公司要求完成各类报表回收并进行整理分析、反馈利用；

　　3、制订并执行完成店铺的月度、年度销售计划、促销方案、培训计划；

　　4、编制每季节的陈列搭配手册，做好陈列、培训教材；

　　5、进行定期的巡店督导工作；

　　6、做好各季的产品销售周期计划，进行自营店的定货与销售预测；

　　7、及时了解各波段产品入库进度，合理地配合或要求客服人员对自营店进行日常补货、新货上市的工作；

　　8、每日每周跟进自营店的销售情况,分析后提供合理性建议提升销售业绩和控制库存，并每月定期提交自营店的各项销售报表。

　　9、对自营店的人事管理和业绩考核，保障自营店铺的正常营运，对自营店销售目标及任务负责；

　　1、区域店铺的目标完成率：

　　2、区域店铺的赢利水平：

　　参照提成方案

　　岗

　　位

　　职

　　责

　　工作关键考核指标与评核标准

　　任职

　　条件

　　1、二年以上品牌服装专卖店店长以上职位经验，熟悉店铺运做流程，能独立开展店铺管理工作;2、必须具备一定的现场培训指导能力,有激励士气或提高业绩的能力；

　　3、有计划和执行能力，具有良好的工作心态，有较强的服务意识与责任感，有一定的团队协作精神。

　　4、具备电脑操作能力，熟悉WORD、EXCEL、PPT及销售软件；

　　体质条件

　　精力充沛，能承受高强度、长时间动态工作。

　　该岗位的级别培训，晋升、加薪、股份合作；

　　职位发展

　　岗位薪酬建议

　　试工1800元；转正2000~2300元；一年后优秀的可到2500~3000元;享受绩效提成

　　1、招聘工作（人员补充、试用期、培训、转正、考核、辞退）

　　2、储备人才(可外派的店长、领班）

　　3、培训工作（入职、随岗、定期、知识更新、指导、检查、业绩提升)4、店铺全面的日常营运管理及维护(门、电、卫、盘、早会、信息、日报表、安全、音响TV、顾客投诉、加盟统一口径、结业、信息传送、治安）

　　5、货品（收、残、异、补、退、盘、异—帐务）

　　6、产品熟悉（上市计划、配货结构、库存比例、促销计划、销售周期表）

　　7、档案资料归类整理存档(帐目、人员、货品、进销存、资产、顾客VIP活动)报表：日报、周报、月报、店铺日志（店长)、例会记录、促销分析总结、表格一览表

　　8、店铺开业筹备、货品、陈列、培训、跟进、督导等全程营运工作.9、店铺的远程管理和激励体系的建立;

　　相关工作要求及说明

　　零售AD提成方案（待定）

篇九：店面督导日常工作

　　

　　督导岗位的工作职责

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面店铺为大家带来督导岗位的工作职责，希望大家喜欢！

　　督导岗位的工作职责

　　篇1职责：

　　1、完成公司制定的区域业绩目标；

　　2、定期巡视区域终端店铺，维护品牌形象；

　　3、处理区域已开业店铺日常事务，提升单店业绩；

　　4、协助新店开业，做开业活动策划，店铺人员培训；

　　5、协助未/已开业客户订货。

　　任职要求：

　　1、服装行业同等岗位1年或以上的工作经验；

　　2、性格开朗，乐观，具备良好的沟通能力，能独立与各部门沟通，处理加盟店铺日常事务；

　　3、学习能力强，有上进心，具备一定的培训能力；

　　4、做销售数据分析，货品数据分析；

　　5、团队意识和执行能力强。

　　督导岗位的工作职责

　　篇2职责：

　　1、负责对商业项目整体的营运工作、招商工作及多种经营创收工作进行监督和指导，与商户保持良好的关系；

　　2、对商业项目的营运进行指导；

　　3、统筹安排部门的整体工作，对整体规划布局、商户招商引进进行把控，完成公司下达的任务；

　　4、定期的巡检商业项目，对现场工作进行指正。收集业务操作中存在的问题，完善相关规范制度；

　　5、协调总部与各项目的配合关系、收集监督商户的反馈意见，并与项目总经理、商业事业部总经理沟通；

　　6、严格执行所制定的激励方案，追踪执行；

　　7、培训及租赁业务管理工作；筹办营运会议。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、五年以上招商或营运相关工作经验，具有步行街餐饮、零售、娱乐或生活配套等工作经验者优先；

　　3、具有一定的品牌客户资源，较强的独立工作能力及良好的沟通能力；

　　4、熟悉招商营运流程，对商业工作有独特见解，具备较强的沟通、协调能力。

　　督导岗位的工作职责

　　篇31、负责促销团队的日常管理，培训，招聘；

　　2、对促销员的日常工作进行跟进，指导，并提供合理的考核指标和办法；

　　3、负责促销员排班考勤表的编制，日销售，周销售，月销售统计；

　　4、促销员工资表的编制工作；

　　5、配合业务人员做好促销活动推广方案，并负责安排跟进促销活动的执行；

　　督导岗位的工作职责

　　篇4职责：

　　1、负责加盟店内前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　2定期巡查店铺，监督指导直营店和加盟店的销售，监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作，填写巡店报告。

　　3、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　4、协助加盟店的综合培训。

　　任职资格：

　　1、餐饮行业工作经验1年以上，有知名大型连锁餐饮快消企业（KFC、麦当劳等）工作经验者优先；

　　2、能独立完成对店铺规范的跟进指导；

　　3、五官端正、口齿清晰、思维敏捷、能吃苦耐劳；

　　4、性格开朗，为人正直，有较强的亲和力和敬业精神；

　　5、具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力；

　　6、熟练操作各类办公软件。

　　督导岗位的工作职责

　　篇5职责：

　　1、负责管辖区域内各门店QSC的协助与跟踪及各项基础工作和标准的达成；

　　2、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对经营情况进行分析；

　　3、负责管辖区域各门店按照公司计划达成相关利润指标；

　　4、负责各餐厅的人员合理配置、人员训练、人员发展；

　　5、负责区域内各餐厅的人身、财产、安全，并提出改善方案，追踪提升效果；

　　6、负责对区域各项其他工作的跟踪和完成。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，身体健康、性格开朗

　　2、有明确的个人目标，愿意在餐饮服务行业继续发展；

　　3、5年以上大型连锁餐饮店长及以上职位管理经验；

　　4、良好的沟通协调能力，心态积极，责任心强。

　　督导岗位的工作职责

　　篇61、负责所辖区域促销人员的招募、培训和调配；

　　2、对促销员业绩和能力景象考察评估，定期上交各项报表和数据；

　　3、对辖区内门店经营情况和产品陈列进行综合分析，协助调整销售策略和人员安排；达成促销活动和促销队伍的销售指标；

　　4、根据公司要求执行、规范促销员日常管理流程；

　　5、拟定实施促销方案，并监督实施各项促销活动，进行促销活动效果评估；

　　6、对各门店的库存进行及时送货补充。

　　督导岗位的工作职责

　　篇1、监督并核实每日各单店销售报表及各项报表的准确性；对每日销售情况进行分析并根据实际情况改进和完善相关措施；

　　2、定期进行市场调查，了解竞品的各种动态，并及时的提出合理化意见；

　　3、制定各单店每年每月的销售计划，并根据销售计划参与制定调整销售营销方案、促销方案，并负责具体销售方案的实施；

　　4、定期进行库存结构的分析；

　　5、完善运营体质和考核制度，加强人员的服务意识，提高工作热忱度；负责导购人员的销售技巧培训、服装陈列培训；

　　6、定期或不定期巡店、组织导购、店长召开周会及月度会议；

　　7、完成上级交办的其他事宜。

　　督导岗位的工作职责

　　篇81、负责监控供应链各环节（技术；采购；生产；品管）按计划运行的执行情况，及对异常情况的协调和推动解决

　　2、工厂下单，指导本季度产品工艺要求，货期要求，产前样制做要求；

　　3、跟进面、辅料回仓进度及发厂进度，确保大货正常生产。

　　4、面辅料采购管理、对已签订的合同订单进行物料计划，并安排财务与采购执行采购。

　　5、负责生产与货期管理工作、定货会后与外协工厂生产加工合同的签订，掌控外加工厂采购原材料的进度，审批生产制造单、印花、绣花、产前样等等，监控生产全过程按照合同期交货到公司仓库。

　　6、负责大货订单的品质管理、对接质检单位，进行面料与成衣检测的跟踪管理，管理QC团队全程监控外协工厂的`品质状态，及时解决工厂出现的异常情况。

　　督导岗位的工作职责

　　篇9职责：

　　1、监督与赋能指导直营店和加盟店的工作，及时反馈相关信息给公司。

　　2、维护与门店的关系，协调好运营、推广、培训等工作，解决问

　　题及时指引，保障门店满意度。

　　3、负责各项标准的监督与执行，保证门店营运标准。

　　4、负责或协助新开门店的筹备，保障门店顺利开业。

　　5、协助门店做好利润的提升并审核推动区域内的营销活动，提升区域销售额。

　　6、每月做好门店的绩效评估及营销活动统计工作，做好门店信息统计工作。

　　7、提交相关工作报告并及时传达公司要求于各门店并监督执行情况。

　　8、负责门店的日常管理工作及员工的监督、指导、培训及评估。

　　9、完成上级交办的其他工作任务。

　　任职要求：

　　1、较强的沟通与谈判能力，综合能力强。

　　2、至少2年以上餐饮行业工作经验，具备餐饮连门店服务支持经验优先。

　　3、有培训经验，表达能力强。

　　4、有市调经验，分析能力强，善于看数据。

　　5、熟悉各种办公软件的使用，WORD、EXCEL、PPT等。

　　6、能适应短期全国出差。

　　督导岗位的工作职责

　　篇101、搭建公司培训督导体系，并运用于终端体系。

　　2、组织现场培训模块，针对区域各类训练营、项目、活动及时现场支持并完成评估与辅导。

　　3、负责跟进走访重点省区、子公司及店铺的开季FAB、专业知识及服务技巧的现场辅导。

　　4、负责每期促销开始前话术终端抽查。

　　5、负责每季开季培训针对主推产品及重点产品，对于旗舰店做到必查、子公司重点店抽查、客户及分销店铺按比例检查。

　　6、负责按月、季、年对于省区、子公司及店铺的培训工作进行评定及公示。

　　7、负责针对服务问题、产品培训问题的子公司出辅导计划，进行问题跟进。

　　8、总结归纳终端检查中出现的问题，并按季度整理汇总编制终端案例库。

　　9、负责终端项目的落地实施(店铺教练项目深化，超级导购项目开展及在终端全面实施，辅助店长工具包、微直播、微课程、微传单等各类终端项目传播)10、每年完成不低于4门课程的开发、讲授、录制。

　　11、完成领导交办的新增其他任务。

　　【督导岗位的工作职责（精选10篇）】

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