宾馆前台工作职责和步骤5篇

篇一：宾馆前台工作职责和步骤

　　

　　瓷源山庄酒店前台工作人员工作流程

　　前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：

　　接待岗服务技能要求

　　一、接待散客入住程序及注意事项：

　　1当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临瓷源山庄酒店.（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑,示意客人稍候。

　　（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达.2确认客人是否预订

　　（1）如客人预订了房间，请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

　　（2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问,没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3入住登记

　　（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

　　（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情

　　况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金,）。

　　（5）将证件,房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可让酒店保安为其搬运.（7）将入住资料输入电脑。

　　注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。

　　2、会员卡、储值卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单）。

　　3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

　　二、接待团队入住程序及注意事项

　　1准备工作:(提前做好房卡，写好早餐券，并在房卡套上备注房型）

　　（1）提前1—2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　（3）同一团队的客人尽量集中安排。

　　（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

　　（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和客房部的沟通。

　　2迎候客人

　　（1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　（2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后,请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知客房部作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如,知道退房时间，楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间）。

　　3填单、验证、分房。

　　请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单,统一清点房卡数，由领队分发给队员.4。入住资料输入电脑，电脑备注该团领队的姓名、房号及领队手机号码.注：1、将团队预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。

　　三、前台服务员咨询岗位操作要求

　　（1）咨询

　　客人咨询的内容包括有关酒店本身的一些情况，也有关于酒店所处城市的交通、旅游景点等方面的问题，涉及面可

　　能会相当广泛，因此,咨询岗位的员工必须具备一定的知识面，掌握大量的相关信息，了解有关的最新信息，以便能给出令客人满意的答复。

　　(2)查询

　　查询的内容一般有：客人的房号、客人是否有其他来访者等。接待这一类的查询，咨询员首先应问清来访者的身份与姓名及其与住店客人的关系等,然后打电话给被查询客人的房间，客人表示同意后，才能让来访者进入楼层造访.如果客人正好不在房内，咨询员就应严格遵照保护客人隐私权的原则,不能随便将客人的房间号码告诉来访者，更不可以随便让来人进入房间找人。

　　(3）回答咨询及查询服务

　　①如果客人电话询问常用电话号码，酒店前台须以最快的速度对答，体现工作效率。因此前台服务员平日应将那些常用的电话号码进行熟记、背诵.

　　②如果客人是查询非常用电话号码，前台服务员必须请客人稍等,保留线路，以最有效的方式为客人查询号码，在确认号码正确无误后,再及时通知客人。如果所查询的号码比较难查，一时之间查不出来，则应请客人留下电话号码，等查清后再主动与客人进行联系,将号码告诉客人.

　　③如果来电是查询客人房间的电话，前台服务员务必要注意为客人保密,不能泄露住客的房号，应先接通，然后让客人直接与来电人通话。来电时如果总台电话占线，前台服务员可通过电脑为客人查询.

　　(4)叫醒服务

　　对每一个来自酒店内部客人的叫醒服务申请，前台服务员都要进行确认。

　　①将叫醒日期、房号、时间、及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上。并把信息输入电脑,检查是否正确。

　　②前台服务员务必在客人要求的时间准时叫醒客人，向客人亲切问好,并提醒其叫醒时间已到.

　　③在叫醒时,前台服务员一旦发现有异常情况,要及时通知有关部门，并准确记录在交接班本上。

　　（5）火警电话的处理

　　①当班的话务员接到火警电话时，要保持极其清醒的头脑,弄清火灾发生的地点及火情。

　　②立即通知总经理及主管经理,并说明有关情况。

　　③通知工程部、保安部等有关部门及火灾区域部门管理者立即赶到火灾发生地点，在通知时要清楚地说明火情及具体地点。

　　前台服务员工作流程

　　(1）上班时间提前10分钟到岗,进行交接班，阅读交接班簿并在上面签名.

　　（2)详细了解上一班客人的开房情况和交费情况。

　　（3）详细了解上一班的VIP住房情况和交费情况。

　　(4）开始一天的正常工作。

　　（5）在下班之前把工作环境卫生清理好，之后进行交班.

　　前台服务员操作要求

　　（1)结账方式

　　①现金支付

　　这种支付方式的操作比较简单,收银员只要按照电脑所打印出的账单或是账单卡上所列各项账目的应收款数请客人交款即可.

　　②信用卡支付

　　对以信用卡方式支付的客人，要先认真检查其信用卡是否有效,对其签名进行核对.已经确认后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有关规定进行办理。

　　③酒店签单挂账

　　酒店签单挂账，要注意一定要有签单人签字确认，或者签单人没有一同前来,也需致电给签单人确认，并要求签单人尽快来酒店补签字.前台服务员不能私自挂账，造成财务问题,由个人承担。

　　（2）团队结账

　　①在团队结账之前半小时做好相关的准备工作，将团队的账复查一遍，确认是否均按相关要求入账，所有附件是否齐全等.

　　②领队或陪同人员前来结账时，把账单递交，请他们检查并签名认可.

　　③收取款项。

　　（3)散客结账

　　①将客人的总账单及所有附件如赊欠凭据单、信用卡签

　　单等与客人的房号、姓名进行核对。

　　②向客人收回房卡,若客人因故暂时不能按时给前台房卡，要通知楼层服务员，以便他们在客人退房时向客人收回房卡。

　　③通知楼层服务员检查客房,看有无东西损坏,物品是否齐全等。

　　④确认客人新近是否有消费，在电脑中查找并询问其本人，要确保客人的所有消费项目都有入账。

　　⑤将客人的综合消费账单用电脑打出,请客人检查，确认之后请其付款、结账。

　　防止客人逃账

　　为保护酒店利益不受损害，收银员应掌握防止客人逃账的技术。

　　a。向客人收取预订金

　　收取预订金一方面可以约束客人，使客人不能随便取消预订；另一方面，也可以在客人到达之后，将预订金当作预付款使用，从而避免客人逃账。因此，收银员一定要坚持向客人收取预订金，如果客人不愿意，要作好解释工作。

　　b。收预付款

　　预付款的收取应因人而异，对于常客、预订的客人或是旅游团队等是不用收取预付款的，但对于初次光顾酒店、不曾进行预订、同时其信用程序又不明或是信用程度较差的客人，酒店收银员要向其收取预付款。

　　c.对持信用卡进行支付的客人，收银员应提前向银行要

　　授权

　　对于持信用卡的客人,为提高其实用限额，酒店可采取提前向银行要授权的办法。若授权遭拒，则应让客人以现金支付超出信用卡授权金额的部分。

　　d.密切注意客人的异常表现，加强催收账款的力度准备逃账的客人通常会有一些异常的表现,特别是有时会一反常态突然大笔消费，收银员应敏感地注意这些异常表现,对可疑的客人加大催收力度。

　　行李寄存工作要求

　　①确认身份。客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份，须是本店客人,才予以寄存.

　　②请客人填写“寄存卡”并签名。将“寄存卡”上联交给客人，下联系在行李上。

　　③检查行李.看是否上锁，并提醒客人不能将贵重物品及易燃易爆的危险物品寄存。

　　④将行李有序地摆放。

　　(2）行李领取工作要求

　　客人领取行李时,行李员要当而将行李件数点清,再交给客人，同时把“寄存卡"的上、下联订在一起存档。

　　（3)注意事项

　　行李员在为客人办理寄存和提取业务时，均应严格按照规定进行,以免引起纠纷。

　　①如果客人丢失了寄存卡，则一定要凭借足以能证明客人身份的证件来放行行李.

　　②若非本人领取，也一定要请来人出示足以证明其身份的证件。

　　酒店前台岗位职责

　　①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解.

　　②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

　　③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况.

　　④办理换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

　　⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。

　　⑥严格遵守各项制度和服务程序。

　　前厅部主管职责

　　1、主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划.2、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况,并负责安排前厅员工班次及工作量。

　　3、掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。

　　4、严格按照前厅各项工作程序，检查前台服务员工作情况。

　　5、配合酒店总经理对前厅员工进行业务培训，提高

　　员工素质,并具体指导员工各项工作。

　　6、与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

　　7、协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量.

　　8、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

　　9、负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

　　10、收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投诉。

　　11。与安全部联系，确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序.

　　12.组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

篇二：宾馆前台工作职责和步骤

　　

　　酒店前台工作职责与工作内容（7篇）

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇1）

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进

　　行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇2）

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇3）

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇4）

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;5、负责协助招聘面试通知及接待工作;6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇5）

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

　　2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇6）

　　(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　(3)负责客人的投诉的处理。

　　(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

　　(5)负责掌握员工的培训。

　　(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　(10)负责每月有关报表的制作。

　　(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇7）

　　1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在

　　外或协助保安处理。

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

　　12.完成领导交办的其他或临时工作。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇8）

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人

　　提供增值服务。

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

　　5、回答客人关于酒店的的问题。

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排。

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的进展，为下一班更新。

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。

　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇9）

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

　　酒店前台工作职责与工作内容（篇10）

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

篇三：宾馆前台工作职责和步骤

　　

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(一)

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供给状况，理解当日客人抵、离

　　情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIP客人、白金卡客人

　　和会议客人的入住登记。

　　3、承受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信誉卡等支付方式的住宿

　　费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、理解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(二)

　　1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2.负责前台房间登记、结账、接听、房间预订、客人问询等相关效劳工作;3.确保按照公司效劳标准，提供高质量前台效劳;4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，理解客房状况和出租率，有销售意识;5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6.确保入住登记单详细、准确、明晰，符合有关部门的规定;7.完成上级主管交办的其它工作;

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(三)

　　1、及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(四)

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。

　　2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地效劳客户，理解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确纯熟地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(五)

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询效劳;

　　5、负责总机接听、转接、文件

　　等工作;6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

篇四：宾馆前台工作职责和步骤

　　

　　酒店前台的工作职责

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。

　　酒店前台的工作职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接

　　每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　酒店前台的工作职责31.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3.要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4.要负责重要宾客的迎领工作。

　　5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6.解决当班期间发生的安全问题。

　　7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

　　酒店前台的工作职责41、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

　　2、电话转接、房间预订。

　　3、解答问询等服务。

　　酒店前台的工作职责5___处理日常的入住、退房、预定及接待工作;2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　酒店前台的工作职责61、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　6、完成上级主管交办的其它工作。

　　酒店前台的工作职责1、负责前台的接待、咨询服务工作;2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;3、负责前台收银工作;4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;6、服从上级主管的安排，认真完成任务。酒店前台的职责内容

　　1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

　　2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;3、负责员工关系管理;4、负责月度薪酬以及绩效核算

　　酒店前台的职责21、按规定的程序与标准向客人提供接待服务;2、负责访客、来宾的登记、接待、引见;3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　酒店前台的职责31、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　酒店前台的职责41、负责客人入住和离店手续的办理;2、负责解答入住客人的咨询;3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;4、负责客人信息登记审核工作;5、处理客人的投诉问题;6、出现问题及时反馈上报部门领导。

　　酒店前台的职责5一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　酒店前台的职责6___对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

　　12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18.执行、完成其它需完成工作。

　　酒店前台的职责1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;4、完成领导交付的工作。

篇五：宾馆前台工作职责和步骤

　　

　　宾馆前台岗位职责

　　宾馆前台岗位职责11、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的.全部客人的接待和指引。

　　2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时适时上报主管申领。

　　3、把握预订和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集客人看法、信息，适时上报。

　　5、了解接待单位的特别要求，负责为当日预订布置房间。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入停止续，发觉可疑人员适时上报。

　　7、供给酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

　　8、并负责住店客人账务结算等。

　　宾馆前台岗位职责21、负责为住店客人办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确把握当日客房的需求及供应情形，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的"询问要热诚、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真适时地完成上级委派的其它工作。

　　宾馆前台岗位职责31.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻拦在外或帮助保安处理

　　3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的`一般性问题，供给常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.搭配接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的乾净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中显现的各种问题适时汇报，提出工作改进看法

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　宾馆前台岗位职责4岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、帮助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热诚服务，令顾客充足

　　3、完成上级交办的工作

　　任职要求：

　　1、酷爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的`责任心和职业操守

　　3、具备良好的心理素养及抗压本领

　　宾馆前台岗位职责51、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、调配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的`团队用房，如有要布置收银做好调配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精准明确。

　　5、检查当日进店团队的布置情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的布置情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与引导

　　8、中午12:00与下午14:00适时督促前台催交房费，做好因

　　房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，接待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，适时予以引导。

　　12、员餐时间布置收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并适时提示

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精准明确。

　　17、熟记常住客姓名，努力供给针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情显现，适时上报

　　19、报警器响时，适时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否适时，掌控空调开启时间

　　21、每日退房征求客人看法记录在客人看法本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热诚并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

　　宾馆前台岗位职责61.服从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要适时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.把握房态和客房情况，积极热诚地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精准无误

　　5.快速精准地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时自动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.精准娴熟地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，适时，精准地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

　　7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.依据房务部送来的房间情形报告，认真核对，保持最精准的房态。

　　9.为客人供给所需要的信息，热诚、详细、细致地帮忙客人解决各种需求。

　　10.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11.妥当处理客人的投诉，当不能解决，适时请示上级主管。

　　12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　14.严格依照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的布置，认真完成任务。

　　15.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16.正确处理客人的.留言、电传等。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18.正确处理钥匙的发放。

　　19.严格遵守现金和票据管理制度。

　　20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21.紧密注意大堂的情况，如有异常适时向上级主管和安全部汇报。

　　22.做好本岗位的清洁卫生。

　　宾馆前台岗位职责1、把握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报

　　表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净乾净，确保工作的顺当运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到适时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺当完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热诚服务，耐性为客人办理入停止续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能由于客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个紧要的电话号码，能快速适时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的"客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。

　　9、假如碰到盗窃或是其它突发情形，要适时通知相关部门，避开不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

　　宾馆前台岗位职责1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、供给客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的.英语口语优先。

　　宾馆前台岗位职责1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；

　　3、为客人办理入住登记手续，布置房间，尽可能充足客人的`合理需求；

　　4、为客人办理换房、续住等手续；

　　5、负责保管和发放客房钥匙卡；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　7、完成经理搅拌的其他工作任务。

　　宾馆前台岗位职责11.帮助管理SA专员的日常工作布置

　　2.负责售后服务部前台人员的培训及其他事项布置

　　3.处理日常客诉，完成上司交办的"其他任务，严守公司机

　　密，执行公司保密制度。

　　4.帮助经理完成对接厂家各种事项。

　　宾馆前台岗位职责11接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

　　负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

　　做好会议纪要。

　　负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　负责传真件的收发工作。

　　负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　做好公司宣扬专栏的组稿。

　　依照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的.收纳、保管。

　　每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提

　　倡节俭。

　　接受行政主管（番禺行政主管）调配的临时工作。

　　宾馆前台岗位职责121、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；

　　3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；

　　4、合理布置前厅员工的.值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；

　　6、适时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、搭配客房领班做好协调工作；

　　宾馆前台岗位职责131、接待来访客人，为客人办理入停止续

　　2、快速精准回答客人问题，适时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的.费用查询及结算工作等

　　5、负责客人宝贵物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　宾馆前台岗位职责14谙习酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特别促销等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

　　认真地、精准地取得客人付款细节以及其它登记信息。

　　依据客人的预定要求登记并分房。假如客人并未做预定，为他供给适合的留宿。

　　依据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精准付款。娴熟把握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

　　宾馆前台岗位职责151、按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要自动向客人问好；

　　4、热诚接待各方来宾，为客人供给良好的服务：

　　5、为客人精准快速的办理入住登记手续，合理布置好各种房间；

　　6、精准把握房态并适时与客房部核对房态

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