退役军人服务中心内部管理制度【6篇】

服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职， 以下是为大家整理的关于退役军人服务中心内部管理制度6篇 , 供大家参考选择。

退役军人服务中心内部管理制度6篇

【篇一】退役军人服务中心内部管理制度

关于公积金管理中心内部管理制度

　　为认真贯彻落实市中心“创建”活动实施方案，全力打造“规范、创新、高效、廉洁”的新形象，特制定本规章制度，以资执行。
一、办公环境优美
1、办公室内整洁美观，做到地上无烟蒂、废纸；桌上无灰尘、杂物；墙上无蛛网、痰迹等；办公用品、文件资料等摆放有序。
2、办公楼大厅设置分布图、办事流程图、服务指南和公示承诺，方便来人办事。
3、办公区内绿化、美化、净化。秩序井然，无乱停乱放。
4、实行门前三包，责任区内路面平整清洁。无杂草和露天垃圾。
5、卫生间设备完好，无堵塞，无积物，无异，无蚊虫，无“厕所文化”的痕迹。

二、行为举止文明
1、亮牌上岗，身份牌标明姓名、职务、分工，放置统一，明显可见。
2、提倡讲普通话，说话亲切和蔼，态度热情，语句清晰，表达准确。
3、衣着打扮整洁得体，男同志不留长发，女同志不浓妆艳抹，不着奇异服。
4、举止端庄，站时稳重，坐时文雅，不翘二郎腿，不趴在桌上可斜躺在椅子上。
5、呼叫电话和接听电话谦虚有礼，主动自报单位、姓名，多用“你好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等文明用语，杜绝“哪个”、“不知道”、“不在”等生硬冷漠的语言，杜绝通话中途因不耐烦的恶劣态度。
6、关心集体、爱护公物，厉行节约，养成下班切断电源，锁门关窗等良好习惯，确保安全。

三、办事办文规范、高效
1、实行政务公开制。公开办事制度、办事程序、办事权限、办理时限。通过报纸电视台，将公积金方面与群众切身利益密切相关的法律、法规、政策、意见、办法等及时公开；公积金的资产负债、损益、增值权益分配等内容的财务报表向县政府、县人大报告；落实发放公积金有效凭证，开通个人公积金电话查询业务。
2、实行首问负责制。要全面提高全体人员的政策水平和业务技能，回答服务对象咨询和办理公积金业务时，要做到“一口清”、“一次明”，对不属于职责范围内的事，主动带领或指引到相关承办工作人员处，不得把办事者推来推去；对没有一次性说清而造成了事项推迟办理的，由承办工作人员上门办理后续事项直至办结，避免办事者重复跑腿，一推再推。
3、实行限时办结和服务承诺制。公积金提取审批、办理破产专户中职工公积金支取和转移，单位公积金缴存登记核准等，只要符合条件并材料齐全完备的，均即时办结；对公积金个人贷款审批，办理公积金委贷基金划拨，由5个工作日缩短为3个工作，对单位公积金缓缴、提高或降低缴存比例、缴存基数审核由5个工作日缩短为3个工作。
4、坚持特事特办，急事急办，难事巧办，不说“不好办”，只说“怎样才好办”，善于创新机制，拓宽思路，灵活变通，积极营造良好的办事环境。
5、处理文件快速准确，对上级来文，件件有着落，对单位和个人的请示、要求、投诉，事事有回声，做到当日事，当日毕；段段理，段段清。
6、实行接待来访制。接待条件良好，做到有水喝，有椅坐，接待态度热情，微笑服务，一声问好相迎，一杯清茶相待，一声再见相送。遇到难题，认真解释，耐心疏导。

四、工作纪律严明
1、严格执行考勤制度。不迟到、不早退，不旷工，有事外出向领导或同事告明去向，并在“外出留言板”上写明。
2、上班时间精力集中，不串岗闲聊、打闹嬉笑，不吃零食，不打牌，不玩电脑游戏，不看与工作无关的报刊和音像。
3、爱岗敬业，工作勤奋，积极进取。无精神疲乏、醉酒上班，消极怠工等现象。
4、加强行风政风建设，严格行业自律，公布监督电话，设立行风监督信箱，聘请行风监督员，主动接受社会各界监督，杜绝倒序设卡，不给好处不办事的现象。
5、内部团结协作，密切配合，主动协调。处理基层反映的困难、问题，不拖、不压、不推，善解民惑，善畅民心。遇到棘手问题，坚持原则，以理服人，以情动人，依法管人。
　　

【篇二】退役军人服务中心内部管理制度

行政审批管理服务中心内部管理制度

一、仪表仪容

（一）坚持养成良好的个人卫生习惯。

（二）着装要整洁大方。工作期间，男同志不准穿背心、短裤、拖鞋;女同志不准穿奇装异服。

（三）仪表要端庄，男同志不留长发和蓄胡须；
女同志不浓装艳抹和烫奇异发型。

二、工作纪律 （一）严格按照行政审批管理服务中心所规定的时间签到，不得无故迟到和早退。

（二）不准随便串岗、离岗，不做其它与工作无关的事，不说不利于工作的话。

（三）工作期间不得上网聊天、玩游戏或看电影，不浏览与工作无关的资料或网站；不看与工作无关的报刊、杂志等。

（四）经常维护微机，不利用微机做与工作无关的事情，下班离岗前要关好微机，保障其安全。

（五）工作人员如有事需请假，要向中心主任请假。办完事情之后，应立即销假，返回工作岗位。

（六）工作人员外出办事、出差、参加会议前要及时与中心沟通，并将岗位工作交给主管领导或同事代理。

三、工作环境

（一）桌椅橱柜及办公用品摆放整齐，不准堆放杂物。

（二）保持地面干净整洁，痰入盂，纸入篓。

（三）橱柜内文件要分类整理摆放整齐。

（四）花草摆放有序，并要管护好。

四、待人接物

（一）待客要文明礼貌，以诚相待，热情迎送，行为得体。

（二）必须使用“文明用语”，禁用“工作忌语”。

（三）标准礼貌常用语：您好、请、对不起、请原谅、不用谢、再见。

【篇三】退役军人服务中心内部管理制度

退役军人管理服务站工作制度

一、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。

二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。

四、定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。

五、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。

六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。

七、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。

【篇四】退役军人服务中心内部管理制度

工作流程图

服务中心职责

一、开展退役军人政策宣传，组织政策调研，推广和培树先进典型；

二、组织开展针对退役军人的走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想政治工作；

三、为退役军人就业创业提供政策咨询和信息服务；

四、组织开展退役军人职业教育和技能培训；

五、举办退役军人专场招聘会；

六、负责辖区内退役军人信息管理平台建设和维护，收集管理区内退役军人数据信息；

七、指导和加强退役军人党的建设；

八、指导辖区内退役军人管理服务机构认真履职尽责，切实发挥作用；

九、配合有关部门做好来信来访工作。

十、完成上级部门和领导交办的其他工作。

【篇五】退役军人服务中心内部管理制度

中 心 工 作 制 度

1、坚持依法办事原则，实行窗口式办理。

2、坚持一站式办公、一条龙服务制度，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务。

3、照章办理各种证照证件,操作程序规范,快速高效。

4、文明热情接待群众来电、来信、来访，不推诿，不拖沓。

5、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务。

6、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

7、公道正派，廉洁自律，不谋私利，自觉接受监督。

政 务 公 开 制 度

一、坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。

二、 除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。

（一）向社会公开的内容

1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；

2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度；

3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果；

4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果；

5、其他社会关心的事项。

（二）向中心工作人员公开的内容

1、干部廉洁自律情况；

2、干部考核、考勤、奖惩情况；

3、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况；

4、干部职工关心的其他重要情况。

三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。

四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。

工 作 人 员 守 则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；

坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；

首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；

执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；

服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；

中 心 主 任 岗 位 职 责

一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。

首 问 负 责 制

一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、热情接待前来办事人员，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

六、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

全 程 代 理 服 务 办 法

一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇便民服务中心统一受理，全程代办。

二、全程代理服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。

四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。

五、代理服务事项要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员工作质量考评的依据。

学 习 培 训 制 度

一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合，每周安排一个下午集体学习。

二、学习内容重点为党的理论、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治，各类业务知识和技能。

三、应认真做好学习记录，每月学习心得体会不低于1篇。

四、因故不能参加学习的，应向中心主任请假并说明情况。无故不参加学习者，按旷工论处。

投 诉 制 度

一、便民服务中心管理办公室负责受理服务对象反映中心工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉人及投诉事项予以保密。

四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻中心窗口单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理。

六、中心对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

责 任 追 究 制 度

一、中心和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。

二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则；

三、中心及窗口工作人员有以下行为的应当承担过错责任：

1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。

2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。

3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。

4、因个人表现不佳，给中心工作形象造成严重损害。

5、泄露党和国家秘密。

四、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：

1、主动承认并积极进行纠正的；

2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；

3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。

五、有下列情行之一的，从重追究过错人的过错责任：

1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；

2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；

3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；

4、其他应从重追究责任的行为。

六、过错责任追究的形式包括以下几种：

1、通报批评；

2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；

3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；

4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；

5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。

七、过错责任的追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。

请 销 假 制 度

一、工作人员必须遵守作息时间，按时上下班；做到有人接待、有人办事、有人受理、有人告知。

二、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：

⑴因公外出或请假一天以内的，报中心副主任批准；

⑵请假一天以上的，由中心主任初审，书记或镇长审批；

⑶各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的，由中心领导安排顶岗人员。各类请假必须办理书面审批手续，并及时送办公室备案。

三、工作人员有下列情况之一的，取消年度考核奖：

⑴全年病、事假累计超过九十天；

⑵累计旷工三十天及以上；

⑶受党内严重警告以上处分；

⑷受行政记过以上处分。

督 查 制 度

一、建立便民服务中心行风评议（督查）工作领导小组：

组　长：朱大志

副组长：陈 佳

成　员：钱 珍 林光兄 朱剑锋 吴夏维

余赛勇 林仲武 吴克俊 徐 伟

二、督查范围：

便民服务中心全体窗口工作人员。

三、督查内容：

1、抽查窗口工作人员办件情况，如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、窗口的办事须知等资料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。

2、检查窗口工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度的执行情况。

四、督查形式：

1、采用窗口督查和电话回访申请人两种方式。

2、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于2次。

3、每半年召开一次便民服务中心行风评议会议，对中心工作人员的业务能力，服务态度等方面进行评议。

五、责任追究：

若查到窗口工作人员有失职和违纪行为的，严格按照《失职追究制》追究其行政、经济责任。

失 职 追 究 制 度

为加强机关效能建设，规范中心办事行为，制定本制度。

一、本制度所指失职追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损的，必须追究其行政、经济责任。

二、失职追究的范围。

（一）不遵守首问责任制规定的；

（二）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；

（三）办理“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限未办结实的；

（四）符合条件而不予办理或不予办理而未否定报备的；

（五）没有出具“收件回执单”给服务对象或对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；

（六）违反工作制度，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；

（七）违反“工作人员十不准”，

（八）迟到早退或擅自离岗或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；

（九）因病、事假或因工出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；

三、失职追究的责任。

根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告戒、中心内部通报批评、扣除年终奖，情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。

【篇六】退役军人服务中心内部管理制度

　　烈山区退役军人服务中心规章制度

　　一、负责接待我区退役军人及其亲友来访反映问题的登记，引导其到相关部门办理。

　　二、负责有关领导接待日工作的安排，维护信访秩序，做好接待安全服务工作。

　　三、协助相关部门做好到区委、区政府上访退役军人的现场解释疏导和劝返工作。

　　四、宣传《信访条例》等法律、法规和政策，提供相应的咨询和服务，引导来访退役军人依法办事，维护正常工作秩序。

　　五、收集、反馈来访退役军人反映的重要信息和办理情况，完成区退役军人事务局领导交办的其他工作。

　　烈山区退役军人服务中心

　　信访工作人员守则

　　一、热爱人民，服务群众

　　坚持党的群众观点和群众路线，以高度负责的精神，及时、正确、妥善处理群众来信来访，维护人民群众的合法权益。

　　二、遵纪守法，秉公办事

　　严格遵守法律、法规、不弄虚作假、徇私舞弊，不越权办案，处理信访问题要坚持原则，客观公正，实事求是，并注意调查研究，不压制、打击信访人，要为信访人保密。

　　三、文明接待、注重实效

　　接待来访群众要认真倾听，热情诚恳，语言温和，讲究礼貌，虚心接受群众的批评和建议，不训斥，不争吵，不激化矛盾。耐心宣传政策和法律，主动协调和妥善解决实际问题，正确引导群众的依法信访。

　　四、忠于职守，爱岗敬业

　　热爱本职工作，努力学习政策，法律和相关知识，认真钻研信访业务，不断提高政治素养和业务素质，要坚守岗位，不渎职失责，做到件件有着落，事事有回音，全心全意，高效优质地完成好本职工作。

　　五、团结协作，顾全大局

　　信访工作者要树立全局观念，发扬团结互助精神，密切与有关部门协作和配合，注意发挥整体效能，在解决跨地区，跨行业，跨部门的信访问题时，要顾全大局，主动配合，不推不拖。

　　烈山区退役军人服务中心

　　来访人员须知

　　信访接待是退役军人反映情况，提出建议，意见或者投诉请求的接待场所。具体负责来访人提出属于烈山区退役军人事务局职责权限内信访事项的接待工作。

　　一、信访人通过走访形式向烈山区退役军人服务中心提出信访事项，应当到烈山区退役军人服务中心信访接待室提出。来访人员要服从信访接待室工作人员的安排，多人采用走访形式，提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

　　二、来访人提出信访诉求，需要登记来访人的姓名、地址、联系方式和请求、事实、理由。来访人提出的信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。

　　三、来访人既有提出信访事项的权利，也有维护信访秩序的义务，来访人应当遵守《信访条例》的有关规定，依法有序的进行信访活动，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得以信访的合法性损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益。

　　四、依据信访条例，烈山区退役军人服务中心信访接待室不予受理的信访事项有:依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等方法途径解决的投诉请求;或属人大、法院、检察院职权范围内的信访事项；或区属单位已经受理或者正在办理的信访事项，对复核意见不服的信访事项，不再受理。

　　烈山区退役军人服务中心

　　工作职责

　　一、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育，技能培训。

　　二、协助做好本辖区内单位退役军人组织关系，行政关系、供给关系转接和档案移交，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作。

　　三，协助做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话接访工作，上级领导、部门交办的信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作。

　　三、搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等活动场所，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾和思想稳定工作，把党和政府的关怀温暖传递给每一个退役军人。

　　四、全面摸清、动态管理、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况。

　　六、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取诉求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣讲政策、解决问题，送立功喜报、悬挂光荣牌。

　　七、结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问。

　　八、完成区退役军人事务局交办的其他工作。

　　烈山区退役军人服务中心

　　工作制度

　　一、计划总结制度。退役军人服务中心工作进展情况每季度向区退役军人事务局请示报告，并抄送淮北市退役军人服务中心。重大活动开展、重大或紧急情况随时报告。

　　二、会议交流制度。坚持周例会制度，区服务中心每月召开一次镇（街道）退役军人服务站负责人工作会议，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通报工作进展，分析研判形势，交流经验做法，研部部署工作。

　　三、信访工作制度。建立退役军人信访工作台账，做到

　　每周有分析、每月有报告。制定来信来电来访工作流程图，建立健全信访应急处置工作预案。

　　四、教育培训制度。工作人员上岗前应接受岗前培训和安全保密教育，并逐人签订保密责任书;常态化开展廉洁自律教育，每年接受形势教育、国防教育、职业道德教育等;辖区退役军人较多、任务较重的退役军人服务站，每季度举办一次工作人员业务培训，采取专题培训斑、以会代训、组织观摩等方式，不断提高综合素质。

　　五、专题研究制度。区退役军人服务中心每月专题研究一次镇（街道）退役军人服务站上报的问题和困难，协调推动解决;解决不了的重大疑难复杂事项，应及时上报。

　　六、数据更新制度。全面准确采集并定期动态更新退役军人基础信息数据，及时录入退役军人信息系统，做到底数清、情况明、无遗漏、服务对象出现大幅增减、重大调整变化的，应当及时汇总上报，为上级指导开展服务保障工作提供精准有效的数据支撑。

　　七、风险研判和信息报送制度。区退役军人服务中心应密切关注，分析研判，逐级及时上报退役军人與情信息，为上级决策提供参考。

　　烈山区退役军人服务中心

　　档案室工作制度

　　一、热爱本职工作，熟悉档案专业知识，不断提高我中心档案的管理水平。

　　二、认真学习《档案法》，学习掌握党和国家有关档案工作的方法、政策，认真贯彻执行。

　　三、协助各股室立卷人员，做好各类文件的立卷工作，提高立卷整理的质量。

　　四、做好对历年来档案的收集、整理、鉴定和登记、统计等基础工作。

　　五、保护档案安全，坚持好"七防"工作，非经鉴定和批准，不得擅自销毁档案，严禁库内吸烟，保持档案室的清洁卫生。

　　六、严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大，档案的利用范围，不得泄档案的机密内容。

　　七、努力做好档案的利用服务工作，编制适合我中心工作的查找工具，迅速准确地查调档案。

　　烈山区退役军人服务中心

　　档案利用制度

　　一、凡查阅本中心涉密档案，须经单位相关领导，签字批准。

　　二、严格行借阅手续，并将利用结果及时向档案室反馈。

　　三、查阅利用档案，必须在阅档室内，不得带出室外，不得转借他人传阅，随意摘录和复制。

　　四、摘录或复制档案材料需经接待人员同意，摘抄时必须保持档案内容的准确性，不准任意篡改。

　　五、要爱护档案，确保档案的完整与安全，不准折叠、勾划、涂改、抽撕、拆卷，不准在阅卷时吸烟、喝水。

　　六、利用完毕，将档案及复制件交交接人员检查、审阅。

　　烈山区退役军人服务中心

　　保密制度

　　为保守国家秘密，维护国家安全，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》及有关规定，结合中心实际，制定本制度。

　　一、中心工作人员必须严格遵守保密工作法规和纪律，严格执行保密工作制度。

　　二、加强对全中心工作人员保密知识教育，强化保密意识。认真组织学习保密规定，牢固树立保密观念，严格遵守保密制度。自觉做到：不该看的秘密不看，不该说的秘密不说，不该知道的秘密事项不打听。

　　三、严格文件收发、分送、借阅、清退登记制度。安排专人负责文件的传阅和管理，严防泄密。工作人员调离工作岗位时，应将本人保管、借用的公文移交、清退。

　　四、有密级的文件须通过机要通信传递。不得用普通电话、明码电报和非机要信件传递涉密内容。标有密级文件的复制，要从严控制，确需复制的，须经局领导批准。严禁携带涉密文件、资料和涉密笔记本回家或出入公共场所。工作人员出差原则上不准携带秘密文件，工作确实需要的，应经领导批准，并且采取相应的保密管理措施。

　　五、对涉密计算机和互联网实行物理隔离，严禁在无保密设施的计算机网络中传递秘密。不得通过电子函件（电子邮件）、聊天软件等传递、传播、转发或抄送秘密信息。

　　六、需要销毁的文件、文字材料、磁盘等，须定期交由专人统一处理。

　　七、发生失泄密事件，应及时追查并及时报告保密部门，尽可能挽回损失，对造成危害的，按有关规定处理。

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