关于旅游管理实训报告总结【五篇】

总结，汉语词语，读音为zǒng jié，意思是总地归结， 以下是为大家整理的关于旅游管理实训报告总结5篇 , 供大家参考选择。

旅游管理实训报告总结5篇

第1篇: 旅游管理实训报告总结

旅游实训报告

　　光阴似箭，日月如梭，过得可真快，一瞬间我的大学二年级就快结束了，第一次到学校时的场景还清晰的印在我的脑海里，而如今我们即将就要跨入社会，开始我们为期一年的实习生活。
　　为了让我们实习的时候更顺利些，能学到更多的东西，学校在学期结束前给我们安排了一个月的见习，在次，我非常感激学校能给我们这样一个锻炼的好机会，让我们对即将来临的实习做好充分的准备，同时在这期间我们受益匪浅，学习到了很多知识。
　　刚跨入5月份没几天，清晨的空气是那么的清新，而阳光又是那般如此慷慨的照耀着整片大地，就在这天，我们12位一起的同学带上了行李出发了，我们离开了学校来到了东巴谷景区，开始了我们为期一个月的见习生活。刚开始的时候我们踩点熟悉景区，接着跟团，后来第四天就开始带团了，我们学得都挺快的，很快就明白熟悉了，在那儿刚开始的时候生活得挺不习惯的，东巴谷位于玉龙雪山脚下，气温特别低，条件有些艰苦，后来慢慢的就好了，适应了。就这样很快的一个月就过完了。在着一个月里，我感觉过得很开心很充实，在学校学的都是些理论的知识，而现在我们已经开始将理论转化为实践了。
　　在这一个月的见习结束后，我们每个人都感慨万分，每个人或多或少都学习到了一些知识，为此，我以报告的形式表达自己内心的感受，整个报告由三部分组成。
　　第一部分：东巴谷生态旅游区的基本情况及相关的个人看法
　　著名的东巴谷生态旅游区位于丽江坝子北端，玉龙雪山主峰东侧，纳西语称其为“裸美落”意为“好大一个山谷”。东巴谷南北长约8公里，景区占地面积2600亩，由丽江东巴谷生态旅游公司开发与保护，整个景区具有以下特色：1、景区内在一条古老的“匠人街”两边参差不齐地分布着四个少数民族（纳西族、傈僳族、彝族支系他留人、普米族）五个院落，分别是纳西东巴神院、傈僳山寨、他留人家、普米金窝、摩梭风情组成了一个充满歌声与浓厚少数民族风情的旅游胜地，在以后景区内还将建立藏族、白族、羌族3个民族院，把整个景区建设得更加多姿多彩。景区入口是一条神奇的东巴走廊，穿过走廊映入眼帘的是纳西族的自然神—署，它人面蛇尾，人面代表人类，蛇尾则代表了大自然，二者完美的结合在一起则代表了当今时代的主题：“人与大自然和谐相处”，在东巴广场看完精彩的少数民族歌舞表演便可进入第一个院落去体验纳西族的生活。（1）在东巴神院里展现的是纳西族的民俗民风，一个“三坊一照壁”的名居建筑里生活社一户纳西族人家，两间厢房、一间祖母房、两位东巴、一块画有青蛙八格图的照壁、院子中央的一副四福拜寿图足以反映了纳西族人民的生活情景；（2）走过一条展示着当地少数民族能工巧匠手工做的手工艺品的街道后，相信大家都会深有感触，少数民族自给自足的能力并非是虚夸的，所有的用品都是他们自己生厂制造的，紧接着的第二个少数民族是傈僳族，傈僳族56个民族之一，人口120多万，跨国而居，国内主要分布在三江并流区，国外则主要分布在东南亚地区，它是一个能歌善舞的民族，“云南十八怪，有话不说歌来代说的就是傈僳族，傈僳族每年农历二月初七、初八都会举行最隆重的刀山节和火海节，在这一定回让你大饱眼福，看到他们精彩的上刀山、下火海的表演！（3）下边是彝族支系他留人，人口只有4500多人，主要居住在丽江永胜的他留大山上，他们的”睡式恋爱“和精彩的”过七关斩六将“足以让你感受到他留人家的可贵与惊奇之处，还有香脆可口的他留粑粑更是让你留连忘返；（4）在普米金窝里你看了便会明白为何称它为金窝，普米族是一个热情好客的民族，到了他们家你会品尝到他们自己新酿制的苏里玛酒、原汁原味的玉米饼等等，在这里最特别的就是他们家有一头珍藏了12年的猪镖肉，奇特之处就在这里了！（5）最后一个是纳西族的支系摩梭风情，摩梭人是纳西族的支系，现今依旧是母系社会大家庭，依旧保持着“暮合晨离、男不娶女不嫁”的“阿夏走婚”形式，在这里弥漫着浓厚的摩梭风情的气息！2、在谷沟上下分布着以云南松为主的植被，森林覆盖率高达60%以上，为来往游人提供了“天然氧吧”和“回归自然”的良好条件；3、利用数公里长的峡谷展示了古冰川，使整个景区成为科普、探险、研究等旅游活动的旅游胜地；4、在去年前不久开发了一条名为“裸美乐”的大峡谷的自然景区，整个景区形成了完美的自然景观与人文景观相结合，不足之处就是峡谷太短，而游览又比较费时间！东巴谷目前是一个3A级旅游景区，它正努力驶向4A级，建设更加完美，吸引更多的游客！
　　XX年景区在策划、建设之初，就确立了“开发与保护”的宗旨，以民族文化产业促进旅游发展的指导思想。景区通过组织多学科工作组到边远的山村选择比较典型的民族院落，以全宅搬迁的形式，买来了纳西、傈僳、普米等古旧房屋异地恢复重建，保证了民族建筑的原始、古朴、地道。这样做，一是保持民族的建筑文化不走样；二是以纯木头的古老建筑赢得了历史的深度，形成与现代水泥钢筋高层建筑的强烈反差。现已建有纳西、普米、傈僳、藏族和他留（彝族支系）、摩梭人（纳西族支系）五个民族院，拟建彝族和白族两个民族院，等条件成熟时，再建苗、回、壮等民族院，从建筑上保存和展示各民族古老文化。采取的手段是，选择完整而典型的古老民房，购买后异地恢复重建；少数新建的，也保持民房神、貌，修新复旧。建筑完成后，依民族生活习俗，充实农具、生活工具等物件，具备“活”的所有气息；也收集、保存了原始工具、民族用品，以期达到对传统民族工具和用品展示和保护两不误的目的。东巴谷生态旅游区被评为“国家AAA景区”、“全国最佳生态景区”、“云南省民族文化研究基地”、云南省“文明风景旅游区”、云南省“农民工工作先进集体”、“丽江市宣传文化工作突出贡献单位”、“丽江市优秀民营企业”等殊荣和称号。
　　第二部分：学习实训过程中的个人心得与体会
　　在为期一个月的见习过程中，虽然短暂，但是相信我们在东八谷的每一位同学都各有所获、受益匪浅，学到了不少知识。在这短暂的一个月里我们学会了带团，学会了用很平常的心态去为游客讲解，为他们导游，遇到问题不会再像以前一样慌张，而是用恰当的办法去解决。现在静下心来好好总结一番，曾经在学校的我是多么脆弱胆小，而现在我变得大胆坚强，不会随便向困难低头，当然性格也随之变得更加开朗了！曾经的我只了解一些理论性的知识，只听老师说在旅游界当中会发生的一些情况，而现在我们已亲身体验过那些情况，知道怎么解决问题，从而为以后即将进入业界打下坚实基础，做到了理论与实际相结合，曾今我并不自信，总觉得性格和着专业不相符，口才差性格又内向，经过这一个月的学习实训，我明白了没有一成不变的事物，只要相信自己努力去做，没有什么是不能改变的，关键就在于能否有勇气去尝试去付出。
　　在东巴谷生态旅游区我们跟了3天团以后，第四天就开始带团了，那天我带了第一个团，它成为了我生命中难忘的一天，第一个团非常紧张，万事开头难，果真如此。总担心自己不行，手脚时不时的都在颤抖，听着其他同学带完第一个团的感受，自己也能好像上前去试一试，但是却没有足够的勇气，心里挣扎了好久，忽然来了一个8人团，不知怎么的，冲上前去带着游客开始了我的讲解，开始的时候很紧张，声音发抖，说话吞吞吐吐开始打结，一口深呼吸过后好多了，到最后还是很顺利的带完了这个团，明知道讲的很差但是心里还是你很开心，这时一位游客对我笑着说：“导游，再放开些会更好”。我知道他是在鼓励我，很感激有了这样一个团让我跨出了第一步，又了它才让我在后边的带团过程中更加有勇气、更加自信，随后带了第二个、第三个.......越来越有进步，也越来越自信，加油！就这样一天天过去了，每天带团都会有不同的收获。游客在千变万化，什么样的情况和问题都会出现，随然着只是整个带团中的一小部分，但是就在这东巴谷我学会了怎样更好的与游客沟通和交流，怎么去应付紧急情况和一些刁钻的问题你，怎么去揣摩游客的心理，怎样提高整个团队的凝聚力，为游客提供优质良好的服务。在东巴谷的着一期间，虽说条件艰苦了些，也晒黑了很多，但是我无怨无悔，因为我坚信只有在艰苦的环境下才能塑造一个人的毅力现在的我岁不能用动听标准的语言去味游客讲解，但至少不会再吞吞吐吐，紧张心跳，讲起普通也比以前有进步，流利多了。在这里我了解了很多少数民族风俗，以前在学校里有些压抑而无所事事的我们在这片安静而欢快的土地上得到了释放，有时感觉挺累的，但内心却感觉舒服而自在，该学到的知识我们学到了一些，而该放开的烦恼也放开了，一个月结束感觉有些轻松欣慰！
　　第三部分:学习实训一个月后的自我总结，找到不足加以补充，根据行业发展趋势明确目标
　　通过一个月的见习，我结识了一些朋友，接触到了很多旅游者，社会上的人形形色色，什么样的人都有，通过对这段时的总结，我归纳了一下的不足：（1）通过日常生活中对导游人员的了解，让我不得不感觉到旅游行业竞争的激烈,而在这激烈竞争的今天，我们不应因为畏惧而退缩，反而应该不怕风吹雨淋奋勇向前；（2）与此同时我发现了自己的知识面依然还太窄，技能也远远不够，毕竟现在只能在景区带团做解说员，这只是第一步，所以还有很多知识和技能等着我去掌握去了解。（3）在带团的过程中，我们都会被一部分游客莫名其妙的问题问倒，此时便不难发现我们的知识很薄弱；（4）心理素质有所提高，但是还不够好，有时带团过程中游客指点两句心里边就挺不高兴，不出现一段时间的情趣低落，当他们说谢谢的时候心里就有一种成功的感觉；（5）当下雨或者阳光比较强烈的时候带团的兴趣低，气氛也不是很好。因此我觉得在以后实习和工作的过程中我应该去克服以上缺点，补充做得不足的地方，做到不随便波动情绪，在旅游者气势低落的时候作为导游的我不能随着低落，而应该调动起来游人的情绪，利用幽默的语言来吸引游人等等，让旅游者紧跟团队，最终让旅游者达到出游的目的。
　　当今，世界旅游业在经济全球化和世界经济一体化的作用下，进入了快速发展的黄金时代，并已发展成为世界第一大产业。中国社会经济进入了一个新的历史阶段，旅游业所处的环境和面临的形势正在发生着深刻而重大的变化。中国旅游业已经进入了重大战略调整期，旅游产业的转型升级成为战略调整的重中之重。促进旅游产业的转型发展和升级换代，实现旅游业又“好”又“快”协调发展，把我国从“旅游大国”建设成为“旅游强国”，是现阶段我国旅游业面临的一个十分重大的迫切任务。导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用，目前，我国导游队伍出现了许多问题，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展，例如：（1）导游队伍稳定性差，人才流失严重；（2）中、高、特级及小语种导游人才稀缺；（3）专业化程度不高，服务意识淡薄；（4）旅游市场秩序混乱；以上问题在每个地方的导游或多或少都存在，为解决以上问题提出以下几种办法：（1）完善导游晋级制度；（2）加强专业化学习，增强服务意识；（3）提高导游员的待遇，解决导游人才流失问题；（4）国家加强宏观调控，遏止旅行社的恶性削价竞争；（5）规范旅游市场，制定强有力的政策来管理旅游市场；
　　作为今后要跨入旅游界的我，应该抓住当前的形式与政策，从而来完善自己优化自我，以至于不被社会所淘汰，这一个月短暂的学习实训让我受益很大，收获颇多，感谢东巴谷景区，感谢学校给我们机会让我们学到这么多知识，意识到自己的不足之处，是这一段经历让我快乐的成长，它是我们每个人成长经历中重要的一部分，因为这段永远抹灭不掉的记忆的存在我的生命才会变得更加精彩！

　　

第2篇: 旅游管理实训报告总结

2017级旅游管理专业实训教学方案

按照旅游管理专业人才培养方案，2017级旅游管理专业将在5月24、25日安排实训。为更好完成既定实训计划，现制定实训方案如下：

一、实训目的

旅行社和景区是专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，正是以此作为目标和出发点，结合系部关于实训的要求，旅游与酒店管理教研室特别制定实训教学方案。本方案旨在使学生在掌握与旅游业相关的基本理论的基础上，学习徽州地区主要的自然景观和人文景观，体验旅游要素中的餐饮、住宿、景区、交通、导游、购物等个各个环节，并从人文、历史、地理、美学和民俗等的角度欣赏其旅游价值，同时为全国导游资格证的相关重点内容的实践操作提供很好的平台，该见习景点为旅游管理学生导游考试面试景点，此次见习也会为学生的考证和今后的就业奠定良好的基础。

二、实训指导教师

见习组长：

安全负责及应急处理：

指导教师：

三、实训具体方案

西递+宏村+徽州三大馆+徽州双古街2日游行程计划及价格：

D1天：桐城6:30高速车赴赴参观世界文化遗产-黟县，10：00黟县县城导游接团，游国家5A景区、世界文化遗产地“桃花源里人家”【西递】（门票 104，游览约1.5小时）始建于北宋，已有950年的历史，为胡姓人家聚居之地，村落呈船形，四面环山，可游胡文光刺史牌坊、东园、西园等典型徽州民居、敬爱堂。

12：30中餐后，13：10车赴世界文化遗产地--黟县，13:40漫步“中国画里乡村”、国家5A景区【宏村】（门票104，游览约2小时），它是一座仿生学建筑牛形水系古村落，是影片《卧虎藏龙》外景拍摄地，参观村口南湖、南湖书院、村落中的月沼、承志堂等，赏月沼春晓、牛肠水圳等美景。15:40集合，车赴黄山市区屯溪，逛徽州双古街。17:00参观 “清明上河图”屯溪【宋代老街】（免门票，约60分钟），“国家历史文化保护街区”、宋代风格，明清建筑店铺林立，依旧繁华。文房四宝、土特产、工艺品，美食街、酒吧街等。18:10晚餐后，

18:55夜逛游览黄山首个时尚、休闲情景式商业步行街——【黎阳水街】（免门票，参观约60分钟），国家4A级景区，被誉为“徽州的丽江古城”，与屯溪老街仅一桥之隔，风格极具徽派特色，古朴典雅，又不失现代时尚的商业特色，和屯溪老街的传统商业相互依托，形成优势互补。行走在黎阳古色古香的小巷间，沉淀千年的古朴气息扑面而来，古建筑、古街道、古码头，一切古色古香；雕刻、壁画、彩绘，好像时间在这里凝固。

20:00车送酒店，安排住宿。

宿：黄山市区屯溪

D2天：早餐，8:00车赴黄山市郊，8:30参观市区古徽州文化长廊【徽州文化博物馆】（免门票，周一闭馆，时间约1小时）：为省第二大综合性博物馆，也是国内唯一全面体现徽州文化主题的博物馆。馆舍建筑以天人合一为主导思想，以徽州文化为基本内容、徽州地理山水为背景、徽州建筑风格为基调的一组多功能综合建筑及徽派风景园林。9:40参观徽文化长廊、黄山市研学示范点之一、国家3A景区【徽州糕饼博物馆】（免门票、参观60分钟），为我国首家糕饼主题文化博馆，展示徽州古代以来，人的一生经历几个重要时刻需要食用的糕点由来、制作工艺、谐音和寓意等。是一处集徽州食品历史展示、制作工艺展示、顾客参与体验和购物等一体、让游客记得住乡愁的大型主题文化观览博物馆。10:55参观【黄山市城市展览馆】（改馆需要提前几天预约，大门票免，周一闭馆，约1小时）：是集城市规划展示、城市文化传播、城市品牌宣传等多功能为一体的综合性展馆。是黄山市城市发展的新地标、新名片，是全市对外宣传交流、接待来宾来访的重要窗口，是市民参与了解城市历史变迁、现状发展和远景规划的重要平台，是面向中外游客展示黄山形象、传播徽州文化的重要载体，致力打造成黄山文化旅游体验的首要门户。感兴趣还可【梦立方观影】（观影30/人，需提前三天预约，上午三场，下午三场，30人以上可单独预约观影时间），一个梦--梦立方，9分钟纵览黄山：在现代黄山展区，依据该建筑空间高大的特点，因地制宜、创新地建造了目前国内唯一的CAVE720度全景体验剧场—梦立方。在11m x 11m x 11m LED矩阵式六面体沉浸式体验空间内，站立于距地面2.4米的高悬浮廊桥上，观众可观看全景CG超高清影片《梦幻黄山 礼仪徽州》。通过9分钟的影片，让观众有一种跨越时空、震撼体验黄山市自然、人文另类角度之美的视听感官体验，对黄山旅游心生向往；既能让观众换个角度看黄山，体验平时无法看到的景致，弥补心中的遗憾，又能让观众回味和思考徽州深厚独特的人文内涵。12:30安排中餐，下午导游适时送团，13:10上高速愉快返程。

接待价格：

1、门票: 西递104/结算70/人，整团学生凭证半价45元/人，20学生免1教师，凭证；

宏村104/非周末结算70/人，整团学生凭证半价46元/人，20学生免1教师，凭证；

老街免门票；黎阳水街免门票；徽州糕饼博物馆免门票；

徽州文化博物馆门票免，周一闭馆，讲解费需60元/团；

城市展览馆门票免，周一闭馆，讲解费需100/团（54人为一团上线，超过另行成团另付讲解费）；

城市展览馆内的梦立方观影费用30元/人，根据需要可提前预约安排。

2、餐费：山下20元/人*3正=60元/人

3、住宿：黄山市区准三酒店双标间非周末110元/间天（含早）；

4、导服：纯玩600元/1导游

注：1、司陪住宿免；全陪国导证导游免门票；2、请提醒客人随身带好相关有效证。

四、实训指导方法

在对学生讲解和示范的基础上，实训正常开展的情况下，使用以下教学方法：

1、集中指导法：

教师对全班或全组的学生，将实训过程中出现的共性问题进行指导。解决实训中发现的问题，及时指出和纠正学生操作过程中出现的错误。在集中指导过程中，积极地采用激发和鼓励为主的原则，肯定和表扬学生的工作态度。

2、个别指导法：

是指在实训过程中教师针对每位学生在掌握知识、技能技巧过程中出现的个别差异进行指导。教师需准确地发现、指出学生操作过程中的问题和偏差，根据实际状况提出具体的解决问题的办法，并督促学生学习、改进，落实在行为的改善中，取得实际的效果。有针对性地帮助学生排除实训中出现的困难和障碍，保证学生正确地掌握操作要领，规范操作步骤，确保安全生产。在个别指导时，注重启发学生的特性，挖掘学生的创造性和独特性，鼓励个性化发展，既要肯定成绩，又要指出不足，使学生对学习充满信心。

3、巡视指导法：

在实训过程中有计划、有目的、有准备地对各实训小组及学生的实训作全面的检查和指导。在此过程中，教师主要是检查指导学生的操作流程、操作方法，在指导中既要注意共性问题，又要注意个别差异，共性问题采取集中指导，个性问题采取个别指导。 在巡视指导中要注意发现学生中能应用理论指导实践，构思独特，有创意、学得快、操作好、注重安全等各方面的典型，及时总结推广，以点带面，通过树立典范，用正确的行为示范来引导、帮助学生纠正错误，同时激发大家的实训热情。

4、总结指导法：

是指实训课题结束后，教师对实训小组及学生进行总结、考核和评价，肯定成绩，交流经验，分析存在的问题，提供反馈信息，综合提炼感性知识和经验，进一步加深认识理解。这是指导工作的一个不可缺少的非常关键的环节，其目的是让学生明白是否达标、如何达标。在此过程中，要引导学生认真总结实训中积累的成功经验和失败的教训，帮助学生把实践经验进一步提高，形成自己的知识和技能。

五、实训方法、步骤和基本要求

1、首先在学校班级中建立实训小组。5-8人的实训小组，并确定组长，由各组长负责各小组，并及时与教师沟通、交流、汇报小组的学习情况。

2、实训说明会。按照实训课题，讲授实训中所需的新知识、新技能，明确学习目的、学习重点。

3、示范技能操作。示范操作是重要的直观教学形式，可以使学生获得感性知识，加深对学习内容的理解，把理论和实际操作联系起来。这是实训教学的重要步骤。教师的主要演示导游的示范操作，要做到步骤清讲授晰，动作、姿势准确。必要时可以让学生按要求重复操作。

4、进行模拟实训。

5、分配实训任务严格按照实训相关规章制度进行，通过实训指导老师指导学生进行实训。

六、考核方法

1、由实训指导老师进行现场考核，并做好相关书面记录。

2、有实训指导教师对学生的纪律、作风等方面进行全面的考核，教研室主任负责监督工作。

3、由实训指导老师根据实训学生在实训过程中的具体表现以及现场考核情况，对实训学生进行综合考核并给出评价。

七、 实训重点和难点解决方案

1、导游带团基本能力

2、徽州地区主要景区情况掌握，包括景区服务和景区设施的了解

4、旅游团队餐体验

5、现场讲解能力塑造

6、旅游交通工具内的服务

7、旅游购物的了解

8、景区（点）讲解练习

旅游管理专业校外实训教学申请表

申请人

系部

手机

班 级

学生

数量

实训时间

实训内容

1、熟悉徽州地区旅游线路，完成游览、景点、餐饮、购物等相关考察内容。

2、体验徽州地区旅游要素的食住行游购娱，增加学生行业认知。

实训教师

交通方式

旅游大巴

现场教学

方案

以小组为单位完成以下内容：

1、了解旅游业的基本运作模式和行业规则；

2、对徽州地区旅游产品进行SWOT分析；

3、对于徽州地区的导游词的考核；

4、完成旅游管理专业实训教学认知。

考核方案

完成以下考核内容

1、以小组为单位进行总结汇报；

2、以个人为单位提交实训报告与实训总结；

3、提交现场资料和照片。

其他说明

1、实训教师全程跟随，周密组织、有效管理、保障安全。

2、制定应急处置方案，保障外出见习安全第一

系部

意见

教务处意见

表1：2017级旅游管理专业见习学生分组名单

旅游管理专业见习学生（）分配表

序号

地点

负责人

学生名单

带队老师

1

第一组（5人）

2

第二组（6人）

3

第三组（6人）

4

第四组（6人）

表2：2017-2018年度第一学期旅游管理专业见习预算

项目

缘由

金额

备注

指导老师补贴

4人*2天*8课时/天

64课时

参照校实习方案

来回大巴车费用预算

一天1500元，两天

3000元

校办公室负责

导游讲解费

导服+黎阳水街讲解+城市展览馆讲解

600+60元+100元=760元

导游服务费

门票费用

西递45+宏村46

91元/人

学生自费

住宿

一晚（含早餐）

每人55元

学生自费

餐饮

午餐

餐标20元

学生自费

第3篇: 旅游管理实训报告总结

11级旅游管理三班

关于长阳清江画廊风景区实训报告

课 题：清江画廊实践报告

姓 名：某 某

班 级：11级旅游管理三班

指导老师：某 某 某

二0一二年五月十二日

目录

1、调查工作的基本情况----------------------------------2

1.1调查时间与对象-------------------------------------2

1.1.1调查时间---------------------------------------------------2

1.1.2调查对象---------------------------------------------------2

1.2调查人员与培训-------------------------------------2

1.2.1调查人员---------------------------------------------------2

1.2.2调查培训---------------------------------------------------2

1.3调查方法与内容-------------------------------------2

1.3.1调查方法---------------------------------------------------2

1.3.2调查内容---------------------------------------------------2

1.4调查经费与来源-------------------------------------2

1.4.1调查经费---------------------------------------------------2

1.4.2经费来源---------------------------------------------------2

1.5调查组织与管理-------------------------------------2

1.5.1调查组织---------------------------------------------------2

1.5.2调查管理---------------------------------------------------2

2、调查结果----------------------------------------------------2

2.1清江画廊景区概况 ----------------------------------2

2.2清江画廊景区资源特点-------------------------------3

2.3清江画廊景区存在的问题-----------------------------3

3、对清江画廊景区建设与发展的建议----------------3

4、实训体会----------------------------------------------------4

1、调查工作基本情况

1.1调查时间与对象

1.1.1调查时间：2012年4月26日

1.1.2调查对象：长阳清江画廊风景区

1.2调查人员与培训

1.2.1调查人员：旅游管理三班56人

1.2.2调查培训：收集资料对清江画廊做全面的了解，熟知地理状况及景区状况

1.3调查方法与内容

1.3.1调查方法：分组进行景点讲解

1.3.2具体内容：全班56人分成6个小组，各组小组长为小组成员讲解，然后对景区进行分析并讨论

1.4调查经费与来源

1.4.1调查经费：交通费及景区内的船费和餐饮费

1.4.2经费来源：交通费由学校报销，另外每位参加实训的同学各交50元作为景区内的船费和餐饮费

1.5调查组织与管理

由辅导员XX老师及导游业务课XX老师带领旅管三班56名同学参加

2、调查结果

2.1清江画廊景区概括

宜昌清江画廊风景区位于三峡宜昌的长阳土家族自治县，涵盖隔河岩大坝以上至水布娅盐池温泉，沿清江一线的所有旅游景观及景区景点。当前重点打造的是倒影峡、仙人寨、武落钟离山等三大景点。清江画廊风景区属湖北省省级风景名胜区和旅游度假区，也是国家林业局批准建设的国家森林公园和湖北省旅游局命名的全省四大甲级旅游风景区之一，清江是长江的一颗明珠，“水色清明十丈，人见其清澄，故名清江。”她发源于鄂西利川市龙洞沟，流经恩施、长阳、巴东，在宜都市注入长江，全长423公里，有 “八百里清江美如画”的盛誉。

清江画廊风景区是国家AAAA级景区，国家森林公园,2008年荣膺全国民族文化旅游十大新兴品牌,现正在积极争取创建国家AAAAA级景区。长阳,巴人发祥地、土家族的摇篮、“长阳人”的故乡。 这里，历史源远流长，19万年前的“长阳人”在这里点燃了长江流域人类文明的第一堆篝火，四千年前，向王天子在这里吹响了巴国拓土开疆的第一声号角。

倒影峡

倒影峡景点是进入清江画廊风景区的第一个主要景点，位于隔河岩大 坝北侧。其峡长5公里，水静谷幽，山峰陡峭，处处皆画。她以“鱼游枝头鸟宿水”的倒影胜景著称。两岸的岩石群，形成独秀的天然山石景观 。山间林木葱翠，树影婆娑，清泉潺潺，波回水转，是一处融山、水、峡、洞、林木为一体的极富自然质朴气息的佳境。其景观清江大佛山，天然弥勒佛，高278米，底宽144米，比四川乐山大佛还大二倍，堪称亚洲之最。还有孔雀开屏山等，形态逼真，气势磅礴。倒影峡，可谓是清江画廊中的点睛之笔！

仙人寨

　 清江画廊仙人寨景点位于清江画廊风景区门楼处一公里。这里四季如春、鸟语花香、碧波荡漾、气候宜人、风光如画。

走进仙人寨,一座重重叠叠的土家吊脚楼群就展现在您面前,古色古香,金碧辉煌 。寨中有奇洞名为仙人洞,洞内有奇石,名为“长阳人”石；世界奇草“仙香草”,奇香无比；成群的野生猕猴在这里与人交流,奇乐无穷；文峰寺中高大南吾阿弥陀佛、观音菩萨,引来一群群善男信女叩首礼拜,寨中有三眼圣泉水井,相传：饮得此水：可脑清目明,由此,而得名为“聪明泉”。

武落钟离山

武落钟离山又名佷山，是清江画廊风景区的核心景点，距清江画廊门楼处25公里。整个山体若浮湖面，主峰海拔397.5米；山下四面环水，碧波荡漾；岛上五峰错落，巉岩磷立。武落钟离山融自然风景与民族文化为一体，是人们探奇、揽胜、怀古、寻根的好去处。

2.2清江画廊景区资源特点

2.2.1具有唯一性的历史人文资源

2.2.2具有独特性的巴土文化资源

2.2.3具有优越性的生态环境资源

2.3清江画廊景区存在的问题

2.3.1娱乐设施单一

2.3.2民俗表演化，缺乏游客互动

2.3.3缺少凸显民俗文化的独特商品

2.3.4景点保护不力

2.3.5环境管理有待加强

2.3.6餐饮特色不同，质量不佳

2.3.7景区资源利用不充分

2.3.8对游客的安全重视不够

3、对清江画廊景区建设与发展的几点建议

3.1增加游客体验设施，推动体验式旅游

3.2开发富有景区特色的旅游商品，延伸旅游经济产业链

3.3进一步强化景区资源保护，推动景区旅游可持续发展

3.4强化景区环境管理，塑造景区美好形象

3.5加强安全管理，确保游客与景区财产安全

4、体会

这次实训活动的展开使我对旅游景区有较深刻认识，还使我对旅游的构成、旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实训，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨练。同时我意识到作为一个导游，就要为游客的整个游览过程负责，让游客满意，快乐的旅游，提供一个满意的服务，因此我觉得要达到这样的目标首先就要充实自己，用丰富的知识充实自己，向游客传播一种文明，文化，讲解要上水平；其次要学会语言技巧，组织语言能力，讲解声调、音质都很重要，还要有幽默感，让游客朋友感到快乐、风趣，把知识讲解的更加生动，更容易使游客朋友理解；最后，我们还要提供最完善的服务，关心游客在游览中的细节，满足游客的服务要求，让游客感到舒心放心。

通过这次活动，作为旅游管理专业的我们充分感知并掌握了旅游专业的相关知识与技能，很好巩固了课堂内容，进一步增强了职业意识，端正了职业态度。使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻了解，学习到许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，对旅游业也有了一个比较全面的了解。课堂进景区，学习与实践相结合，活学活用，对我们这些学生考导游证也有很大的帮助，锻炼了我们的社会能力。不论我们当它是真正的实践还是只当它是一次旅游，都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人交流等。

第4篇: 旅游管理实训报告总结

客

户

管

理

实

训

报

告

系别：管理系

班级：市场营销1002班

姓名：高豪杰

学号：2010030414

客户管理实训报告

实训时间：2012年5月14日——2012年5月18日

实训地点：SY8409

指导教师：王作成

实训内容

一、客户寻找与拜访计划

二、客户档案建立

三、客户服务调查

四、顾客抱怨投诉处理

五、客户满意度调查

实训总结

1、客户寻找与拜访计划：以一个背景企业为材料,寻找该企业的客户，并对该企业的客户进行拜访。通过这个项目的实训，我学会了客户寻找与拜访的一些基本方法，如：上网查阅资料、图书馆查阅资料、利用朋友网和关系链、广告等方法来寻找客户的方法以及上门拜访、约见拜访等一些客户拜访的方法，加深了对知识的理解和运用。

2、客户档案建立：将客户寻找环节中的资料进行收集、整理和归档，建立完善的客户档案管理系统和客户服务管理规程，提高营销效率，扩大市场占有率。一个完整的、不断更新的客户档案能使企业赢得更多的客户，并且不断培养客户的忠诚度，为企业创造更大的收益和价值。

3客户服务调查：模拟一个企业，为企业确定客户服务理念，制定客户服务标准，组建客户服务团队，然后按照确立的服务理念和制定的服务标准进行企业的运行，并且不定期对客户服务情况进行调查，发现客户服务方面的漏洞，不断提高客户服务水平。现在企业之间的竞争越来越取决于企业服务的竞争，不管是生产制造型企业还是服务型企业。优质一流的客户服务能够为企业带来巨大的收益，是企业发展壮大的基础。

4、顾客抱怨投诉处理

任选一个企业，分析该企业客户投诉的的原因，以及该企业是怎样应对客户投诉的，该企业客户投诉处理结果如何等。通过这个项目的实训，我了解了客户投诉处理的一般程序，客户投诉处理的一般方法，以及怎样减少客户投诉等。顾客投诉处理得当，能挽回企业的损失，重塑企业形象，反之，可能使企业永远无法翻身。

5、客户满意度调查

主要调查影响客户满意度的因素，客户满意度调查内容以及客户满意度调查的方法等。通过这个项目的实训，我学会了如何设计客户满意度调查表，学会了客户满意度调查的一些基本方法以及企业在运行过程中，怎样做才能使客户满意等。

实训心得

为期一周的实训是紧张而又短暂的。通过这次客观管理实训，我发现了自身的一些不足：

（1）理论知识掌握得不够扎实。如：客户服务的一些基本知识，学过去后，虽然有点印象，但是在做调查方案时，脑子里一片空白，不知道客户服务包括哪些内容。

（2）有的知识虽掌握了，但运用得不够熟练。如客户调查问卷在市场调查课中已经学过，但在设计调查问卷时又忘了基本的格式。

（3）团队意识有待提高。通过这次实训我发现，有的东西上网确实查不到，这就需要我们自己想办法，开动脑筋，必要时进行小组讨论和分析，这样会提高实训效率，达到事半功倍的效果。

建议：

（1）如果这门课程的实训能与一些单位进行合作，在社会上去实践，去体验，把理论知识真正用到实践中去，效果会更好。

（2）将班级进行分组，以团队形式进行模拟实训。今后，我将从这些不足之处出发，积极参加类似的实训，不断提高自己，完善自己，为自己将来的工作奠定一个良好的基础。

第5篇: 旅游管理实训报告总结

旅游会展实训总结
旅游会展实训总结
俗话说的好，要学以致用，这就意味着在大学期间我们除了要学习专业知识，还要与时俱进，落实到实践中去。正如邓小平同志说的：“实践是检验真理的唯一标准。”据学校的安排，我们很荣幸的有了为期3天的（本来说是一个星期的实训，不知道怎幺被打折了）实训，地点是xxxx会展中心。对于刚上大一不久的我们来说，这无疑是一个很好的锻炼机会，所以我踊跃的报名了。等待我的将是怎样的一种历练呢？我很期待，加上是第一次实训，也很兴奋激动。xx，我来啦……
实训前一天，我们坐着学校的校车向xx校区驶去。新闻报道说xx的居民到40、50岁中年，肺就变黑了。这听起来或许会很难以置信，但真正到了xx这个国际化工业化的大城市之后，才体会到了喧闹的人群、极差的空气质量。因为对新环境不适应，第一天就一直打喷嚏，鼻子一直都很不舒服。其他同学多少都有不同的症状，还好的是，个人适应能力较强，过了24小时准没事。实训是好事，但其过程真的可以用“坎坷”两个字来形容。每个人带着大包小包的生活日用品，外语系女生都当男生用了。最令人费解的是，xx校区的校门可是很多，要到达目的地——板房，真的费了九牛二虎之力。
上面通知说中午12点要准时在地铁口会和，距离约定时间还很充裕。第一次来xx，不免充满好奇。跟同学去海珠广场逛了逛，那里到处都是批发市场，要什幺有什幺，简直是购物天堂，看得我们眼花缭乱，转来转去都是一个样。


王”经理还在一旁潇洒地看杂志、看视频，看的不亦乐乎，可真会挑时间享受。接近13点，被通知去吃饭，还好中午有盒饭吃，谢天谢地满满的都是幸福。我们轮着去补充能量，估计是饿坏了，吃得比平时都干净。
实训第二天，相比起第一天，确实是熟练了不少，这就是传说中的熟能生巧吧。第一次过门禁，来参展的观众们都会很配合我们的工作，偶尔开心的时候还会说声“Thankyou”或“谢谢”。但后来他们发现每次进馆都要扫一次胸前戴的卡，这让他们很无语也很快的丧失了耐心。无论怎样，这是我们的工作，做好本职工作是我们的职责，按部就班也是我们该做的事情。尽管有些国人会埋怨嫌麻烦，我们也只能按规定办事了。让我出乎意料的是，外国人都很风趣，甚至会对着摄像头摆可爱的表情，完了还会亲切的说声“Thankyou”“Okay,thanks”，表现出的耐心比我们国人多出了好几倍。印象最深刻的是，一位气质优雅的女士，她出馆后把证件的带子退还给了我们。我们跟她说，这个不需要回收，还是你拿着吧。她微笑着说，反正我放着也没用，不要浪费了，还是拿还给你们吧！看似简单的举动，但进进出出上万的观众，却只有她这样做了。她表现出来的不仅仅是节俭，更是一种难能可贵的精神，向那位女士致敬。
实训第三天，我想说，折腾了两天，不累也困了，不过善始善终是我们此次实训的宗旨。经理吩咐过，今天普通观众也可以凭借登记台办的票进馆观赏，人流量会激增，这是往年的惯例。还好经理提前给我们打了“预防针”，做好了心理准备至少不会乱了节奏。有少部分同学今天已经可以不用来上班了，心理闹嘀咕：怎幺这麽不公平？但是想想再撑过今天就解放了，也就静下心来认真工作，起码要让观众感受到我内心的热情与真诚啊。我温和的用手势表达着我想说的，比如“请出示你的票”“票撕好了，您可以进馆观看了”

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