接诉即办工作总结材料15篇
接诉即办工作总结材料15篇接诉即办工作总结材料 幼儿园接诉即办工作总结 工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。我今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望下面是小编为大家整理的接诉即办工作总结材料15篇,供大家参考。
篇一：接诉即办工作总结材料
幼儿园接诉即办工作总结
工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。我今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!
幼儿园接诉即办工作总结本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢……）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，
出现厌学、紧张等现象…………）针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、
规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子
的活动，争取家长的支持与配合。）在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学
生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：
1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。
2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是学习感兴趣，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是活动能合群，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是生活有条理，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习
1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了幼小衔接的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在幼小衔接的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。
二、家长配合做好幼小衔接的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。
的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。
4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。
5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班
级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合
主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。
7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。
8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。
9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。
二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：
本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：
1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的
亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠
道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。
3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。
4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。
篇二：接诉即办工作总结材料
幼儿园接诉即办工作总结
工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!幼儿园接诉即办工作总结
本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：
在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：
1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。
2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）
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针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力
1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）
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在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：
1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。
2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。
3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。
经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：
一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。
本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！幼儿园接诉即办工作总结
本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：
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一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工
作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。
进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。
第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有
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一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学
生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。
第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。
第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚
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孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协
助加强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。
第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。
第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。幼儿园接诉即办工作总结
本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：一、开展了具有班级特色的教育教学工作：
1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼
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儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。
4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。
5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了
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班级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结
合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。
7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。
8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。
9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：
本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：
1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水
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平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种
渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。
3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。
4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。
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篇三：接诉即办工作总结材料
投诉工作总结范文2022
工作周总结
（2022年2月13日-2月19日）
结束了本周的某某工作，我开始仔细进行某某分析和疑难问题的流程梳理。
在某某某项分析-客户投诉分析中，可以一目了然的看到本周的投诉情况，整体的，细化的，比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据，内容，梦网业务，自有业务，12580等各种分类的工单分析。
这周我是小组工单处理牵头负责人，本周工单量较上周有所增加，某某某增加，这类业务我很不擅长，小组及时组织了一次培训，我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单，下次我一定要注意，做好监督，共同提高处理及时率和质量。
投诉处理工作不仅需要极强的责任心同时更需要多方的沟通，敦促，高效率，高质量，零工单是我们追求的目标，同时让更多的客户满意，投诉越来越少，产品越来越成熟，是我们的期望。
每一周我们都会发现新的问题，遇到疑难工单，棘手的客户，这就需要我们有更好的心理素质和有条不紊的节奏。只有在不断的遇到问题，发现问题，解决问题当中我才能更快的成长，熟练，还有很多东西需要我去不断学习，去充实，去锻炼。
希望大家都能互相帮助，共同努力，把投诉工作多的尽善尽美，团队的力量是无穷的。每个人要一点责任心，多一点思考动脑的积极性，多一点学习充电的动力，相信我们的工作会做的更好，更愉快。
希望自己在这份工作中不断进步，爱上一份工作，执着一份小事业，给我机会，给我帮助，我会努力，，，，。
谢谢！
2022年度投诉举报工作总结
今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。
一、今年以来共接受投诉举报个，比去年明显增长，其中食品经营案件件，食品生产案件件，餐饮件，药品件，医疗器械件，化妆品件，保健食品件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。
三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。
四、2022年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。
2022年总工办、投诉办工作总结
2022年是我市城市建设快速发展的一年，我投诉中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件和会议精神，紧密围绕年初部署的各项工作任务，严格按照《河北省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律法规的要求，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了2022年的各项工作任务，具体总结如下：
一、总工办工作
1、积极配合站领导组织、制定了详细的保障性住房和危旧平房改造工程质量和在施工程质量的专项检查方案及检查内容，通过联查进一步强化了对分户验收工作，并全面推进及落实住宅工程质量通病的防治措施。随后，积极认真的配合省领导对此进行的专项巡查工作，保证了此次检查顺利进行。另外、我们积极参加我站组织的对在施桥梁工程的质量专项检查，在次对多年来道路桥梁工程大部分没有规划、施工许可及图纸审查等违规行为提出了严肃批评。
2、积极协助站领导出台各类技术及管理文件：⑴唐山市建设工程质量保证金管理暂行办法;⑵关于加强对桩基工程质量监督的管理规定；⑶唐山市商品住宅全装修工程质量管理暂行办法；⑷唐山市住宅和城乡建设局关于建设工程竣工验收程序
及办法。⑸对省中小学校舍工程质量监督实施细则进行了修改及完善。通过推出上述管理规定，大大提升了我市的建设工程质量和施工管理水平，增强了建设、施工、监理企业的质量意识，加大了对各方建设责任主体的管理力度。
3、积极协助各县区开展技术培训、标准宣贯技术咨询等工作，今年对各开发、监理、施工技术人员400余人进行了培训、宣贯，对提升我市住宅工程质量水平、防治质量通病起到了推动作用。
4、我们克服了人员少任务重的困难，发扬白加黑、5加2的工作精神，按照河北省住建厅的要求，于12月17日至25日对全市建筑施工企业质量检查员2000余人进行了上岗资格培训及考试，圆满完成了全市建筑施工企业质量检查员资格申报和复检工作。
5、组织、编写了两项科学技术研究课题的项目申报材料并向河北省建设厅、唐山市建设局进行了申报，科学技术研究课题项目为：①《唐山地区冬期施工混凝土强度验收及应用技术研究》、②《住宅工程质量通病防治技术措施》。
6、积极组织、并圆满完成了唐山广波电台对我站走进“直播间”采访及直播活动。达到预期目的，效果强烈、反映良好。
7、为展示我站质量管理理论和实践创新成果，沟通工程质量管理信息，交流工作经验，组织全站每个科室，征集工程质量论文，并择优推荐在《工程质量》杂志上发表。监督一科、四科、
管理科提交的论文在省内名列前某。
8、认真配合站领导做好违规工程的验收工作，积极组织专家实事求是的评价每个工程，为领导把关，为工程负责。
9、积极处理市政府批转的关于工程中用的排气系统案件，为此补充下发了文件，对监督人员进行了标准技术交流、学习，强化了现场监督的力度，提高了住宅工程质量。
二、投诉办工作
㈠投诉工作完成情况
㈡投诉反映出来的主要质量问题及分析
从一年来的投诉情况看，我市建设工程存在的质量问题，主要集中在三大类，①墙体、现浇砼楼板裂缝；②屋面、卫生间、外墙、外窗渗漏；③室内外墙面霉变等问题。经考察分析的结果，引起以上质量问题的主要成因有如下几个方面：
1、墙体及现浇砼楼板裂缝
现浇砼楼板、墙体、填充墙等部位的温度变形、收缩裂缝的问题在质量投诉中较普遍。产生裂缝的主要原因：
a.受温度影响而引发的温度变形裂缝，一般裂缝集中在顶层的内横墙和顶层端开间的内纵墙。这是因为顶层受阳光辐射、雨雪等环境影响，季节温差和室内外温差都较大，砼楼盖会发生较大热胀冷缩变形，而下面砌体材料线膨胀系数只相当于混凝土的一半，两者相差很大，相互间变形不能协调一致，导致砌体产生温度拉应力或剪应力，砖砌体是抗拉强度较低的非匀质材料，此温度应力超过砌体的抗拉强度时，而引发裂缝；
b.填充墙与梁柱交接部位的裂缝，由于砌体与砼两种不同的建筑材料，热膨胀系数不同，所以在温度变形的影响下，两种材料的交界处，如砼梁下、砼柱边处都容易产生裂缝，个别梁下裂缝将梁底的抹灰层拉裂；其次由于加气砼砌块材料本身的收缩变形较大，砌筑后随时间的延长，砌体自身的收缩变形引起墙体拉应力，则容易在薄弱部位引发裂缝。
c.混凝土楼板由于受温差变化的影响和混凝土自身的干燥收缩，会产生一定的收缩变形，混凝土抗拉能力比较弱，当变形
受到圈梁和构造柱的约束时，就会在比较薄弱的部位因受拉而引发裂缝。另外与施工质量粗糙，质量控制严格，在施工过程中对模板的清理、混凝土的振捣、养护、拆模时间的掌握等因素有很大关系。
2、外墙、外窗、顶板渗水及墙体霉变，几次维修不到位，影响了使用功能。产生渗漏的主要原因：
a.住宅外装饰线较多，多为予制装饰条板制作，在结构完工时，固定在外墙上。在长期温差作用下，由于该予制构件与抹灰层胀缩不一致，极易产生缝隙，造成沿墙体串水，导致外墙面渗水；
b.由于外墙瓷砖基底及瓷砖粘接料强度不足，瓷砖饰面层体系材料不匹配，施工工艺不细等原因造成的外保温瓷砖面层局部或大面积空鼓、开裂、脱落，开裂后及脱落引起墙体渗漏。
c.脚手眼或固定模板的螺栓孔封堵不认真，造成外墙面渗水。
d.窗框密封不严导致外窗渗水；
e.室内空气湿度较高，通风不畅，墙体和顶板表面温度达到露点时，空气中的水分会在墙体和顶棚表面结露导致表面霉变。
3、厨、卫间漏水，其导致原因有两种：
第一种，业主入住后擅自进行拆改造成渗漏；第二种，施工过程中质量控制不严造成渗漏。
㈢主要工作措施
1、在实体监督中针对投诉反映的热点，比如：对墙体、现浇砼楼板裂缝、影响使用功能的渗漏等问题，我们采用“分户验收”等方式切实预
控并逐步取得良好效果。并全面推进及落实《唐山市住宅工程质量通病防治措施》。严把各方责任主体质量责任关，认真履行监督职责。
2、严格依照《河北省建设工程质量投诉管理办法》，实行全程监控跟踪，从接待受理、现场查看、下达整改通知书、督促责任单位修复质量缺陷，直至收到业主表示满意的结果反馈。
3、针对业主和开发单位处理意见不统一并相持不下的投诉，我们及时召开由相关人员和单位参加的投诉问题协调会。协调会上，从相关技术和政策角度，耐心地对业主进行宣传解释工作，严格要求和约束责任单位，以求与会各方达成一致意见，从而达到最终解决问题的目的。
4、对于符合《河北省建设工程质量投诉管理办法》中规定委托专家鉴定条件的投诉案件，及时组织委托专家鉴定。针对专家鉴定结论和专家提出的维修方案，及时督促责任单位在承诺的期限内修复质量缺陷，直到业主满意为止。
㈣工程质量投诉工作建议
1、为建筑企业建立诚信档案
对应办理工程施工手续而没办理或手续不完善的工程以及未正式验收擅自交付使用的工程出现的质量投诉问题处理起来
难度大。应加强建筑业质量诚信建设，提高诚信水平，建立失信惩戒机制，为质量投诉处理工作创造良好的社会环境。
2、积极推行住宅工程质量保险。
许多质量问题在房产买卖时不容易被发现，只有入住一段时间后才能发觉。我国《建筑法》等法律法规虽然规定了开发商应承担的保修责任，
但约束乏力。又由于房屋开发涉及多方利益的复杂性，决定了产生纠纷后鉴定难、调解难、处理难。而有的楼盘开发完后，开发公司可能已经注销了，出现了质量问题索赔无门。住宅质量险的推行，可以以第三方责任形式解决上述问题，同时对开发商也可形成一种制约
3、建设部及相关部门，应针对目前建筑工程质量投诉受理工作中遇到的法律法规缺失问题，及时出台相关配套法规、司法解释，为各地工程质量投诉受理提供更为明确地指导，尤其要对工程质量投诉受理部门的职责权限进一步明确。
㈤投诉工作中的问题
在处理投诉工作中，我们总结发现有一些投诉问题是人为造成的，有些却是制度性的。主要问题如下：
1、开发公司及物业公司维修不及时，相互推托责任，管理水平差，服务态度恶劣，质量问题得不到彻底解决。造成矛盾激化，最终发生质量投诉、群体上访事件。
2、个别业主也存在不同程度的夸大质量缺陷，把问题想象得过于严重，希望从中能得到高额赔偿；
㈥2022年投诉工作计划
1、进一步加强技术业务和政策法规学习，改进创新投诉工作思路方式、方法。
3、采用适当方式，就建设工程质量投诉和房屋保修的相关政策，向房地产开发商和施工企业开展宣传教育工作，使开发商认识到，房屋质量保修既是国家政策的明文规定，又是他们应尽的购房买卖合同义务。无疑加强其责任意识和规则意识。
4、确保工程质量投诉结案率95%的工作目标。
总工办2022年12月18日
消费者投诉站接待投诉汇总
投诉站2022年1月—10月接待顾客投诉总,115件，期中：因商品质量投诉110件，因服务质量投诉5件。由12315转办4件。均得到圆满解决，办结率为100%。
综合分析上述投诉案例，较为集中的商品为：鞋类、服装类、羽绒服、羊绒衫及鞋类商品。
典型案例分析
消费者投诉站在接待售后服务投诉中总结并归纳了以往案例，对接待中的焦点问题及典型案例分析如下：
手机类商品：
1、在销售过程中，由于业务知识的欠缺，个别销售人员不能熟知不同型号手机所具备的功能，在介绍商品时有夸大机体的使用功能或不具备的功能进行虚报的现象，错误引导顾客的购买意愿，一旦顾客购买使用后，功能不能开启或影响使用，所引发的投诉。由于手机本身不存在任何质量问题，只是顾客所需使用功能本机不具备，给售后人员在处理上带来困难，只能通过与厂家协商的方式，尽可量减少顾客的损失。
2、在不同的销售场所，同一品牌、相同型号的手机标注价格差异较大。一旦顾客购买发现存在价格差异，则认定此类行为为价格欺诈，从而引发投诉。
案例：顾客在某商厦购买手机过程中，要求销售人员给予优惠打折，在销售人员的多方努力下，顾客最终以十分优惠的价格购得手机。顾客购买后，在另一处某手机专卖店却发现自己的购买价格远比商品的原有价格还高，从而产生一种受欺骗的感觉，要求说法。针对此类现象只能退还商品差额，或对给顾客带来的损失给予一点的补偿。
鞋类商品
主要集中在配饰及设计的缺陷上：在“三包”规定中对配饰的损坏，厂商只能给与维修。往往一些顾客之所以购买此款鞋品，也是由于其装饰物的搭配新颖时尚。因此，饰物损坏给与维修，造成顾客的心理不平衡。另外，随着鞋类流行趋势不断更新，设计上只求完美而忽视了穿着的舒适感，往往一些品牌鞋的外形很靓丽，但穿着后就会出现磨脚现象。由于鞋的设计缺陷造成顾客投诉的现象越来越普遍。
案例:顾客购买的皮靴,在穿着很短的时间内，出现防雨台装饰物掉落现象，且包裹皮子部位突起、破损现象严重，经判断属于商品设计上的问题，给与顾客退货处理，此款鞋品立即下柜停止销售。建议：针对鞋的配饰及设计缺陷应在“三包“规定中补充说明：1佩饰损坏严重影响鞋的外观，经维修仍不能恢复的。2因设计上出现的严重缺陷影响顾客穿着的。应给予某某货处理。
羽绒服装：
个别厂家为降低成本，下调销售价格，在羽绒服的充绒量上给予打折，出现款式雷同的羽绒服，价格悬殊较大的现象。顾客购买款式相同、价位低廉的一款羽绒服后，一经穿着，感觉御寒能力差，发现充绒量不足，充绒不均匀等现象，引发对商品质量的投诉。由于羽绒服的充绒量有明确的
标注，最终只有与厂家协调，增加充绒量，将不均匀的部位进行再加工，已达到保暖的性能。
案例：顾客在选购羽绒服装时，紧考虑低廉的价格及时尚的款式，未考虑充绒量直接影响保暖性能。经穿着后，发现羽绒的充绒量严重不足，个别部位则只剩两层面料，穿着后的保暖性能很差。建议：对长、短款羽绒服装应制定充绒量标准，控制充绒量严重不足的现象。
羊毛衫、羊绒衫类商品：
特殊消费者：
一些顾客穿着新买的服装参加婚礼等聚会活动后，但仍以商品未超出“三包”期为由，要求商场退货，或者购买商品后过度维权。
案例：消费者2022年1月购买某某品牌黑色羽绒服，于2022年9月找到商厦，说只穿了一次，在晾晒衣服时发现衣服的前后两面和帽子的颜色不一致，要求退货。我们仔细观察衣服并和同款羽绒服进行比较，并未发现有不同之处，于是耐心的解释，并提出消费者如果对此件羽绒服仍怀疑有质量问题，可去进行质检，如确实存在质量问题，商厦可以为顾客退货。但消费者说哪也不去，就要求退货，不给退就不走了，在进行长达近6个小时的沟通无果后，最终和厂家协商，给予消费者退货。
上半年投诉工作总结
半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻，落实“以人为本”，以服务经济建设为中心、为促进机关作风建设和和谐社会做了大量的工作，也取得了一定的
成效，上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品方面接到的投诉有7宗。现将主要工作总结如下：
一、高度重视、加强领导。
二、建章立制，狠抓落实。
三、求真务实，发挥监管作用。
随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。
四、下半年设想。
1、要坚持实践“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。
2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受理工作的有效性和实效性。
3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投诉受理工作规范化和制度化。
4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作，做到“三不准”：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度；二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲；三是不准以权谋私，泄漏秘密和打击报复。
投诉举报工作总结（共10篇）投诉工作自查报告（共8篇）投诉岗工作岗位职责（共6篇）投诉自查报告（共19篇）旅游投诉岗位职责（共8篇）
篇四：接诉即办工作总结材料
接诉即办工作总结开头多篇
接诉即办工作总结开头六篇2022-01-1610:27:55工作总结接诉即办工作总结开头6篇第一篇:接诉即办工作总结开头街道办城中村改造工作总结开头结尾模板范文44号）及《长治市城区城中村改造土地利用方案的通知》（城改办发【2015】5号）相关文件，结合各村实际，做好城中村改造算账交流会，算好本村城中村改造后的利益分配，写好详细的账目账单。四是改造工作，做好主干道周边涉及集体土地上村民住宅的拆迁工作。五是做好城中村改造指挥部下达的城中城改造入户摸底工作。截至目前，新华菜场完成拆迁面积6840.8㎡，按时完成了涉及本菜场居民的府后东街路网征迁任务,正在完善安置楼配套设施；桃园城中村改造一期工程4栋楼，现已封顶一栋，3栋预计年底封顶；邱村完成拆迁面积459㎡，改造建成安置楼3号楼17层一栋，4号楼13层正在进行地基浇筑；景家庄完成拆迁面积729.54㎡实现改造一期工程11栋楼全部封顶；角沿改造一期工程中规划一号楼位置已完全具备“三通一平”的施工建设条件；附城改造一期工程首批75户，现已签71户协议，目前正在组织
搬家腾房工作，预计年底实现拆迁腾地工作；南关完成了路网征迁涉及本村10户拆迁安置工作，拆迁面积4330㎡；新民完成城东南路涉及本菜场8户菜民的征迁任务，拆迁面积2841㎡，确保了路网改造工作的顺利进行；紫坊核实了土地面积，摸清的本村现有在基地上房屋的建筑面积，征求了全体村民的意见，确定了的城改重点项目；华东菜场腾地80余亩为城中村改造进一步推进奠定了坚实的基础；长子门村在路网征迁工作中对涉及该村的三条道路进行了细致的摸底、绘图等工作，完成50亩安置楼腾地任务；柏后村城中村改造一期工程11栋住宅楼已开工建设，部分楼主体框架将在今年年底建成，商贸楼现已做腾地收尾工作；西南关修建性规划中q-09-02地块土地指标已批，正在办理改造相关手续；建华正在讨论城中村改造成本。
（二）项目手续办理情况：规划编制情况：已编制规划的有：南关、邱村、景家庄、角沿、新华、桃园、华东、西南关、柏后村。已通过评审的有：桃园、南关、西南关、邱村、角沿、景家庄、柏后。第二篇:接诉即办工作总结开头2018年工作总结开头一在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展__和__的宣传
和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2018年的工作。现将一个来个人工作总结报告如下：
二回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于__及__的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们__和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。三四自2018年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。五日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到__工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快
地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。新年到来，我会做好2018年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。
2018本届学生会在成立之后，在校领导和学生处、团委老师的具体指导和支持下，紧紧围绕学校创建本科院校的中心工作，充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩，现就即将过去一个学期的学生会工作总结报告如下：
一、贴近学生生活方面：结合我校实际，在新老校区以问卷调查的形式进行一次“学子之声”专题调研，以座谈的形式举行了“学生会与你面对面”，对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。二、校园文化方面：由体育部具体组织，成功的承办了首届“理想杯”篮球联赛，
从中增强了大学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”，在展演中，河南科技大学、洛阳师范学院学生会也参与进来，并作了广泛的交流。
三、学风建设方面：四、娱乐文化方面：组织举办首届“新科杯”英语之星大赛，在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。协助团委举办了__年第一期成长论坛，并多次组织英语四、六级知识讲座，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建设，为在校学生营造了良好的校园文化氛围，在无形中培养了大学生的人文素养。根据我校的特殊性，在新区举行了主题为“走进新区，你我共联欢”文艺晚会，在老校区举行了社团文化广角，主题为“同唱一首歌”文艺晚会。协助团委成功的承办了庞龙“两只蝴蝶，与你相约”洛阳签唱会，“青蛙乐队”洛阳签唱会，两场欢送毕业生文艺晚会，通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。五、校园文明方面：学生会充分发挥大学生自律委员会、大学生伙食委员会的作用，结合第二十三个文明教育月，自律委员会组织学生定期抽查学生宿舍，有力的遏止了晚归和夜不归宿的行为，并多次维持大型活动的秩序，文明监督岗对校园内不文明行为给予了相应的制止。伙食委员会配合学生处、团委、后勤发展总公司对宿舍文化建设和教室、宿舍卫生的检查做了许多具体的工作。
在过去一个学期的工作中，由于时间短暂，工作经验的缺乏，我们也深知还存在这样那样的缺点和不足，现总结如下：
一、关于学生会网站，学生会各个部门和各系学生分会不能及时上传工作计划和工作总结，档案管理和资料的收集工作存在较大的漏洞。
二、偏重对大型活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，各系学生分会之间交流不够，导致一个系举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。
三、做好学生会工作计划，让学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。
屹立于世纪之巅，面对知识经济的挑战，学生会如何在日益走向开放的校园中发挥基层学生会的作用，为我校的升本和跨越式发展作出应有的贡献，在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，扬长避短，使学生会的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。
在过去的11年中，在分厂领导的领导下，在表面工段长的带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作了很多的工作，取得了一定的成绩。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：
感谢领导和同事们的信赖和关怀，谈一下自己去年的感想和
体会，开始分到了再制造分厂，先培训了一段时间，在这一段时间里，我努力学习，经过了看录像，听领导讲话，在思想上和对发动机的认识上都有一定的提高，再制造的建设项目是我们厂发展的绝好好机会，是改善职工收入，增加职工福利的一个重要项目，所以必须要建设好，我虽然年纪大了，但要造福子孙后代，所以要学好再制造发动机的知识，为今后的生产打好基础，在进行再制造的基本建设时期，参加了蒸汽管道的施工，焊龙门架子，打蒸汽管道的墙体支撑，包保温层，等工作，参加了，设备的卸车，拆箱和就位，安装调整水平，等大小设备，__台套，的工作，还参加了非标和工装制造的工作，制作了大小工装，__多台套，取得了一定的成绩，在这些工作中，能服从领导的安排，积极主动地起带头作用，想方设法，任劳任怨的干好自己的工作，团结同志，和工友们一起团结协作的完成了各项任务。
遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年的时间里，我能遵守工厂的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，一年来从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行自己应尽的职责，，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我想说，11年，使我感到在再制造的基本建设中能使我发挥作用的一年。
我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、
多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。为再制造的发展贡献自己的力量。
我建议，再制造正处于转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，管理的好坏，会决定转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大管理力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。
在去年的工作中，我感到，领导对我的信任，工友们对我的信赖，从皱厂长对工作的热情，王书记对大家的严格要求，谭虎对管理工作的认真负责，王楠雁对预算的认真，张明吉对工作的精益求精，等等，这些都是对我一个很好的鞭策，让我也学到了很多的东西，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。为再制造的发展做出自己更大的贡献。
第三篇:接诉即办工作总结开头月工作总结如何开头_月工作总结开头语
月工作总结开头范例一：月工作总结开头范例二：在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下：月工作总结开头范例三：半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。月工作总结开头范例四：1.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展__和__的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2020年的工作。2.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于__及__的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们__和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。3.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2020年即将过去，2020年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2020年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到__工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。
月工作总结开头范例五：阳春三月，希望的种子发芽了，人们都投入到紧张而忙碌的工作与生活之中。新的一学期又开始了，在“两基”迎国检来临之际，教育工作者们更是忙上加忙，长期加班工作，都在以各自的工作职责努力着，反思着，总结着。现将我个人月工作情况总结
如下：月工作总结开头范例六：看着日历又掀过一页，感叹时间过的真快，11月份又在手指
间不经意的溜走了，回顾11月份总结如下：月工作总结开头范例七：月工作总结开头语(一)概述式开头概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处
一般要概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国年在西南》一文的开头如下：紧接着1949年10月1日开国典礼之后，我们人民解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止，前后不过57天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人民解放军前进了1000公里，消灭了敌军90万。此后，我们进行了比行军作战大为繁难的工作，9个月(云南是7个月)的努力是有成绩的。
这个开头不到200字，却概括了相当丰富的内容，将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了军事的成功，又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言庄重朴实，没有夸张措绘，读
后，给人留下深刻的印象。(二)论证式开头论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开
头处不写基本情况，而是直裁了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下：
7月20日中央对时局的指示上说;我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。7、8、9三个月的作战，业已证明了此项断语是正确的。用3个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性，这.开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。
(三)结论式开头结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下：一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产服务，为群众服务，严格执行国家的规章制度，实行经济核算，加强财务管理，促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面：
这个开头.既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。文字虽然不多，但它直接把总结的内容，显现在读者面前，使人一看便得到全文的要领，开头总述完了以后，接着用了个过渡句，自然引出下文的详细叙述，这样的开头，条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结的内容。
第四篇:接诉即办工作总结开头年年终工作总结开头__工作总结开头2010年年终工作总结开头范文一:在学校党支部,校委会的正确领导下,在镇财政所的正确指导下,较好的完成了本学期的收支计划,保证了学校的日常工作的顺利进行,现将本学期学校的财务工作总结如下:范文二:半年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将教师上半年工作总结汇报如下,敬请各位师生提出宝贵意见及建议。第五篇:接诉即办工作总结开头工作总结开头怎么写？工作总结开头范文大全工作总结开头要怎么写
1、通用的个人工作总结开头写法：时间一晃而过，弹指之间，__年己接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：2、企业员工个人工作总结开头：一转眼，一年又过去了，__年经历了很多也学到了很多。面对过去，或多或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着__年的结束，对于本年的重点工作现将整理成材料上报如下：3、教师个人工作总结开头：过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务,在领导和同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下：4、机关公务员个人工作总结开头：紧张忙碌的__年即将过去，充满希望的2022年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来
的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下：5、比较棒的个人工作总结开头：2022年已经接近尾声，逝去的时光己成为历史，属于我们
的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
从2022年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的一一用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：
第六篇:接诉即办工作总结开头部门工作总结开头篇一2022年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在2022年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂
志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
部门工作总结开头篇二自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司__珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。部门工作总结开头篇三转眼间，__年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢__董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主
要围绕以下几个方面开展工作
篇五：接诉即办工作总结材料
12345接诉即办工作总结3篇
【xxxx--工作总结】12345一般指12345政务服务便民热线。以下是为大家整理的关于12345接诉即办工作总结的文章3篇,欢迎品鉴！第1篇:12345接诉即办工作总结
为高标准做好"接诉即办"工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345"接诉即办"工作总结会暨培训会。
镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领"接诉即办"工作，严格按照"六有十禁止"标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。
镇党委委员、纪委书记张新刚对"接诉即办"工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行"清单化"监督，精准问责，助力"接诉即办"工作落到实处。
会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高"接诉即办"工作效果。
镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月"接诉即办"工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。
聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在"街乡吹哨、部门报到"的基础上推进"接诉即办"，打通抓落实的"最后一公里"；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。
镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责"接诉即办"的具体工作人员约200人参加大会。
结合此次大会，镇便民办还为各村"接诉即办"工作人员进行了业务知识技能培训。第2篇:12345接诉即办工作总结
近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：一是进一步理顺工作机制，不断完善"快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验"的"六步法"运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保"接诉即办"工作无缝衔接。同时，街道工委
副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出"霍营管家"志愿服务机制取得实效；二是围绕"12345"群众诉求，设计"回天有我"社会服务活动，深化"三亮"活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。
华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345"接诉即办"工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。
最后，街道工委书记张海明就做好12345"接诉即办"工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强"接诉即办"责任感、使命感和自觉性，将"接诉即办"工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高"接诉即办"工作水平，对"五方共建"、"霍营管家"推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在"接诉即办"中发现和识别干部。
第3篇:12345接诉即办工作总结1月21日下午，通州区召开2020年"接诉即办"工作总结会。区委书记曾赞荣主持
会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2021年"接诉即办"攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的"最后一公里"。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。
会上，副区长倪德才通报了全区2020年"接诉即办"工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了"接诉即办"工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了"接诉即办"工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。
听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是"街乡吹哨、部门报到"的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高"接诉即办"工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位"一把手"要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由"接诉即办"向"未诉先办"转变。将"接诉即办"工作同党建引领、物业管理以及"七有""五性"、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把"接诉即办"成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将"民有所呼、我有所应"落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，
同时加强预判，做好"未诉先办"。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动"接诉即办"持续走向深入。
会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。
篇六：接诉即办工作总结材料
接诉即办工作总结_3
一、目的与意义
作为一项综合性服务，政府热线集中了跨学科知识，积累了海量的数据和丰富的案例，是提升政府治理能力的重要路径和实践窗口。“互联网+”政务服务理念兴起后，政府热线被赋予了更多的角色和职能，公民意识、公众参与意识增强，热线呈现出了需求量快速上升、诉求更加多元复杂等局面，传统意义上的热线服务已经跟不上时代需求，热线工作需要重新审视、创新发展。全市各区在开展热线服务方面都有独到的优势，积累了一定的经验成效，也面临了新的形势任务和工作压力，需要用好热线服务，营造良好发展环境和营商环境，提升治理能力和治理水平，推动高质量发展。尤其是开展“接诉即办”工作以来，热线服务面临了更加严格的考核要求和竞争压力，亟需从工作理念、管理架构、技术支持等方面进行升级换挡。如何继承发扬现有好的经验做法，积极适应新的形势要求，实现在热线服务管理上的新突破，需要进行全面梳理检视，找准方向思路。
二、形势分析
从热线服务的诉求总量、万人诉求量和考核均值等关键指标，以及区里所处的地位和先进地区的治理经验来看，仍有很多改进空间。基于用户角度，从使用方、运营方和管理方三个方向分析问题及原因。
（一）问题与原因
1.使用方分析
从使用方——公众的角度，普遍认为热线接通快、反馈及时、态度好。存在的主要问题：（1）一些诉求得不到实质解决。这个问题反映集中，且对考核工作影响极大，是最需要改善的问题。一些市民反映：“态度挺好，就是不解决问题”、“打好几次电话也没人管”。其中，物业管理、施工扰民、违法建设等问题解决不够彻底，个别问题出现反弹，引起群众不满情绪；退费纠纷、停车管理等问题投诉量居高不下，且相关问题解决难度较大，存在办理部门推诿扯皮现象，导致问题未能彻底解决，回访结果较差。
市民诉求得不到有效解决，存在几种情况。一种是能解决的，由于执法力量不足、工作职责不清晰等原因，未能在有效的办理时间内解决，或者解决后容易反弹，如店外经营、违法停车、施工噪音等。一种是暂时不能解决的，由于体制机制、立法执法、城市规划、基础设施建设等多方面原因，如停车位紧张等城市管理的老大难问题，还需要多方做工作，在一定时期内才能解决。
（2）互动渠道单一。此类问题是在“互联网+政务服务”趋势下持续上升的问题。当前，市政府服务热线已把“网上12345”作为2020年工作重点，但由于建设进度跟不上移动互联网发展，市民对于网上12345的接受程度偏低，多数市民仍习惯于拨打热线电话反映问题，不同程度地认为电话渠道过于单一，满足不了实际需求。有的认为“网上发个照片、视频能说清楚的事，打电话要费很多时间”、“不太清楚网上渠道，还是觉得12345方便”。
根据零点有数《2018年12345政务热线公众评估报告》中针对某一线城市的在线交互数据表明，有82.67%的公众在2018年拨打过12345政府服务热线。在需要政府服务时，有68.04%的公众第一选择是拨打政府服务热线，比例高于网上办事大厅（13.61%）和政务服务中心（9.11%）。
市民认为诉求渠道单一，有两种情况。一种是知道有网上等其他渠道，但需要使用时找不到、不愿意找、不方便找，这主要还是工作形式缺少创新，在网上渠道设计上没有跟上网民的使用习惯，没有把市民的关注度转移到网上来。还有一种是不知道网上渠道，尤其是中老年用户，还是认为要靠打电话，这一部分人群对新媒体使用不够熟练，但其作为市民热线的重度用户，其需求同样不可忽视，如果能够加大宣传力度、改善网上体验、降低网上沟通成本，能够减轻线下压力，也能够让市民接触到直接诉求之外的公共服务信息，感受政务服务的多样性便利性，缓解负面情绪。
2.运营方分析
从运营方——区和街镇热线服务中心的角度，由于热线量持续攀升，在各单位的高度重视下超常规完成了目标任务，但有些问题需要引起注意。
（1）热线办理的效率不高。开展“接诉即办”以来，各单位提升热线整体水平的主观愿望普遍强烈。初期，由于区和街镇热线服务中心的人员结构、工作模式、工作状态还处在调整过程中，主要还是沿用传统工作办法，加大人力、物力、资源投入，效果显著。经过一段适应期后，随着热线的来电量持续攀升，工作要求不断提高，工作进入了瓶颈期，再进行加码已经收效甚微，甚至有些考核成绩出现波动下滑。
此外，一些单位在热线上花费了过多精力，没有做好平衡，还影响了其他工作开展。例如，“接诉即办”以来市中心考核规则先后进行了多次调整，每次调整后区中心反复给各街镇培训，但部分单位没有及时准确理解规则、没有执行到位，造成了不必要的丢分。此类问题除了工作人员不认真等造成的，也反映出在信息传导、流程设计、规则执行上还有很多改进空间，热线是一项综合性很强的工作，要想做精做细离不开从思想、机制、人员、环境、硬件等各个方面的长期努力，需要从全局的高度整体思考、系统谋划，打破原有思维定势，应用科学管理办法和高效技术手段来摆脱传统路径制约，提升单位绩效产出。
（2）工作积极性不高，认同感不强。作为日常开展热线工作的主体，基层热线工作人员面临的是热线量大、考核要求高的局面。由于日常工作中对热线重要作用地位宣传引导不到位，基层热线工作人员对热线的思想认识不深刻，影响了工作认同感。由于一些案件受限于跨部门协作、制度机制不健全等原因，得不到实质性办结，一些工作人员缺少心理疏导和关怀激励，容易产生畏难和懈怠情绪。
3.管理方分析
从管理方——区政府的角度，关注热线的考核成绩和起到的带动作用，也存在一些问题。（1）考核成绩不稳定。主要通过召开会议、加强督查考核等形式，以增加压力的措施多，以增强动力的思路少，考核成绩依赖于各单位的重视程度。上级要求的严了、开会强调的多了，各部门就会加大重视，成绩就会好一些。如果要求提的少了，成绩就会容易下降。成绩上的忽高忽低，反映出来目前热线工作仍旧沿用了传统治理的老路子，“头痛医头、脚痛医脚”，未能从体制机制上找到新思路。
（2）热线推动政府治理的作用发挥不明显。热线数据分析报告深度不足，使用范围小，数据潜能未充分开发利用，对决策管理的影响不明显，对热线在促进政务服务体系、行风政风、行政效能等“软环境”建设，和提升政府现代化治理能力过程中发挥的有效作用方面，没有转变观念、形成共识，缺少深度研究。
（二）问题背后的思考
热线工作是一项系统工程，集中了政治学、公共管理学、法学、社会学、信息技术、社会心理学、公共关系学等多个领域知识，热线存在的问题受到经济社会多重因素的叠加影响。
1.基于用户维度的分析
总的来说，热线服务并不单单是提供给公众的服务，它包括了使用方、运营方、管理方三个层面。（1）从使用方——公众的角度，热线是政府公共服务的一部分，提供公众需要的信息，解答公众提出的问题、投诉和意见建议。公众作为热线服务的受益者，关心的是诉求有人回应、得到解决。如何满足市民的公共服务需求，需要以顾客为导向，构建完善的工作流程，不断提升热线的响应率、解决率、满意率。（2）从运营方——热线服务中心的角度，热线是其日常工作，每天完成接收、流转、办理、回复等流程。热线服务中心作为热线政策的执行者，关心的是面对日益增长的来电量和不断提高的考核要求，如何提高工作效率、完成考核任务，更加积极、便捷、轻松地完成日常工作。要想提高热线工作质量，需要统筹兼顾、双管齐下，既要科学梳理整体流程环节、系统实施优化策略，提高热线工作的运行效率，也要加强思想和团队建设，提高工作的认同感、荣誉感、获得感，增强积极主动性和内生动力。（3）从管理方——政府的角度，热线服务是政府完善治理结构、提升治理能力、提高城市建设和治理水平、提升政府形象的一个重要工具和平台。政府作为热线服务的政策制定者，当期来看关心的是考核成绩，长期来看关心的是通过热线服务打通内部环节、搭建沟通桥梁、改进工作作风、提高城市管理水平、缓解社会矛盾。如何用好这个工具平台，需要把政府提供热线服务和持续改进热线服务的动机论述清楚，让决策者意识到政府热线的影响力和长远价值，才能最大程度地凝聚工作共识，推动各方主动谋划思考，加强顶层设计，健全长效机制，从制度和保障上支持热线蓬勃发展。
2.基于时间维度的分析
从全局和长远的角度分析，看待热线存在的问题要放在更大的背景下。看热线在本地区经济社会发展中起到的作用是否还可以加强，看相对于其他先进地区还有多少改进空间。要保持一定的前瞻性，遵循公共服务的发展规律，把将来热线发展可能遇到的困难提前想清楚，早做计划安排，这样才能保持热线的长久健康运行。例如，在热线的智能化、数字化发展上，现在并没有与区内的城市大脑等智慧城市建设紧密融合，在当前还不算突出问题，但随着5G快速到来，公众的需求可能随时发生快速变化，如果不做前瞻性的研究，很有可能将来在解决诉求响应率和满意率上形成滞后。
（三）问题的回应
开展热线服务的优化设计，要把为什么提供热线服务、提供什么样的热线服务、如何优化热线服务这三个问题讲清楚。只有把三方对热线服务的动机、动力分析透
彻，才能识别关键要素，提出优化改进策略。要全面分析热线工作面临的形势和任务，回答好“为什么”的问题。运用治理理论作为系统框架的内核，讲清楚热线服务蕴含的多重价值、作用意义，讲清楚优化热线服务会起到的效果，为推动热线服务优化广泛凝聚工作共识，形成工作合力。
要把热线服务的优化工作融入到政府治理能力和治理体系现代化建设中来，回答好“是什么”“如何做”的问题。运用公共服务质量管理理论作为系统框架的支撑，建立质量管理体系，统筹做好提升考核成绩、开展质量管理、增强治理能力各方面工作，提升总体效益，加快推动政府自身建设和社会共治，为地区发展提供更有利的环境。
使用方、运营方、管理方各自动机不同、诉求不同，但整合在一个有效的管理框架内，通过区政府层面加强和改进热线服务，给热线服务注入持久工作动力，推动持续改进热线服务质量，可以实现协调一致，达到三方共赢，形成推进公共服务体系建设和治理能力建设的良好范式。
除了审视自身存在的问题和不足，还要借鉴目前其他地区的成熟经验，定期跟踪研究，做好比较分析，吸收优秀的做法，明晰改进方向，力争使区里的热线建设从发展理念、人员配备、硬件设施等各方面保持领先，才能从根本上提升考核成绩，助力区域发展。
三、优化区政府热线服务的路径分析
（一）指导思想
好的热线服务一定是综合全面均衡发展的结果。热线服务的高质量发展需要技术、服务、管理、制度等多种要素交织互动、共同推进。开展热线服务的优化设计，不能采取线性的单一改进方法，而是要把各方的需求、存在的问题、可支配的资源、能使用的工具方法统筹起来，做好多方利益的资源分配，把各类需求有机组织排序。要以整体、系统和集成的方式来统筹热线服务各个环节，搭建热线服务管理持续改进的管理框架，把热线的运营动力和改进路径作为研究的核心，分析优化热线服务的必要性和可行性，找准工作定位，确定优质热线的建设运行标准，建立总体优化原则。
（二）基本原则
从热线服务的要素来看，开展热线服务管理的核心是做好顶层设计。全面检视区政府热线服务的各个层面环节，要开展优化改进需要把握以下原则。
1.要广泛凝聚工作共识。推动热线优化改进离不开组织、政策、技术、人员等多方面的支持，最主要的是决策管理层的支持。要抓住关键环节，分析热线工作面临的形势和任务，充分开展必要性和可行性研究，讲清楚热线服务蕴含的多重价值、作用意义，讲清楚优化热线服务会起到的效果，为推动热线服务优化提供充足的制度准备、思想准备，广泛凝聚工作共识，形成工作合力。
2.要科学设定优化时序。梳理热线工作已有的基础条件，明确优化服务的路线图、时间表、任务书，建立短期、中期、长期的优化目标，实施有步骤、分层次的整体优化，统筹做好提升考核成绩、开展质量管理、提升治理能力各方面工作，提升总体
效益，实现中短期目标和长期目标有序递进，形成管理人员使用需求、上级考核要求和公众诉求协调统一的工作格局。
3.要始终坚持高的标准。要巩固已有工作基础，更好地发现热线的潜力，用好热线的价值，更高起点上打造一流热线服务，加快推动政府自身建设和社会共治，为地区发展提供更有利的环境。
4.要做到持续优化改进。热线工作是一项系统工程，涉及面广、关注度高、考核要求高，工作中面临的复杂情况和困难也比较多。要保持工作定力，认识到优化改进的长期性、艰巨性，增强立全局意识，把提升热线服务融入到政府治理能力和治理体系现代化建设中来，建立质量管理体系，定期开展质量评价，通过结果反馈机制促进热线服务质量得到改进提升，形成良性循环。
（三）功能定位
新的历史时期，热线不再能够以单一线性的定义来概括，而是赋予了立体综合的功能作用，把热线看做一个政府治理与社会协同共生、内部改良与外部推动同步、传统理念和信息化手段融合的综合体，主要的定位可以概括为以下几点。
1.一个平台。热线服务应该打造成为一个综合管理平台，包含热线组织架构、管理治理能力和技术体系相融合的有机结合体，分别面向用户、运营方、政府管理方不同需求，实现诉求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助一站式解决。
2.一个窗口。热线服务应该打造成为展现服务型政府形象的一个窗口，通过提供专业、高效、亲和的公共服务，把热线建设成为连接各个触点的“总枢纽”、民众诉求的“兜底方案”、传递温暖的“群众之声”，提高公众对于政府工作的认可度。
3.一个抓手。热线服务应该打造成为改善政府内部管理的一个抓手。通过开展无缝化、整体化政府建设，完善工作流程，精简组织架构，加强业务整合，共享数据资源，大幅提高各部门间协同能力，推动实现政务服务的标准化、精准化、便捷化。
4.一个标杆。热线服务应该打造成为推动政府数字化转型的一个标杆。通过整合技术、服务、管理、制度等多种要素，加强数据组织能力建设，提升数据治理能力和应用水平，实现整体创新变革，为政府工作转向数字化治理提供样本。
（四）建设方向
在当前工作基础上，对热线服务的各个层次、各个环节进行分析，提炼出优秀热线的建设方向。
1.面向用户层
（1）解决公众诉求。把公众最关心的问题摆在突出位置，集中精力解决难点热点问题，提高热线的响应速度、办理问题实际能力。
（2）提供友好服务。加快建成布局合理、管理规范、运转高效、协调有力、多方联动、方便市民的综合服务平台，提供多样易达的诉求渠道和个性化的精准服务，
满足不同群体使用需求。流程和环节上加强情景设计，注重互动体验，提升用户接收程度。
（3）支持公众参与。打造社会组织和个人多元参与的开放性平台，支持公众参与到公共服务决策、生产和评价的过程中，及时听取意见建议并予以反馈。
（4）体现人文关怀。坚持柔性治理，和公众良性互动，感知公众的情绪，倾听公众的声音，化解焦虑和负面情绪，让公众感受到政府服务的善意、诚意和温度。
2.面向运营层
（1）提高规范化制度化科学化水平。梳理制度规范执行中存在的问题不足，围绕提高响应率、解决率，满意率，建立全流程质量管理体系，对热线流程进行渐进式改进，定期修订操作指南，让每一个环节更加规范化、标准化，避免因人员变化等情况导致工作质量下降，解决成绩不稳定问题。提升规则适应能力。对于考核规则频繁变化情况，区热线服务中心加强解读分析，加强对各街镇、各单位的培训，督促指导各单位熟悉规则、用好规则，解决考核分数偏低问题。设计科学的质量评价标准，定期开展评价，通过结果反馈机制更好地促进热线服务改善。
（2）提升诉求办理质量。公众的公共服务需求往往涉及多个职能部门，要围绕“便民、规范、高效”这个核心，延伸服务触角、创新服务方式方法，加强内部协同，全面提升热线办理质量，更好的为群众提供全方位、零距离、一站式满意的服务。通过细化完善制度机制，明确模糊地带办理要求，提高全流程透明程度，改进诉求流转、办理过程中的推诿扯皮情况，增强对于热点难点问题的硬核解决能力。加强团队建设，定期开展业务培训，提供心理健康服务，建立个人成长通道，增强人员的认同感和归属感。完善激励约束措施，提高制度的执行效果。
（3）提高热线智能化水平。建设基于热线的大数据管理中心，接入“城市大脑”平台，整合网格化管理平台资源，探索将人工智能技术嵌入到语音问答、工单转派、智能回访、质检考核、监测预警等多个环节中，提高智能客服、智能外呼、语义分析等能力，建立强大易用的知识库，开放平台的资源和权限，让各街镇、各部门更加集中精力投入到热线问题解决。
3.面向政府层
（1）提升热线辅政价值。建立数据驱动的决策辅助系统，通过热线平台的数据信息整合和集成功能,每月通报各单位承办派单中的高频问题和高频区域，加强对群众诉求反映问题和辖区、部门履行职责的规律性研究，形成诉求热力图、分布类型、高频事项等报表，及时识别当下社会治理中民意诉求的集中区域，掌握目前公共服务中不完善的地方，预警潜在的社会矛盾，更加精准地找到市民最关心的热点、难点、痛点问题和潜在的、苗头性的治理问题，为政策制定、响应和制度设计等一系列治理活动提供更为系统、准确、科学的决策信息。通过对热线受理数据全口径汇总和统一分析运用，政府部门针对物业管理、停车难题、就医困难、生活服务等共性问题，主动介入、提前介入，从有一办一到举一反三，再向主动治理延伸，将问题解决在萌芽阶段，更有靶向性地治理城市。
（2）推动多元共治。通过基层街道整合街巷长、小巷管家、社区专员、网格员、协管员、社区工作者和志愿者等基层力量，深入基层倾听群众呼声，最大限度调动每一个人积极性、主动性和创造性，为社会力量协同政府参与社会治理提供新途径，推动解决各种难点问题。建立多媒体融合的互动渠道，开放共享知识库，搭建政府与群众之间双向互动的桥梁，增加政府绩效评估的客观视角，提升服务型政府建设效能，促进形成自我成长的平台和机制，引导多元治理主体形成合作共治。用好热线服务在求助便捷性、沟通充分性、诉求有效性方面的独特优势，为诉求群众提供指引帮助，舒缓负面情绪，在化解社会矛盾、维护社会稳定中发挥第一道防线作用，提高总体治理效益。形成社会监督评价体系，加强对政府各部门依法行政和工作效能的监督。
（3）推动政府流程再造。通过理清部门职责交叉，有效整合信访、纪委监委、应急等不同职能部门的业务，加强内部衔接，建立利益协调机制，对外提供一站式的热线服务，推动无缝化、整体化政府建设，建立城市治理和社会治理方向的一整套服务、应用和组织的体系框架，在统一的平台上实现数据和业务共享，减少人与人之间、部门与部门间的沟通成本，最大程度地提升协作效率。
（4）推动政府治理的数字化转型。秉持开放共享、整合服务、主动服务和数据决策的理念，对海量数据进行深度挖掘，推动政务热线从呼叫中心向数据中心转型，打造政务服务体系的重要节点、跨部门的协同调度中枢、政务服务的中枢性平台，运用数据分析精准识别公众服务需求和变化趋势，带动提升政府实施社会治理、公共服务和城市精细化管理总体水平。
四、近期工作建议
（一）开展热线服务全流程质量管理
提升热线的办理质量和考核成绩是开展热线优化改进的核心任务。开展热线全流程质量管理，可以从制度上解决热线管理存在的成绩不稳定、标准不统一、内容不规范问题。
1.进一步优化工作全流程。围绕建立适合实际的质量管理体系，不断更新完善热线办理标准化手册，使诉求能够在制度框架内找到解决的依据，以标准化通用规范为基础，依法依规工作。改进和强化督办工作，调动工作积极性，集中精力解决难点问题，以实现“实质性办结”为目标，创新方法手段和工作机制，进一步厘清部门工作职责，打破“条”“块”分割，用好“吹哨报到”机制，加强现场协调督导，加强疑难案件会商，形成合力推动问题解决，抓好诉求办理终结工作。按照市区工作办法，严格标准、遵循程序、慎重终结，使实施办法能够在诉求办理工作中真正发挥降低成本、减轻负荷、增强实效的作用。进一步规范回访流程，以信息化手段开展标准化监督工作，提升回访质量，使回访结果能客观体现工作成效。
2.开展精细化管理，提升部门联动水平。坚持“精、准、细、严”的工作要求，利用区大城管指挥调度机制，加强与属地和各相关部门的联动协调，将工作任务分为若干个步骤或环节，再把各个步骤连接起来，确定好衔接标准要求，明确各个部门、各个岗位的工作职责，通过细化、量化、标准、流程化、协同化等方法建立工作标准，实现政府热线系统内部的程序化运行，形成规范标准的联动效应，有效减少各部门的推诿扯皮现象，迅速妥善解决市民反映的问题。
3.加强知识库建设，提高信息查询服务便捷性。对各承办单位涉及的政策法规、规范性文件、行政许可、办理范围、办事流程、常见问题、联系方式等相关内容进行梳理完善，形成前台标准化处置，后台强大知识库建设支撑的工作体系。针对新的重点工作开展情况，及时更新调整事件分类，更好地服务案件办理和分析汇总。
4.开展热线业务工作培训。发动全员参与，建立系统科学的培训体系，定期开展热线基础知识和基本技能培训。学习热线办理工作性文件，做到掌握工作规则，工作流程、考核标准、工作平台使用，熟悉转办工作机制、本部门的工作职责，形成高效的业务闭环，打牢一线工作人员的业务素质基础，提高办理效率。加强对在岗人员的定期培训。针对平台升级、知识库更新、政策调整、新技术应用等变化，结合区级重点工作、季节性工作及重点服务保障等情况和在质量检查中发现的问题，总结分析原因，及时更新现有培训内容。开展压力疏解、情绪管理建设，减轻一线工作人员的心理压力，增强队伍凝聚力，提升工作积极性。着眼长远发展，开展数据分析等方面的业务能力提升培训，培育复合型分析人员，善于整理数据、使用数据，为开展好数据挖掘提供支撑。
5.加大热线宣传。通过层次丰富、信息详实、引导合理的宣传内容，为公众提供便利的自助信息查询服务，提高自助信息服务与市民需求的匹配程度，客观上减少热线接入工作量。通过渠道多元、快速响应、办理高效的工作回应，快速化解公众焦虑、消除潜在矛盾，发挥好“减压阀”的重要作用。通过形式活泼、与时俱进的宣传方式，进行接地气的宣传推广，吸引公民参与，普及公共常识，营造良好氛围，提升政府公共服务形象。
6.加强评价分析。针对热线工作任务不断增加，群众要求日益提高的新趋势，为了找准热线服务改进的关键环节，加强工作规律和特点的研究，结合迈克尔•波特提出的“价值链”理论，建立热线服务的价值链模型（见下图），将热线办理分类内部活动和外部活动两个方面。内部活动中包括基本活动、辅助活动和综合活动。外部活动中包括社会效益和考核评价。模型建立后，热线服务不再作为单一线性的工作来研究，而是立体、系统地看待，有利于统筹开展分析。
建立分析模型后，形成动态评估机制，结合PDCA循环方法，持续开展质量跟踪，强化过程控制和系统控制，建立精准化、立体化、闭环化的考核体系与考核制度，开展服务过程质量常态化监控巡查，定期分析现有业务流程的关键控制点、适用的规章制度，跟踪、检查、评估各个环节存在的问题，加强系统升级改造，持续优化和改进业务流程，提升整体工作效率。
（二）开展热线服务智能化改造
数字时代开展公共服务更强调信息技术的核心作用，大数据能够更为有效地集成各领域的信息资源和数据库，为决策者决策提供重要数据基础和决策支撑。智能化建设是政府热线服务优化升级的一个重要内容，对提升高效的服务与监督能力，增强热线辅政水平、推动热线高质量发展具有重要的意义。
1.升级热线管理平台。以打造热线业务中台为定位，全面升级智慧热线平台，打通部门间业务隔阂，建立以信息流和业务流为主导的热线办理中枢，通过智能前端受理、自动分类派单、实时动态考核评价，形成发现、答复、更新、共享的运行机制，全面提高电话受理效率和对群众诉求的全流程跟踪督办。热线的平台建设既包括内
部管理使用平台，也包括对外服务平台，通过整合电话、网站、APP、微博微信抖音等多渠道资源，运用数据挖掘技术，为公共提供个性化、多维度、全渠道的自助服务。
2.开展数据智能化建设。对热线相关的政策信息、民生信息、办事信息进行结构化、标签化转化，丰富数据可视化呈现和分析手段，构建基于文本结构化、多重标签化的政务热线“知识图谱”，快速实现知识库的建设、引用、分类管理和维护，实现及时报送常态化，并逐步建立人工智能知识库，准确识别需求，提高数据的有效性和可用性。通过提供多维度、可视化的数据汇总与呈现，开展数据驱动的机器学习等和用户画像分析，深入探索知识库的使用方式、使用范围，为做好决策服务提供有力支持。
3.建立更加丰富的监测体系。通过热线可以发现当前城市管理、城市治理中存在的问题，如何精准发现、监测、报告、总结这些问题是一个巨大挑战。在目前已有监测体系上，基于丰富的监测指标，可以为政府决策提供更加全面综合的背景支持，进而改善公共服务质量。北京市2019年10月正式建立了“七有”“五性”监测评价指标体系，通过79项分类和326个细项对各区进行综合评价并考核排名，引导各区增加公共服务有效供给。根据全市关于“七有”“五性”工作要求，提前谋划，将热线服务指标体系与“七有”“五性”监测评价指标体系有机融合，有针对性补短板、强弱项。
（三）加大热线服务工作研究
热线能否长足发展，需要加大探索力度，突破现有工作格局，建立强有力的工作机构，开展多领域创新，并做好长远规划。
1.探索建立独立热线管理运营中心，更好发挥热线作用
政府对热线的战略定位，决定了热线的运行模式和功能作用。政府热线的高质量发展需要技术、服务、管理、制度等多种要素交织互动、共同推进，好的热线服务一定是综合全面均衡发展的结果，推动热线优化改进离不开组织、政策、技术、人员等多方面的赋能支持，离不开体制机制上的突破创新。要把热线工作作为提高区政府治理能力的一个重要抓手，统筹全局、精心谋划，确立以人为本的服务理念，优化组织管理结构，强化公共服务职能，服务全区中心工作。在深刻认识热线工作的重要性基础上，参照兄弟区好的经验做法，建立热线管理运营中心，进一步完善组织体系、整合部门资源，提升热线工作整体质量水平，服务全区中心工作。
建立专门的热线管理运营中心，可以把各方的需求、存在的问题、可支配的资源、能使用的工具方法统筹起来，做好多方利益的资源分配，把各类需求有机组织排序。建立热线管理运营中心不是简单的机构整合、职能整合，而是工作理念上的转变，是主动适应当前发展形势的积极探索。要想更好发挥热线的功能作用，需要把面向市民、政府的工作目标有机融合到一起，把热线建成一个代表全区高质量发展的窗口，成为运用先进管理知识改进公共服务的样本，成为数字时代政府提升自身治理水平的标杆。
建立专门的热线管理运营中心，要坚持问题导向和目标导向。围绕促进热线长足发展，通过理念创新、制度创新、技术创新，解决制约热线发展的痛点热点难点问题，尤其是提高热线的解决率和满意率上，要综合施策、多管齐下，通过流程和方式方法的改进，提高热线办理效率、提升用户满意度，保持热线考核成绩稳定。通过开展更加深度有力的体制机制改革，以热线办理为牵引，大幅度地改善当前治理结构，积极争
取政策法规上的支持，从上而下突破束缚，打破现有利益格局，把“民有所呼、我有所应”的要求落实下去，让公众更加认可热线的价值，让热线真正“热”起来。搭建更加强大的热线服务平台，向开展热线服务的基层工作人员输出新技术新理念，激发活力能量，让他们更有动力、更有信心、更热爱从事热线工作，让热线岗位成为协同实现个人价值和社会价值的最佳平台。
2.积极开展多领域试点创新
政府热线集中了跨学科知识（见下表），积累了海量的数据和丰富的案例，是试点先进理念、先进做法的重要实践窗口。在治理体系和治理能力现代化建设的背景下，从热线服务的实际需求出发，整合分散在不同领域的服务质量改进策略和治理理论，形成完善的保障机制以及清晰的建设思路，把为什么提供热线服务、提供什么样的热线服务、如何优化热线服务这三个问题讲清楚，将决定热线的运行效果和功能作用。
通过热线平台，对照中央、市、区深化改革相关文件精神，可以在社会治理创新、政府职能转变、大数据与智慧政府建设等领域开展探索，建立由一批多学科优秀人才组成的专家委员会，将热线学术研究与区域发展实践相结合，提升区域治理水平。
工作开展的方式既包括与区内的部门建立横向联系，积极争取政策先行先试落地，把好的经验做法应用在热线办理上，提高响应率、解决率和满意率水平；也包括与驻区的高校、科研院所、驻区企业建立合作，用好外脑，尤其在信息化建设、数字化转型上可以积极引入大数据、区块链等先进技术，在治理体系和治理能力现代化建设上可以与驻区高校开展深度合作，提高政府在信息公开、职能转变、内部协作上的综合水平，降低行政成本。在热线自身的标准化、规范化、科学化建设上，也可以与社会组织合作，引入质量管理体系，提供热线高质量发展水平。
3.着手开展热线规划编制
热线服务是当前和今后一个时期政府工作中的一个重心，开展热线服务的优化改进没有休止符，需要持续改进。目前，各地方还没有明确出台过关于热线服务的纲领性规划。区里的热线服务，应当在全区工作大局下，面向未来、引领发展，形成具有前瞻性的定位认识，以清晰的规划思路为做好优化服务提供基准。
要结合十四五规划编制要求和全区发展战略，开展热线服务规划编制专题研究，对照一流标准，进一步明确热线服务的内涵意义、基本原则和方向目标，加强热线的人员和硬件配备，科学梳理制定热线服务全过程、全方位的流程规范技术标准、精细指标。针对制约热线长远发展的问题，要深入理解治理体系和治理能力现代化的精神要求，列出改进时间表，明确责任主体，提出改进措施，有计划地组织实施提升，加快完善热线服务的长效机制，总体提高政府治理能力水平。
篇七：接诉即办工作总结材料
幼儿园接诉即办工作总结
工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!幼儿园接诉即办工作总结本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：
在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：
1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。
2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。
正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：
1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）
3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）
针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力
1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）
4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）
5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接
1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。
4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。
3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）
在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：
1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！幼儿园接诉即办工作总结本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生
的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。
第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。
第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天
上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。
第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。
第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚
孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加强
家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。
第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。
第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形
式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。幼儿园接诉即办工作总结
本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：一、开展了具有班级特色的教育教学工作：
1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。
2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活
动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。
4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。
5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。
6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。
7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。
8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。
9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年
小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：
本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：
1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。
2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。
3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。
4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。
篇八：接诉即办工作总结材料
本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：
在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：
1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。
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2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。
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二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面
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的良好习惯的培养。第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长
及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。
本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：
一、开展了具有班级特色的教育教学工作：1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到
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了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地
里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。
7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。
8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。
9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。
二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。
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篇九：接诉即办工作总结材料
群众诉求办理工作总结集合3篇
发音bànlǐ，汉语词的意思是加工去做吧。以下是为大家整理的关于群众诉求办理工作总结的文章3篇,欢迎品鉴！
一、主张立案情况详述
9月1日至9月31日共收到群众投诉6976件(上月6921件)，收到部门报结3480件(上月3521件)，回访总量20xx次(上月2165次)参与评星3014件(上月3457件)，其中五星1501件(上月1629件)，四星969件(上月1085件)，三星493件(上月645件)，三星以下493件(上月98件)。列入跟踪467件(上月649件)，督办7件(上月16件)。处理款项3381.29万元(上月347.08万元)，人员处理21人(次)(上月55)。总平均分4.3分(上月4.23分)，总反馈率97.20%(上月96.43%)，总及时率89.60%(上月89.06%)，总满意率98.31%(上月97.17%)，总优秀率49.80%(上月47.12%)。
二、本月热点问题
本月两大热点问题，供暖与乱办班、乱补课问题。
(一)即将来临采暖期，采暖就是本月总结主要话题。
1、恢复pk罚款(收费)
关于用户私改为采暖设施罚款的问题，无论是省里的供热条例还是地方的供热办法，均规定了未经采暖单位容许，用户不容许擅自修改采暖设施，可话虽这样说道，仍存有用户私改为，而在之后的采暖公司检查过程中便发生了时程的罚款或收费问题。首先，采暖公司没稽查资格，所以便谈不上罚款;其次，收费没物价部门批文，故收费变成了乱收费。那么，采暖公司便可以建议用户将擅自修改的采暖设施再改为原来，换言之一下，如果从采暖设施换成了地热，而翻新均已完，又存有哪家哪户会将翻新毁坏，将采暖设施改为原来?可不改回来，采暖公司的成本又的确在减少，没多收费的情况下，采暖公司也不愿分担这部分“多余”的成本，于是便存有了主张。这样的矛盾该如何解决，还须要省里有关部门共同研究同意，建议上开联席会研究。
问题出现主要区域：鞍山(立达)，抚顺(盛华)，丹东(海德)
2、个人pk单位
关于陈欠采暖费的缴纳主体到底该是哪里，不同的城市有不同的说法。沈阳，要求供暖企业首先认定责任主体，然后再行收费，将向个人收取本该企业缴纳的取暖费划到“乱收费”一类，这让很多用暖户满意，因为当时明明是单位陈欠的，供暖单位未去要钱或者说是没要来的时候，没有积极想办法去妥善解决此问题，后续的买单工作便不应强加在用暖户身上;然而，很多城市并未有十分明确的规定，对于单位陈欠的部分也是本着“谁用
热谁缴费”的态度进行收取，而且，对于拖欠的部分还收取滞纳金。这让大家很不满意，明明该向单位收的，不论是客观的情况还是主观的原因，谁的责任该谁负，不应该强加在用暖户身上。
问题出现的主要区域：沈阳(存有明确规定，举报较多)、锦州、抚顺
3、可以停pk不给停
此问题分成两种情况：1、新房第一年;2、采暖若干年
新房第一年原则上是不允许停供的，因为需要检验一下供暖管线的质量如何，但这似乎对于供暖用户来说是不公平的，明明不住在新房里，却还要为检验保修期内的供暖管线买单。综观全省，鞍山有过第一年给予办理停供的先例，但省内基本没有明确规定第一年到底是给供停还是不给停。
采暖若干年以后，在不能须要检验采暖管线，而且就是一户一阀的情况下，却仍不给办理TDATE752，这似乎有些说不过去，若不给办理TDATE752，一户阀的意义何在?但此问题就真实在出现在大连瓦房店市，此问题曾写下过内参，但问题仍没能获得化解，有关部门得出的回复为，因为TDATE752后，可以给周围邻居们正常采暖增添影响，而且现在即为没政策积极支持，技术也不积极支持。既然采暖被称作“商品”，为何在一户一阀的条件下却仍无法交易民主自由?
之所以说供暖是大问题，供暖期，占去一年之中的大半，所谓供暖问题也不光光是供暖期内供暖是否达标，还有与之相关的若干问题，都需要相关部门根据时代的不断发展出台相应的政策来规范。
(二)教育方面
1、乱办班、乱补课问题132件，与8月份相比，增幅较大。开学了，反映办班补课问题又增多了。
2、电信推展手机业务。今年开学以来，各高校学生充分反映学校建议学生办理电信手机业务问题较分散。据介绍，就是电信公司今年实行的一项崭新业务，校园一卡通，用作日常的用餐、借书、寝室进出、听讲考勤、购物等等。但意见反馈调查结果，均称此项业务实行自愿。(领导批示：高度关注。)
3、农村学生到教师家住宿问题。主要表现为教师带学生回家住宿、吃饭、补课，收取费用。这一类农村学生到教师家住宿的情况比较普遍，收费和服务也很不规范。而且基本没有什么手续，管理不规范，存在安全隐患。建议此问题应考虑如何源头治理。
4、农村基础设施高问题。主要整体表现为村路损坏修理不及时、农村自来水管线铺设及村民吃水难等。群众反映道路泥泞，村民粮食扎不回去、卖菜的车进不去。
(三)其他方面问题。
交通：
①沈阳理想新城小区公交通行问题。调查情况：理想新城道路通行条件有限，下穿桥口限高，大型公交车无法通过，因此214路公交车无法延伸线路。
②沈阳149、257路公交车多次发照后，群众反映自查不妥当。
③大连庄河栗子房镇地区村路修缮不完整，留一段。
④法库地区替代三轮车的出租车就可以在法库境内营运，由于没营运相关手续，被沈阳、铁岭地区交通局吊扣、罚款。
⑤大连沙河口区出租车拒载现象严重。
⑥抚顺市运管所实行登报声明的方式证明证件遗失，收费200元。运管部门表示费用就是报社缴纳的。
通信：
①沈阳市民充分反映新建小区无法加装宽带的问题较多，有的小区存有联通公司布线，但联通回复宽带端口已八十，暂时无法加装;有的小区各家通信公司都予以布线加装。现在新建小区的通信变成了大难的问题。
②因用户欠缴固定电话费用，葫芦岛联通公司将用户家宽带停机催费，此做法不妥当，因为宽带费的收取是全年的，而且是先付费的，也就是说用户的宽带并不欠费。
三、领导注重情况
1、辽阳地区。辽阳市纪委书记郑福余在民心网内参八月份动态上做出批示、对辽阳地区群众诉求办理提出具体要求。(郑福余书记连续在民心网四、五、六、七、八月份内参动态上做出批示，对诉求办理工作很重视)
2、省教育厅魏小鹏厅长看见民心杂志上的排行榜，亲自非政府有关人员举行会议，研究如何提高办理质量。派遣办件人员去网站与承办人沟通交流，深入探讨主张办理问题。近期，意见反馈量逐渐激增。
四、表扬
1、人员处分。沈阳市辽中县满都户学校和六间房学校出现食物中毒事件。满都户学校采购员韩某被行政记大过处分，调离岗位，校长张某被行政记大过处分，免职校长职务。六间房学校采购员赵某被行政记过处分，调离岗位。
抚顺市清源县湾甸子医院院长违反财经纪律，问题查实，给予该院长行政记过处分。免去该镇卫生院院长职务。处理到位。
2、自查妥当。葫芦岛市连山区塔山乡长岭山村非法毁林开挖现象轻微，问题查证，但回敬了暂停采矿处置，没作出适当的经济行政处罚，处置太重，经过追踪，非法开采罚款12万处置比较妥当。
朝阳市北票市西官镇小好松沟国家2772重点山林被严重破坏，北票市林业局下达行政处罚，罚款36000元。罚款已于8月31日全部上缴。
铁西区的小学4、5、6年级下午3：30不放学，4：30放学，不合理。铁西教育局及时和市教育局基础教育处沟通交流，将4、5、6年级学生放学时间统一调整为3：40分后放学，不再对学生展开看管。
3、退款。鞍山市第12中学初四年级体育测试收费。问题查实，已经给该学校副校长全区通报批评，违规收取的1050元体育测试费全部上缴区教育局纪检监察室。
本溪市明山区第12中学给学生交练习册。该校已退还学生家长教辅材料，总计60000元。
朝阳供电公司投资10万元改造凌源市兴源小区箱式变压器噪音扰民的问题。
鞍山市千山区纪委书记重要批示“群众利益无小事，必须深入细致查阅情况，及时给与化解”。由纪委协同交通部门，将千山区汤岗子镇老虎屯村桥洞损坏的问题复原不好，资金投入10万余元。
良坊镇辖24个行政村，118平方公里，有3万多农业人口，7千余户。民事纠纷特别多，自成立良坊镇群众诉求中心以来，我中心按照“有诉必理，有理必果，有果必复”的要求，1-5月份，诉求中心受理群众诉求35起，处理35起，其中大的群体事件二起，我们做到把问题处理在基层、把矛盾化解在萌芽状态，切实为良坊的社会稳定与和谐良坊建设起了很好的作用。
一、工作积极开展情况
(一)领导重视、上下齐心，构建镇村诉求工作网络。
良坊镇群众主张中心，就是由镇党委领导，镇纪委会同，各站所负责人为成员共同组成，良坊镇党委书记朱智荣为群众主张中心工作领导小组副组长，乡长刘向友为副组长;镇纪委书记贺仁斌为镇群众主张中心主任，司法所长为副主任，由镇纪委具体内容协同中心各项工作，24个行政村各搭载一名主张工作协理员(建议就是一个存有正气、存有能力、勇于超越情面的党员或村干部去出任)，各班子成员摆村，各驻华村干部具体内容负责管理村，构成了一个自镇至村、自村至镇，从党委至党支部的一个主张工作网络，保证主张工作就是一个有血有肉存有活力的有机整体，努力做到了有人管事，有人处事。
(二)完善制度，明确责任，构建诉求工作好机制。
良坊镇群众主张中心，为了更好更慢更为有力地处置群众的主张：
1、我们制定了一系列的诉求工作制度，建立了诉求工作值勤制(每天由一名副科级领导与一名中层干部值勤)、接待制度，诉求受理制度，诉求督办制度，诉求联席会制度、等，并明确每个党政班子成员联系1?2个行政村，每个科级干部为领导责任人，驻村干部为具体责任人，确保诉求工作有分工有协作，责任明确;
2、为方便群众主张，成立主张意见箱，努力做到主张中心工作“三个官方”，即为官方主张范围、官方接诉人员(官方了手机电话号码)、官方办诉时限，拒绝接受群众监督，保证了主张工作有章可循，努力做到了有章管事，构筑了一个主张工作不好机制。
(三)认真办结群众诉求，做群众的贴心人，做党的事业的好卫士。
自设立镇主张中心以来，立案了群众的主张存有三十五起至，牵涉至村干部作风，村级财务，林业山权，土地纠纷，民事纠纷，民政救济等问题，每起至主张件都获得了及时的处置与表述，我们主张工作人员加强了责任心，努力做到了用求进理。目前我们努力做到了24小时内下村与主张群众见面，把矛盾解决在原始社会，把问题化解在现场，邑田村部分村民充分反映村干部在林改工作中发生渎职的问题，当时存有三十几个村民至村干部家滋事，我镇主张中心工作人员立即至村举行座谈会，由于处置及时防止了一次群体事件的出现，镇主张中心工作人员随后进到村举行了五次村党员干部及群众代表大会及座谈会，充份汇报党员群众的意见，对村干部发生的渎职，责令责任人当场向党员群众搞检查，通过多次开会讨论与群众座谈，群众挑选出民主投资理财小组、林业管理小组，给群众知情权、监督权，以前邑田村的几个信访人员天天说道必须回去省政府、市政府信访，我们每次开会讨论都应邀他们出席，现在在村里没状可告，都回去广东打零工回去了;主张工作，也不是一帆风顺，我们主张工作人员必须存有冷静，努力做到短蕊必果，例如田心村的阳银华两兄弟的土地纠纷，至镇协同一次，主张中心工作人员上门协同不少于10次，目前才初步达成协议;不过在处置群众的主张过程中也存有群众反映失实的情况，我们主张人员还要存有实心，尊重事实、实事求是，我们当面与群众搞冷静精细的表述工作，比如说充分反映良坊村党支部书记的作风问题，我们在村调查，我们就是一个一个一个党员打听谈话，签结此事，才举行党员可以通报调查情况。对于我们处置没法的有的问题，我们主张工作人员还要存有公心，以国家、集体利益为先，决不退出，例如对群众反映比较突出的二个村，我们已与县纪委联系准备工作展开清查，一查到底，辨认出问题决不手软。通过几个月的工作来看，我们的工作人员努力做到了与群众交心，镇主张中心工作人员也变成了群众的贴心人，同时我们极力与少数侵害群众利益的人与事搞斗争，主持正义，也保护了党和政府事业;镇主张中心按照主张工作的建议保证了主张工作积极开展的有声有色，努力做到了主张工作存有实效，二要保护了良坊的社会平衡。
二、典型事例：
邑田林改主张案：
起因：当时邑田村的群众反映问题比较激烈、诉村干部违法乱纪、私分集体山场;由于在林改工作中，当时村干部为了应对上面检查，工作不到位，一宗林地分配不均，集体
的林地分给了97户农户(实际上全村有220多户)，群众一知觉，就三十多人到村干部家闹事。后上访到县信访局、县政府、县纪委。
具体内容处置经过：
(1)向党委请示报告后，中心工作人员事发当天就邑田村与部分群众召开座谈会，稳定群众的情绪，了解事情经过。
(2)第二天就招集党员干部群众代表开会讨论，主张中心主任贺仁斌、分管林业的交乡长彭桂春、摆村的班子成员尹江良、驻华村干部刘保民与会，会上各与会人员各抒己见，在会上构成了会议意见，同意所有集体山权全部让给农户。
(3)处理责任人，由镇机关干部贺中平(邑田村人)兼职邑田村党支部书记，撤换的党支部书记。
(4)多方搜集意见，重启党员干部群众代表大会。由于山林面积比较小1000多亩，群众选不出一个不好的分林班子，村支书至林业局咨询建议林地集体确权或集体与群众3：7分为，在第二次大会上、一就是推举了村委报帐员人选;二个挑选出了村民主投资理财小组、林业管理小组等，三再次表态讲话，构成决议，大多数同意集体与群众3：7分为。
处理结果：村两委班子配强了，村民不满的意见平息了，上访的人也不见了。
田心村土地纠纷主张案：
起因：田心村田心村组(欧阳姓)与糟溪村组因子西庵山的土地纠纷在66年起就有争议;三月份，林改工作要求林权证要100%下发到群众手中，林权证一下发，田心村组100多人找到时任党支部书记的龙君如到村委会开要说明情况，当时群众说什么的都有，群情激奋，大有一发不可收拾之势。
处理过程：
(1)一接到情况，向党委汇报，镇诉求工作人员立即到村了解情况，做好群众的说服工作，疏散群众，稳定事态;
(2)主张中心主任招集分管林业的交乡长王元胜、驻华村干部肖双平一起至村举行双方代表协调会，并至实地查阅，因双方该案，商定下次再开会讨论;
(3)召开第二次协调会，双方选出代表，一起上山踏界，后协商双方签定了协议书;
(4)印发协议书。
处理结果：村党支部工作不得力，党支部书记给予了撤换，双方达成了协议。大诉求处理流程：受理，向党委请示报告，诉求工作人员立即到达诉求现场调查情况，召开诉求群众座谈会，达成处理结果，向党委汇报，结案归档，通过以上两起大的诉求事件的完结，我们做到了把问题解决在基层，不把矛盾上交给上级。
三、1-5月工作的八点体会：
诉求中心通过1-5月工作的开展，取得了一些实效，有一些切身体会：
1、党委领导就是核心，上级积极支持就是实心，群众信任就是信心。我们所有的主张工作都在党委的领导之下，而我们所有的主张工作都有赖于上级的积极支持与群众的信任，这就是我们主张工作长期工作下去的基础;
2、诉求中心工作要有领导有落实，有分工有协作。方向问题由党委及上级纪委负责，具体落实由诉求工作人员抓落实，诉求中心工作主任抓大的诉求事件，小的诉求由工作人员会同各有关站所负责人去处理，做到有分工有协作。
3、在在实际工作中立案与处置群众的主张过程中要深入细致地调查，必须多听到多想要，不要偏听偏信，必须实事求是;
4、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到方方面面，光凭一个镇的能力还不够，还需要上级有关部门的支持与配合，如我们在邑田村处理的诉求反映村干部在林改工作中出现的问题，涉及到林业产权问题、林权流转等问题就需要林业部门来协助;
5、在实际工作中立案与处置群众的主张牵涉到很多法律法规与政策，我们的工作人员须要通过不断的自学与自觉的拒绝接受非政府的培训，大力提高自己的工作素质，去更好地搞好主张工作;
6、在实际工作中受理与处理群众的诉求我们要做到耐心细致，要有务实的工作作见，欲速则不达，一次不成就第二次，要有一心一意为人民服务的思想;
7、群众主张工作就是个新事物，除了一些制度有待于健全，必须协同与资源整合不好信访工作、110、司法协商、政法的关系，尽力资源整合资源，努力做到不浪费不必要的人力;
8、诉求中心是在党委的领导下，但目前不是一个常设机构，但工作是常期的，工作经费是个问题，象我们良坊跨度上十五个公里，24个行政村，下村办事要用车，这需要保障诉求中心的工作经费。
总之我镇的主张工作就是党委一项关键工作，现在刚迈进万里长征的第一步，我们深感任重而道远，除了很多搞得比较的地方，与县委、纪委吴书记的严格要求还差距很离，我们坚信在县纪委吴书记的关心与积极支持下，我们一定能够克服困难，创造条件，从自我抓起，从现在抓起，秉持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的狠抓，狠抓落实群众主张工作，为大力推进活力莲花，人与自然莲花天下一份高额之力。
当前，##市群众诉求受理机制处于“2+x”的管理模式。“2”即##市市长热线办公室负责的“xx市长热线”和##市纪委监察局负责的“政民直通车网络系统”，“x”即##市
信访局负责的中国·##政府网“市长信箱”以及消费者投诉、劳动社保咨询、供电服务、运政投诉等热线电话。
(一)资源整合##市“xx市长热线”电话。20xx年，##市在国内率先资源整合政务类服务热线，按照“首接负责管理、限时核验、及时回复、追踪家访”的建议，实行轻易回复、电话发照和书面发照三种方法，立案85条政务类热线电话的群众主张。仅20xx年，共立案群众发短信主张31.4万件，同比下降24%。其中，当场轻易回复的群众咨询占到57%，通过书面发照40427件，占到14%，按时意见反馈率仅98%。“xx市长热线”的资源整合整体外包技术创新了政府服务模式，在方便群众主张的同时，强化了协同，推动了群众主张的有效率化解，仅20xx年就印发盐务单1
82件，召开现场协调会103次。##市创新“xx市长热线”工作机制，已受到众多中央媒体的关注。
(二)创建##市政民直通车网络系统。先进经验热线资源整合理念，##市纪委监察局于20xx年底对政府部门的149个网上信箱展开资源整合，推行“办理过程电子监察，办理结果官方意见反馈”工作机制，对各单位办理群众网络主张工作展开电子监察和绩效考核。仅20xx年，共立案51726件，同比下降17.58%，按文秘核验率为超过98.41%。“政民直通车网络系统”的运转不仅便利了群众网络主张，还节约了各级各部门研发政府网上信箱系统软件的费用，同时通过官方群众主张办理结果，充分发挥了群众和纪检监察部门监督促进作用，推动了群众主张的化解。中央纪委监察部《经验交流》20xx年第10期专门刊登推展了我市《构筑群众网上主张办理长效机制》的作法。
(三)其他群众诉求渠道工作情况。一是“市长信箱”受理工作。20xx年，##市信访局在中国##政府网站上建立并开通了“市长信箱”，受理政务类群众诉求。20xx年，共受理群众诉求6698件，同比上升15.11%。二是“12”服务热线工作。按照国家要求，##市相关单位及其上级省政府部门共同开通了、等热线电话。如市人社局“劳动保障热线”，拔“1”接通市人社局，拔“2”接通省人社厅。这些热线基本都有独立的行业信息系统，不受##市“xx市长热线”管理和监督。
二、遭遇的困难和问题
##市群众利益诉求受理工作在取得一定成效的同时，仍存在一些问题，亟待研究解决。
(一)从会同单位看看，相互单一制，有利于资源共享，难以适应环境形势发展。一方面，随着现代网络技术的飞速发展，传统的电话媒介已很难满足用户社会各界网民的市场需求，全市群众网络主张正以17.58%速度减少，“政民直通车网络系统”、“市长信箱”等广泛遭遇着人员太少的困难，难以适应环境。另一方面，当前侵害群众利益的问题多为政府部门及其工作人员的不能做为、快做为或乱做为所致，“xx市长热线”在立案、盐务中人力资源多样，但缺少调查和问责手段。
(二)从办理机制看，各成体系，不利于统一管理，增加了基层负担。目前，##市“xx市长热线”、“政民直通车网络系统”工作已形成了两个相对独立的体系。加之群众急于解决诉求，往往会一件多投、重复投诉。导致了群众诉求办理工作中出现了“行政资源不集中、不同部门间重复办理、办理结果不一致”等问题的出现，消弱了政府管理整体效能的发挥，难以及时全面地掌握社情民意。以“政民直通车网络系统”受理的群众投诉为例：属已办过的投诉约占一成，向两个渠道同时投诉的约占两成，既不利于群众诉求及时有效的表达，也增加了基层办理部门的负担。
(三)从办理结果看看，官方比较，有利于群众监督，影响了工作效能。在##市现有的群众主张立案机制中，办理结果大多不官方，有的虽然官方了，但官方比较，难以充分发挥群众及社会监督的有效率促进作用，沦为一些办理单位的群众意识不弱、扯皮推诿、敷衍了事应付、效率低落等问题出现的关键因素之一，引致办理质量难以确保，部分群众主张无法获得及时有效率化解，影响了工作效能。
截止20xx年底，我国网民已达4.6亿，同比增长19.8%，群众通过网络提交诉求越来越普及，网络已成为继电话后又一重要的群众诉求渠道。顺应现代信息技术的发展趋势，将电话“普及、便捷”的优点同网络“承载信息量大、全程留痕、实时公开、便于监督”的优点进行整合，打造多媒体、全方位、便捷的解决群众诉求平台，建立健全群众权益诉求机制，着力解决群众反映强烈的突出问题，已成为当前各级党委政府以人为本、立党为公、执政为民的直接体现。
三、资源整合群众电话及网络主张立案机制的思索
继续坚持##市首创的热线整合理念和政民直通车公开督办机制，对现有“2+x”群众电话及网络诉求资源进行全面整合，建立“政府服务热线”，统一工作机构、统一工作平台、统一办理机制、统一监督检查。
(一)统一工作机构。设立由市领导为副组长的##市“政府服务热线”工作领导小组，内设办公室和监控中心，统一负责管理电话及网络主张立案、配送、发照、盐务、综合分析工作以及监督检查、责任追责、绩效考核和结果运用。各级各部门各单位必须对本单位现有的“xx市长热线”、“政民直通车网络系统”办理力量展开资源整合，建立相应的领导和工作机构。
(二)统一工作平台。建立“政府服务热线”网站及系统管理平台，对全市现有的“2+x”群众诉求工作资源进行全面整合。一是全面整合热线电话。依托现有，对所有群众电话诉求资源进行全面整合。通过电话受理和办理群众诉求的信息全部上传至“政民直通车”系统管理平台统一监管和绩效考核。二是全面整合群众网络诉求渠道。取消“政民直通车网络系统”、“市长信箱”系统，全市各级各部门政府网站网上信箱全部链接至“政府服务热线”网站受理窗口，确保群众访问上述网站提交的诉求自动上传到“政府服务热线”系统管理平台统一管理。
(三)统一办理机制。一就是推行分级办理。“政府服务热线”推行市和县、区、市直部门以及市级公共服务行业单位两级办理。二就是推行公开监督。群众主张的办理结果原则上全部在“政府服务热线”网站官方，实时拒绝接受群众满意度评价。群众评价不令人满意的，应当再次办理、现场盐务直到调查处置。
(四)统一督查机制。建立“政府服务热线”电子监察子系统、“政府服务热线”案件查处制度、“政府服务热线”综合分析制度和“政府服务热线”绩效考核制度，着力解决群众反映强烈的突出问题，推进全市党风政风建设，以党风廉政建设和反腐败斗争的实际成效取信于民。
篇十：接诉即办工作总结材料
接诉即办工作总结3篇
接诉即办工作总结1篇20-年来，我院在县委的正确领导和上级法院的有力监督指导下，围绕十九大涉诉信访维稳工作这个中心目标，认真开展涉诉信访工作，积极化解涉诉信访问题，取得了一定成绩，现将相关情况汇报如下：一、领导重视，真抓实管涉诉信访工作的责任感，正视现实，增强做好的高度把处理涉诉信访工作摆上重要日程。按照上级有关要求，将所有重点案件分解给每位领导，明确责任，要求必须做到亲自接访，亲自研究不息诉罢访的原因，亲自进行协调处理，确保所包保案件底解决。二、制定方案压实责任按照县委、政府的统一安排部署和上级法院的要求，在十九大期间，我院第一时间传达上级有关会议和文件精神，及时研究部署党的十九大期间信访维稳工作，狠抓措施落实。首先夯实信访维稳工作领导小组，院长负总责，分管领导主要抓，各单元负责人、员额法官为责任人，全院动员、全员参与，并安排二人专门处理日常工作，形成涉诉信访工作人人有责，齐抓共管的工作格局。同时制定了《**县人民法院涉诉信访工作方案》和《信访维稳应急处理办法》，明确涉诉信访工作是当前压倒一切的政治任务，按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、谁引发、谁负责的职责定位和七个坚决防止的工作要求，以最严厉的工作纪律和问责保障，确保十九大期间不出事、不惹
事、不添乱、零上访的目标任务实现。三、精心研判拟定对策我院坚持将涉诉信访工作纳入院党组的重要议事日程，通过召开
党组会、审委会，认真分析涉诉信访工作形势，要求所有办案人员对自己办理的所有案件认真回忆、梳理，对有可能上访或有上访苗头的案件及当事人进行全覆盖的排查，做到一案不漏、一人不漏。经过认真、仔细的排查，同时广泛收集各方信息，确定了共有*件案件有上访或继续上访的苗头。其中*件为市政法委在册转办的，*件为县政法委、信访局排查出的、*件为我院排查的。我院将这*件案件全部建立台账，通过召开审委会认真分析每件案件、研判对策，根据案件情况不同、性质不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保领导，件件有包保责任人。根据原因剖析、形势分析，确定对案件存在瑕疵的坚决纠正*件，对生活困难的案件当事人进行生产生活救助*件，对法律理解和认识有偏差的进行耐心的辩法析理*件，对无理要求的进行说服教育*件。同时按照研判结果和确定的对策，落实责任人，限期完成。
四、着力化解参与防控在梳理排查、摸清底数、建好台账、确定对策的基础上，按照三同步原则要求，拟定了以化解为本、防控为标、标本兼治的工作思路，着力矛盾化解工作。对有可能激化矛盾引发上访的暂缓立案、暂缓宣判、暂缓执行。同时要求不能仅仅只盯已排查案件，做到时时排查、动态排查，边排查边化解、边化解边稳控。所涉及案件按照研判对策
和可能出现新情况的应急处置办法，由责任人牵头，将所有涉诉信访案件分解给包保领导及具体责任人，包保领导及责任人亲自接访、化解，确保包保案件有人牵头、有人过问，辖区法庭全力配合参与化解，并主动向辖区政法委汇报，自觉服从县委政法委的统一安排和统筹调度，积极邀请村居调委会支持帮助、参与化解，并协同做好稳控工作。在化解稳控的同时，完善信访接待网络，有访必接，接访必处、处访必果，将被动接访变为主动接访。在十九大期间，所有领导带头示范，所有人员不得请假，所有人员轮流值班和接访，做到法庭不离人、窗口不离人，做好每天的值班和接访工作记录，并实行首问负责制，确保万无一失，不走一人。
五、畅通信息及时报告十九大期间，院机关及法庭二十四小时均有干警值班，所有干警二十四小时保持手机畅通，时刻与院信访维稳联络人保持联系。法庭每天一报辖区稳控对象动态，院信访维稳联络人每天通过发微信向院领导报告当天情况并提醒院领导反馈包案化解及稳控情况，一天一汇总，并按时向上级法院、县政法委、信访局零报告，确保联系渠道畅通并及时报告情况。总之，十九大期间，我院严格按照县委和上级法院的统一部署和安排，做了上述工作，取得了阶段性工作成效，特别是对多方排查的*件案件单方或合力进行了全力化解和全方位稳控，通达司法救助、辩法析理、教育引导等多种手段和方法，成功化解并签订息访承诺书*件，其余*件均得到有效化解和稳控。
接诉即办工作总结2篇存在问题：一是我院每年办理的案件上千件，今年已近*千件，要所有案件当事人都服判息诉是绝对不可能的，就全省法院而言，服判息诉率达到*%就是高标准，当事人对判决不服而以各种形式表达不满将是常态化;二是个别法官的责任心不强，使所办案件存在瑕疵，特别是裁判文书因案多人少、忙中出错漏别字，影响和损害司法权威;三是有的当事人法律意识淡薄，认为没有到达自己的目的，信访诉求于法无据;四是受大环境影响，有的当事人认为，只要闹、只要访，就会有好处，致使有的案件已执行完结、有的案件已过10年、20年的，案件本身没有问题，当事人也趁机信访或上访。下步工作打算及建议：一是加强案件的监督力度，强化错案责任追究制，增强法官的责任意识和廉洁自律意识，将所承办的案件办成特案，使当事人能够服判息诉，最终实现案结事了;二是加强法官的学习培训，提升自身的能力水平，不断提高案件的质量和效率;三是强化服务宗旨意识，提升服务质量，杜绝对当事人或来访群众冷、硬、横、推现象;
四是进一步强化政治意识、责任意识和担当意识，对己化解案件将纳入长期动态观察，注意反弹，对在十九大期间虽已稳控但未实际解决问题的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。
五认真对待初次来信来访问题。实践证明，初次来信来访问题处理不好，会导致一些当事人由信访变为来访，由初访变为重访，由逐级访变为越级访，严重扰乱信访工作秩序。努力提高信访工作的质量和效率，实现接待、登记、答复、处理一条龙的岗位责任制，力争将初信初访问题解决在萌芽状态，形成信访工作的良性发展的局面。
接诉即办工作总结3篇接诉即办工作开展以来，X区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为党建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了一定成效。一、区委区政府持续高位推动。区委区政府召开半年接诉即办工作推进会，明确了下半年工作重点和目标要求;区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作情况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评;按照以位定分的原则，调整了考核办法，使全区形成争先恐后的
篇十一：接诉即办工作总结材料
P> 接诉即办工作总结三篇接诉即办工作总结镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领“接诉即办”工作，严格按照“六有十禁止”标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行“清单化”监督，精准问责，助力“接诉即办”工作落到实处。会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高“接诉即办”工作效果。镇党委书记xxx对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。xxx要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事
解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，打通抓落实的“最后一公里”；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。
镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。
结合此次大会，镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。接诉即办工作总结
近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。
街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：
一是进一步理顺工作机制，不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时，街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效；二是围绕“12345”群众诉求，设计“回天有我”社会服务活动，深化“三亮”活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。
华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。
最后，街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了
指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性，将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高“接诉即办”工作水平，对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在“接诉即办”中发现和识别干部。接诉即办工作总结
综合部经理段姐的悉心指导下，我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员，详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”，继而将委托项目分类，分发给相应部门人员，待检验报告出具后盖章，回传给委托单位。当然，期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。
这一年的工作是非常忙碌的，也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验，发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的，哪些是需要纠正和避免的，从成功中吸取经验，从失败中记取教训，以便下一步更好地实践。
在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件：1.工作方面：
1）热爱本职工作，遵守综合的管理规定，服从领导工作安排。2）
需有耐心，工作态度端正,认真负责，在不懂的地方，要不怕麻烦向领导请教、向同事学习、摸索实践，熟悉委托内容，熟练掌握不同方面委托项目的重点与难点。
3）了解工程所用材料技术性能，严格按规程对委托方进行登记与沟通。
4）及时与委托方和相应实验人员沟通，尽最大可能规避错误的发生率。
5）认真填写委托、资料、邮件、实验材料收发记录，建立收发档案，做到每个环节可追溯查询。
2.态度和敬业方面：1）在工作中要要热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务。2）遵守劳动纪律，保持办公室卫生环境良好，保证按时出勤。3）有效利用工作时间，监守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成且准确无误。4）与同事相处融洽，虚心向别人请教，出现问题及时与同事沟通，听取别人提出的意见或建议。3.工作质量成绩方面：1）2015年共接收委托报告xxx份，与xx家委托单位沟通建立
合作关系。2）详细记录每份委托，按类别建立委托档案，有主次的完成各
篇十二：接诉即办工作总结材料
P> 学校接诉即办工作总结范文多篇学校接诉即办工作总结4篇第一篇:学校接诉即办工作总结篇一：2013年学校事业统计数据质量核查工作总结铜陵县第二中学2013年学校事业统计数据质量核查工作总结根据县教体局下发的教计【2013】13号文件要求，我校高度重视教育事业统计数据自查工作，成立了由校长为组长，相关责任人为成员的教育事业统计数据质量监控核查工作小组。工作小组根据文件要求和我校实际情况，详细制定了自查方案，从7月3日到7日先后召开2次会议，布置、落实、督查教育事业统计数据自查工作。我校统计工作人员对学校基本情况、制度建设，特别是对2009年至2012年《基层统计报表》中的办学规模、师资情况、办学条件等指标的数据与校当年数据库中的数据进行了认真细致的核对。我校所有指标数据误差率为零。为了保证学校统计工作质量的长效机制，我校做到了以下几点：首先，有队伍。有分管统计工作的校领导，主管统计工作的部门负责人，有兼职统计工作人员；其次，有制度。学校先后制定了《铜陵县二中统计工作管理办法》、《铜陵县二中信息工作管理规则》等规章制度，从
根本上规范了统计工作，保证了统计工作有序运行。第三，有条件。有专门的办公场地，统计人员拥有一台联网运行的联想双核电脑。每年还安排专门时间参加县教体局组织的统计人员统计报表制度、指标解释、应用软件及相关统计法规等方面的业务培训。第四，有成效。校领导高度重视，统计工作人员辛勤劳动，形成了全校上下重视统计工作，信赖统计数据的良好局面。篇二：学校办公室工作总结
学校办公室主任述职述廉报告曹光荣我担任学校行政办公室主任一职已有八年。在这个岗位上，无论是组织安排什么工作，都能绝对服从，对所分管的工作都能想方设法、尽心尽力地去完成。学校办公室工作千头万绪，复杂烦琐，所分管的线口多、任务重、压力大。主要分管学校文件的下载、发送、收集;学校日常工作安排(通知)，学校常务工作登记;撰写学校计划、总结等汇报材料，填写学校各类表格、资料收集、归档;学校有关通讯报道，学校创建工作等。回顾过去的一学期，在校领导的关心指导下，同事们的帮助下，以服务全局、团结协作为主导思想，紧紧围绕学校的中心工作，积极履行办公室主任岗位职责，努力完成每一项任务。一、作为办公室人员，基本任务完成情况。1、辅助决策。这是办公室最重要的任务。为了决策的正确性、可行性。我坚持搞好调查研究，及时发现新问题、掌握新情
况、总结新经验，为领导提供有价值的信息，帮助领导制定规划，参与管理，协助领导抓好中心工作。在辅助决策的过程中，我一直坚持办文准、办事稳、情况实、注意慎的原则。
2、起草公文。做好文秘工作也是办公室的重要任务。在过去的一个学期里，我共起草公文、领导讲话初稿、规章制度等各类文稿100余篇。由于办公室是一个综合办事机构，白天要用大量的时间承办日常事务、接待来访客人，所以约有三分之二的文稿是在晚上书写完成的。的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上，还专门学习了问候、握手、敬茶，以及给领导引见、引路，会谈、会议、宴会时排座，送别领导时拉车门等接待礼仪。保证了每次接待工作的顺利完成，努力为学校创造一个良好的对外形象。
4、会议管理。办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前认真准备（下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会场等）；会中严密准确地记录、热情周到的服务；会后及时清理会场、编写会议纪要、督促落实会议精神、搞好调查研究。
5、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作。为
了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用，我查阅了不少资料。边学边干，逐步建立起了25盒档案。让领导、老师到办公室查阅资料都能较顺利的查到，显现了档案的价值。
6、印章管理。本着严肃、认真、细致的原则，每次用章前我都认真询问用章事由，不能决定时报请校长批示，用后详细填写用章记录。各职能部门大量用章时严格监章。
2、参谋职责。参谋职责是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责。当好领导的“参谋”对办公室主任而言，责无旁贷。为此，我积极进行调查研究、收集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析，及时向领导反馈，协助领导决策。决策公布之后，还通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，及时发现问题，有针对性地进行调整。
3、管理职责。作为领导工作的协助者和参谋，办公室主任既要参与政务，又要承办大量的事务，事务管理是办公室主任不可推卸的责任。因此，不论是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的杂事，我都做到了主动加以关注、协调。也正如有人所说的：“办公室看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中”。由于管理的事务头绪多、内容杂，为了避免出错、误事，同时，也为了便于领导查询以往事件的时间及概况，在过去的一个学期里，我坚持记工作日记。
4、协调职责。联系内外，沟通上下左右等诸方面，是办公室主任应有的职责。在过去的一个学期里，首先，我努力搞好纵
向协调，致力于上下级之间关系融洽。做到上令下行，上情下达，上下紧密配合，步调一致的工作。其次，我也注重横向协调，致力于各业务部门之间的协调，对于业务部门的一些计划，重要工作部署，我都主动去了解，统筹平衡、及时沟通、统一协调，尽力避免各业务部门之间的“撞车”和主要领导的“超负荷”工作。第三，人际关系协调工作我也努力做了一些。总之，办公室工作是一门艺术，要做好学校的办公室工作，既需要有满腔的热情，还要有无私奉献的精神，今后我将努力学习，积累经验，弥补不足，充分发挥办公室的综合效能作用，提高办公室的工作水平和服务质量，为实现学校的和谐发展发挥我积极的作用。
2014年7月篇三：学校期末成绩统计工作总结学校期末成绩统计工作总结我在暑期七月中旬开始至八月底一直为专转本忙碌，首先接收各专转本学校送来的成绩，不断回答考生来电询问，接着不断发放录取通知书、高校专转本学生报名表，接待学生及学生家长。八月份开始着手2000-2001学年第二学期2000级、1999级全部学生成绩汇总、合并，按学籍管理规定筛选出1999级、2000级各门课程补考名单，分别按课程打印，并将各班补考名单汇总，打印班级补考名单。（2000-2001学年第二学期1999级、2000级补考名单）接着从1999-2000学年第一学期1999级成绩总表中筛选第二次重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（1999级第二次重修1999-2000学年第一学期课程）
从2000-2001学年第一学期1999级成绩总表中筛选重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（1999级重修20002001学年第一学期课程）
从2000-2001学年第一学期2000级成绩总表中筛选重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（2000级重修20002001学年第一学期课程）
随着开学，编制硅湖大学补考证打印程序，并将1999级、2000级所有补考名单数据库中加入补考时间、地点，接着按班级打印1999级、2000级全部课程补考证，并按学院发放到教学秘书手中。（打印发放补考证）
汇总、核对2000-2001学年第一学期硅湖大学1999级及2000级学生学籍异动汇总表。按照教研室课程表，分别打印2000级、1999级各任课教师上课的学生名单，印刷、装订《硅湖大学学生学习成绩记载薄》，并按教研室发放到教师手中，保证了任课教师在开学第一节课有学生的名单。（记分册学生名单）
编制成绩汇总查询程序，将1999级学生所学的课程（大一、大二）汇总、核对打印在一张纸上。利用此程序打印82份专转本学生成绩单；汇总99级所有成绩，转换成数据库，于2002年元旦之前将99级毕业生推荐表上要附的成绩单一千二百多份打印出，发放到各学院。发放关于2001-2002学年第一学期1999级、2000级注册的通知，从财务处复制交费学生电子名单，打印
各班交费名单，按年级装订。分别让各班级注册，由于个别学生欠费、打申请迟缓直到2002年1月份还有学生注册。
第二篇:学校接诉即办工作总结2020年学校工作总结办2018年工作总结（学校）1年来，我校在__镇党委、政府和县教体局的正确领导下，学校领导班子团结全部教职工发扬“崇德尚礼、向善至美，笃行明礼、求实创新”的工作风格，深入践行“博文约礼、立德树人，知书达礼、博学广才”的核心育人观，在“让学校成为师生共同求知和成长的家园”的办学理念指引下，科学推动实行“尚礼教育”，使我校的办学品质得到了有效提升。2018年取得__县教育教学工作先进单位，少先队管理工作先进单位，安全教育管理工作先进单位等荣誉称号。现就我校1年的教育教学工作汇报以下：1、加强党建工作，提高政治修养1年来，学校党支部以提高党组织的凝聚力和党员教师队伍的战役力为目标，抓学习，促规范，创先进，充分发挥党支部的战役堡垒作用和党员先锋模范作用，以建党97周年为契机，积极展开了“坚定理想信心，增强主旨意识教育”、“纪律风格学习”、“大学习、大调研、大整改”“争先创优”“3会1课”“创建书香校园”等主题活动。在“__—党建在线”党员知识比赛中，我校党员的参与度到达__%，在县直工委考核中，名列全县前列；今年_月份我校党支部被县教体局机关党委评为“先进党支部”。我校__老师在团县委组
织的全县学习109大精神演讲比赛中荣获全县第X名的成绩。2、加强内涵管理，提升办学品质（1）完善机制，科学管理。
我们以全面提高教育教学质量为根本动身点和落脚点，全面修订和完善了《__镇中心小学教职工千分综合量化评价方案》《__镇中心小学评优树先实行方案》《__镇中心小学校级荣誉评选实行方案》《__镇中心小学教师职称提升实行方案》等学校管理核心制度，实现了管理的科学性、先进性和民主性。
（2）优化监控，常态管理。1是常规活动，求实效。严格把好备课、上课、作业和质量检测等常规教学关。我们每个月组织1次教学常规检评活动，及时进行指点评价和整改提高。2是主题活动，求高效。依照教学计划认真组织和展开了语文主题实验、课堂教学评比、生本课堂研讨、集体备课、现场备课、推门听评课、教学问题研讨、寒假作业展评、教学质量诊断、科技制作、录相课、学生综合素质抽测、1平常规素养展现活动等系列主题活动，教师专业得到发展，学生素养得到提高。在寒假作业展评活动中，我校成绩取得全县第X名；在全县考务工作管理中取得全县第X名；在全县优良课评比中，我校X人参赛，X人取得1等奖，X人取得2等奖；在全县教学活动月报中，我校成绩位于前列。3是成果初现，求长效。今年，我校在县教体局组织的抽考中获全县第X名，6年级考试获全县第X名的好成绩。在庆祝61国际儿童节活动中，得到了县、镇两级领导的高度赞美和社会
各界好评；在全县小学生足球比赛中取得男子团体总成绩第X名；在全县学生大合唱比赛中取得总成绩第X名；在全县学生戏剧表演中取得总成绩第X名；在全县运动会比赛中，取得啦啦操表演第X名。如今，我校的教学艺体活动长效机制已初步构成，学生个性特长得到充分发展。
3、加强教育投入，改良办学条件我校努力改良办学条件，不断优化育人环境，激起了师生们的工作和学习热忱，增进了教育均衡快速发展。1是学校投入X万余元对中心小学教学楼，__联小教学楼进行了粉刷，对中心小学家属院进行了整修；2是投入X万余元对各学校劳动实践园地进行了美化绿化；3是投入__万元，为全校教室、功能室安装了空调，实现师生取暖全覆盖；4是投入X万元，购买教师用机X台，实现教师用机人手1台，解决了电子办公困难。
4、加强安全教育，筑牢安全屏障建立健全安全工作机制，强化”3防”建设，抓实校车管理，抓牢安全演练工作。制定各种安全预案，积极展开了防震、防火、防楼道踩踏、预防校园暴力、防溺水等安全演练活动，锻炼了学生的自救自护避险能力。积极参加县教体局安全指点科组织的各项评比活动。在全县中小学幼儿园安全教育优良课评选活动中，我校__老师荣获1等奖；在全县中小学幼儿园“安全校本教材”评比中，荣获1等奖；在《安全制度汇编》评比中荣获1等奖。我校安全办主任__老师在全县安
全工作会上做典型发言。在新的1年里，我们斗志高昂。在镇委镇政府的领导下，我
们团结奋斗、锐意进取，相信明天的__小学会更加美好。第三篇:学校接诉即办工作总结学校基建办个人工作总结光阴荏苒，转眼间来到__已经整一年了，对我个人而言__年
是我人生重要的一年。我从一个已熟悉7年的工作环境来到另一个全新的工作环境，从一个自己熟练掌握的工作内容到需要点滴学习积累的工作内容，对我而言是一个全新的挑战。而在领导的殷切关怀和同事的热情帮助下，我很快融入到新的集体中，现将这一年的工作情况向大家做如下：
一、思想上，在基建党支部的帮助下，我通过了学校党组织为期一年的考察，终于成为了一名真正的共产。这一年来我通过多种形式认真学习了党章、十八大报告、党的光辉历史和优良传统，加深对群众路线实践活动的学习，不断以实际行动改掉自身缺点、完善自我，使我个人的政治思想觉悟有了较大提高，更好地发挥了党员的先锋模范作用。
二、主要工作如下：（一）基建档案管理工作1.认真学习并了解基建工作的相关规章，熟悉并掌握基建档案管理的相关细节。2.建立金石滩校区续建工程一、二标段、7号学生宿舍及学
生食堂、科技产业园实验实训楼、8号学生宿舍的纸质基建档案资料及电子档案；
（二）开竣工手续办理工作1.办理金石滩校区续建工程一、二标段开竣工手续相关工作，现已完成：附属楼工程规划许可证、办理附属楼人防相关手续缴纳人防易地建设费6.85万元、缴纳电力外网一、二标段劳保费9.0348万元、一标段工程交易费0.13万元、一、二标段建筑物门牌批复、竣工规划核实、协助办理房屋面积测绘及竣工面积测绘相关手续等。2.办理7号学生宿舍及学生食堂前期手续，现已完成：办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费66.45万元），施工图审查报告、工程规划许可证、房屋节能相关手续（缴纳墙改基金11.075万元及散水基金0.99万元）、缴纳农民工工资保证金20万元及劳保费62.5084万元、协助建设单位渤海建筑集团办理工程施工许可证。3.办理实验实训楼前期手续，现已完成：实验实训楼环境影响批复、缴纳基础设施配套费491.36万元、办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费116.2万元），工程规划许可证、施工图审查报告、房屋节能相关手续（缴纳墙改基金19.97万元及散水基金1.79万元）、（缴纳农民工工资保证金20万元及劳保费124.38万元）、主体施工工程交易费20.236万元、协助建设单位
凯达建筑正在办理工程施工许可证，因市消防部门尚未办结消防审查意见（尚未完成）。
4.办理8号学生宿舍前期手续，现已完成：8号学生宿舍环境影响批复、缴纳基础设施配套费152.07万元、办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费37.09万元）、工程规划许可证。
（三）办公室相关工作1.按期完成项目管理部会议纪要起草工作，现已编至第20期；2.作为人事、校办、财务等部门员，协助其完成社会保险卡信息汇总工作、公积金卡发放等工作；3.完成民委、省、市、校及平行部门所需报表的工作，近期将上报辽宁省教育厅信息推进中心布置的基建工作年度报表；4.帮助处内同事完成日常报销工作；5.帮助用章单位完成签章工作；6.协助完成工程招投标及工程付款等手续工作（四）领导交办的其他工作三、工作中存在的不足1.由于每天几乎忙于事务性工作，基建相关理论学习不够；2.与校外建设规划及校内相关部门的沟通与联系不够；3.未能充分利用及完善基建管理信息体统；在今后的工作中，我将一如以往以饱满的热情投入到工作中，逐步加强自身理论水平及业务能力；积极加强与校外建设规划等
相关部门的联系。谦虚谨慎、团结同事,脚踏实地，努力工作，为我校的基本建设贡献自己的绵薄之力。
内容仅供参考第四篇:学校接诉即办工作总结编号：_____学校招生办年终工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）学校招生办年终工作总结2017年在学校党支部、校委会的正确领导和关怀下，在学校各科室的通力协作和帮助下，我们按照学校的统一部署和要求,认真贯彻执行党的教育方针，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,认真学习实践科学发展观,努力提高思想自觉性，不断提高工作水平和效能;进一步解放思想，更新观念，开拓进取，全体科室人员团结协作共同努力，较好完成了今年的各项工作任务。今年招生人数1080人;完成了自治区扶贫开发办公室下达给我校的贫困村劳动力转移就业培训工作任务450人，(大石山区250人，非大石山区200人);顶岗实习安置率100%，毕业生就业率达98%。现将一年的科室工作总结如下：
一、较好完成2017x年招生工作任务生源是办学的基本条件，招生是硬指标，它直接关系到学校的生存与发展。由于种种原因，招生出现了诸多的不利因素，招生市场竞争激烈，生源之争已达到了白热化程度，招生形势非常严峻。为了搞好招生工作，完成招生任务，我们继续发扬四千精神，不畏艰难，克服了重重困难，想尽办法招生。从招生方案的修订、招生简章的精心制作，招生对策、招生的宣传发动，组织生源、新生入学到录取审批等都做了大量的、卓有成效的工作。重点做了以下几方面工作：
1、继续成立招生工作组，分工落实，确保招生工作的顺利实施：根据今年的招生方案，抽调部分责任心强、吃苦耐劳、社会关系多、有招生能力的教职工组成招生工作组，任务到人，分片负责，大家团结协作，齐心协力，为完成招生工作任务提供了有力的保证。
2、广泛宣传，扩大知名度：我们精心制作了2017年的招生简章，在全区14个市教育局出版的招生指南上刊登;在广西日报上刊登学校的招生信息;今年我们共印制发放招生简章、宣传资料近10万份;制作招生宣传展版3个;我们还利用社会招生人士、学校网站、电话、短信、电视广告、通过邮政邮寄学校招生简章资料等方式和手段宣传学校，进行了多渠道、多形式的宣传，有利地促进了招生工作;使考生及家长能够多方面、全方位对学校有更全面的了解。这些措施对于宣传学校，扩大学校的知名度，吸引和扩大生源起到了重要的作用。
3、与时俱进，大胆创新，今年招生我校没有制定出台招生优惠政策，加之校园面积小、硬件设施不足，与校园面积大、硬件设施好、有各种吸引人的招生优惠条件办法的中职学校对比，我们的竞争处于劣势。为此我们扬长避短大胆创新：
(1)用对南宁附近中学报读我校的学生，安排他们在暑假期间进企业打工，挣第一学期的学习费用的办法;
(2)对校企合作订单培养，企业资助学费的宣传;(3)扶贫资助政策宣传;(4)采用就业典型事例促招生的宣传方式，使招生宣传更具特色，更具感染力和说服力。我们把近几年毕业生的就业情况按姓名、生源地、毕业中学、就读专业、毕业时间、就业单位，工资收入等内容制成表格资料，分发到初三班主任、学生、家长手上进行宣传。通过形式多样的宣传吸引了不少学生报读。其中良庆镇中、刘圩中学、金陵中学、隆安一中等各有20-50人报读我校，一所中学里有十或十几个学生报读我校的就更多了，收到了很好的效果发扬四千精神深入乡镇农村，积极组织生源。积极与各级教育局招生办联系，营造和谐的招生环境，坚持深入各地，加强对中学的直接宣传，与初三班主任座谈、到班上向学生宣讲，利用家长会进行宣传，组织学生来校参观等。招生组成员不畏酷暑、日晒雨淋，经常早出晚归，牺牲许多休息时间，接待各中学老师组织学生来校参观考察48批次共569人。深入中学及乡村共350
多个(不完全统计)。5、认真做好考生和家长的接待工作：学校招生办公室是一
个对外联系和接待的窗口，服务质量的好坏会影响学校的声誉，影响到学校招生工作的成败。我们要求全体招生工作人员统一认识，加强服务意识的教育，在解惑答疑咨询方面做到热情、耐心，有问必答，有信必回。待人接物方面做到热心、细致、周到、快捷,确保招生工作的顺利开展，2017年共计接待2800多名学生及家长。学校招生办年度工作总结(二)根据教育局2017年招生工作意见的要求及__乡招生工作方案，__乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%;小学共招收新生337人;初中共招生371人根据教育局2017年招生工作意见的要求及__乡招生工作方案，__乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%;小学共招收新生337人;初中共招生371人。现将工作情况总结如下：
一、加强领导，落实责任。接区招生工作意见后，乡教育工作指导中心根据要求认真学习文件精神，在充分灵会招生要求的前提下，根据我乡实际制定了全乡初中、小学和幼儿园的招生方案，成立了以教委主任杨坤龙同志为组长的招生工作领导小组，各招生学校也成立了以校长为组长的招生工作组织，明确了各自职责和任务，为今年招生工作的顺利进行做好组织保障。
二、广泛宣传，明确要求。根据区招生意见的要求，把今年各学段的招生具体要求和相关政策安排到各学校进行宣传，在全社会高度重视教育的新形势下，教育工作指导中心对各学校校长进行专门的政策培训，并要求各校开会教师会宣传招生政策，特别是初中，分别召开了学生会和毕业生家长会，把招生政策宣传到位。各小学也分别按要求积极与各服务村联系，把政策宣传到各村，让政策深入群众，为招生工作的顺利进行奠定了舆论基础。
三、严格程序，认真工作。各小学幼儿园根据要求先摸清适龄人口底子，分别发放了入学通知书，在8月31日进行报到注册，同时对未报到的家长进行了走访。初中根据小学毕业生情况发放了入学通知书，并对外出借读学生进行排查，在本地的都已入初中学习;同时初中毕业生升学工作根据教育局的统一要求圆满完成了报名考试的入学。
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篇十三：接诉即办工作总结材料
P> 学校接诉即办工作总结学校办公室是为校长服务的，是校领导和各职能部门的中介，是为广大职工服务的，是学校的综合管理部门，是学校领导的参谋助手，是上情下达，下情上汇的枢纽，也是学校的窗口。一年来，在校长的正确领导下，我们按照学校计划，克服困难，开拓进取，创新工作，充分发挥职能作用，主要工作总结。
一、强化责任，认真落实工作职责。办公室工作能否出佳绩，关键在办公室人员是否具有强烈的事业心、责任感，因此学校办公室工作人员牢固树立大局意识、责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作敢于负责，尽职尽责。创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工、责任到人，互相提醒、定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。二、强化奉献意识，做为各项工作。甘于奉献诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作无规律性，头绪繁杂、碎事、大事、小事、难事很多，并且学校办公室人员少，从行政、文件档案整理到学校工作安排、计划、总结、职评、考核、年报、考勤、值班安排，安全检查等，各项工作集于一身，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的，因此，学校办公室人员能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，得以本学期工作能良好地顺利开展。1、当好校长的行政助手，根据学校的实际情况，认真细致
地做好各项工作和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。2、做好教职工的考勤登记管理工作，学校办公室负责教职
工的考勤，学校要求教职工请假必须按教育局规定办理请假手续，经分管主任、分管校长批准交办公室主任存档，并按月要求公示。
3、做好学校档案资料收集整理，归档管理。今年年底前学校配备了专职档案员，根据学校各部门实际，结合档案整理要求整理，装订，标注档案资料，以便更好地保管和使用档案材料。
4、加强文字材料的加工工作，提高办公室文件处理和服务能力，负责相关资料及计划、报告、总结草拟及汇总等。
5、做好人事调入、调出人员及退休人员的手续办理，及归档。
6、做好每月工作安排，完成每学期学校值班安排，节假日工作安排，做好值班日志的发放、回收、归档工作。
7、做好学生宿舍周末值班和留宿学生安全检查工作。8、做好教师职称晋升的申报的各项前期准备工作。9、做好各类学校报表，人事年报工作。10、做好学校领导交办的其它各工作任务。总之，办公室工作要在校长的正确领导下坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，规范工作程序，强化参谋职能，保障各类的正常开展。要加强政治理论与业务理论学习，切实改进工作作风，进一步提高为校长，为教师服务的能力，为今
后学校跨越式发展做出应有的贡献。首先非常感谢各位领导和同志们对办公室工作和我个人工
作的支持。在本学期，虽然我正式承担其办公室的全面工作，但我在办公室已经整整工作四年了，对办公室的工作应该说很熟悉。我感到非常高兴的是办公室全体人员十分团结，对分配的任何工作都没有怨言，全体领导和老师对办公室的工作能够给与充分的理解。本学期，为了落实学校总体工作目标，全面贯彻学校“严、新、实、快”的工作作风，依托高立意、低起点、严要求的工作策略，稳步树立了有礼有节、不卑不亢的办公室形象，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为学校总体工作计划的实现发挥了作用，现将个人工作总结如下：
一、对办公室工作，提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷
1、召开了更夫工作会议，签订了用工合同和责任状，实行基本工资和奖金分开发放的方式，本学期更夫人员上岗及时，责任心强，安全保卫工作收到实效。
2、调整了保卫人员的工作时间，和各部门责任人签订了安全责任状。
3、召开办公室全体人员工作会议和期末总结，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本学期办公室人员积极参加学校组织的政治学习、业务学习，没有特殊工作都能准时出席，认真记录。增强了服务意识，注重自身形象。
本学期在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了教职工的支持，落实顺利。办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从学校工作的大局出发，从学校整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
二、和办公室全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位
1、贾立革老师严格考核，一视同仁，原则性强，方法恰当。本学期共考核迟到7人次，不戴胸卡6人次，超假人员16人次。配合值周长明确七点以前到校人员，及时通报，表扬先进。配合门卫管理外来人员和外出学生主动认真，特别是在“非典”时期。
2、王雪鸥老师对学校教师情况心中有数，各种报表及时准确，本学期上报了《初中高级职称科技人员一览表》、《安达市中小学在校职工基本情况统计表》、《教职工年龄结构统计表》。对公章管理使用能够做到严格照章办事，原则性强，每次使用都认真做好记录，让领导审批签字，避免了公章使用上的不安全性。本学期开具介绍信300多张，工张使用次数达3000多次。对介绍信的使用能够做到一视同仁，对学生、对家长、对教职工都能做到态度和蔼，服务热情。对上级下发的文件能够及时转交给相关领导，及时回收进行分类整理存档。接待外来人员100多人次，打印材料7万余字，外出30多次。担任高一美术欣赏课认真备课，上好每一节课。
3、李民鑫老师对各种会议的通知、各种常务工作的督办做到了快捷和实效，对各项外出落实的工作不辞辛苦，而且自己拿了不少路费，对校务日志的记载工作能够严格按要求及时准确记好，对非典时期的报表工作及时准确，对外教工作的陪护工作充满热情，对英语班的各项工作毫无怨言。本学期共打印材料二十余次，接待外来人员四十人次，接听传达各种电话二百多次，对外到邮局、教委、政府等部门一百多次。
__年，在院党委和行政班子的领导下，在各部门、各单位的支持配合下，办公室较好地完成本部门工作和领导交办的事务。现就一年的工作总结如下：
篇十四：接诉即办工作总结材料
P> 本学期，一年级的小学生已经快乐、顺利的进入小学生活。回想一学期的工作，简要总结以下：在做幼小连接工作时，第一要打破家长在幼小连接工作中认识的误区。这三个误划分别为：
1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提早入学。2、盲目重视知识的灌注，给孩子造成学习压力。3、家长承办取代，忽视能力培育。正是因为这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要表达在三个方面：1、学习不适应〔注意力不集中，造作业慢〕2、社会性不适应〔规那么意识差；任意性强〕3、心理不适应〔教师形象的忽然变化使他们感觉压力和负担、要成立新的伙伴关系、环境变化、要求提升，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象〕针对这些问题，学校做了大批的工作。一、从孩子下手，培育优秀的学习习惯和生活能力1、学会整理〔书包〕2、学会生活〔穿脱衣服、主动喝水、入厕等〕3、学会劳动〔值日生〕4、学会学习〔擅长聆听、自主阅读、握笔训练、拼音教课、规那么意识的培育、安全教育、自我保护〕5、改变环境〔作息时间、铃声等的调整〕
二、从商议下手，增强幼儿园与小学间的教课连接1、举行公然课，共同研究幼小连接讲堂。2、讲堂教课兴趣化，向幼儿园教育聚拢。3、与幼儿园教师交流，商讨幼儿教育方法。4、进行个案研究〔察看、记录学生表现，形成新的教育策略〕5、教师写教育漫笔、论文、反省，针对性展开一平时规活动。三、从家长下手，争取家园配合，共同做好幼小连接1、召开幼小连接家长会，宣传幼小连接的策略。2、展开家访活动，认识家长需求，调整教育策略。3、走进讲堂与开放日〔让家长认识幼小连接教育，参加孩子的活动，争取家长的支持与配合。〕在幼小连接工作中，家长踊跃配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：1、辅助学校逐渐培育孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培育孩子优秀的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培育孩子勇敢与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神相貌和能力有了很大的进步。主要表此刻以下三个方面：一是“学习感兴趣〞，即对学习内容自己充满着好奇和兴趣，能踊跃主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群〞，就是在平时学习活动中，能与家人、亲朋、老师、同学和平共处。三是“生活有条理〞，
也就是能独立自主地安排包含学习在内的根本生活起居，不用大人催着、盯着才去达成。
本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！
本学期各项工作马上结束，在孩子们马上完本钱学期学习任务之际，回顾所做过的幼小连接工作总结以下：
一、学校展开了拥有班级特点的幼小连接工作。1、本学期，我校联合一年级学生的年纪特点，把一年级工作的重点放在了“幼小连接〞的工作上边。在实行方案的过程中，依据学生的实质展开水平，有目的、有方案地将教育教课活动与幼儿园的教课方式、活动方式订交融，采纳兴趣教课法、直观教课法、游戏教课法。经过一个学期的努力，每一位学生不只适应了小学生活，并且在原有根基上都获取了不一样程度的提升。2、在“幼小连接〞的工作中，我们要点对幼儿进行了规那么意识、任务意识、自我效力能力以及合作能力的培育。经过一学期的努力，班级全局部学生可以较仔细地达成老师每次交给的任务，在与伙伴的合作中可以用较灵巧的方式较好地与伙伴进行游戏，碰到困难时可以和伙伴们共同商议解决问题的方法，学生社会交往能力获取了很好地提升。二、家长配合做好“幼小连接〞的工作。进入小学，少儿所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，很多方面都存在着断
层问题，家长配合做了很多工作。第一、家长辅助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不
通同于幼儿园的部署，小学教室的课本、黑板、桌椅等教课设备，可对孩子缺少吸引力。所以，在开学早期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不一样的。
第二、家长辅助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程能否感兴趣，孩子都要依据国家一致规定的教课纲领来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、达成作业。课间歇息和游戏时间很短，孩子面对的是和高年级学生同样的每日上午四节课，下午一般一节或两节课的讲堂教课。所以，家长养成了每日养成咨询孩子学习内容的习惯，每日帮助学生学着梳理一天的学习内容，监察并培育孩子依据老师的要修业习。
第三、家长辅助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主假如达成教课任务在生活上对学生的关怀的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。所以，家长做到了常常与老师交流，而后将老师对孩子的评论反应给孩子，让孩子对老师赶快熟习。
三、班级教师侧重“幼小连接〞，扎实展开教育教课活动。第一，教师增强了交流和相互间的联系。联系分为三个层面：1、增强了与幼儿园老师之间的联系，熟习孩子特点，展开有针对性的教课。2、增强了一年级老师之间的联系。依据学生在不一样讲堂上的反应，
总结孩子特点，采纳针对性的教育策略。3、侧重不一样教师与同一家长之间的交流联系。让家长清楚孩子的
优点和缺少，有针对性地辅助学校做好孩子的工作。
第二，增强了家长之间的联系。学校帮助家长相互认识，辅助增强家长们之间的相互交流和交流，进而让家长之间相互交流育子经验，使幼儿可以适应小学学习与生活的节奏。
第三，增强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的优秀习惯的培育。
第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、谈话等形式，与家长实时交流和交流，使家长们可以实时认识和掌握自己的孩子在
幼小连接方面所存在的问题，正确掌握自己的孩子目前的展开水平易状况，并对其进行特意的教育和训练，获得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。
篇十五：接诉即办工作总结材料
P> 接诉即办工作总结镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领接诉即办工作，严格按照六有十禁止标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。
镇党委委员、纪委书记张新刚对接诉即办工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行清单化监督，精准问责，助力接诉即办工作落到实处。
会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高接诉即办工作效果。
镇党委书记___对全镇1至5月接诉即办工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。
___要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在街乡吹哨、部门报到的基础上推进接诉即办，打通抓落实的最后一公里；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元
参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。
镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责接诉即办的具体工作人员约200人参加大会。
结合此次大会，镇便民办还为各村接诉即办工作人员进行了业务知识技能培训。
接诉即办工作开展以来，_区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为党建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了一定成效。
一、区委区政府持续高位推动。区委区政府召开半年接诉即办工作推进会，明确了下半年工作重点和目标要求；
区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作情况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评；
按照以位定分的原则，调整了考核办法，使全区形成争先恐后的良好态势。
区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。
二、开展挂账清零行动。按照区长_同志的指示要求，建立了《_区挂销账诉求动态台账》，开展了挂账清零行动。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了_名工作专员，对全区_个镇街、_个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，_年_件挂账诉求已全部清零，今年_件挂账诉求已销账_件。
三、完善接诉即办运行机制。结合_疫情，制定了疫情类诉求_分钟快速响应、_小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月_日为处级干部回访日，_名处级干部走进区_指挥调度中心，拨打回访电话_余个，解决率和满意率均超过_%。
四、着力攻坚疑难诉求.区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区《疑难诉求工作台账》，区政府先后_次召开专题会议，对_大类_个问题涉及_多件疑难诉求进行研究，逐一梳理诉求成因，现场研究解决办法，明确解决路径和时限，各镇街积极履行主体责任，多部门协同联动，累计推动_余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。
五、抓好三项重点任务。一是开通网上_。以_融媒公众号hr_栏目和_区人民政府网_已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求_件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。
二是抓好企业诉求的办理工作。出台《_区_企业诉求办理规范》，对企业诉求一盯到底，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立一刻钟快速响应和_小时办结机制，推进企业诉求高效办理。截至目前，我
区共受理企业诉求_件，解决率_._%、满意率_._%，会同区委督查室对_余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。
三是抓好区直接抓村居工作，建立全区高频村居台账和日统计、周提醒、月函告工作机制，每日专人统计分析村居受理情况和和办理结果，每周提醒诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度；
每月致函前_位高频村居属地党委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。
街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：
一是进一步理顺工作机制，不断完善快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验的六步法运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保接诉即办工作无缝衔接。同时，街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出霍营管家志愿服务机制取得实效；二是围绕12345群众诉求，设计回天有我社会服务活动，深化三亮活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。
___社区和___三区物业公司代表就如何做好12345接诉即办工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。
最后，街道工委书记张海明就做好12345接诉即办工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强接诉即办责任感、使命感和自觉性，将接诉即办工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高接诉即办工作水平，对五方共建、霍营管家推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在接诉即办中发现和识别干部。
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