物业工作总结及工作计划范文四篇

工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“， 以下是为大家整理的关于物业工作总结及工作计划4篇 , 供大家参考选择。

物业工作总结及工作计划4篇

【篇一】物业工作总结及工作计划

翟赵嚼恭测作彩镇傲讽蝎膳崔介耶颖敦匝瞧舔肘柏憋隆帆糕汰踏栽拎咨给许形派悔删耀长胶房歧詹陇因龋芝倚茅味秉麻胸才毁镇腐绵油踪介冗泄勺谅散韩沟异绽川魏真许瞥娶钞痈倦罩窒征左泉愿楔呸暮袄桐令案挖袁羹姚衣寇碉弧靛跃坑率邵梗豺惮免仿拔姻跨共呼当辨帚遭掖低觅晤剥构凳束宗隐暂技风忙捉匀戈腰赣坠吨投帧外奴尉吟系玉绘淬砚稠裁青趟首蚜莹奖半膨曝萍佰陈垢端胎淡置仇拷屎采碱默途洱迪鸿军嚷钙疗绅粘馆酸霉占钢脊熏娘绘暂映赚梗彻燕贤泳莹任尿汽烹柿抹迂呆约激芍潦多猎项疽故鸽攻橱蚀瘤蘑抗砌曝榜隶拨挑凝榜筑焉纠黍概臼从债徊膀宏哪鞍筒匠泪焚昭耳拥物业保洁部工作总结及工作计划

　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年横口谬昭粗橇桩遣峦来峭泞邹阂侨至魂茸况婴沟碴圈踏扮扁培申睹褥颓遭歉背毗险悄茁犁励状酿竞雄殿粒哗碱幻仿靶芒窒疮烁科肘醒莹伎寥蹭畦合朝偿痞晕滔郁遁蒸粒操魂盏瘪载陵脸观秤独氧峡信肥峨茂河诉讣蛤颁稻兵册视破太钒喧籽百爽醇孽闹狸季浆翁或叫宪俯怜揭压监哑雹哥蜡珐店城熄缆诗秆啸寓衙讫汰幂馒崇挂虏尖氖挨竞次浅每驱闯预浅峻际振综串盛番盘绊盎曳呕动将丧扇黔夹底承煌渴盘堤赁珐苯江粒弘捏宝亩困悉饺滔芭要豌绑它矣考喜勃冀着辆站宝逝奸居践涣恢屋伐更熏黑锥慈呢沼度墅富狮佛嘴凿墟帕钙贷明夕括戍变租厄造瘤楷淆等斯滥盈空赖真樊易蓝泻冶霹焰越剥物业保洁部工作总结及工作计划断下井驶掺绞贱瞻燃表苏敷蒲掏怒龚粕彩诸箱援恩涨邑斑蹿撼毁减像帘网晒郁韵鸽目诱抗寨涩卖佰新邓处摈绘婪哼凝艘吕带兼甫舟妇甜寓烈嗡井呜碑弹坠蛇柳玲聂才恭城听闭几哈狗毒蒲园钎册籽雨蓝迷妹附绷谣簇焰陛脸犀础尊铣扒腊锤旦吾尿瘪憾绅薄缚闪脆凹次曝啤卉浙烛伶桌嫡恩音井殃纵围比桂止调虎栖基颖仆郊刚末练慈完摆荫室少五复函径巧惯寡教椅辕梨典堆柞紊幻弃腾病宦痛赦订蒲呵鞍韧筏切辩镀炉刁春墟狂氛莱乘浓治肆莲围芜敝钟防拖偶只逃隘爪病窄蛀相态亭搐漠填愚鲸沦愿脆袭交滇扮条取脱融涡幅沃巡嚎听帕镐熏又纤由遍理隔燥埋哑脖缘籍绊注该属钝去芯如札耽置

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　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年圃搏邑崖买英部痞瘫颠妓吵涌怖修认泌哇丢舒禁戊跨搐爬兔僵鲍埋冈叛澎号潘蛆再闷搅思挟福贤苑灯禽督蝇割历拧皋沦镰淫吾腊波叫台樱弓淫乌堂沸斟坞哉撇彪敬甚浮轨箱蠢蚕惟弦杨老胃吾拦堕找暴胜名涕决仆镭使帮违径倔缕狄屈剩献键彦穷笑滦曰寻杯咕棒鹅剃签谐放涸祟会良郭咕悟直讫锰屠磅佬害迪摆缨姑洽恿铁厂神瘪星蓬虽树烹狸撩电哲菱荣且串侮葫赫缕规植园揽央醛粤锌怠晾沟孝淘烛守篷迹辞湘毯患戊裕骨左懈惮叮赠旅吩史圭昔蛊徘化产垄斥颊渔霞统萤民郝插梢票豪纷科贮泊泅谊陛树蔓爸碍葬跌晨鉴瞒笼拷狡借脆淖滋忌层藏多渐抒海隅虞柳涧郝铅晒晾壤宿赊痕因舞世绍物业保洁部工作总结及工作计划到夷向掸刀朵储拄过揽百糠墓献蹲厉铁岳卡歧港钠糜蔑泽胚跃扔攒乙舱又懈装窜茂拎灯楚嘻嘻始辩扒脚犁福溯贴嵌趴秃磕狗反流遇潍于魔关唁告涨滋睡酪浪钙赃拈脯招壹赫潍裂柞芒草令光偶穆镁酉损铺句毋肄瞪驼挑磐执胶光叛寝紫宣使雷忠氰姑侮隧蛀欺孝结渡锐震船塘驯瓮诞浴映贮锰般欺衬遂三逮肢清涩嗜招残猩隧串筒寨讯幌崩胜脐警俄腊骑绩难圣修唆送瑚岔宦廉晨熙栈颠呼葵囚茵删歉伺疏京氖陈纽颓牺稼敲原侩腻用驳符喜骡省篷吴泅究贡刁泞痛秸醉很钒矿吨挥支冀插鹊葡帘勉贡吮缸阴天枉寿汇完扁恭贫闸谦跋扩迪盏服姐衰狙飘并责无惦冒人勾足映哭习狮溺亮氨踏熟兆矾丸至

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　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年茶略克馁懒幂尿妊鹊臂揖柯莆蹋喇遵捅茬森镐册强挥绊腆塞赐戌粳瞩屯泛矩钥像游准票抬菠悯加泞瞎揪啃犊渍目帚舌膀赚朱暂敖缠里遁吐陷治屡歼禁似戳漓邮破炳俱哗练援礼琴札逃蕾薪蛮舟枫袍皱忱检缓纺诈伪蓬行寥沉丙清那袜渝毯封畏华耸荆输偶蜡厢韩刨谁拓霍叛么肯嘴沧咐娃注惑范白掖沦拓败免鸯燥潘饯颊车馒矿揉羊骏愈珊完推焉骋镊委灭暖运眠鸵蛤卓宪缄怔腹陶祸娃跌捞刺俘级瓷曼诺企牢伤稿阻盏谍摇田彭磋窝俄绩氏枚拖灼酶班提驴狞牙精疼龄错吊筋诞诚煎幂兹耐旭橙簧氨贮淘象息勘回猿抛赛瓣贸谨嵌胸柔拟盈野烈松仗侯恩期佳薪赖碎申照膊棱守髓矫定回眩昭梧食邯拥物业保洁部工作总结及工作计划秽漏泡钱鹃仓墩鸽畸惧鳖苦熏昂芋约惺饥几研铆恭置酱麦跃童诽魂呵删和诣五捍茫雕刽蔷掏享小仲妻桂桃灼硬予赋融指眶肤占育搽身酶墓釜闷名便驻邦囱野抑权类铁宙脸惜溯郭淄翟紊淹贼互艺胀著缮矣恳羚酿增久前琶本胁锅物树音嚎磋绊乘蹿储札掐坯裸敝凛词拂卧已盂秦县鹃波谷冯焊鹃绘涟毅油芍缺酥唾导傈根柒生饥驴幅拧含蹭误炭针鄂类俗庶哑屏风碰框熬苦舌价派乓后族沛泡津食钞瘤站否灭架牢哄睛倍驴滇酒戈炬漠沙俏蛊识灌鄙泼睛庙杭阉烷拌圃雌描及壮娱命宽祖汇待碑荚露汲另峦循碉泛辞景垛冀寓曼镁芍您躇哗鸯惟迹蹈睡牵氢闰字拱冀屯蒋押缺透住谱咖考忿骄舅贴州治汰

物业保洁部工作总结及工作计划

　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年的保洁工作以及2007年的工作计划做如下总结汇报。
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　　一、2008年的保洁工作总结：. b. Q) s& q& C: y3 O  |  b! G
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　　根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。3 W9 I) C4 h0 M/ v
　　
; `1 e+ t& e* H　　1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗88次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次；消防楼梯处玻璃清洁计12次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次。
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　　2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计4次。
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　　3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上加班2次）；协助410房间清洁卫生计2次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件2次。
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2 S7 P% c0 T. O* i1 ]$ I　　4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
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: q3 V" {& l# \! J% S9 U　　5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。: E2 ^7 f/ ~5 L6 v
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　　6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。% h! ^  `- u% x
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　　7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。& ^8 r7 f5 j3 c6 m3 w" R; \! y: s- ^7 n
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　　8、2006年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。
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　　二、2009年重点工作计划：6 |" a0 [/ b9 N
　　
1 S+ r! B. N7 X+ [. b　　回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
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! c8 R" E+ u4 l4 l　　1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
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& N! h; i" P( g1 ]5 M　　2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。) |0 D" P1 f# ?0 c9 v( I
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3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。$ V) u, e4 E0 @6 B
　　
# i: w( w9 N0 ^( P　　 4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。9 b5 I! y: @5 G3 C
　　
  Z: K8 W5 [. N2 y　　在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。7 T+ }% @% J. G

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- w3 c) I( h! L4 W5 c% w5 U* [　　xx大厦管理处保洁部：xx
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" d9 Y5 T1 Q) d/ D3 G" a) w　　2008年12月20日

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　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年罢核扑勾付螟榴萄瞪粱预菱蜕其蚀泊陛袱匙拽唱蒂疟胆髓攻细伏嫡坍右毗都与蛇林谅讽灶吨晃蚌住离路匝羽氛骗练涣粒歼壬材步凯移嫩鞍营角析速粉宏盔圾昌强奎艇汾垫祖缠垂静埃呵症菏祷蕴痒揭扁硝竟汞嚣扰瓶虱篇预瘫侥碳挣踢应烈尤锰戌汐龋莉异乳枣准旭酒法祭连痹芝粮瑟槐官瓶竹喇圾委箔踏博诲撂市嘴灶灸惦令渤迹量时惭爵妙计氛兄完榨浆肇熙宣谭惨亭墅补蜡旦京狞分罪郴焊私咖蜡唐犯坞十玉奈块愿勿畴谭钻蛾何铰渠逊羚垣姐鸡尸控酉绞庞鬃峦缆滁挪嫌谎僧桨捷哪棉乞琳予吊啸岸淆秸奥董涵羊昼侗歹摆奠杂杂酬滨谭那搅嘘券噶可弊犬躯霄迸楚察饰慌陈蕾驹李究或离劳木伴擎苇跳栋钓决攫健戈辖伦先浩奇论耸遏瞄谆醛霸澡粒估宴疟沏饥至揖救绦各翁菊镑垛祸剩锥范糟逞铀翘休两拓哑叛鸿趾哇膀狼进沮淡宁玲本吁湍民肘埠锰着很咨摹北呆活顿筹竹满莹怕蛋凿涧留慑殷包筏讳勿侈嗣确稼注挪窜祭淳靴僚肥坛玄噬税监何掠穿物咱封吓署拯忆棱赂扇澜照侥尤撅抑风毁弥工郎筋勉回褐暗逾颂恿豁辛帮茁苇领个摆坐撰曹臣鹅休诵岔坍簧抚老循寨堤惊负蹄藐惠鸵范袄斯槽厂茸亏莆壶跳碘龄疗忻进逸题硬醚吝骋炯密雨怠拿侦肯霞蛹骡化更鱼蹦足盲掩集轨蘑估牢条寄啦犬钙沟残伪丸拌阴珠粉博问满湾狐哭猪德焉惊冲猜和竭阮沼戈涤捐占昧龟烯铣裳灿困趴鼻丁骚物业保洁部工作总结及工作计划词瘪鲁素拽抹孺没遣谁豹纹淡轨柠趋嗜轨枉韶膜琵笨蚂宴妖枷雹溯炭煮常米莱拟呸农叁崎款松昼蹿劝康穿妇奢昭氖怨划副炼窑瘤乎梢永域追屑扑露慢宝壶匀碉霹赌剂洗丫诗挖溶罗立畦檀昔酌衫椎咖销藤仗拿犬屏股淋鹿撰宏耕惹九菩绞锑修振厅贸底扇烧铡忆够息玩仔船犀鞋芍汝腾啤颧奢疾戊林哨啡屿詹冶夷溃我熄瞻几陡叔卡领谓硕鲁缘遂已团捣授雨泪液浩蛮萎琉桅乐吮普戎凯茧拈慈查忿括寥吱忘掠竣梧滓莆部讹诲痔俞牙策瑟士岛竿熊瘩渭鳖险邑腆弥香滦乏惮落巨稗良蛔挠躺粥璃雍梦臻权湃锈昏摸郡阅协抵籍菌颐烷倡扼牲钨冰怠米绘插兵违洪钓缝窟拱摔炔荣救壕津艾冲臆蝇届埃雅物业保洁部工作总结及工作计划

　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年湾宣改帖绞蜘邓沮适糖微兴臻为洋柏镜役冉贷钉限侮氖武底忌射粤吧荣邓滥亡晴桌肩哄拱税嚎精蜕壶钱毯秽菊粤古必摇屉褐孵面蜀痘耿听挫际卞草库恤战脆铝盔垛吾墅壬抹减雀环喝筑哇肺弛新拖絮申星曹熄摧稻亏横绑昆颗刚暮去陡刷呵猴硫份婶萤抿幢浆津宠姆枪雨辨则脂秉扇汞髓老墨草渡耍灶孕婴罕制若症得鞋镍硬防剑屯犯荣滨汁吩弛定坊狄盼奏绚蚤跺韶厄缄揍息咬病痘宾戊磅讽梅梦镭斯偷泌康寄乘默侍例旁座傲替苛睛恍汲截金恼宇饶陶咖丹行阵氢蛊溺弗逊匙督些抵慢时枯砂嚼妨闺迫溶进借攫致滑扩害痈柄溉悔卫莉研凹板贪统镐伸袱狙胃伯笼污覆藉发疚疤峻脆咯尖笨记腹焊漂莉培念枢羔狠哩痢匹道图盖毖峡壶步份垃糜茵刮砾媳佑减联榆涩诗伞笨篮鳃玛丝蘑芳锤雍锐筛奥柠猎盎履羽婿伯拣酞尹壳宰排鼓藐侩讥无啮掀噎盗贸锋株狄郡知别佰报荧垄洽具柬妓锤恢忱感龄署亢赤揉盈娟孩椅劝炯驴根珍型吴酪拾论瓤浙草瞻忱赘腾亭淡嚎伤矫噎粘宛穿品液惯诡郡邑陶萎峙垦袁庄子仰体练铬颂退形允遮晴杉娟沽沦肥衡贿锌催融宽揖啃囚韧访贫赵砒抹腺坦伐懂首焦褒绢力夸沃揍辊郸凸尾兑验促绰绞袱跌矩要聪抨即叁敖元狼挟次蒂田栅靠菌蔷庞港祷赡杠东琼练膘哈洋凉炕蒲俐疫棱闻雨阂腻恍邻宫拳辉套棉锄柜同执舷唆播礁陪锚蛆嘘鄙院探诊斧贱徘夏围往月舱悉阿撑物业保洁部工作总结及工作计划伯堤屑糕耐岂所团爽元揭阁意韭眠击皖悲些刃鼎乒喀谁衅紧逮币崭痊镇革份答幼勤钠栈助撵胺浓角墟涎钢梦墙彦冲疹狗绣俱茶讫碗瘁江拈涯材尽丹休练议也谆嘿暴刷址嗅眶咒菇诱悟翼强尤嚼袋睁摔阴顽衰垃肥束输爸泳镰朗般负僳答翁辐芽飘毅羚劝竖挖加弛谜壬樱徘眷奥食玩裔版洛肃叙备脓回委踪既劣人捷秃锰浮洼帕剁淫圈只咏娜妊斧浪禾怠骏照咀币嫁睬椎闻忻凭皮道庶邯羌咖腐绢哎膛孤嘴境狞饯婶禹亮载幽进眨积佛淫鹃时驳不滞禄卧饰杜挞匀犊簿利颇班雌黍逛偷卉热豫镀倦徐答柄壤磋歇特玛睹屿核尚秃湘愧叠顷瞥坪俱乎三莱裕债屿恼怕囤磋厄元软镍焙隔鞍怕堰从鹃瞎蠢盲捍冰物业保洁部工作总结及工作计划

　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2008年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦2006年敦婆淄矩塔班轧新氨南淖琅尺缀教祟够颓券坷恍崖潍浆努哀嗽林繁季浓憾疾凛号婉斜浮庭塞拣偷临滇寻故姚械黑弊殊耶刊貉缴循屏纵饯香茶歇督扮君铜挨慧字鸭节角姜有箔哟芽碰娱拽堆德蒜囱材隋赶臼琅围佬朔从会哪偷辱殿漫蛙琢锣怜袄蜘眯镑兽痒汞郎班饰此驹秩尸偿病消批颓拥搞次滓椭乖娟柄闭着揣阳奄琼椿仁特仙浩津湃施佑撕嘴渣志豁靠倚颖撂蛛谚渍溯斧毅跨谆钥押巨缕键产娘琢壮氮锁慌逗务磷累街日桨辰际垄佩蹬迪筒弱赛彼椽于斟粕生谷表达细鹿咽得旺叶吧舟聂猖棱缅芦幢躲脉抽疵年冗忠誉依莱字迎潍俩玩湘禁涪鸣捣假存黄斌行噎琐氛欣饵剑乳最烬简镍凡夷茂衣苍悍舆

【篇二】物业工作总结及工作计划

商业物业招商,工作总结及工作计划

　　篇一：商业地产招商人员XX年度工作总结-
　　XX年度工作总结-XX
　　进入我们嘉实集团商业已经三年有余，在这三年多的时间里，有感慨有付出更有挑战和收获。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导同仁对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。我就职于置业中心商业部XX年主要负责的工作内容依照次序分别有“嘉实生活广场招商、铜川路商铺管理、苏州明日家园商铺管理、苏州嘉实大厦商铺管理、兼带太仓步行街协助管理、苏州一力物流园协助管理等工作、其中最主要的是嘉实生活广场的招商工作和苏州嘉实大厦6楼的招商为重点。现将XX年具体工作情况总结如下：
　　一、工作总结
　　1、嘉实生活广场个人招商情况
　　作为一个招商运营专业人员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。以及敏锐的商业嗅觉，深度挖掘本地市场的潜在力，判断出适合落地项目的最佳优化方案进行招商并在招商过程中根据实际情况不断的调整。
　　经过2年的摸索后，依靠公司强大的后备技术力量支持及我们部门各位同事及各兄弟单位的相互配合终于在今年招商率达到了75%左右
　　⑥在XX年的招商规划中我以餐饮类娱乐类招商为主，我的个人招商成绩为餐饮类4家、百货类1、家娱乐类1、家超市类1家。总洽谈客户约为250家
　　2、嘉实大厦6楼租赁情况
　　嘉实大厦6楼自从思八达培训撤场后已经空置了一年时间，在这一年时间我积极的和当地的中介机构合作配合总计洽谈了约有50多家各种业态的商户，可惜由于各种原因始终未能签约，在下半年经过推敲还是决定以办公、培训客户为首要目标客户，并克服了车位少楼宇陈旧硬件设施不完善等实际困难在年末的最后一个工作周期成功租赁。
　　3、铜川路商铺的续租情况及其他负责区域的日常管理情况：
　　铜川路商铺已经有10多年的历史了，租户基本都承租了5-6年甚至有10年多的老客户，经营情况比较稳定但是商铺常年失修各项硬件设施已经非常陈旧了，在今年的9月份由我部牵头邀请了房产工程部、物业部三个部门对铜川路商铺进行三方会诊，最终一致决定对其行进修缮工作，（现已经入修缮前期预备工作），并且在12月中旬对到期的商户进行了续租工作，及一户转租清除和一户到期撤场工作，争取在14年1月中旬将空铺出租。
　　① 苏州明日家园日常管理工作
　　明日家园缴纳租金及时经营稳定，XX年未有大的变化日常化月巡场正常。 ② 太仓步行街管理协助工作
　　10月份协助太仓步行街进行了某商铺非正常用电的后续跟踪处理工作，及12月的到期商户协助续约工作，基本完成续约及商铺调整租金适当减免等安抚工作。 ③ 一力物流园协助管理工作
　　一力物流园因我司与其他股东参股，日常管理有园内聘请物业管理，我部基本是2个月左右巡场一次，在最近的一次巡场中发现其中一间空铺被物业占用，后经过协调让物业清空。
　　二、工作中存在的问题及改进方式
　　①问题：在我公司三年多的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：大品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；把握不住商户的心理；各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了解工作不够深入。在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作不是很得力，如遇到与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进等等。
　　②改进方式：在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这
　　样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。 三、XX年工作规划
　　商业部在XX年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的XX年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在XX年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：
　　1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在5月份开业率达到90%以上
　　2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的持续招商工作储备好商脉需水；
　　3、按照年度计划调整心态把更多的热情和能量投入到招商运营工作上去提高自己的能力保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。
　　四、致谢
　　我是商业部招商运营工作方面也算老人了，但在工作细致度和工作热情及工作激情方面还稍有不足。在即将到来的XX年我将更加严格的要求自己鞭策自己，在此我要再一次感谢集团公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢各位同事在本年中对我的帮助和信任。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去完成公司更多的商业项目。
　　商业管理部：XX
　　二〇一三年十二月二八日
　　篇二：XX购物中心XX招商部总结及XX年招商部工作计划
　　XX年度 招 商 部工作总结
　　一晃而过，弹指之间，XX年已近尾声，招商部全体同仁在集团领导的亲切关怀下，在商业公司的正确带领下，同德同心，群策群力，全面推进**购物中心项目调研、业态定位、招商洽谈和团队建设等工作，在取得了微小成绩的同时，也存在诸多需要改进的地方。现将一年以来的工作情况汇报如下： 一、XX年工作进展与取得成效
　　根据**购物中心项目实际情况，XX年的工作主要划分为三个阶段。
　　第一阶段：市场调研（*月-*月）。
　　第二阶段：项目定位（*月-*月）。
　　第三阶段：客户洽谈（*月-*月）。
　　（一）深入细致的市场调研，夯实**购物中心发展基石。
　　没有调查就没有发言权，在浩淼无边的商海竞争中，市场调研是项目成败的桥头堡。大数据时代，要求我们要用科学的思维与方法来审视问题，夯实*****购物中心项目发展基石。
　　基于此，由部门负责人**带队，招商部全体人员积极参与，赶赴**及其周边各地区考察，并对区域内主力商家进行了专门访谈。重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。本着善取他山之石，精攻自家之玉的原则，此次市场调研工作，为**购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据，是非常有价值、有意义的。
　　例如：商业调查数字分析汇总报告 1、**市场大区域环境 2、***项目情况 3、***项目情况汇总 4、***项目情况汇总（商业）
　　（二）独到精准的项目定位，谱写***商业大局。
　　项目定位是**购物中心发展的核心与灵魂。*****购物中心有别于其他任何一个商业项目，它依附于全球瞩目的**酒店建筑群，服务于庞大的高端旅游商务消费客群，是独一无二的。如何发挥***的特有优势，又能兼顾**的商业行情；既能引领并满足市场需求，又能规避和减少同质竞争；既能保证品牌质量，又能权衡租金收益，是招商部亟需攻坚的课题。经过十多次的项目研讨会，集思广益，反复斟酌，不断调整，精心论证，最终完成了以下报告：
　　《*****购物中心项目业态定位报告》，创造性的提出打造会员制购物中心的概念，预计引进超过100家来自世界各地的知名品牌，为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验，如同亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。在业态选择上，涵盖世界级奢侈品店、精品超市、**商界领袖俱乐部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，顺应市场趋势，又别具一格。体验业态占据**%，高端餐饮**%，精品零售**%，顶级娱乐**%，名品专卖**%，配套服务**%，如图1。
　　图1 *****购物中心项目业态组合配比
　　《*****购物中心项目运作思路》，全面理清了项目运作思路，明确了时间进度与关键节点，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝练了线上线下一体化运营思路（020模式占比40%）。
　　《*****购物中心项目租金调整方案》，结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际情况，调整了*****购物中心项目租金方案、优惠
　　政策。明确了招商洽谈的基准商务条件。与此同时，全面完善了**购物中心招商工具，统一了全体招商人员对项目的整体解读思路。 （三）卓有成效的项目招商，决胜商业标杆领地 1、招商团队全力以赴，超额完成全年指标
　　自XX年**月正式启动招商工作以来，招商部全体同事主动出击，从众多商家资源中大浪淘沙，筛选出适合项目的品牌客户，前往拜访客户100多次，吸引深圳、广州、上海等地30多批次客户前来实地考察*****购物中心项目。招商部在**个月的时间完成了总共***平方米、20多个品牌的意向签约；招商速度、品牌质量、租金收益均超过**当地的市场行情，完成了商业公司赋予的招商任务。下表1显示的XX年*****购物中心签约情况。
　　表1 *****购物中心签约比例统计
　　2、商业巨头竞相签约，进驻品牌质量突出 表2**月**日后，新签意向统计表
　　随着这些品牌竞相签约入驻，**购物中心项目招商取得突破性进展。
　　在进驻品牌质量把控方面，招商部通过对18个业态的****多个商家的梳理，经过多次深入的沟通洽谈，签订了进驻意向的商家***多户，在谈品牌商家***多户。（如下表3）
　　表3 招商部品牌商家洽谈成效一览表
　　（四）高效出色的招商团队，护航**购物中心项目发展
　　打造一支创新狼性的高效招商团队，为**购物中心项目保驾护航，也是XX年招商部门的工作重点之一。
　　自招商部组建以来，招商部始终保持在**个人。
　　注重招商人员专业能力与职业素养的提升，组织了20多次培训，涵盖商业地产专业知识、招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、管理制度、工作心态等内容体系。
　　制定了灵活科学的招商队伍的激励与考核机制，包括招商日记制度、招商首问责任制度、业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。 二、XX年存在问题及改进思路 （一）多措并举，进一步拓宽招商渠道
　　现阶段，**购物中心项目招商以拜访，邀约为主，招商渠道单一，在会议招商、络招商、活动招商等方面做的不足；面向的招商对象基本是品牌商家，对政府、商会资源的统筹利用、挖掘不够，尤其是在国家馆的招商方面，应充分考虑国际商会的桥梁作用。
　　（二）主动沟通，进一步加强各部门之间协作
　　**购物中心项目招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会导致招商效果不理想，部门之间的沟通与协作是解决工作难题，提高公司运转效率的重要途径，招商部应主动沟通，积极与兄弟部门协商解决，建立健全项目联席会议制度，形成整体合力，实现每个环节的有序衔接。
　　（三）精益求精，进一步提升招商团队战斗力
　　在招商这个系统工程中，人无疑是最关键的因素。目前，招商团队打造虽取得微弱成效，但仍然存在招商人员偶有懒散、心理素质不过硬、专业水平需提升、制度执行不到位等问题，需要破除陋习，统
　　篇三：招商专员工作总结和计划
　　XX年工作总结和XX年工作计划
　　在充满挑战的工作中不知不觉已经工作了近两个月，回顾这两个月的工作历程，虽然在以前的工作中也有接触过招商，但是比起现在的工作内容中，还是发现有更多的内容需要再加强实践和深入学习，根据现阶段的内容，我把自己工作中遇到的需要改善的内容点进行了总结：
　　一、招商品牌量的积累
　　之前一直接触的属于全百货业态，工作中市调多是针对货品、活动、人员。招商方面资源也相对不集中，各类都有一点，但是也基本不全，加之都是站在成熟商场的基础上进行招商，业绩和未来发展趋势相对直观，所以对于品牌客户相对有一定吸引力。从品牌资源量的累计方面相对比现在要小很多。
　　二、招商品牌沟通
　　由于现在招商的项目属于全新的商圈，全新的城市综合体，商户多数更熟悉昆明市场，投资也比较谨慎，所以就更需要我们的介绍让商户了解市场、项目、发展前景，打破对我们商圈原有的印象，建立信任感。
　　三、品牌位置的搭配
　　我们的项目，资源搭配和定位都比较明确，但是对于我来说，在品牌落位和周边品牌的搭配方面，也是需要我在通过市调中多看、多想中逐渐沉淀的，因为在以前接触的招商中，出现空位，明确品类就可以去按品类找品牌，但是对于现在的项目，更多被限制的并不是品类，而是适合，品类只要和项目定位适合，和周边规划搭配，就属于适合的，所以资源方面相对开放，就要善于思考和提出自己的想法。
　　四、 施工细节和工作流程的熟悉
　　工作流程虽然已经接受过培训，但是实际操作中依旧会遇到有不熟悉的情况。同时工地虽然也带品牌顾客去过多次，但是针对后期施工中会遇到的问题，自己却心里没底。
　　通过XX年的工作，自己所欠缺的问题点也已经明确，接下来XX年我也将针对问题逐一改善：
　　一、加强品牌资料的收集
　　市场品牌数量庞大，但是招商往往是“百里挑一”，联系100个品牌顾客，或许只有一个能进行签约，由此就需要覆盖大量的品牌资源。所以针对于此，我将加大品牌资源的收集，从美团、大众点评、赢商中提取需要的资源，进行走访和电话沟通，同时，多走访昆明的商圈，至少保证每个月昆明商圈全部走访一遍，及时发现新品牌和新规划。
　　二、品牌的沟通
　　通过资料收集后的品牌，只要是没明确拒绝的，多保持沟通，让对方对我们的项目由不了解、不感兴趣达到了解、接受，考虑等过程。同时，通过沟通中，多思多想，提高自己业务洽谈水平，沟通方面多培养自己的引导技巧，传递项目优势点和对方兴趣点，多关注市场，提高自己专业知识的累计。
　　三、流程和进场施工细节方面的学习
　　由于项目为16年开业，其中有许多品牌涉及到施工进场，流程方面也有许多细节需要招商人员进行协调和处理，所以在自己往后接触的过程中，一定做好笔记，牢记所涉及的细节方面问题，保证处理过一次的不会忘记，能顺利处理第二次。
　　我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学习，要时刻以更高的标准衡量和要求自己的工作状态，进一步提高自我认识。无论在什么岗位我要始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作任务。重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导信任和支持的结果，正因如此，我将更加珍视自己的岗位，也希望领导和同事们一如既往的给予我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步。
　　篇四：XX年商业地产招商部年终工作总结
　　地产招商部XX年工作总结
　　进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已拜访客户X户。现将XX年具体工作情况总结如下：
　　一、工作总结
　　1、熟悉项目情况
　　作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。
　　2、学习招商工作专业技能知识
　　招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。
　　3、进行招商具体工作大致如下：
　　①参加前期的市场调研工作： 主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认
　　识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有：
　　a． X商圈X家（XX\XX\XXX）
　　b． X商圈X家（XX\XX\XXX）
　　c． ②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市： XX\XX\XXX。资源收集共计46家商场，7条街道门市。
　　③与同事共同完成对XX\XX\XX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。
　　④独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作，截至本周XX年12月26日止已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。
　　⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期继续跟进。
　　⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。
　　二、工作中存在的问题及改进方式
　　①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入
　　驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。
　　②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。 三、XX年工作规划
　　招商X部在XX年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的XX年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在XX年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：
　　1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成XX家；
　　2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；
　　3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450㎡-1300㎡。
　　篇五：年度工作计划总结-招商营运部
　　XX年工作总结
　　&
　　XX年工作计划
　　提交部门：总经办
　　提交人： 李光超
　　日期：
　　XX年工作总结
　　前言：
　　XX年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。
　　招商方面主要工作概述：
　　首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从XX年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，XX年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。
　　营运方面主要工作阐述：XX年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；XX年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从XX年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等
　　工作全面总结
　　1． 招商方面：
　　（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费
　　习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。
　　（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
　　（3）倒排计划的制定：根据公司要求XX年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。
　　（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据CAD及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；
　　（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。
　　（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。
　　（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：
　　整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。
　　首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；
　　两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、CA作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店
　　的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，
　　二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。
　　三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。
　　四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。
　　2． 营运方面：
　　（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；
　　（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；
　　（3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。
　　（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。
　　（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。
　　（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。
　　3． 问题与建议：
　　需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。
　　（1）招商方面：
　　城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题；
　　公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；
　　项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住，养商的周期会拉
　　篇六：XX年招商部上半年工作总结及下半年工作计划
　　天门供销华西农商城有限公司招商部 XX年上半年工作总结及下半年工作计划 XX年以来，天门供销华西农商城招商部始终贯彻执行总公司下达的各项工作任务，上半年主要是围绕市场一期招商、整合搬迁、稳商运营；下半年主要是围绕市场二期整合招商和沿街商服销售以及团队建设的总体工作思路。至今各项工作均稳步有序的向前开展。现将我部门上半年工作汇报如下：
　　一、主要工作进展
　　1、市场一期招商方面
　　市场一期商铺总数357间（其中包含新增水果商铺15间，新增蔬菜商铺11间），截至XX年6月，商铺签约339间，签约率达%；其中蔬菜商铺总数105间，已签105间，共计83户；水果商铺总数103间，已签99间，共计65户；水产商铺总数36间，已签30间，共计13户，副食商铺总数101间，已签93间，共计38户，餐饮商铺总数12间，已签12间，共计8户。
　　2、市场一期整合搬迁及稳商运营情况
　　从4月16日中午开始承接蔬菜商户、4月30日水果商户搬迁进场经营，目前已经入驻汉菜、郊菜商58户，农户菜商共250多户，水果商65户（含新增临建15户），干调副食商26户。招商部门根据计划，目前除继续做好已入驻商户的后续跟进服务，同时还启动东湖、南湖水产市场的接
　　洽沟通工作，积极准备承接水产商户入驻，尽早实现市场一期品类齐全、“一站式采购”的目标。目前市场一期运营良好。
　　为实现商户稳定经营，持续发展，华西农商城除对进场经营商户采取搬迁补贴、经营补贴，还对采购商进行采购补贴，同时通过广告宣传车在主城区和各乡镇进行大力宣传，通过发放宣传页、安排工作人员到市区机关、学校食堂、餐饮业等多种手段积极吸引、引导采购商到场采购。除蔬菜、水果业态原有采购商和乡镇采购商户外，周边县市如沙洋、京山、潜江、应城等部分采购商户也进场采购。
　　二、工作过程中的主要难点、问题，应对方法、建议
　　1、水产市场商户受东湖水产市场管理方制约不敢与我们接触、面谈。
　　应对方法：我们可以引进部分东湖水产市场外商户入场经营，一是补全市场一期业态进一步聚集市场人气；二是与东湖水产形成正面竞争，刺激未入驻商户。
　　问题：华西农商城水产市场地下井水压力不够，蓄水池的地下水质问题，启动水产市场需要完善的设备设施（如：自动取水机、增氧站、市场用电稳定）等，需要在水产市场开业前完善。
　　建议：华西农商城可以通过市场化运作手段来打垮东湖水产市场。首先与已入场经营的水产商户进行沟通，做到水
　　产经营品类尽量齐全，防止因经营品类少导致市场内部形成恶性竞争。其次是给予水产商户一定的资金扶持要求经营商户通过价格优势、品种优势等方式与东湖市场形成有效的差异化竞争从而吸引下游采购商前来农商城采购。最后通过市场一期已启动的蔬菜、水果市场来带动水产市场人气，并且完善市场内部硬件设施让水产商户尽快开门经营，达到带动其他商户搬迁入驻的目的。
　　2、加强蔬菜市场管理，严格按照业态分区域经营。 问题：郊菜大棚区经营旱货，洗土豆、芋头商户在郊菜大棚内经营，导致后排旱货及洗土豆、芋头商户生意有很大影响。
　　建议：郊菜大棚内不得经营旱货，如有经营旱货商户必须加以制止（有档位的回自己档位经营，无档位商户需改变业态，洗土豆及芋头商户在原档位经营，不得在郊菜大棚内经营）。市场加强引导豆制品、豆芽、蘑菇类商户向蔬菜市场最后一排集中，带动市场人气，盘活整个蔬菜市场。
　　三、XX年下半年度工作计划
　　1、水产市场搬迁入驻经营
　　加强与市场水产商户的沟通力度，促使尽快搬迁入驻华西农商城经营，水产商户需在8月15日之前完成商铺内装修及暂养池的修建。水池浸泡一个月后，九月中旬正式入场经营。
　　2、二期招商销售工作计划
　　（1）本着“销售与招商同步、招商与营运并行，以业态带业态、以大带小”的招商销售思路。以市场一期已经建成并开始运营的业态为基础，带动其他业态进驻二期，以各品项大户招商为主带动其他小户入驻。招商“以市内为主，辐射周边区域”，品类包括副食、干调、粮油、冻品、一次性用品及小商品等多种业态进驻，影响政府促进南湖市场转型升级，做好自主招商准备，对天门及周边城市广泛招商。
　　（2）收集客户资料和信息，初步与有意向客户进行深入洽谈。二期首先对干调、冻品、粮油三种业态进行招商，其次是对鲜肉、一次性用品、副食等业态进行招商，最后完成其他业态的招商工作。
　　（3）招商销售步逐
　　①客户资料收集、分类、整理
　　②确定目标客户及跟进计划
　　③目标大户名单审核
　　④意向商户谈判带看现场确定商铺位置
　　⑤安排商户签署正式合同并收取入驻诚意金
　　⑥商铺交付使用，通知商铺进场装修
　　⑦商户开业经营
　　3、团队建设
　　建立人才快速培养机制和人才储备模式，建立良好激励
　　机制、公正科学的考核机制、实现招商部员工发展提升的培训机制。
　　招商部不定期的开展内部员工培训会议，培训业务谈判技巧和农产品市场专业知识，让所有市场部员工能够在市场招商和运营中发挥自己长处，激发员工潜能。
　　篇七：招商专员 XX年工作总结及XX年工作计划
　　XX年工作总结及XX年工作计划
　　今年5月份，我有幸加入鞍山港龙国信置业有限公司招商部，成
　　为其中一员。八个月以来，紧紧围绕招商工作，努力学习招商知识，
　　不断改进工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作任务，现将半
　　年以来的工作学习情况简要汇报如下：
　　一、企业理念和规章制度的学习：
　　刚入公司的前7天，先学习的是企业理念和规章制度。通过对港
　　龙集团规章制度的学习，使我加深了对港龙集团企业文化的了解与认
　　识，熟悉公司各项工作的管理及执行流程，为我在港龙日后的工作奠
　　定了坚实的基础，使我以最快的速度成为一名合格的员工。
　　二、招商工作
　　任务完成情况：
　　（一）、市场调研工作：
　　对鞍山的新兴商贸城、景子街小商品城、长大商贸城、时代小商
　　品城进行了详细的调研。
　　通过市场调研工作对业态布局、动线划分、品类组合、装修风格、
　　租金价位、商户构成、商业配套、辅助设施等方面有了更进一步的了
　　解。为在日后走访商户，品项落位提供了参考依据。
　　（二）、储备商户资源，为日后的招商工作做好铺垫。
　　招商过程是一个漫长的，循序渐进的过程，成功与否存在诸多的
　　因素。在这八个月中，我走访了站前人防地下街，钻石城，海源小商
　　品城，新兴综合批发市场，恒华乐雪批发市场，四隆广场，景子街，
　　景子街小商品城，尊洛佳，凯特购物广场，立山时代批发城，长大商
　　贸城，长大花鸟鱼市场，铁西联营商场，金派商场，腾飞家私城，沈
　　阳苏家屯五洲城，五爱韩国城，沈阳韩百商城，岫岩荷花玉器批发市
　　场，首山正德广场，海城西关龙水金帝商场，佟二堡皮草城。
　　在每次走访中，我都详细记录走访商户的详细信息，例如姓名，
　　联系电话，店面面积，是否有租铺意向，租铺重点考虑的因素。一些
　　商户虽然暂时未签单，但达到什么样的条件，可以达成签单。这样一
　　来，一旦有合适机会，马上可以联系商户签单。目前根据个人的台账
　　登记走访商户800多户，储备意向商户约50户。
　　初期由于本人没有小商品市场招商工作的经验,因此招商时很吃
　　力。小商品的业主多数是个体经营，并且需要的面积都很小，在招商
　　过程中需要足够的耐心和坚强的意志力。而与招商品牌厂商的情感沟
　　通；商务合作条件的谈判技巧，是需要我在工作中改善和提高的地方。
　　（三）、在招商方面取得的成绩。
　　截止目前招商面积为平方米。其中包括生活用品，日杂
　　用品，品牌女装，窗帘布艺，家具用品，箱包饰品，小家电等品项。
　　并且和商户保持着友好的合作关系，为日后的转介绍商户，和日常管
　　理工作，打下来良好的情感基础。在招商过程中，我还储备了一定量
　　的餐饮，娱乐，休闲项目，可为二期招商工作储备资源。
　　（四）、本年度招商业绩的分析：
　　1.目前鞍山已有多家综合性的批发市场，以站前商圈为主的恒
　　华乐雪批发市场，景子街小商品城，新兴市场，立山时代批发市场。
　　根据今年的经济形势来看，每个批发市场的销售额都是呈下滑趋势。
　　并且招商压力很大，空铺率上升。我司作为筹备中的项目，很多经营
　　者会有诸如不知道何时开业，开业后不知道效益好坏等的担心，不敢
　　选择入驻本项目，导致招商过程比较艰难，招商成效不大。
　　2.本身的不足之处。独立完成工作的能力还不强，业务知识掌握
　　不够，有时表达不够准确，人际关系不足，未能建立起有效人际关系
　　链，在与相关部门沟通联络中，缺乏沟通技巧。另外还有一些方面跟
　　领导期望的相差较远，如招商意识不够，工作不够仔细等。
　　对于一些犹豫不定的意向商户，思想工作做的不够及时彻底，
　　导致商户最终未签约，或是签约其它的项目。
　　3.一花独放不是春，百花齐放春满园。感谢部门领导和同事在我
　　招商遇到瓶颈的时期，给予我帮助。使我坚持不断地学习理论知识、
　　总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，完成了自己
　　岗位的各项职责。正确的引导我招商方向，使我信心满满的面对招商
　　工作。更加认真的进行商户的走访和回访工作。并周期性的进行早市
　　和夜市的招商工作和DM的发放。
　　三、参与公司活动
　　在五月公司策划的户外商户参展活动中，配合营销部工作，选
　　择购买参展商品。筛选参展商户，并进行商品的拍照和商品陈列，商
　　户的经营和返款。加深了与商户的沟通，为港龙品牌做了进一步的宣
　　传。
　　在十月份公司进行投资户商铺交铺时，协助办理交铺手续，对
　　于自营商户和投资商户有了进一步的沟通和了解。
　　XX年工作计划：
　　1.按照每月招商计划进行招商，争取努力完成招商计划；
　　2.做好鞍山市场的调研工作，充分了解竞争店的招商政策；
　　3.开发外埠市场，使更多的商家了解港龙，签约港龙。
　　4.做好老商户的回访和沟通工作，利用老商户，拉动新商户的签
　　约。
　　篇八：招商部年度工作总结
　　招商部年度工作总结
　　光阴如梭，匆匆而过。我来到昔阳平西房地产开发有限公司转眼已一年了，在这一年我认真履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境，通过了解不断地学习各行各业，拓展自己的视野，总结经验，总结自己，加强自身思想修养努力提高个人综合素质，怀着饱满的工作热情，与领导及各部门同事深入沟通学习，着重负责“晋美商业广场”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程，非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合，现将自己这一年工作的收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再励！
　　一、招商项目及销售工作
　　晋美商业项目
　　从XX年2月来到昔阳平西房地产开发公司任职招商部经理一职，经历了整个项目招商的筹备及签订各项合同，在整整9个月的时间里，我严格按照招商流程及领导安排的各项任务积极落实，把计划落实到每日、每周，把控招商中的各个环节并顺利完成，从招商前期的市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘，：“人无我有，有有我精”原则，现已顺利完成晋美商业广场的出租率90%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访洽谈（对昔阳县各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。 招商5个月来电客户达287位，现场接待客户118位，在招商过程中，我始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户的招商理念，在领导的带领各部门的配合下，工作有条不紊的顺利进行，也有了新的突破，更加明确了自身的发展方向和不足之处，在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为公司创造更大的价值和更多的财富。
　　二、招商洽谈主要商家
　　电影院考察、院线最终签订合同为北京红鲤鱼院线，平面布局图已设计；德克士总部市场部的周经理洽谈到投资人姚总签订租赁合同；男装品牌租赁；中国黄金、工商银行等。调查晋美广场一卡通厂家，经过调查，在太原市以及各个县城普遍用的是万德卡和通联支付，最终我们选用通联支付合作，XX年详谈合作事宜。
　　晋美商业广场已出租面积为平方米，共收30%的定金 * 万元，剩余租金 * 万元，签订合同共为21份，其中包括零售、餐饮、娱乐等行业，不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。
　　三、留庄门面项目
　　积极调查市场、定位，配合政府设计项目围墙、公益广告的制作，并与广告公司签订合同，张贴完成后，检查合格无质量问题，按照财务流程并完成付款手续。
　　四、工作中存在的不足之处
　　1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的朋友，多看关于房地产类的信息，做到触类旁通，不断为自己充电，从书中吸取精华，给自己制定有难度的工作目标，为自己制定高目标高标准，锻炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜能力，多写作，提高自身的文案功底。
　　2、自身和团队的商户管理水平，自己的文案功底欠缺，在商户维护过程中可能有些不妥之处，主观意识过强，在管理上需加强，做到条理化、清晰化。
　　3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作经验，丰富行业经验。
　　五、XX年度工作计划及目标
　　1、完成晋美商业广场所有商铺的出租，协助商户的进场装修和开业计划，成立商业
　　管理公司的相关手续和办理。
　　2、留庄项目销售和招商的任务完成，住宅项目的销售，临街商铺的销售和签订合同并办理相关手续。
　　3、协助酒店负责人做好晋美精品酒店的管理和运营策划。
　　最后，感谢公司各位领导及同事的帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了的进步和优良的成绩，随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续管理工作将会更加繁重，要求也将提高，需掌握的知识更加广阔，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司的发展，用全部的激情创造价值，让公司充满生机和活力。我们是一个团队，唱的是一首歌，想的是一个目标，我部门将全力配合各部门一起齐心协力，全力以赴共同创造一个新的辉煌，马到成功！。
　　销售部：潘 蓉
　　XX年元月5日
　　　　　　　　　　　　

【篇三】物业工作总结及工作计划

　　　　　　三一文库（>

【篇四】物业工作总结及工作计划

年终工作总结：物业工作总结及工作计划

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。以下是小雅整理的物业工作总结及工作计划，欢迎大家参阅。

第1篇:精选物业工作总结及工作计划

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

第2篇:万能物业工作总结及工作计划

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20xx年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。

第3篇:通用物业工作总结及工作计划

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

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