幼儿园接诉即办工作总结（18篇）

幼儿园接诉即办工作总结（18篇）幼儿园接诉即办工作总结　　本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回忆一学期的工作，简要总结如下：　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接下面是小编为大家整理的幼儿园接诉即办工作总结（18篇）,供大家参考。

篇一：幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回忆一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，无视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要表达在三个方面：1、学习不适应〔注意力不集中，做作业慢…〕2、社会性不适应〔规那么意识差；随意性强〕3、心理不适应〔教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……〕针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理〔书包〕2、学会生活〔穿脱衣服、主动喝水、入厕等〕3、学会劳动〔值日生〕4、学会学习〔善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规那么意识的培养、平安教育、自我保护〕5、改变环境〔作息时间、铃声等的调整〕

　　二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究〔观察、记录学生表现，形成新的教育策略〕5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日〔让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。〕在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是“学习感兴趣〞，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群〞，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理〞，

　　也就是能独立自主地安排包括学习在内的根本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。

　　本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完本钱学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：

　　一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了“幼小衔接〞的工作上面。在实施方案的过程中，根据学生的实际开展水平，有目的、有方案地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有根底上都获得了不同程度的提高。2、在“幼小衔接〞的工作中，我们重点对幼儿进行了规那么意识、任务意识、自我效劳能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大局部学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。二、家长配合做好“幼小衔接〞的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断

　　层问题，家长配合做了许多工作。第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不

　　通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。

　　第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不管对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。

　　第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反响给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。

　　三、班级教师注重“幼小衔接〞，扎实开展教育教学活动。第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反响，

　　总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚孩子的

　　长处和缺乏，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加

　　强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。

　　第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。

　　第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、交谈等形式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的开展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作方案，回首所做过的工作，共同总结经验，反思缺乏，具体总结如下：

　　一、开展了具有班级特色的教育教学工作：1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施方案的过程中，根据班级幼儿的实际开展水平，有目的、有方案地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有根底上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规那么意识、任务意识、自我效劳能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大局部幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中表达幼儿为主体的原那么，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分表达主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有方案有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也到达了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分表达出了班级幼儿集体的智慧。

　　6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。

　　二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿开展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎

　　春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

篇二：幼儿园接诉即办工作总结

　　幼儿园信访工作总结

　　幼儿园信访维稳工作总结

　　“稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前幼儿园党支部工作的重心所在，做好幼儿园的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访工作是密切联系师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾，促进幼儿园改革、发展、稳定的重要工作。幼儿园党支部十分重视我校的信访工作，从站在实践三个代表重要思想的高度，进一步增强信访工作的责任感和使命感，采取措施，扎实的做好幼儿园的信访工作。现对一年来我校的如下：

　　一、提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视幼儿园安全稳定工作。在提高认识上，幼儿园坚持做到凡涉及稳定、安全、信访的上级文件、精以及幼儿园相关方面的制度、要求、调整等都能及时的传达到师生员工;凡是涉及到师生员工及学生家长的相关利益方面的文件、精神、要求，幼儿园都能及时、认真的组织学习、贯彻、落实。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要性，从社会稳定的大局对待师生员工的利益和信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。幼儿园设立了群众工作办公室，成立了信访工作领导小组。幼儿园主要领导轮流到群众工作办公室办公，亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长反应的问题，树立幼儿园良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

　　二、强化措施，每期组织专门力量集中开展2一3次不稳定因素和不安全因素的排查活动，特别把重点人员的思想状况、校园网、学生宿舍、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时予以化解和解决，并上报。努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大事件，防止出现违规越级上访。

　　三、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。幼儿园各部门对师生员工反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在本年级、本班，杜绝放任不管，推向上级，推向社会。

　　四、加强沟通，充分发挥信访领导小组成员的桥梁纽带作用。幼儿园信访领导小组成员做到了带着感情做好教职工、学生及家长的工作，抓好宣传引导工作，使不违规上访变成群众的自觉行动;坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范反映问题和上访的途径和行为，创造良好信访秩序，把幼儿园信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。做到了各年级组都能对群众所反映的问题抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把

　　工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告幼儿园领导，幼儿园领导把解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工、学生家长。

　　五、切实加强幼儿园工会、共青团、少先队和职工代表大会的作用。充分发挥他们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以及沟通群众与领导间的桥梁纽带的不可替代的作用。保证幼儿园领导意图得以贯彻，保证职工群众反映的问题得以答复和解决。

　　六、切实做好幼儿园微机室和校园内互联网安全管理工作。幼儿园明确了网络安全负责人，强化新闻、信息的上传、下载管理，切实增强政治责任感，教育师生保持高度警惕，增强敌情观念和防范意识，做到不浏览、偏信和传播反动信息，网络管理人员一旦发现信号不稳定和反动信息，立即采取果断措施予以切断或删除。

　　七、加强幼儿园食品卫生安全和危险物品安全的管理。幼儿园联合派出所、工商、卫生、城管等部门加强对校门外小卖部以及幼儿园危险物品的安全管理工作。经常对管理者、经营者、使用者的监督指导，对不符合食品卫生要求的作限期整改。建立和严格执行各项危险物品的管理制度。对存有的危险物品的种类、数量及使用情况进行认真登记。严把各种危险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入危险物品存放场所和领取危险物品，以防止意外事故的发生。

　　八、加强对住宿生的管理。明确学生宿舍管理人员职责，严格学生宿舍的相关制度，认真落实每天班主任到学生宿舍制度和每周一次的学生宿舍不安定因素的大排查。

　　九、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施立即维修或更换;强化幼儿园门卫工作;强化领导轮流24小时值班制度，确保师生安全和财产安全。

　　十、进一步加大校园周边环境的整治力度。幼儿园联合宁远派出所，加强对校园及周边地区的治安整治，最大限度地降低各类治安案件的发生率，确保了校园及周边的稳定。

　　十一、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责接访、登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。制定重大突发性事件、师生重大思想苗头的应急预案，及时做好处置工作。

　　十二、进一步加强安全法制宣传教育。坚持对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺水安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。

　　幼儿园信访工作制度

　　第一章总则第一条为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》和有关信访工作规定，结合我园实际，特制定本规定。

　　第二条本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织机构采用书信、电话、电子邮件、走访等形式，向幼儿园反映情况，提出意见、建议或者投诉请求(含主管机关转来的上述函件)，并由幼儿园按照有关规定进行处理的活动。

　　第三条园负责人应当批阅重要来信、接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。

　　第四条园长或办公室负责信访工作，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

　　第五条园委会一班人应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为群众服务。

　　第六条园办公室负责信箱日常管理和信函的收转工作。开园通知书应含有收费许可证批准的收费标准、幼儿园联系电话等内容。新生入园时，园财务室应将收费许可证予以公示。

　　第七条幼儿园信访工作第一责任人为园长，其他园领导一职双岗，对其所主管的工作负责。负责职责范围内各项信访事宜的调查、取证和草拟处理意见;园办公室负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项;承办上级和幼儿园交办的处理的信访事项。

　　第二章信访人第八条信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走访等形式向幼儿园反映情况、提出意见、建议和要求的群众和其他组织。

　　(一)对幼儿园改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等工作的建议;(二)对幼儿园教职工的建议、批评和要求;(三)监督、揭发幼儿园有关工作人员的违法违纪及失职行为。

　　(四)控告侵害自己合法权益的、属幼儿园解决范畴的行为;(五)其他信访事项。

　　第十条信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到幼儿园设立和指定的接待场所提出。

　　第十一条信访人应当遵守信访秩序，不得影响幼儿园正常的教学、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、

　　侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。

　　第十二条多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出;需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。

　　第十三条信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　第三章受理第十四条幼儿园在其职权范围内，受理信访人提出的属于本规定第九条所列的信访事项。

　　第十五条凡本园职权范围外的信访事项，信访人员应建议、劝告信访人向相应单位提出。

　　第十六条信访人反映的问题，属于本部门职责范围内的问题，由本园负责受理;不属于本职责职责范围内的问题，告知信访人到其主管部门处理。

　　第十七条可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大，同时应立即报告主管部门。

　　第四章办理第十八条幼儿园信访工作程序：接访→登记备案→相关业务部门处理意见→主管领导对处理意见的批示→根据批示修改、完善处理意见→答复信访人→案卷归档。

　　凡信访信件或当事人当面反映的问题，一般应当在3天内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

　　第十九条信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事、查清事实、分清责任、正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。第二十条信访工作人员如与信访事项或者信访人有直接厉害关系的，应当回避。

　　第二十一条园领导及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转递给把检举、揭发、控告的对象。被检举人不得压制、打击报复、迫害信访人。

　　第二十二条信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决定;对处理决定不服的，可以自收到处理意见之日起15天内请求原办理人复查;信访事项处理决定正确的，不再处理。终结处理意见应抄送有关领导。

　　第二十四条园领导发现对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理。

　　第二十五条园领导应当及时分析信访事项反映的我园情况和师生群众的愿望，提出建议，改进工作。

　　第五章奖励与处罚第二十六条对在信访工作中做出优异成绩的个人，由幼儿园结合年终考核给予奖励。

　　第二十七条信访人提出的建议、意见被采纳，并在实践中证实对我园改革、发展、稳定卓有贡献的，由幼儿园给予奖励。

　　第二十八条在信访工作中徇私作弊，给工作造成损失的，视情节轻重，给予批评教育或者党纪、政纪处分。

　　第二十九条信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并可视其情节，给予批评教育或党纪政纪处分，违反国家法律或构成犯罪的，移交公安机关和司法部门处理。

篇三：幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。

　　1

　　2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。

　　2

　　二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面

　　3

　　的良好习惯的培养。第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长

　　及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：

　　一、开展了具有班级特色的教育教学工作：1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到

　　4

　　了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地

　　里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。

　　二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

　　5

篇四：幼儿园接诉即办工作总结

　　2020幼儿园信访工作总结

　　2020年度，XX幼儿园信访工作总结2020年，是深入贯彻落实党的十八大精神的重要之年，做好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的社会环境具有十分重要的意义，现将一年工作做一简要小结，以便今后更好的开展工作。信访工作是幼儿园党政联系群众的桥梁和纽带。是维护和实现群众民主权利的重要手段。一、幼儿园能认真执行国务院颁布的《信访条例》、卫生局和教育局有关信访工作的要求。幼儿园领导非常重视信访工作，不断完善学校信访工作制度，做好领导信访安排。二、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访人员。三、能认真处理群众来信。群众来信由周亦君负责，做到及时拆阅、登记、阅处。1、能直接回复的能尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤服务等方面的信件，能及时转送有关职能部门处理。2、对于反映幼儿园工作中存在的问题，做到件件有着落。重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录。3、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕。4、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助。四、设立的“园长信箱”由行政助理按时开启，来信能及时登记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信人。五、针对家长到教育局的信访，我们组织中层领导进行开会，找出问题所在，及时和家长沟通，消除家长的疑虑，把孩子放心的放在幼儿园。六、做好有关信访、维稳材料的上报工作。能按照上级的要求，做好矛盾纠纷排查化解工作，以及综合治理维稳工作，以及信访积案排查登记表。

篇五：幼儿园接诉即办工作总结

　　12345接诉即办工作总结

　　12345一般指12345政务服务便民热线。WTT今天为大家精心准备了12345接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!

　　12345接诉即办工作总结近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：一是进一步理顺工作机制，不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时，街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效；二是围绕“12345”群众诉求，设计“回天有我”社会服务活动，深化“三亮”活动；三是用好社区党组织服务群众专

　　项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。

　　华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

　　最后，街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性，将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高“接诉即办”工作水平，对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在“接诉即办”中发现和识别干部。

　　12345接诉即办工作总结为高标准做好“接诉即办”工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345“接诉即办”工作总结会暨培训会。镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结(转载于:wWw.dyhzDL.cn:12345接诉即办工作总结)。他要求，各村要以党建引领“接诉即办”工作，严格按照“六有十禁止”标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

　　镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行“清单化”监督，精准问责，助力“接诉即办”工作落到实处。

　　会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高“接诉即办”工作效果。

　　镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

　　聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，打通抓落实的“最后一公里”；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福

　　感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。

　　镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

　　结合此次大会，镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。

　　12345接诉即办工作总结1月21日下午，通州区召开2021年“接诉即办”工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2021年“接诉即办”攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的“最后一公里”。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。会上，副区长倪德才通报了全区2021年“接诉即办”工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了“接诉即办”工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了

　　“接诉即办”工作中存在的问题，并就改进措施作了表态(于:wWw.dYhZdl.cn:12345接诉即办工作总结)。

　　听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是“街乡吹哨、部门报到”的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高“接诉即办”工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位“一把手”要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。将“接诉即办”工作同党建引领、物业管理以及“七有”“五性”、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把“接诉即

篇六：幼儿园接诉即办工作总结

　　接诉即办工作总结开头多篇

　　接诉即办工作总结开头六篇2022-01-1610:27:55工作总结接诉即办工作总结开头6篇第一篇:接诉即办工作总结开头街道办城中村改造工作总结开头结尾模板范文44号）及《长治市城区城中村改造土地利用方案的通知》（城改办发【2015】5号）相关文件，结合各村实际，做好城中村改造算账交流会，算好本村城中村改造后的利益分配，写好详细的账目账单。四是改造工作，做好主干道周边涉及集体土地上村民住宅的拆迁工作。五是做好城中村改造指挥部下达的城中城改造入户摸底工作。截至目前，新华菜场完成拆迁面积6840.8㎡，按时完成了涉及本菜场居民的府后东街路网征迁任务,正在完善安置楼配套设施；桃园城中村改造一期工程4栋楼，现已封顶一栋，3栋预计年底封顶；邱村完成拆迁面积459㎡，改造建成安置楼3号楼17层一栋，4号楼13层正在进行地基浇筑；景家庄完成拆迁面积729.54㎡实现改造一期工程11栋楼全部封顶；角沿改造一期工程中规划一号楼位置已完全具备“三通一平”的施工建设条件；附城改造一期工程首批75户，现已签71户协议，目前正在组织

　　搬家腾房工作，预计年底实现拆迁腾地工作；南关完成了路网征迁涉及本村10户拆迁安置工作，拆迁面积4330㎡；新民完成城东南路涉及本菜场8户菜民的征迁任务，拆迁面积2841㎡，确保了路网改造工作的顺利进行；紫坊核实了土地面积，摸清的本村现有在基地上房屋的建筑面积，征求了全体村民的意见，确定了的城改重点项目；华东菜场腾地80余亩为城中村改造进一步推进奠定了坚实的基础；长子门村在路网征迁工作中对涉及该村的三条道路进行了细致的摸底、绘图等工作，完成50亩安置楼腾地任务；柏后村城中村改造一期工程11栋住宅楼已开工建设，部分楼主体框架将在今年年底建成，商贸楼现已做腾地收尾工作；西南关修建性规划中q-09-02地块土地指标已批，正在办理改造相关手续；建华正在讨论城中村改造成本。

　　（二）项目手续办理情况：规划编制情况：已编制规划的有：南关、邱村、景家庄、角沿、新华、桃园、华东、西南关、柏后村。已通过评审的有：桃园、南关、西南关、邱村、角沿、景家庄、柏后。第二篇:接诉即办工作总结开头2018年工作总结开头一在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展__和__的宣传

　　和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2018年的工作。现将一个来个人工作总结报告如下：

　　二回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于__及__的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们__和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。三四自2018年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。五日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到__工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快

　　地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。新年到来，我会做好2018年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。

　　2018本届学生会在成立之后，在校领导和学生处、团委老师的具体指导和支持下，紧紧围绕学校创建本科院校的中心工作，充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩，现就即将过去一个学期的学生会工作总结报告如下：

　　一、贴近学生生活方面：结合我校实际，在新老校区以问卷调查的形式进行一次“学子之声”专题调研，以座谈的形式举行了“学生会与你面对面”，对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。二、校园文化方面：由体育部具体组织，成功的承办了首届“理想杯”篮球联赛，

　　从中增强了大学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”，在展演中，河南科技大学、洛阳师范学院学生会也参与进来，并作了广泛的交流。

　　三、学风建设方面：四、娱乐文化方面：组织举办首届“新科杯”英语之星大赛，在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。协助团委举办了__年第一期成长论坛，并多次组织英语四、六级知识讲座，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建设，为在校学生营造了良好的校园文化氛围，在无形中培养了大学生的人文素养。根据我校的特殊性，在新区举行了主题为“走进新区，你我共联欢”文艺晚会，在老校区举行了社团文化广角，主题为“同唱一首歌”文艺晚会。协助团委成功的承办了庞龙“两只蝴蝶，与你相约”洛阳签唱会，“青蛙乐队”洛阳签唱会，两场欢送毕业生文艺晚会，通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。五、校园文明方面：学生会充分发挥大学生自律委员会、大学生伙食委员会的作用，结合第二十三个文明教育月，自律委员会组织学生定期抽查学生宿舍，有力的遏止了晚归和夜不归宿的行为，并多次维持大型活动的秩序，文明监督岗对校园内不文明行为给予了相应的制止。伙食委员会配合学生处、团委、后勤发展总公司对宿舍文化建设和教室、宿舍卫生的检查做了许多具体的工作。

　　在过去一个学期的工作中，由于时间短暂，工作经验的缺乏，我们也深知还存在这样那样的缺点和不足，现总结如下：

　　一、关于学生会网站，学生会各个部门和各系学生分会不能及时上传工作计划和工作总结，档案管理和资料的收集工作存在较大的漏洞。

　　二、偏重对大型活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，各系学生分会之间交流不够，导致一个系举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。

　　三、做好学生会工作计划，让学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。

　　屹立于世纪之巅，面对知识经济的挑战，学生会如何在日益走向开放的校园中发挥基层学生会的作用，为我校的升本和跨越式发展作出应有的贡献，在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，扬长避短，使学生会的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。

　　在过去的11年中，在分厂领导的领导下，在表面工段长的带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作了很多的工作，取得了一定的成绩。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：

　　感谢领导和同事们的信赖和关怀，谈一下自己去年的感想和

　　体会，开始分到了再制造分厂，先培训了一段时间，在这一段时间里，我努力学习，经过了看录像，听领导讲话，在思想上和对发动机的认识上都有一定的提高，再制造的建设项目是我们厂发展的绝好好机会，是改善职工收入，增加职工福利的一个重要项目，所以必须要建设好，我虽然年纪大了，但要造福子孙后代，所以要学好再制造发动机的知识，为今后的生产打好基础，在进行再制造的基本建设时期，参加了蒸汽管道的施工，焊龙门架子，打蒸汽管道的墙体支撑，包保温层，等工作，参加了，设备的卸车，拆箱和就位，安装调整水平，等大小设备，__台套，的工作，还参加了非标和工装制造的工作，制作了大小工装，__多台套，取得了一定的成绩，在这些工作中，能服从领导的安排，积极主动地起带头作用，想方设法，任劳任怨的干好自己的工作，团结同志，和工友们一起团结协作的完成了各项任务。

　　遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年的时间里，我能遵守工厂的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，一年来从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行自己应尽的职责，，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我想说，11年，使我感到在再制造的基本建设中能使我发挥作用的一年。

　　我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、

　　多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。为再制造的发展贡献自己的力量。

　　我建议，再制造正处于转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，管理的好坏，会决定转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大管理力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。

　　在去年的工作中，我感到，领导对我的信任，工友们对我的信赖，从皱厂长对工作的热情，王书记对大家的严格要求，谭虎对管理工作的认真负责，王楠雁对预算的认真，张明吉对工作的精益求精，等等，这些都是对我一个很好的鞭策，让我也学到了很多的东西，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。为再制造的发展做出自己更大的贡献。

　　第三篇:接诉即办工作总结开头月工作总结如何开头_月工作总结开头语

　　月工作总结开头范例一：月工作总结开头范例二：在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下：月工作总结开头范例三：半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。月工作总结开头范例四：1.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展__和__的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2020年的工作。2.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于__及__的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们__和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。3.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2020年即将过去，2020年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的

　　挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2020年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

　　自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到__工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。

　　月工作总结开头范例五：阳春三月，希望的种子发芽了，人们都投入到紧张而忙碌的工作与生活之中。新的一学期又开始了，在“两基”迎国检来临之际，教育工作者们更是忙上加忙，长期加班工作，都在以各自的工作职责努力着，反思着，总结着。现将我个人月工作情况总结

　　如下：月工作总结开头范例六：看着日历又掀过一页，感叹时间过的真快，11月份又在手指

　　间不经意的溜走了，回顾11月份总结如下：月工作总结开头范例七：月工作总结开头语(一)概述式开头概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处

　　一般要概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国年在西南》一文的开头如下：紧接着1949年10月1日开国典礼之后，我们人民解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止，前后不过57天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人民解放军前进了1000公里，消灭了敌军90万。此后，我们进行了比行军作战大为繁难的工作，9个月(云南是7个月)的努力是有成绩的。

　　这个开头不到200字，却概括了相当丰富的内容，将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了军事的成功，又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言庄重朴实，没有夸张措绘，读

　　后，给人留下深刻的印象。(二)论证式开头论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开

　　头处不写基本情况，而是直裁了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下：

　　7月20日中央对时局的指示上说;我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。7、8、9三个月的作战，业已证明了此项断语是正确的。用3个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性，这.开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。

　　(三)结论式开头结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下：一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产服务，为群众服务，严格执行国家的规章制度，实行经济核算，加强财务管理，促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面：

　　这个开头.既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。文字虽然不多，但它直接把总结的内容，显现在读者面前，使人一看便得到全文的要领，开头总述完了以后，接着用了个过渡句，自然引出下文的详细叙述，这样的开头，条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结的内容。

　　第四篇:接诉即办工作总结开头年年终工作总结开头__工作总结开头2010年年终工作总结开头范文一:在学校党支部,校委会的正确领导下,在镇财政所的正确指导下,较好的完成了本学期的收支计划,保证了学校的日常工作的顺利进行,现将本学期学校的财务工作总结如下:范文二:半年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将教师上半年工作总结汇报如下,敬请各位师生提出宝贵意见及建议。第五篇:接诉即办工作总结开头工作总结开头怎么写？工作总结开头范文大全工作总结开头要怎么写

　　1、通用的个人工作总结开头写法：时间一晃而过，弹指之间，__年己接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：2、企业员工个人工作总结开头：一转眼，一年又过去了，__年经历了很多也学到了很多。面对过去，或多或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着__年的结束，对于本年的重点工作现将整理成材料上报如下：3、教师个人工作总结开头：过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务,在领导和同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下：4、机关公务员个人工作总结开头：紧张忙碌的__年即将过去，充满希望的2022年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来

　　的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下：5、比较棒的个人工作总结开头：2022年已经接近尾声，逝去的时光己成为历史，属于我们

　　的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

　　从2022年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的一一用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：

　　第六篇:接诉即办工作总结开头部门工作总结开头篇一2022年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在2022年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂

　　志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

　　部门工作总结开头篇二自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司__珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。部门工作总结开头篇三转眼间，__年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢__董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主

　　要围绕以下几个方面开展工作

篇七：幼儿园接诉即办工作总结

　　幼儿园接诉即办工作总结

　　工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。

　　2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）

　　1/9

　　针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力

　　1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）

　　2/9

　　在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：

　　1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。

　　2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。

　　3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。

　　经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：

　　一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。

　　本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：

　　3/9

　　一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工

　　作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。

　　进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。

　　第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有

　　4/9

　　一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学

　　生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。

　　第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。

　　第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚

　　5/9

　　孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协

　　助加强家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。

　　第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。

　　第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：一、开展了具有班级特色的教育教学工作：

　　1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼

　　6/9

　　儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了

　　7/9

　　班级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结

　　合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：

　　本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：

　　1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水

　　8/9

　　平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种

　　渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。

　　3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。

　　4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

　　9/9

篇八：幼儿园接诉即办工作总结

　　幼儿园工作总结通用15篇

　　幼儿园工作总结1岁月如流，在不知不觉中自20某某年毕业于某某来到某某工作已有20某

　　某年的光景了。自工作以来，我能够坚持踏踏实实为人，兢兢业业做事总的感觉是：劳有所得，一份耕耘，一份收获。注重学习，关注国内外最先进的幼教动态，积极主动与同事交流学习经验，并始终围绕在园领导周围，拥护园领导工作，听从园领导分配，严格要求自己，认真完成每一项任务。工作之余，已完成了《汉语言文学》专科段的学习和《学前教育》本科段的学习。

　　我能积极工作，认真。细心地照顾幼儿的在园生活，掌握每位幼儿在园的不同之处；信任幼儿，充分发挥幼儿学习的主体性；关心幼儿，让每位幼儿的身心都获得最大程度的发展；鼓励幼儿，充分激发幼儿的学习创造性。让幼儿在学中有玩，玩中有学，取得最好的学习效果。把幼儿的生活照顾得无微不至，时刻让幼儿感受到就象在妈妈身边一样。特殊幼儿特殊对待，尽量做到把每位幼儿都看作是一根独特的琴弦，及时地根据幼儿的心弦调整音调，对合适情境的幼儿，使用合适的教育方法，做到恰如其分和鼓舞人心。

　　我能热情接待家长，运用多种方法与家长加强联系，互相沟通，共同商讨教育方法，协调教育步骤。无论在什么情况下，都尊重幼儿家长，耐心细致地做好家长工作，不伤害他们的感情，让幼儿在家园共育的良好氛围中成长，让幼儿在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验。

　　我能努力钻研业务，及时订阅各种幼教杂志，在加强学习的同时，多次到武汉，孝感等地参观学习，学习姐妹园先进的教育教学经验，并把这些先进的经验带回来，融入到自己的工作当中去。每年都参加六一儿童节文艺节目的编排和演出；在注重舞蹈特长的同时，我在音乐，体育，写作等方面也有着广泛的爱好，并取得一定的成绩。我还能广泛团结同志，关心他人，多次被单位评为先进个人，曾被评为市优秀教师。在以后的时间里，我会继续努力工作，为幼教发挥自己的光和热。

　　幼儿园工作总结2转眼一学期又结束了，回顾走过的日子，好像很忙碌，但是却又感到很充

　　实而有意义。有压力同时也有工作的动力，要求自己努力努力再努力，争取有更多的收获。看着这些天天在长大的孩子们，欣慰、自豪充满了我们的心怀，回想过去的一学期，有许许多多辛勤的付出，但收获却更多。为了更好地吸取经验，使我们的工作更上一个台阶，现将一学期工作小结如下：

　　一、提高幼儿的自理能力，使幼儿身心健康成长跨入中班孩子们明显的长大了，生活自理能力提高了，首先我们对幼儿在了解的基础上，进行个别的关注和帮助：（一）进餐方面：对进餐慢、挑食的幼儿在日常生活中多和他们讲一些有关各种蔬菜对人身体的好处，身体的成长离不开这种食物等，进餐过程中多注意，从不爱吃到少吃，最后到爱吃，使幼儿身体健康得到了良好的发展；（二）盥洗方面：幼儿饭前洗手总是要教师提醒才能做到，后来在反复强调下，幼儿能较自觉的养成饭前洗手的良好习惯；（三）整理衣着方面：因为这学期要面临冬天的来临，而幼儿有许多人不会也不愿意主动整理好自己的裤子，总是随意一提，小肚皮总是露在外面，针对这一问题，我们就开始对幼儿进行这个方面的培养，在幼儿大小便后或随机检查、提醒幼儿的小肚皮是不是露出来了，时时刻刻让幼儿记住衣服要整齐。二、不断开展教育教学工作，增强幼儿的素质教育（一）培养幼儿的倾听能力，加强师幼的交流本学期我们针对幼儿的发展，着重培养了幼儿的倾听能力，以往我们以是注重幼儿学会倾听，让幼儿倾听教师的言语指令，却忽视了自己去倾听孩子的表达。为了让幼儿能较快的学会倾听的本领，首先我们两位老师从自身做起，做幼儿的主要倾听者，因为在幼儿园，老师是孩子们的主要倾听者，孩子有什么事都喜欢和教师说，可因为我们教师的疏忽，而造成了不良的影响，并且以身作则的行为，也是幼儿天性可模仿的，从而使我们班上的小朋友在倾听方面有了很大的发展，而且教师在倾听幼儿的表达，倾听其所言，倾听其所想，也加强老师与孩子的交流，使师幼之间的感情又增进了一步。（二）提高幼儿的合作意识，增强了幼儿之间的友谊幼儿在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，活动中遇到问题不

　　会分工和交流，发生矛盾时常以告状或攻击性行为来解决，因此我们两位教师意识到幼儿合作的重要意义，并针对这个问题我们也及时有效的进行了培养幼儿合作意识。我们老师也会为幼儿树立榜样让幼儿模仿。比如说在发放书本时，两个老师是你帮我我帮你的，互相帮忙。我们还会鼓励幼儿一起搭积木，一起帮老师搬凳子等等---经过鼓励，幼儿进步了不少！

　　幼儿园工作总结3本学期的工作虽然提前结束，但是我认为这半学期是索伦中心校幼儿园正在不断进步的半学期，因为工作用心去干，必定会有收获，但这收获需要时间，我们幼儿园全体教职工会把幼儿园这一信誉，声望大楼，打好地基，扎扎实实筑造索伦人民心目中最好的幼儿园形象大楼，本学期幼儿园工作完成情况如下；一、教师高尚的职业道德，塑造幼儿园的灵魂本学期的工作顺利，是因为一个德高望重的校长，给予幼儿园许多关怀，同时也有我们的教师，以德为本，团结奋进，顾全大局，不光自身具有较高的道德情操，对工作认真负责，积极进取，而且对我们幼儿园的孩子，百般呵护，受到家长的好评，推动了幼儿园整体工作，也为幼儿园今后的发展打下坚实基础。二、教学管理工作不断推陈出新我们是农村幼儿园，自幼儿园开园以来不断总结经验，我们要在探索中求得发展，针对农村地区特点，百姓思想特点，拿出最适合我们的教学方案。如本学期每周开展了多节英语课，识字课，美术课，剪纸课，目的是开发幼儿，可以说教学工作在不断创新，不断进步，但是与目标还相差很远，我们也会继续努力。三、幼儿园安全卫生工作落到实处1、号召全体职工，树立安全

　　3、幼儿园卫生每日清扫并全天保持干净，建立检查制度。4、食堂安全卫生每日做好监督工作无任何意外发生，受到家长的信任四、家园联系，真抓实干本学期召开了家长会，大多数家长都积极参加，由本班班主任主持，并由学校领导亲自参加并讲话，会议受到了意想不到的效果,可以说幼儿园的工作离不开家长今后更进一步促进家园联系工作。总之，幼儿园是在学校领导，家长及全体教职工的关心努力下发展的，相信多方努力，中心校幼儿园定会更加灿烂辉煌。幼儿园工作总结4本学期工作在园领导的指导和支持下，最终在如火如荼的七月顺利圆满的拉下帷幕。目送着

　　“鱼”的设计尝试活动，在活动中孩子们表现出的极大热情和出乎意料的表现，以及体现出惊人的创造力，让我体验到设计活动带来的乐趣，感受到教师与孩子之间是伙伴、朋友的平等合作关系。在不断地专业培训和学习的实践中，我期望自我能更好的领悟，运用，在教学上能更上一层楼。

　　在安全卫生保健工作方面：坚持做到每一天来园通风，注意坚持空气清新畅通，减少呼吸道感染的传播途径，课室内天天进行紫外线消毒，并做好相关记录，随时检查和杜绝班上存在的安全隐患，督促指导生活教师做好每一天的课室及幼儿的消毒清洁工作，尊重并共同参与劳动，进取配合保健医生的各项工作，在手足口病流行期间，我班无一病例出现。本学期班上孩子出勤率除事假外，基本全勤，这和大家的努力配合是密不可分的。

　　幼儿园工作总结5幼儿园的教育指导纲要中明确指出，要养成幼儿对他人、社会亲近、合作的态度，学习初步的人际交往技能，理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则，努力做好力所能及的事，爱清洁、讲卫生，养成幼儿良好的倾听习惯等。美国一位心理学家说：“行为就是一种习惯”。好的习惯可以让人受益终身。故本班选择了园本课程“礼仪教育”中的“良好习惯的养成“作为班级特色。一、指导思想以园本课程“礼仪教育”为以依据，科学发展观为指导，充分认识新时期教育中加强幼儿行为习惯养成教育的重要性和紧迫性。认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》,通过扎实细致、持之以恒的“好习惯我知道——好习惯我能行——好习惯伴我行”养成教育活动，促进幼儿行为习惯、个性品质和思想道德素质的提高，为幼儿的终身发展打下坚实的基础。二、工作要点1、健康教育，培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加户外锻炼的兴趣，促进孩子身心健康。2、品德行为教育与培养，培养孩子良好的品德、行为习惯，为培养"四有"新人打基础。3、智力培养，激发孩子学习兴趣，培养孩子动手动脑的习惯，促进幼儿智

　　力与语言能力发展。4、审美教育，萌发孩子感受美和表现美的情趣和能力，塑孩子美好的心

　　灵。三、具体措施1、在教育活动中，有目的、有计划地引导。因为各种习惯内容涉及健康、

　　社会、语言等许多领域，因而将这些内容通过规范的、有目的、有计划的教育活动来付诸实施的，以直观生动的方法，让幼儿理解内容，以活泼多样的形式帮助幼儿练习巩固，形成动力定型。

　　2、日常生活中随机教育。在幼儿的一日生活中，时时会出现各种情况，而这些情况就蕴含着教育的内容，随机教育的契机最多，因此，捕捉这些有效的教育时机，及时实施随机教育。

　　3、运用鼓励、帮助等手段，加强常规的监督和评价。在幼儿的习惯建立过程中，教师的鼓励、帮助是必不可少的，教师的肯定评价可以提高幼儿遵守活动要求的自觉性，教师的帮助可提高幼儿遵守活动要求的行为水平。同时，对已建立的规则进行监督和评价，防止有反复的倾向，坚持一贯、一致的教育。

　　4、教师在教育教学过程为人师表，积极营造民主、和谐平等的教学氛围，注重言传身教，以自己的好习惯影响孩子。

　　5、积极开展健康有益适合幼儿年龄特征的各种活动，为幼儿创造展示才华的机会，让幼儿在活动中树立自信心，培养兴趣和能力。

　　6、家园共育，形成合力。幼儿良好行为习惯的养成，在很大程度上要依靠家庭教育来完成，因此，做好家长工作，使家长积极配合，是好习惯养成的一个前提。

　　幼儿园工作总结6今年，本园能带领全体教职员工认真学习和贯彻《公民道德建设实施纲要》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，对学生进行道德及法制教育，提高学生的道德素质及法律意识，进一步提高学生明辨是非的能力。并认真做好后进生的教育管理工作，预防在校学生违法犯罪，使幼儿园的德育工作提高到一个新的水平。

　　一、贯彻会议精神，树立法制教育意识。在教师中贯彻落实教育局文件精神，帮助广大教师正确认识法制教育的重要性，树立起牢固的法制教育意识，并使教师们在日常教学中能够自觉地渗透法制教育。在学习过程中，学校还将安排教师重点学习《教师职业道德规范》、《教育法》、《教师法》、《义务教育法》等与教育有关的法律法规。二、完善法制教育阵地建设。做好“三个”阵地建设。一是加强组织领导阵地建设，做到“六有”，即有领导小组，有工作计划，有辅导教师，有活动场地，有规章制度，有检查评比，切实抓好幼儿的法制观念教育和预防犯罪教育。二是加强宣传阵地建设。为把法制教育深入人心，切实推进依法行政、依法办学、依法治教以及争做守法公民的进程，力求在全校范围内营造法制教育的良好氛围。三是加强教育阵地的建设。学校组织能力强、知识实的教师担任法制辅导教师，并有组织地对其进行培训，提高他们的自身素质。三、开展丰富多彩的教育活动。学校活动为主体。以学生的法制教育为主体，教育活动为载体，通过一系列的教育活动，学生从中受到思想熏陶，来激励号召少年儿童，激起他们的时代责任感和遵纪守法的强烈意识。我园将紧紧围绕“依法治国，依法治校”的精神，开展了丰富多彩的法制教育活动。重点学习了《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》。四、继续加强与家庭、社会的联系。加强与家庭的联系，通过家长会、家校联系本、电话、家访等形式，与学生家长保持密切的联系，随时反映和了解他们的`情况，并有意识地渗透法制教育知识，使家长们意识到很有必要教育孩子知法、懂法、守法，配合学校进行法制教育。加强综合治理工作，并会同工商、文化等部门对幼儿园周边环境进行治理整顿，努力创造一个健康、文明、安定的周边环境，使幼儿园真正形成“内稳外联”管理模式，有利于学生的健康成长。创办家长学校，提高家庭教育质量。成立家长委员会，重大问题召集家长委员进行商量，反馈信息。每年举办家长学校，每学期召开家长会。帮助家长对孩子进行行为习惯、学习习惯

　　和学习方法的养成教育。还举办家长法制教育学习培训班，学校法制校长给家长做有关法律知识的讲座，从而提高了家长的法律意识，增强了法制

　　观念，很多家长自觉放弃了棍棒、打骂等不良教育方式，学会了运用法律知识和正确手段教育孩子，懂得了其言传身教对孩子的影响。也使家长与学校有了及时的沟通，家长能够更好地配合学校抓好其子女的法制教育，做到了发现问题迅速，解决问题及时，有效减少并遏制了学生不良行为的滋长蔓延，使问题消灭在了萌芽状态。

　　幼儿园工作总结7这个学期，在紧张、忙碌的气氛中过去了。在一片迎奥运的欢歌笑语声中，我们步入了喜庆的。回顾这个学期的工作有得有失，喜忧参半。由于工作的需要，这个学期我担任大班老师。开学伊始，我真有些患得患失。因为大班是孩子们在幼儿园中最关键的一年。我们的教育质量，会直接影响到孩子步入小学的开门成绩。我自知天赋平平，只能扎扎实实的作好每一项工作，不敢有一丝懈怠。在上课时，我狠抓课堂纪律，尽量不让孩子们养成坏习惯，同时，我不放过班中的差生，对待孩子，我能做到一视同仁、绝不偏爱、溺爱幼儿。为了使孩子们在识字和古诗等方面学的扎实点，我在每天早晨都要对所有幼儿逐个提问，加深印象，巩固记忆。功夫不负有心人，在我们全班师生的共同努力下，我班的古诗成绩取得了可喜的成绩。班级的工作是两个人的事。在这一点上，我同班主任配合默契，合理搭配时间。每当班主任开会或有其他事情，我都会积极主动的把班里的事情有条不紊的做完做好。班级中的各项工作，我都与班主任协商、一起打算，尽量用最快、最好的方法去做，每项工作结束后，我们还共同进行反思，一起查找各种原因，以促进以后的工作。每到下午放学时，班主任都得把孩子们送到车上。这时，我会认真地看护好不坐车的幼儿。最近由于天气较冷，每天当孩子们离开活动室前，我除了将孩子们的衣服穿好，我还会将孩子们的帽子戴好。中午孩子们起床后，我的

　　中。从选材、设计、到绘画制作，我都倾注了大量的精力。然后有我和陈老师齐心协力制作成功。虽然做的不是很出色，但是每天看着这块用自己心血浇灌出来的作品，总有一种自豪感的愉悦感。虽然我们是大班，但孩子们拉到或者尿到裤子里的事情还会偶尔出现，每次遇到这样的事情，我都不会训斥孩子，而是用温和的语气告诉他以后应该怎么办。随后就是把他们的裤子清洗干净。有两次小朋友把身上弄得实在没有办法擦了，我只好带他们到后院儿的洗澡间去清洗的。后来孩子的父母特别感激的道了谢，对我来说这并没有什么，因为这是我的工作，这是我应该做的。

　　新年前，我和班主任一起选材并排练了两个节目，其中有一个舞蹈是我们自编的动作。还有一个舞蹈就是有26名幼儿参加的《龙登登》。孩子多，势必给我们的排练加大了难度。但是我们抓紧时间，终于排练成功，并取得了较理想的成绩。同时也得到了领导的认可，有了领导的认可，我们的工作有了更大的干劲。

　　由于大班是最关键的一年，我对各项工作都不敢掉以轻心。而家庭教育对孩子们的辅助作用在这一年中也尤为凸显。这样，“家园联系本”这个纽带就至关重要了。今年，我从思想上更加重视了“家园联系本”，我给自己制定了书写“家园联系本”的原则：不浮滑、不应付、针砥与表扬要言之有物，不搞形式主义。充分发挥了“家园联系本”的桥梁与纽带作用。

　　智者千虑，必有一失。愚者千失，必有一得。由于我的能力有限，工作中还是有不少遗憾。由于受各种因素的影响，我班的识字成绩不够理想。我一定认真反思，找到问题的切入点，在下学期把成绩追上去。

　　在下学期中，我会尽自己最大的努力，争取把工作做得更细致、更到位。幼儿园工作总结8近段时间，我班对幼儿三方面进行了教育，一是如何当好家长的小助手，二是如何传递普通物品和危险物品，三是如何擦鼻涕，现将这段时间的情况总结如下：首先通过与幼儿讨论，了解幼儿这三种习惯的养成程度，如何当好家长小助手，幼儿谈得很好，但真正做到的幼儿不多，原因：一是幼儿真正没有表达

　　的意识，而是现在的父母、长辈舍不得说是嫌麻烦不愿让幼儿做，所以重点是让幼儿表达出来。

　　如何地接普通物品和危险物品，是一种礼仪、也是一种自我保护的一种方式方法，以及如何擦鼻涕要用纸擦……

　　通过这段时间的培养，幼儿在这三种礼仪方面都有了很大的进步，好习惯也慢慢养成了。

　　幼儿离开熟悉的环境和家人，走入幼儿园，面对陌生的老师、小朋友。油然而生的恐惧感。孤独感让幼儿倍感焦虑。日常生活中，温和亲热地关爱幼儿以玩具、动画片等幼儿感兴趣的事吸引幼儿，对明辨对错的形式影响幼儿帮助幼儿顺利度过入园适应期。

　　上课时，尽量引导幼儿坐姿正确，坐的时间一次比一次长，不断提高幼儿的自控能力，加强对细节的培养与要求，尽量帮助幼儿形成良好的习惯。这并非是一朝一夕能形成的。老师付出长时间的努力，有一点进步我们也很高兴。

　　养成良好的习惯，需要家园共育，特别是生活习惯等培养方面家庭起着很大作用，爱护幼儿，让幼儿满足，使他们不断增长的独立要求的前提，避免过度保护和包办代替，鼓励、支持相结合，使幼儿养成良好的习惯。幼儿园夜班工作总结音乐班工作总结汇报

　　幼儿园工作总结10幼儿园教育是基础教育的重要组成部分，是我国学校教育和终身教育的奠基阶段。我园认真贯彻执行《幼儿园教育指导纲要》精神，以“保教并重，科学育人，热情服务，勇于创新.”为办园宗旨；以“幼儿发展为本”为幼儿园办园理念；关注幼儿的个体差异，促进每个幼儿富有个性的、主动的人格发展，为其一生的发展打好基础。本学期在全园教职工的共同努力下，圆满地完成了幼儿园各项工作任务，取得了一定的成绩。下面从四个方面向各位领导作一下汇报。一、加大投入，创设优良的育人环境为了全面贯彻落实党的教育方针政策。把幼儿园办成有自己特色、教育质量高、服务质量好、家长放心、幼儿喜欢的乐园。半年来，在经费紧张的情况下，仍坚持每年投放数十万余元在幼儿园的硬件建设上，改善园容、园貌，添置各种教育教学设备，改善了办园条件。为幼儿创造了优美、舒适健康成长的园舍环境。如：翻新、改造了部分教室，部分教室卫生间全部用瓷砖贴墙壁。为确保师生的安全，对消防设施进行了全面整改，增设了消防栓系统和照明应急设施。在放置大型玩具的地方全部铺设了安全地垫，确保了幼儿的安全。二、安全工作无小事，加强安全工作的执行力（1）“安全

　　的环境，确立幼儿园工作的最佳绩效；（2）“着眼”市场、社会发展以及家长的需要，因为，家长、社会的需要

　　就是幼儿园生存发展的生命线；（3）“着眼”上级部门的政策、制度，为幼儿园的发展“保驾护航”。在

　　“硬件”建设方面凸显“以人为本”的理念，在“软件”建设方面重在提高内部员工的素质，从而实现幼儿园管理的最高层次——自主管理。

　　2.我们坚持政治学习制度，围绕工作计划，大力泓扬以师德建设为核心的教师队伍建设活动。在教师队伍培训方面我园根据每个教师的不同情况，有计划地采取相应的措施。要求教师多听课、评课、与执教教师多交换意见，执教教师自我反思，分析本次教学活动的成功与不足之处。现在，我园有一些年轻教师已经成长为幼儿园的教育教学骨干。

　　3.建立健全幼儿园日常管理中的各项管理制度，并制定教师月、全年考核细则，每月对教师进行不同方面的考核。

　　四、保教工作：教育方面：（1）我园本着“平等、参与、实效”的原则建立家园共育机制。所谓平等是指教师与幼儿、机构与家庭、教师与教师、教师与家长之间的相互平等；所谓参与是指家庭、社区、幼儿园三者的参与。我们积极参加社区的各种娱乐文化活动。如：新星商厦联谊活动；商城办事处的迎奥运庆祝活动；商城消夏晚会等。（2）在学前教育阶段实施素质教育更为很重要，作为我们幼儿园的老师，更会以耐心、仔细、认真的态度，尽自己最大的努力去培养孩子各方面的能力；现在我们的课程以全省规定课程为主，外设《洪恩英语》、《洪恩阅读》、《礼仪教育》等课程。根据每个年龄段的幼儿的特点都有着不同的要求。我园教师在教学中都是紧紧围绕幼儿特点，对幼儿进行主题教学。（3）为了让孩子能够主动有效地学习，发展语言表达能力，11月我们开设了“口语交际”特长班，为了孩子的手脚协调力和记忆力,我园开展了秋季趣味运动会和元旦庆祝活动。

　　（4）我园将每周教学内容和今日所学张贴，让家长了解教学内容，便于更好地指导幼儿复习、巩固。一学期来，我们组织各种丰富多多彩，有利于幼儿发展的活动，如：师生共同努力自制玩教具千余件，受到上级领导的称赞。

　　保健方面：做好卫生保健工作是完成好幼儿园“保育”工作的关键。（1）、提供营养均衡的膳食，保证幼儿生长发育的需要，园长亲自负责抓好定量食谱、采买、烹调三个环节的工作，做到注意保证每天提供有一定量的新鲜绿色蔬菜，努力为幼儿提供可口的餐点，让幼儿吃饱吃好。（2）、常规性与季节性卫生保健工作相结合常规性的卫生保健工作如：入园前健康体检，我园坚持做到员工体检率达100%；坚持做好每日的晨、午检工作，照顾好病儿和体弱儿；常规的卫生及消毒工作我园一直长抓不懈，并做到定时检查评比，坚持做好消毒登记。（3）、体育是影响幼儿正常生长发育不可缺少的积极因素，我园坚持开展形式多样的户外体育活动，增强幼儿体质，课间操活动、户外活动每天、每周都有计划有安排，活动循序进行。四、家长工作本学期，我们进一步密切了家园联系，发挥了家长作用，提高了教育的合力：学期初虚心征求家长意见，学期末，幼儿园召开了年级家长会，让家长进一步了解整个学期的各项工作，放大幼儿园管理及各项工作的透明度，增进了家园友谊情感。同时，各班灵活采用家访，家园联系册，家长接送孩子时间等，针对不同家长个性与家长进行“个性化”交流，让家长与教师的教育走向一体化。五、后勤工作1.后勤工作为幼儿服务、为一线服务。本学期,食堂严要求，重新规范物品摆放位置，物品管理有序，提高了伙食质量。厨房的储物间，物品安全、清洁、有序；设施设备维修及时；财务账目日清月结。总结一学期来的工作，我们在取得成绩的同时，也看到存在着一些不足之处，如：自主性管理的探索与实践还不够，部分教职工的主人翁意识还不强；

　　游戏活动及艺术教育教学的质量还不算高，创新性还不强；教师主动开展教科研的意识还不够等等……但我们坚信：在园长的带领下，我们全园教职工将继往开来，以饱满的热情、崭新的面貌、科学的态度和求实的精神向着更新、更高的目标奋进，再创一流佳绩！

　　幼儿园工作总结11紧张忙碌的一年即将结束，看着孩子们一天天在进步，我的心中充满欣慰和感慨。这是爱心与汗水的回报，同样也收获着来自幼儿世界纯洁而善良的心。回首星星班的成长之路～从可爱的小脸刚入班的哭泣到现在的快乐和恋恋不舍；从起初工作的茫然无目的到现在对事物的探索欲及专注力的逐步形成；我们欣喜地发现：孩子们的秩序感增强了，状态变得积极且有思想。他们在规则与自由中建构自己的知识经验，在实践中提高能力。而家长和我们～为了同一目标也成为了朋友，在孩子成长的每一步上留下了爱的脚印……作为一名蒙班的教师，我深深地感受到：要做一名合格的幼儿教师并不难，但要做一名优秀的教师和教研者，一定要比别人付出更多的时间和精力。。。。。。在实践中，我总结出了以下几点：一、修身养性、陶冶情操古人云：“德者，才之师也”，作为一名教育工作者，首先必须具备良好的政治思想素质，树立正确的人生观和价值观。于是，我们认真参加幼儿园组织的每一次政治学习，积极地参与讨论并做好记录，每次活动都做到人道、心到、口到；遵守幼儿园各项规章制度，热爱本职工作，服从园领导安排，在工作中与同事友好相处，严格要求自己，以一个健康、积极的心态去快乐工作。二、教育目标我们是本园开设的

　　合，将所有的常规问题整合到一日生活中去；教学上，积极发掘探索型的主题活动，让孩子在操作和探索中发现问题、查找问题、解决问题，让他们在体验中逐步学会自我建立概念与规则。

　　三、尊重环境、尊重孩子、尊重自己蒙特梭利教育指出：“儿童是个探索者，需赖以吸收环境中的各种印象来建构其心智。唯有透过开放的环境，才能将真正内在的潜能发展出来。”在物质上，我们为孩子提供了丰富的材料及可以让孩子主动、自由探索的教育资源，满足不同年龄水平发展的需要；本着：“从哪里来，到那里去”的原则，同孩子一起收集废旧材料和生活耗材；在互动墙饰布置上，我们细心倾听每个孩子的愿望并整理记录下来，尊重孩子的想法和建议，让这些活动“活”起来，真正变成孩子展示自己才能的舞台。在日常生活中，我们还注意及时调整更新活动材料，将学期总计划安排，分级分段地融入我们的预成教育目标和内容中，以主题形式面向全体，所有材料取放都是开放的、自主的。在活动中注意提醒幼儿等待、谦让和轻拿轻放，活动结束后，请大家一起清理桌面，检查物品归位。当发生问题时，我们一起集中讨论、商量对策；有了成绩和荣誉大家一起分享，因为在快乐时与大家分享会更快乐，悲伤时与大家分享，痛苦会减少许多，这是一种做人的积极状态！这给星星班带来了无比的欢乐与兴奋，同时也增强了孩子们的自信心和成就感。蒙特梭利认为：“纪律必须通过自由而获得。”养成孩子的纪律，不能在强迫和压制下形成。当一个孩子被压制而屈从或像哑巴一样默不作声时，他不是在守纪律，而只不过是一个失去个性的人。所以要让孩子在“工作”中学习，在“生活”中实践，从而养成良好的常规和纪律。这学期，我们班新转来了几个孩子，因为年龄较大，所以很快就适应了环境。正当我们暗自窃喜时，问题就出来了：工作时，别的孩子都开始进入工作区，自主选择工作了，而他们首先表现出的是一种选择的茫然，接下来就是无目的的“神游”和打搅他人工作……到了集体活动时间，又无法静下心来听课，东张西望精力不集中，我们班幼儿年龄参差不齐，性格状态普遍活跃，本来就坐不住，加之这几个调皮宝贝，可想而知……

　　对于这种情况，我们没有强迫他们或请他们离开，而是努力用有趣的语言和丰富的情景引导他们活动。在生活细节中不断强化和巩固；在中午午休时，徐老师还特别关注着几个孩子，害怕他们会感到被冷落，总守在他们的床边哄着他们睡觉，有时我们因为急躁，当着孩子的面与他们谈话时，徐老师总是劝慰我们要注意方式方法，应该尊重孩子，多从正面鼓励。就这样，他以一个共产党员和老教师的人格力量，迁移默化的影响和教育着我们，让我们懂得爱其实就在我们身边，在你尊重他人的同时，你便也赢得了爱……

　　我们没有对幼儿同一而论，也没有拿着幼儿比来比去。因为我们知道：“没有不好的孩子，只有不好的老师”，对于这些孩子来说，刚从

　　习惯、个人偏好、又无过敏史等，根据每个孩子的身体情况安排床位，把身体不好的、睡眠不好的孩子安排在自己身边，随时查看询问，每次在孩子上床前都会一一检查是否装有小饰物或糖果之类的东西，避免孩子在如随时放到嘴里，造成意外。这一年，孩子们成长的很快，学会了自己穿衣、系扣、拉拉链，部分孩子还学会了叠被子、整理被褥衣物，还学会了如何保持桌面、地面及户外环境的整洁，在规则中，孩子们学会了如何保护自己，不要伤害他人；在规则中，孩子们学会了如何使用和维护自己的权利；在规则中，孩子们了解了自由的尺度，学会正确处理自己和他人的物品；在规则中，孩子们时刻规范自己的言行，在潜移默化中提升自己的素质。

　　五、家园同步、共同教育细细想来，从星星班成立至今已有一年多了，我们在众望中探索，在期盼中努力寻求好与实际相结合的教学方法，但不得不承认：至今我们最大的问题便是家园无法做到教育同步和内容延伸。每次我们精心准备的家园共育内容总会被一部分家长以“没看到”或“忘了”等推托搪塞过去，为了充分发挥家长的作用，让家长了解教育、参与教育，使幼儿园教育与家庭教育相渗透、互相补充。我们开设了《家园直通车》、家长进课堂》、《我们的环境我们的家》、《家园问卷调查》、《我和宝宝编故事》等活动，请爸爸妈妈来幼儿园，和我们一起唱歌、一起舞蹈、一起分享生日聚会、一起学习手指操…。在主题活动开放时，我们还请爸爸妈妈一起当《小小建筑师》，在《美丽的春天》中一起探索泥与沙的秘密，种子发芽的奇妙世界，以此作为孩子与集体相连的纽带，增强了孩子对集体的关心与爱护……通过我们的努力，家长的埋怨没有了，支持更多了，家园共育正在朝一个积极、成功的方向迈进！回首这一年，我们是在实践和探索中走过的，成绩不少，但问题也很多，如何从实际情况出发，将蒙氏教育与五大领域内容有机结合，不流于形式化，将是我们继续需要探索和研究的课题。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！本学期结束了，在今后的教育教学中，我们会随时对自己的工作进行评估

　　和反思，在实践中研究和学习，以最快的速度、最好的状态适应新时期的变化发展需要。让我们携手，共同托起明天的太阳！

　　幼儿园工作总结12回顾自己的一学期工作，一直在忙碌和充实中度过，有欢笑也有泪水，有成绩也有遗憾，可是我仍然怀有一颗执着的心，去面对接下来的生活和工作。而且我坚信，只要内心有阳光，生活一定会一片明媚!接下来我将从几个方面回顾一下本学期的一些工作。一、思想方面作为一名党支部的宣传委员，我积极参加每一次的党支部会议，民主生活会以及党课，并认真做好记录，撰写党课心得。积极关心时政，关注幼儿园的发展动态。把党支部的动态及时发送到党建工作室，为我园的党支部建设贡献一份力量。思想上积极向党组织靠拢，严格要求自己，摆正心态，学习和吸收前人的经验。二、工作方面本学期我主要担任的是中班组的年级组长，学期开始我就做了本年级组的工作计划，并召开年级组会议，把年级组的各项活动跟老师们做了公布。9月20～28日，经过刘园长的推荐，我跟随教育局的老师一起组成评估小组，对柳江城区公民办幼儿园进行等级评估，经过这次评估，我自己也了解到了幼儿园的材料怎样规范和收集，怎样能快速地检查幼儿园的各项材料。10月份，我跟年级组老师进行商量和沟通，共同把年级组的早操编排出来，并利用上午和下午的时间进行操节练习。我也经常进出班级，帮助老师进行练习。最后经过全园的比赛，最终，我们年级组早操获得了园级一等奖的好成绩。可喜的是，经过大家的共同努力，在园级的班级环境创设的评比中，我们中班组有2个班级获得一等奖;在年级组公共区域的评比中，中班组也获得了一等奖。11月2号，跟园领导一起接待了柳东新区公民办幼儿园园长及老师的参观学习。下午，教育局党办熊老师来园检查党务工作的材料，负责接待。作为艺术工作室的组长，我还带领组员进行积极的探究和研讨，每个月都有研讨的主

　　题，让老师们都能得到提升。本学期的功能室评比中，我们艺术组负责的美术馆获得了一等奖的好成绩。整个11月份，我们的工作重点还有年级组内研课、大合唱比赛和幼儿园60周年园庆的筹备工作。不管是哪一项活动，我都积极做好带头作用，积极完成领导布置给我的任务，并在各项活动中都取得不俗的成绩。除此以外，我和刘金丹老师合作完成的柳州市家庭教育视频课比赛的录制获得了市级一等奖。11月22日，接到教育局蓝老师的通知，我把中班体育游戏《乘风破浪》带到了成团中心幼儿园进行示范教学，也取得了好评。

　　12月份，我跟本年级的刘力黎老师组成了师徒结对，我主要的工作是对刘老师的公开课进行指导和建议，帮助她进行快速地成长。最后我和刘老师都进行了同课异构的展示课，也获得了好评。除此以外，我们排练的节目《茉莉花开》在柳江区教育系统20__年教职工文艺汇演比赛荣获一等奖。月底的时候，我还积极准备材料，把幼儿游戏案例在本园进行评选，并荣获一等奖的好成绩，并被幼儿园推选到城区进行遴选。

　　三、生活方面我一直都赞成“生命在于运动”的理念，所以业余时间我都会安排自己去旅游、运动和打拳。我觉得运动不仅能带给我充沛的精力，健康的身体，更赋予了我阳光的性格。我还很喜欢参加公益活动。爱心捐赠衣物、党员活动日、去特殊学校送爱心等等，我喜欢帮助他人，给他人献上一份爱心，也是给自己一份最棒的礼物。回顾自己的整个学期，很欣慰自己没有浪费时间，完成了自己的小心愿。但是也有遗憾，如果我能利用更多的时间，也许我就能够做更多的事情。接下来的20__年必将是开拓创新的一年，我将坚定不移地继续保持初心，争取有更大的进步，创造属于自己的精彩。幼儿园工作总结1312月是一个多彩的季节，也是一个收获的季节，在这金色的12月，我们大班的小朋友们沿着自己成长的足迹，也不断地收获了累累硕果，现在我就十月份工作总结报告如下：一、教学方面

　　提前做好教学工作计划，备好教案，准备好教具，尽量多准备一些幼儿感兴趣的教具。在课堂上基本以幼儿游戏开展活动，注重幼儿的动手操作能力，以发展幼儿教育的扩散性思维为主，让他们自己开动脑筋，鼓励他们说出自己的想法。在这个月中，我简单的小结本月所学的内容以及幼儿在课堂上一些突出表现。

　　（1）汉字宝宝《救护车》《消防车》《冬天》《小鹿》等在学习《救护车，消防车》后，小朋友更了解救护车和消防车，而且也对“120”“119”有了认识。

　　（2）拼音“ui”“ao”“ou”等认读写。（3）蒙数认识《日历》《月历》等。（4）美劳操作《海底探险》《舞动的海底生物》等。在“海底探险”的作品中，王旭的画面体现了，海底生物的活灵活现，杨东诚的画也挺不错，很丰富。幼儿学过之后掌握的都还不错，只有几个小朋友上课不太注意，所以掌握的不太好。二、构建互动桥梁，家园沟通家长和孩子是我们教师的服务对象，要想教育好孩子，家长的作用是举足轻重的，因此做好家长工作一直是我们坚持不懈的奋斗目标。教师的一言一行，一个不经意的小举动都都会在家长的脑海里留下深刻印象，因此，耐心你，细致，微笑迎人就成了我们的工作方式，班内许多幼儿都由长辈接送，对于一些通知要求常常是一知半解，对此我们会耐心给他们解读通知，使他们了解，对于工作比较忙的双职工家长，我们尽量找时间将幼儿近期的表现反馈于他们使家长能掌握好孩子的情况。希望在下个月小朋友们能有更大的进步，我们老师也能做的更细致一些，和孩子一起进步！幼儿园工作总结14过去的一年是我园全体教职工团结协作、奋力进取的又一年，在春华幼儿园的发展历程中，也是令人难忘和值得自豪的一年。一年来，我园的发展规模

　　得以进一步扩大，保教质量更趋完善，社会声誉稳步提高。根据一年来的工作，我认真核实，总结成绩，发现问题，现将一年的工作总结如下。

　　一、办园方向和管理机制根据我园发展规划和本年度工作计划，我们继续深入贯彻教育方针和幼教两个法规，坚持保教并重的原则，以促进幼儿体智德美全面发展为目标，全面实施素质教育，不断深化幼儿园内部改革，使幼儿园各项工作尽显特色，求得发展。我园进一步规范管理体制，努力优化幼儿园常规管理，坚持实施园长负责制，我与全体教师职工之间切实做到通力协作、扎实高效，并对各个老师进行评先进优，建立奖励机制。充分调动起每位教职工的积极性，发挥其潜能。与此同时，我们进一步建立健全幼儿园管理组织机制，充分发挥其合力作用，让其在幼儿园的改革与发展中，积极出谋划策，共同开展好园内各项工作。二、教师队伍建设与管理我园进一步加强对师资力量的培养与建设，努力在社会中挖掘一些优秀的年轻的教师充实到我园师资队伍中，经过一年的努力，已有几名较为优秀青年教师加入到我园的教师队伍当中。目前，我园一个敢于负责、扎实工作、讲究实效、团结协作的集体已逐步形成。幼儿园工作总结教师是现代教育中最活跃的因素，造就一支高素质的保教队伍是幼儿园开展工作的核心。为此，我们首先从教师职业道德入手，狠抓师德教育。我们深入开展了“一奉献两热爱”的活动，学习“捧着一颗心来、不带半根草去”的奉献精神和热爱幼儿、热爱幼教事业的高尚师德，通过向同行内一些先进园及先进教师的拜访与学习，帮助教师不断改造自己的主观世界，做到敬业、爱业、精业、创业，教书育人，为人师表。其次，我们从优化教师个体素质入手，采用多种形式鼓励教师苦练基本功，从基础教育知识的熟悉到灵活运用教育实践，不断提高了教师教育教学能力。我们还要求教师不断更新教育观念，调整知识结构，加强教育技能改革，积极参加各级各类进修。此外，我们深入开展拜师结对活动，通过有一定知名度的骨干教师的示范、传授、指导，将她们在实践中积累和提炼的理论与经验在我园内进行推广，从而

　　积极带动、加速我园新教师的成长。三、环境创设办园至今，我们一直力求给孩子们创设一种良好的教育环境。今年，我们

　　根据幼儿园实际情况，进一步改善办园条件，在幼儿园经费并不宽裕的情况下，我

　　们先后对设施进行改造，我们从孩子年龄出发，力求做到生活化、情趣化、艺术化和儿童化，进一步拓展了活动的空间，并设置成不同教室各不相同的环境风格，使有限的空间中融入了孩子喜欢的各类形象而尽显生机，真正成为孩子心中的乐园。同时，我园还出资万余元新购置了一套室外大型玩具，进一步扩大了孩子们的活动空间

　　在努力为幼儿创设良好物质环境的同时，我们也将心理环境的创设放在重要位置。我们要求每一位教师从自身做起，把自己融入环境中，积极创设宽松、和谐、宽容、信任的人际关系，努力优化师幼关系、保教人员关系、教师与家长关系等。教师切实做到态度和蔼可亲，理解、尊重幼儿，使幼儿始终处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中，逐步形成活泼开朗的良好性格，迈开健全人格的

　　②教育工作与幼儿发展新《纲要》的颁布为我们指明了新时期教育工作的方向，在组织教师深入学习新《纲要》的基础上，我们将《纲要》精神积极渗透，运用到日常教育工作中。我们坚持立足一日活动，以培养幼儿创新精神和实践动手能力为核心，结合“四小”活动的开展，进一步增强幼儿动手操作的兴趣，给每个幼儿提供了充分动手动脑的机会，孩子们在参与的过程中，主动的去思考、去实践，切实提高了多种能力。此外，我们继续坚持开展形式多样的活动，丰富孩子的生活，让孩子真正融入社会，走进自然。五、家园联系当前，家园共育作为扩展教育时空发挥各种教育资源的一种手段，越来越受到幼教工作者的关注。为此我园认真致力家长工作，努力探索新时期家长工作的特点。我们倡导教师要建立新型的家园关系，即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。同时切时做好家长学校工作，充分发挥家委会的作用，通过多种形式的活动，如家长会、专题讲座、家长开放日等，帮助家长建立全新的育儿观。此外，家访活动成为我园家长工作的一个重点，一年一次的新生家庭走访工作使教师更好的开展新学期工作，使新生愉快地走进幼儿园；而更多的教师还利用节假日走进家庭、走进孩子、指导家长，有效地促进了幼儿园与家庭在教育上的同步同向进行。在和全体教工的共同努力下，我们已经送走了难忘的一个学年。走过激动，走过欣喜，这一年对我来说依旧是不平凡的一年，正因为有了一群可爱的绣幼人无私无悔的投身幼教事业，才使我也甘愿在这块土地上播洒希望，执着耕耘。我深信，当新学年的太阳冉冉升起之时，我们又会迎来充满希望和收获的一年。幼儿园工作总结15幼儿园的安全工作关系着千万家庭的命运,关系着为社会的稳定，我园教职

　　工对安全工作群策群力，始终贯彻"安全

　　首先，每学期开园前幼儿园都要组织人员对园内所有设施、设备仔细检查，如电灯、电线、玩具、栏杆、床架等，并对电路设施、设备进行了全部维护，该更换的进行了更换。其次，加固安装了体育活动设施。

篇九：幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经快乐、顺利的进入小学生活。回想一学期的工作，简要总结以下：

　　在做幼小连接工作时，第一要打破家长在幼小连接工作中认识的误区。这三个误划分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提早入学。2、盲目重视知识的灌注，给孩子造成学习压力。3、家长承办取代，忽视能力培育。正是因为这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要表达在三个方面：1、学习不适应〔注意力不集中，造作业慢〕2、社会性不适应〔规那么意识差；任意性强〕3、心理不适应〔教师形象的忽然变化使他们感觉压力和负担、要成立新的伙伴关系、环境变化、要求提升，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象〕针对这些问题，学校做了大批的工作。一、从孩子下手，培育优秀的学习习惯和生活能力1、学会整理〔书包〕2、学会生活〔穿脱衣服、主动喝水、入厕等〕3、学会劳动〔值日生〕4、学会学习〔擅长聆听、自主阅读、握笔训练、拼音教课、规那么意识的培育、安全教育、自我保护〕5、改变环境〔作息时间、铃声等的调整〕

　　二、从商议下手，增强幼儿园与小学间的教课连接1、举行公然课，共同研究幼小连接讲堂。2、讲堂教课兴趣化，向幼儿园教育聚拢。3、与幼儿园教师交流，商讨幼儿教育方法。4、进行个案研究〔察看、记录学生表现，形成新的教育策略〕5、教师写教育漫笔、论文、反省，针对性展开一平时规活动。三、从家长下手，争取家园配合，共同做好幼小连接1、召开幼小连接家长会，宣传幼小连接的策略。2、展开家访活动，认识家长需求，调整教育策略。3、走进讲堂与开放日〔让家长认识幼小连接教育，参加孩子的活动，争取家长的支持与配合。〕在幼小连接工作中，家长踊跃配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：1、辅助学校逐渐培育孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培育孩子优秀的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培育孩子勇敢与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神相貌和能力有了很大的进步。主要表此刻以下三个方面：一是“学习感兴趣〞，即对学习内容自己充满着好奇和兴趣，能踊跃主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群〞，就是在平时学习活动中，能与家人、亲朋、老师、同学和平共处。三是“生活有条理〞，

　　也就是能独立自主地安排包含学习在内的根本生活起居，不用大人催着、盯着才去达成。

　　本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！

　　本学期各项工作马上结束，在孩子们马上完本钱学期学习任务之际，回顾所做过的幼小连接工作总结以下：

　　一、学校展开了拥有班级特点的幼小连接工作。1、本学期，我校联合一年级学生的年纪特点，把一年级工作的重点放在了“幼小连接〞的工作上边。在实行方案的过程中，依据学生的实质展开水平，有目的、有方案地将教育教课活动与幼儿园的教课方式、活动方式订交融，采纳兴趣教课法、直观教课法、游戏教课法。经过一个学期的努力，每一位学生不只适应了小学生活，并且在原有根基上都获取了不一样程度的提升。2、在“幼小连接〞的工作中，我们要点对幼儿进行了规那么意识、任务意识、自我效力能力以及合作能力的培育。经过一学期的努力，班级全局部学生可以较仔细地达成老师每次交给的任务，在与伙伴的合作中可以用较灵巧的方式较好地与伙伴进行游戏，碰到困难时可以和伙伴们共同商议解决问题的方法，学生社会交往能力获取了很好地提升。二、家长配合做好“幼小连接〞的工作。进入小学，少儿所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，很多方面都存在着断

　　层问题，家长配合做了很多工作。第一、家长辅助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不

　　通同于幼儿园的部署，小学教室的课本、黑板、桌椅等教课设备，可对孩子缺少吸引力。所以，在开学早期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不一样的。

　　第二、家长辅助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程能否感兴趣，孩子都要依据国家一致规定的教课纲领来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、达成作业。课间歇息和游戏时间很短，孩子面对的是和高年级学生同样的每日上午四节课，下午一般一节或两节课的讲堂教课。所以，家长养成了每日养成咨询孩子学习内容的习惯，每日帮助学生学着梳理一天的学习内容，监察并培育孩子依据老师的要修业习。

　　第三、家长辅助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主假如达成教课任务在生活上对学生的关怀的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。所以，家长做到了常常与老师交流，而后将老师对孩子的评论反应给孩子，让孩子对老师赶快熟习。

　　三、班级教师侧重“幼小连接〞，扎实展开教育教课活动。第一，教师增强了交流和相互间的联系。联系分为三个层面：1、增强了与幼儿园老师之间的联系，熟习孩子特点，展开有针对性的教课。2、增强了一年级老师之间的联系。依据学生在不一样讲堂上的反应，

　　总结孩子特点，采纳针对性的教育策略。3、侧重不一样教师与同一家长之间的交流联系。让家长清楚孩子的

　　优点和缺少，有针对性地辅助学校做好孩子的工作。

　　第二，增强了家长之间的联系。学校帮助家长相互认识，辅助增强家长们之间的相互交流和交流，进而让家长之间相互交流育子经验，使幼儿可以适应小学学习与生活的节奏。

　　第三，增强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的优秀习惯的培育。

　　第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、谈话等形式，与家长实时交流和交流，使家长们可以实时认识和掌握自己的孩子在

　　幼小连接方面所存在的问题，正确掌握自己的孩子目前的展开水平易状况，并对其进行特意的教育和训练，获得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。

篇十：幼儿园接诉即办工作总结

　　接诉即办工作总结_3

　　一、目的与意义

　　作为一项综合性服务，政府热线集中了跨学科知识，积累了海量的数据和丰富的案例，是提升政府治理能力的重要路径和实践窗口。“互联网+”政务服务理念兴起后，政府热线被赋予了更多的角色和职能，公民意识、公众参与意识增强，热线呈现出了需求量快速上升、诉求更加多元复杂等局面，传统意义上的热线服务已经跟不上时代需求，热线工作需要重新审视、创新发展。全市各区在开展热线服务方面都有独到的优势，积累了一定的经验成效，也面临了新的形势任务和工作压力，需要用好热线服务，营造良好发展环境和营商环境，提升治理能力和治理水平，推动高质量发展。尤其是开展“接诉即办”工作以来，热线服务面临了更加严格的考核要求和竞争压力，亟需从工作理念、管理架构、技术支持等方面进行升级换挡。如何继承发扬现有好的经验做法，积极适应新的形势要求，实现在热线服务管理上的新突破，需要进行全面梳理检视，找准方向思路。

　　二、形势分析

　　从热线服务的诉求总量、万人诉求量和考核均值等关键指标，以及区里所处的地位和先进地区的治理经验来看，仍有很多改进空间。基于用户角度，从使用方、运营方和管理方三个方向分析问题及原因。

　　（一）问题与原因

　　1.使用方分析

　　从使用方——公众的角度，普遍认为热线接通快、反馈及时、态度好。存在的主要问题：（1）一些诉求得不到实质解决。这个问题反映集中，且对考核工作影响极大，是最需要改善的问题。一些市民反映：“态度挺好，就是不解决问题”、“打好几次电话也没人管”。其中，物业管理、施工扰民、违法建设等问题解决不够彻底，个别问题出现反弹，引起群众不满情绪；退费纠纷、停车管理等问题投诉量居高不下，且相关问题解决难度较大，存在办理部门推诿扯皮现象，导致问题未能彻底解决，回访结果较差。

　　市民诉求得不到有效解决，存在几种情况。一种是能解决的，由于执法力量不足、工作职责不清晰等原因，未能在有效的办理时间内解决，或者解决后容易反弹，如店外经营、违法停车、施工噪音等。一种是暂时不能解决的，由于体制机制、立法执法、城市规划、基础设施建设等多方面原因，如停车位紧张等城市管理的老大难问题，还需要多方做工作，在一定时期内才能解决。

　　（2）互动渠道单一。此类问题是在“互联网+政务服务”趋势下持续上升的问题。当前，市政府服务热线已把“网上12345”作为2020年工作重点，但由于建设进度跟不上移动互联网发展，市民对于网上12345的接受程度偏低，多数市民仍习惯于拨打热线电话反映问题，不同程度地认为电话渠道过于单一，满足不了实际需求。有的认为“网上发个照片、视频能说清楚的事，打电话要费很多时间”、“不太清楚网上渠道，还是觉得12345方便”。

　　根据零点有数《2018年12345政务热线公众评估报告》中针对某一线城市的在线交互数据表明，有82.67%的公众在2018年拨打过12345政府服务热线。在需要政府服务时，有68.04%的公众第一选择是拨打政府服务热线，比例高于网上办事大厅（13.61%）和政务服务中心（9.11%）。

　　市民认为诉求渠道单一，有两种情况。一种是知道有网上等其他渠道，但需要使用时找不到、不愿意找、不方便找，这主要还是工作形式缺少创新，在网上渠道设计上没有跟上网民的使用习惯，没有把市民的关注度转移到网上来。还有一种是不知道网上渠道，尤其是中老年用户，还是认为要靠打电话，这一部分人群对新媒体使用不够熟练，但其作为市民热线的重度用户，其需求同样不可忽视，如果能够加大宣传力度、改善网上体验、降低网上沟通成本，能够减轻线下压力，也能够让市民接触到直接诉求之外的公共服务信息，感受政务服务的多样性便利性，缓解负面情绪。

　　2.运营方分析

　　从运营方——区和街镇热线服务中心的角度，由于热线量持续攀升，在各单位的高度重视下超常规完成了目标任务，但有些问题需要引起注意。

　　（1）热线办理的效率不高。开展“接诉即办”以来，各单位提升热线整体水平的主观愿望普遍强烈。初期，由于区和街镇热线服务中心的人员结构、工作模式、工作状态还处在调整过程中，主要还是沿用传统工作办法，加大人力、物力、资源投入，效果显著。经过一段适应期后，随着热线的来电量持续攀升，工作要求不断提高，工作进入了瓶颈期，再进行加码已经收效甚微，甚至有些考核成绩出现波动下滑。

　　此外，一些单位在热线上花费了过多精力，没有做好平衡，还影响了其他工作开展。例如，“接诉即办”以来市中心考核规则先后进行了多次调整，每次调整后区中心反复给各街镇培训，但部分单位没有及时准确理解规则、没有执行到位，造成了不必要的丢分。此类问题除了工作人员不认真等造成的，也反映出在信息传导、流程设计、规则执行上还有很多改进空间，热线是一项综合性很强的工作，要想做精做细离不开从思想、机制、人员、环境、硬件等各个方面的长期努力，需要从全局的高度整体思考、系统谋划，打破原有思维定势，应用科学管理办法和高效技术手段来摆脱传统路径制约，提升单位绩效产出。

　　（2）工作积极性不高，认同感不强。作为日常开展热线工作的主体，基层热线工作人员面临的是热线量大、考核要求高的局面。由于日常工作中对热线重要作用地位宣传引导不到位，基层热线工作人员对热线的思想认识不深刻，影响了工作认同感。由于一些案件受限于跨部门协作、制度机制不健全等原因，得不到实质性办结，一些工作人员缺少心理疏导和关怀激励，容易产生畏难和懈怠情绪。

　　3.管理方分析

　　从管理方——区政府的角度，关注热线的考核成绩和起到的带动作用，也存在一些问题。（1）考核成绩不稳定。主要通过召开会议、加强督查考核等形式，以增加压力的措施多，以增强动力的思路少，考核成绩依赖于各单位的重视程度。上级要求的严了、开会强调的多了，各部门就会加大重视，成绩就会好一些。如果要求提的少了，成绩就会容易下降。成绩上的忽高忽低，反映出来目前热线工作仍旧沿用了传统治理的老路子，“头痛医头、脚痛医脚”，未能从体制机制上找到新思路。

　　（2）热线推动政府治理的作用发挥不明显。热线数据分析报告深度不足，使用范围小，数据潜能未充分开发利用，对决策管理的影响不明显，对热线在促进政务服务体系、行风政风、行政效能等“软环境”建设，和提升政府现代化治理能力过程中发挥的有效作用方面，没有转变观念、形成共识，缺少深度研究。

　　（二）问题背后的思考

　　热线工作是一项系统工程，集中了政治学、公共管理学、法学、社会学、信息技术、社会心理学、公共关系学等多个领域知识，热线存在的问题受到经济社会多重因素的叠加影响。

　　1.基于用户维度的分析

　　总的来说，热线服务并不单单是提供给公众的服务，它包括了使用方、运营方、管理方三个层面。（1）从使用方——公众的角度，热线是政府公共服务的一部分，提供公众需要的信息，解答公众提出的问题、投诉和意见建议。公众作为热线服务的受益者，关心的是诉求有人回应、得到解决。如何满足市民的公共服务需求，需要以顾客为导向，构建完善的工作流程，不断提升热线的响应率、解决率、满意率。（2）从运营方——热线服务中心的角度，热线是其日常工作，每天完成接收、流转、办理、回复等流程。热线服务中心作为热线政策的执行者，关心的是面对日益增长的来电量和不断提高的考核要求，如何提高工作效率、完成考核任务，更加积极、便捷、轻松地完成日常工作。要想提高热线工作质量，需要统筹兼顾、双管齐下，既要科学梳理整体流程环节、系统实施优化策略，提高热线工作的运行效率，也要加强思想和团队建设，提高工作的认同感、荣誉感、获得感，增强积极主动性和内生动力。（3）从管理方——政府的角度，热线服务是政府完善治理结构、提升治理能力、提高城市建设和治理水平、提升政府形象的一个重要工具和平台。政府作为热线服务的政策制定者，当期来看关心的是考核成绩，长期来看关心的是通过热线服务打通内部环节、搭建沟通桥梁、改进工作作风、提高城市管理水平、缓解社会矛盾。如何用好这个工具平台，需要把政府提供热线服务和持续改进热线服务的动机论述清楚，让决策者意识到政府热线的影响力和长远价值，才能最大程度地凝聚工作共识，推动各方主动谋划思考，加强顶层设计，健全长效机制，从制度和保障上支持热线蓬勃发展。

　　2.基于时间维度的分析

　　从全局和长远的角度分析，看待热线存在的问题要放在更大的背景下。看热线在本地区经济社会发展中起到的作用是否还可以加强，看相对于其他先进地区还有多少改进空间。要保持一定的前瞻性，遵循公共服务的发展规律，把将来热线发展可能遇到的困难提前想清楚，早做计划安排，这样才能保持热线的长久健康运行。例如，在热线的智能化、数字化发展上，现在并没有与区内的城市大脑等智慧城市建设紧密融合，在当前还不算突出问题，但随着5G快速到来，公众的需求可能随时发生快速变化，如果不做前瞻性的研究，很有可能将来在解决诉求响应率和满意率上形成滞后。

　　（三）问题的回应

　　开展热线服务的优化设计，要把为什么提供热线服务、提供什么样的热线服务、如何优化热线服务这三个问题讲清楚。只有把三方对热线服务的动机、动力分析透

　　彻，才能识别关键要素，提出优化改进策略。要全面分析热线工作面临的形势和任务，回答好“为什么”的问题。运用治理理论作为系统框架的内核，讲清楚热线服务蕴含的多重价值、作用意义，讲清楚优化热线服务会起到的效果，为推动热线服务优化广泛凝聚工作共识，形成工作合力。

　　要把热线服务的优化工作融入到政府治理能力和治理体系现代化建设中来，回答好“是什么”“如何做”的问题。运用公共服务质量管理理论作为系统框架的支撑，建立质量管理体系，统筹做好提升考核成绩、开展质量管理、增强治理能力各方面工作，提升总体效益，加快推动政府自身建设和社会共治，为地区发展提供更有利的环境。

　　使用方、运营方、管理方各自动机不同、诉求不同，但整合在一个有效的管理框架内，通过区政府层面加强和改进热线服务，给热线服务注入持久工作动力，推动持续改进热线服务质量，可以实现协调一致，达到三方共赢，形成推进公共服务体系建设和治理能力建设的良好范式。

　　除了审视自身存在的问题和不足，还要借鉴目前其他地区的成熟经验，定期跟踪研究，做好比较分析，吸收优秀的做法，明晰改进方向，力争使区里的热线建设从发展理念、人员配备、硬件设施等各方面保持领先，才能从根本上提升考核成绩，助力区域发展。

　　三、优化区政府热线服务的路径分析

　　（一）指导思想

　　好的热线服务一定是综合全面均衡发展的结果。热线服务的高质量发展需要技术、服务、管理、制度等多种要素交织互动、共同推进。开展热线服务的优化设计，不能采取线性的单一改进方法，而是要把各方的需求、存在的问题、可支配的资源、能使用的工具方法统筹起来，做好多方利益的资源分配，把各类需求有机组织排序。要以整体、系统和集成的方式来统筹热线服务各个环节，搭建热线服务管理持续改进的管理框架，把热线的运营动力和改进路径作为研究的核心，分析优化热线服务的必要性和可行性，找准工作定位，确定优质热线的建设运行标准，建立总体优化原则。

　　（二）基本原则

　　从热线服务的要素来看，开展热线服务管理的核心是做好顶层设计。全面检视区政府热线服务的各个层面环节，要开展优化改进需要把握以下原则。

　　1.要广泛凝聚工作共识。推动热线优化改进离不开组织、政策、技术、人员等多方面的支持，最主要的是决策管理层的支持。要抓住关键环节，分析热线工作面临的形势和任务，充分开展必要性和可行性研究，讲清楚热线服务蕴含的多重价值、作用意义，讲清楚优化热线服务会起到的效果，为推动热线服务优化提供充足的制度准备、思想准备，广泛凝聚工作共识，形成工作合力。

　　2.要科学设定优化时序。梳理热线工作已有的基础条件，明确优化服务的路线图、时间表、任务书，建立短期、中期、长期的优化目标，实施有步骤、分层次的整体优化，统筹做好提升考核成绩、开展质量管理、提升治理能力各方面工作，提升总体

　　效益，实现中短期目标和长期目标有序递进，形成管理人员使用需求、上级考核要求和公众诉求协调统一的工作格局。

　　3.要始终坚持高的标准。要巩固已有工作基础，更好地发现热线的潜力，用好热线的价值，更高起点上打造一流热线服务，加快推动政府自身建设和社会共治，为地区发展提供更有利的环境。

　　4.要做到持续优化改进。热线工作是一项系统工程，涉及面广、关注度高、考核要求高，工作中面临的复杂情况和困难也比较多。要保持工作定力，认识到优化改进的长期性、艰巨性，增强立全局意识，把提升热线服务融入到政府治理能力和治理体系现代化建设中来，建立质量管理体系，定期开展质量评价，通过结果反馈机制促进热线服务质量得到改进提升，形成良性循环。

　　（三）功能定位

　　新的历史时期，热线不再能够以单一线性的定义来概括，而是赋予了立体综合的功能作用，把热线看做一个政府治理与社会协同共生、内部改良与外部推动同步、传统理念和信息化手段融合的综合体，主要的定位可以概括为以下几点。

　　1.一个平台。热线服务应该打造成为一个综合管理平台，包含热线组织架构、管理治理能力和技术体系相融合的有机结合体，分别面向用户、运营方、政府管理方不同需求，实现诉求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助一站式解决。

　　2.一个窗口。热线服务应该打造成为展现服务型政府形象的一个窗口，通过提供专业、高效、亲和的公共服务，把热线建设成为连接各个触点的“总枢纽”、民众诉求的“兜底方案”、传递温暖的“群众之声”，提高公众对于政府工作的认可度。

　　3.一个抓手。热线服务应该打造成为改善政府内部管理的一个抓手。通过开展无缝化、整体化政府建设，完善工作流程，精简组织架构，加强业务整合，共享数据资源，大幅提高各部门间协同能力，推动实现政务服务的标准化、精准化、便捷化。

　　4.一个标杆。热线服务应该打造成为推动政府数字化转型的一个标杆。通过整合技术、服务、管理、制度等多种要素，加强数据组织能力建设，提升数据治理能力和应用水平，实现整体创新变革，为政府工作转向数字化治理提供样本。

　　（四）建设方向

　　在当前工作基础上，对热线服务的各个层次、各个环节进行分析，提炼出优秀热线的建设方向。

　　1.面向用户层

　　（1）解决公众诉求。把公众最关心的问题摆在突出位置，集中精力解决难点热点问题，提高热线的响应速度、办理问题实际能力。

　　（2）提供友好服务。加快建成布局合理、管理规范、运转高效、协调有力、多方联动、方便市民的综合服务平台，提供多样易达的诉求渠道和个性化的精准服务，

　　满足不同群体使用需求。流程和环节上加强情景设计，注重互动体验，提升用户接收程度。

　　（3）支持公众参与。打造社会组织和个人多元参与的开放性平台，支持公众参与到公共服务决策、生产和评价的过程中，及时听取意见建议并予以反馈。

　　（4）体现人文关怀。坚持柔性治理，和公众良性互动，感知公众的情绪，倾听公众的声音，化解焦虑和负面情绪，让公众感受到政府服务的善意、诚意和温度。

　　2.面向运营层

　　（1）提高规范化制度化科学化水平。梳理制度规范执行中存在的问题不足，围绕提高响应率、解决率，满意率，建立全流程质量管理体系，对热线流程进行渐进式改进，定期修订操作指南，让每一个环节更加规范化、标准化，避免因人员变化等情况导致工作质量下降，解决成绩不稳定问题。提升规则适应能力。对于考核规则频繁变化情况，区热线服务中心加强解读分析，加强对各街镇、各单位的培训，督促指导各单位熟悉规则、用好规则，解决考核分数偏低问题。设计科学的质量评价标准，定期开展评价，通过结果反馈机制更好地促进热线服务改善。

　　（2）提升诉求办理质量。公众的公共服务需求往往涉及多个职能部门，要围绕“便民、规范、高效”这个核心，延伸服务触角、创新服务方式方法，加强内部协同，全面提升热线办理质量，更好的为群众提供全方位、零距离、一站式满意的服务。通过细化完善制度机制，明确模糊地带办理要求，提高全流程透明程度，改进诉求流转、办理过程中的推诿扯皮情况，增强对于热点难点问题的硬核解决能力。加强团队建设，定期开展业务培训，提供心理健康服务，建立个人成长通道，增强人员的认同感和归属感。完善激励约束措施，提高制度的执行效果。

　　（3）提高热线智能化水平。建设基于热线的大数据管理中心，接入“城市大脑”平台，整合网格化管理平台资源，探索将人工智能技术嵌入到语音问答、工单转派、智能回访、质检考核、监测预警等多个环节中，提高智能客服、智能外呼、语义分析等能力，建立强大易用的知识库，开放平台的资源和权限，让各街镇、各部门更加集中精力投入到热线问题解决。

　　3.面向政府层

　　（1）提升热线辅政价值。建立数据驱动的决策辅助系统，通过热线平台的数据信息整合和集成功能,每月通报各单位承办派单中的高频问题和高频区域，加强对群众诉求反映问题和辖区、部门履行职责的规律性研究，形成诉求热力图、分布类型、高频事项等报表，及时识别当下社会治理中民意诉求的集中区域，掌握目前公共服务中不完善的地方，预警潜在的社会矛盾，更加精准地找到市民最关心的热点、难点、痛点问题和潜在的、苗头性的治理问题，为政策制定、响应和制度设计等一系列治理活动提供更为系统、准确、科学的决策信息。通过对热线受理数据全口径汇总和统一分析运用，政府部门针对物业管理、停车难题、就医困难、生活服务等共性问题，主动介入、提前介入，从有一办一到举一反三，再向主动治理延伸，将问题解决在萌芽阶段，更有靶向性地治理城市。

　　（2）推动多元共治。通过基层街道整合街巷长、小巷管家、社区专员、网格员、协管员、社区工作者和志愿者等基层力量，深入基层倾听群众呼声，最大限度调动每一个人积极性、主动性和创造性，为社会力量协同政府参与社会治理提供新途径，推动解决各种难点问题。建立多媒体融合的互动渠道，开放共享知识库，搭建政府与群众之间双向互动的桥梁，增加政府绩效评估的客观视角，提升服务型政府建设效能，促进形成自我成长的平台和机制，引导多元治理主体形成合作共治。用好热线服务在求助便捷性、沟通充分性、诉求有效性方面的独特优势，为诉求群众提供指引帮助，舒缓负面情绪，在化解社会矛盾、维护社会稳定中发挥第一道防线作用，提高总体治理效益。形成社会监督评价体系，加强对政府各部门依法行政和工作效能的监督。

　　（3）推动政府流程再造。通过理清部门职责交叉，有效整合信访、纪委监委、应急等不同职能部门的业务，加强内部衔接，建立利益协调机制，对外提供一站式的热线服务，推动无缝化、整体化政府建设，建立城市治理和社会治理方向的一整套服务、应用和组织的体系框架，在统一的平台上实现数据和业务共享，减少人与人之间、部门与部门间的沟通成本，最大程度地提升协作效率。

　　（4）推动政府治理的数字化转型。秉持开放共享、整合服务、主动服务和数据决策的理念，对海量数据进行深度挖掘，推动政务热线从呼叫中心向数据中心转型，打造政务服务体系的重要节点、跨部门的协同调度中枢、政务服务的中枢性平台，运用数据分析精准识别公众服务需求和变化趋势，带动提升政府实施社会治理、公共服务和城市精细化管理总体水平。

　　四、近期工作建议

　　（一）开展热线服务全流程质量管理

　　提升热线的办理质量和考核成绩是开展热线优化改进的核心任务。开展热线全流程质量管理，可以从制度上解决热线管理存在的成绩不稳定、标准不统一、内容不规范问题。

　　1.进一步优化工作全流程。围绕建立适合实际的质量管理体系，不断更新完善热线办理标准化手册，使诉求能够在制度框架内找到解决的依据，以标准化通用规范为基础，依法依规工作。改进和强化督办工作，调动工作积极性，集中精力解决难点问题，以实现“实质性办结”为目标，创新方法手段和工作机制，进一步厘清部门工作职责，打破“条”“块”分割，用好“吹哨报到”机制，加强现场协调督导，加强疑难案件会商，形成合力推动问题解决，抓好诉求办理终结工作。按照市区工作办法，严格标准、遵循程序、慎重终结，使实施办法能够在诉求办理工作中真正发挥降低成本、减轻负荷、增强实效的作用。进一步规范回访流程，以信息化手段开展标准化监督工作，提升回访质量，使回访结果能客观体现工作成效。

　　2.开展精细化管理，提升部门联动水平。坚持“精、准、细、严”的工作要求，利用区大城管指挥调度机制，加强与属地和各相关部门的联动协调，将工作任务分为若干个步骤或环节，再把各个步骤连接起来，确定好衔接标准要求，明确各个部门、各个岗位的工作职责，通过细化、量化、标准、流程化、协同化等方法建立工作标准，实现政府热线系统内部的程序化运行，形成规范标准的联动效应，有效减少各部门的推诿扯皮现象，迅速妥善解决市民反映的问题。

　　3.加强知识库建设，提高信息查询服务便捷性。对各承办单位涉及的政策法规、规范性文件、行政许可、办理范围、办事流程、常见问题、联系方式等相关内容进行梳理完善，形成前台标准化处置，后台强大知识库建设支撑的工作体系。针对新的重点工作开展情况，及时更新调整事件分类，更好地服务案件办理和分析汇总。

　　4.开展热线业务工作培训。发动全员参与，建立系统科学的培训体系，定期开展热线基础知识和基本技能培训。学习热线办理工作性文件，做到掌握工作规则，工作流程、考核标准、工作平台使用，熟悉转办工作机制、本部门的工作职责，形成高效的业务闭环，打牢一线工作人员的业务素质基础，提高办理效率。加强对在岗人员的定期培训。针对平台升级、知识库更新、政策调整、新技术应用等变化，结合区级重点工作、季节性工作及重点服务保障等情况和在质量检查中发现的问题，总结分析原因，及时更新现有培训内容。开展压力疏解、情绪管理建设，减轻一线工作人员的心理压力，增强队伍凝聚力，提升工作积极性。着眼长远发展，开展数据分析等方面的业务能力提升培训，培育复合型分析人员，善于整理数据、使用数据，为开展好数据挖掘提供支撑。

　　5.加大热线宣传。通过层次丰富、信息详实、引导合理的宣传内容，为公众提供便利的自助信息查询服务，提高自助信息服务与市民需求的匹配程度，客观上减少热线接入工作量。通过渠道多元、快速响应、办理高效的工作回应，快速化解公众焦虑、消除潜在矛盾，发挥好“减压阀”的重要作用。通过形式活泼、与时俱进的宣传方式，进行接地气的宣传推广，吸引公民参与，普及公共常识，营造良好氛围，提升政府公共服务形象。

　　6.加强评价分析。针对热线工作任务不断增加，群众要求日益提高的新趋势，为了找准热线服务改进的关键环节，加强工作规律和特点的研究，结合迈克尔•波特提出的“价值链”理论，建立热线服务的价值链模型（见下图），将热线办理分类内部活动和外部活动两个方面。内部活动中包括基本活动、辅助活动和综合活动。外部活动中包括社会效益和考核评价。模型建立后，热线服务不再作为单一线性的工作来研究，而是立体、系统地看待，有利于统筹开展分析。

　　建立分析模型后，形成动态评估机制，结合PDCA循环方法，持续开展质量跟踪，强化过程控制和系统控制，建立精准化、立体化、闭环化的考核体系与考核制度，开展服务过程质量常态化监控巡查，定期分析现有业务流程的关键控制点、适用的规章制度，跟踪、检查、评估各个环节存在的问题，加强系统升级改造，持续优化和改进业务流程，提升整体工作效率。

　　（二）开展热线服务智能化改造

　　数字时代开展公共服务更强调信息技术的核心作用，大数据能够更为有效地集成各领域的信息资源和数据库，为决策者决策提供重要数据基础和决策支撑。智能化建设是政府热线服务优化升级的一个重要内容，对提升高效的服务与监督能力，增强热线辅政水平、推动热线高质量发展具有重要的意义。

　　1.升级热线管理平台。以打造热线业务中台为定位，全面升级智慧热线平台，打通部门间业务隔阂，建立以信息流和业务流为主导的热线办理中枢，通过智能前端受理、自动分类派单、实时动态考核评价，形成发现、答复、更新、共享的运行机制，全面提高电话受理效率和对群众诉求的全流程跟踪督办。热线的平台建设既包括内

　　部管理使用平台，也包括对外服务平台，通过整合电话、网站、APP、微博微信抖音等多渠道资源，运用数据挖掘技术，为公共提供个性化、多维度、全渠道的自助服务。

　　2.开展数据智能化建设。对热线相关的政策信息、民生信息、办事信息进行结构化、标签化转化，丰富数据可视化呈现和分析手段，构建基于文本结构化、多重标签化的政务热线“知识图谱”，快速实现知识库的建设、引用、分类管理和维护，实现及时报送常态化，并逐步建立人工智能知识库，准确识别需求，提高数据的有效性和可用性。通过提供多维度、可视化的数据汇总与呈现，开展数据驱动的机器学习等和用户画像分析，深入探索知识库的使用方式、使用范围，为做好决策服务提供有力支持。

　　3.建立更加丰富的监测体系。通过热线可以发现当前城市管理、城市治理中存在的问题，如何精准发现、监测、报告、总结这些问题是一个巨大挑战。在目前已有监测体系上，基于丰富的监测指标，可以为政府决策提供更加全面综合的背景支持，进而改善公共服务质量。北京市2019年10月正式建立了“七有”“五性”监测评价指标体系，通过79项分类和326个细项对各区进行综合评价并考核排名，引导各区增加公共服务有效供给。根据全市关于“七有”“五性”工作要求，提前谋划，将热线服务指标体系与“七有”“五性”监测评价指标体系有机融合，有针对性补短板、强弱项。

　　（三）加大热线服务工作研究

　　热线能否长足发展，需要加大探索力度，突破现有工作格局，建立强有力的工作机构，开展多领域创新，并做好长远规划。

　　1.探索建立独立热线管理运营中心，更好发挥热线作用

　　政府对热线的战略定位，决定了热线的运行模式和功能作用。政府热线的高质量发展需要技术、服务、管理、制度等多种要素交织互动、共同推进，好的热线服务一定是综合全面均衡发展的结果，推动热线优化改进离不开组织、政策、技术、人员等多方面的赋能支持，离不开体制机制上的突破创新。要把热线工作作为提高区政府治理能力的一个重要抓手，统筹全局、精心谋划，确立以人为本的服务理念，优化组织管理结构，强化公共服务职能，服务全区中心工作。在深刻认识热线工作的重要性基础上，参照兄弟区好的经验做法，建立热线管理运营中心，进一步完善组织体系、整合部门资源，提升热线工作整体质量水平，服务全区中心工作。

　　建立专门的热线管理运营中心，可以把各方的需求、存在的问题、可支配的资源、能使用的工具方法统筹起来，做好多方利益的资源分配，把各类需求有机组织排序。建立热线管理运营中心不是简单的机构整合、职能整合，而是工作理念上的转变，是主动适应当前发展形势的积极探索。要想更好发挥热线的功能作用，需要把面向市民、政府的工作目标有机融合到一起，把热线建成一个代表全区高质量发展的窗口，成为运用先进管理知识改进公共服务的样本，成为数字时代政府提升自身治理水平的标杆。

　　建立专门的热线管理运营中心，要坚持问题导向和目标导向。围绕促进热线长足发展，通过理念创新、制度创新、技术创新，解决制约热线发展的痛点热点难点问题，尤其是提高热线的解决率和满意率上，要综合施策、多管齐下，通过流程和方式方法的改进，提高热线办理效率、提升用户满意度，保持热线考核成绩稳定。通过开展更加深度有力的体制机制改革，以热线办理为牵引，大幅度地改善当前治理结构，积极争

　　取政策法规上的支持，从上而下突破束缚，打破现有利益格局，把“民有所呼、我有所应”的要求落实下去，让公众更加认可热线的价值，让热线真正“热”起来。搭建更加强大的热线服务平台，向开展热线服务的基层工作人员输出新技术新理念，激发活力能量，让他们更有动力、更有信心、更热爱从事热线工作，让热线岗位成为协同实现个人价值和社会价值的最佳平台。

　　2.积极开展多领域试点创新

　　政府热线集中了跨学科知识（见下表），积累了海量的数据和丰富的案例，是试点先进理念、先进做法的重要实践窗口。在治理体系和治理能力现代化建设的背景下，从热线服务的实际需求出发，整合分散在不同领域的服务质量改进策略和治理理论，形成完善的保障机制以及清晰的建设思路，把为什么提供热线服务、提供什么样的热线服务、如何优化热线服务这三个问题讲清楚，将决定热线的运行效果和功能作用。

　　通过热线平台，对照中央、市、区深化改革相关文件精神，可以在社会治理创新、政府职能转变、大数据与智慧政府建设等领域开展探索，建立由一批多学科优秀人才组成的专家委员会，将热线学术研究与区域发展实践相结合，提升区域治理水平。

　　工作开展的方式既包括与区内的部门建立横向联系，积极争取政策先行先试落地，把好的经验做法应用在热线办理上，提高响应率、解决率和满意率水平；也包括与驻区的高校、科研院所、驻区企业建立合作，用好外脑，尤其在信息化建设、数字化转型上可以积极引入大数据、区块链等先进技术，在治理体系和治理能力现代化建设上可以与驻区高校开展深度合作，提高政府在信息公开、职能转变、内部协作上的综合水平，降低行政成本。在热线自身的标准化、规范化、科学化建设上，也可以与社会组织合作，引入质量管理体系，提供热线高质量发展水平。

　　3.着手开展热线规划编制

　　热线服务是当前和今后一个时期政府工作中的一个重心，开展热线服务的优化改进没有休止符，需要持续改进。目前，各地方还没有明确出台过关于热线服务的纲领性规划。区里的热线服务，应当在全区工作大局下，面向未来、引领发展，形成具有前瞻性的定位认识，以清晰的规划思路为做好优化服务提供基准。

　　要结合十四五规划编制要求和全区发展战略，开展热线服务规划编制专题研究，对照一流标准，进一步明确热线服务的内涵意义、基本原则和方向目标，加强热线的人员和硬件配备，科学梳理制定热线服务全过程、全方位的流程规范技术标准、精细指标。针对制约热线长远发展的问题，要深入理解治理体系和治理能力现代化的精神要求，列出改进时间表，明确责任主体，提出改进措施，有计划地组织实施提升，加快完善热线服务的长效机制，总体提高政府治理能力水平。

篇十一：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　幼儿园接诉即办工作总结

　　工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。我今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!

　　幼儿园接诉即办工作总结本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢……）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，

　　出现厌学、紧张等现象…………）针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、

　　规则意识的培养、安全教育、自我保护）5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子

　　的活动，争取家长的支持与配合。）在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学

　　生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：

　　1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。

　　2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是学习感兴趣，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是活动能合群，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是生活有条理，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习

　　1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了幼小衔接的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。

　　二、家长配合做好幼小衔接的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。

　　的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班

　　级幼儿集体的智慧。6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合

　　主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。

　　二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：

　　本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：

　　1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的

　　亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠

　　道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。

　　3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。

　　4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

篇十二：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　幼儿园接诉即办工作总结

　　工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!幼儿园接诉即办工作总结本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。

　　2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。

　　正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：

　　1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）

　　3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）

　　针对这些问题，学校做了大量的工作。一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力

　　1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）

　　4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）

　　5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接

　　1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。

　　4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。

　　3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）

　　在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：

　　1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！幼儿园接诉即办工作总结本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生

　　的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。

　　第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长配合学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。

　　第二、家长协助孩子适应生活内容的变化。小学学习是小学生的主要活动，不论对所学的课程是否感兴趣，孩子都要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。学生的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样的每天

　　上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的要求学习。

　　第三、家长协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对学生的关心的比幼儿园老师要相对减少，与学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟悉。三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展教育教学活动。

　　第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面：1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。2、加强了一年级老师之间的联系。根据学生在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育策略。3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚

　　孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加强

　　家长们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。

　　第三，加强了小学生生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等方面的良好习惯的培养。

　　第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形

　　式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：一、开展了具有班级特色的教育教学工作：

　　1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的重点放在了幼小衔接的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活

　　动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。

　　6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年

　　小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：

　　本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：

　　1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。

　　2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。

　　3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。

　　4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

篇十三：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　接诉即办工作总结三篇

　　接诉即办工作总结镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领“接诉即办”工作，严格按照“六有十禁止”标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行“清单化”监督，精准问责，助力“接诉即办”工作落到实处。会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高“接诉即办”工作效果。镇党委书记xxx对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。xxx要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事

　　解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，打通抓落实的“最后一公里”；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。

　　镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

　　结合此次大会，镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。接诉即办工作总结

　　近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。

　　街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：

　　一是进一步理顺工作机制，不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时，街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效；二是围绕“12345”群众诉求，设计“回天有我”社会服务活动，深化“三亮”活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。

　　华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

　　最后，街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了

　　指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性，将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高“接诉即办”工作水平，对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在“接诉即办”中发现和识别干部。接诉即办工作总结

　　综合部经理段姐的悉心指导下，我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员，详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”，继而将委托项目分类，分发给相应部门人员，待检验报告出具后盖章，回传给委托单位。当然，期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。

　　这一年的工作是非常忙碌的，也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验，发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的，哪些是需要纠正和避免的，从成功中吸取经验，从失败中记取教训，以便下一步更好地实践。

　　在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件：1.工作方面：

　　1）热爱本职工作，遵守综合的管理规定，服从领导工作安排。2）

　　需有耐心，工作态度端正,认真负责，在不懂的地方，要不怕麻烦向领导请教、向同事学习、摸索实践，熟悉委托内容，熟练掌握不同方面委托项目的重点与难点。

　　3）了解工程所用材料技术性能，严格按规程对委托方进行登记与沟通。

　　4）及时与委托方和相应实验人员沟通，尽最大可能规避错误的发生率。

　　5）认真填写委托、资料、邮件、实验材料收发记录，建立收发档案，做到每个环节可追溯查询。

　　2.态度和敬业方面：1）在工作中要要热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务。2）遵守劳动纪律，保持办公室卫生环境良好，保证按时出勤。3）有效利用工作时间，监守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成且准确无误。4）与同事相处融洽，虚心向别人请教，出现问题及时与同事沟通，听取别人提出的意见或建议。3.工作质量成绩方面：1）2015年共接收委托报告xxx份，与xx家委托单位沟通建立

　　合作关系。2）详细记录每份委托，按类别建立委托档案，有主次的完成各

篇十四：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　12345接诉即办工作总结3篇

　　【xxxx--工作总结】12345一般指12345政务服务便民热线。以下是为大家整理的关于12345接诉即办工作总结的文章3篇,欢迎品鉴！第1篇:12345接诉即办工作总结

　　为高标准做好"接诉即办"工作，加快推进各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345"接诉即办"工作总结会暨培训会。

　　镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以党建引领"接诉即办"工作，严格按照"六有十禁止"标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

　　镇党委委员、纪委书记张新刚对"接诉即办"工作纪律进行了强调，要求全镇干部要认真履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行"清单化"监督，精准问责，助力"接诉即办"工作落到实处。

　　会上，前街村作为先进村代表进行了工作经验交流；里二泗村由于工作成绩垫底，也在会上进行了表态，将认真查找和弥补不足，全力提高"接诉即办"工作效果。

　　镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月"接诉即办"工作取得的成绩给予肯定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

　　聂玉泉要求，全镇干部要坚持党建引领，提高基层治理水平，从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判，在"街乡吹哨、部门报到"的基础上推进"接诉即办"，打通抓落实的"最后一公里"；要引进社会力量，转变基层治理模式，充分发挥社区社会组织的专业优势，不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式；要延伸文化资源，满足群众文化需要，要把优质文化资源延伸到村，通过积极开展文化服务活动，促进居民、志愿者热情参与，逐步提升群众幸福感；要丰富宣传手段，构建社会舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推进各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。

　　镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责"接诉即办"的具体工作人员约200人参加大会。

　　结合此次大会，镇便民办还为各村"接诉即办"工作人员进行了业务知识技能培训。第2篇:12345接诉即办工作总结

　　近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况，并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下：一是进一步理顺工作机制，不断完善"快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验"的"六步法"运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣传引导，发展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题，注重源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调配合，确保"接诉即办"工作无缝衔接。同时，街道工委

　　副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力突出"霍营管家"志愿服务机制取得实效；二是围绕"12345"群众诉求，设计"回天有我"社会服务活动，深化"三亮"活动；三是用好社区党组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。

　　华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345"接诉即办"工作，切实满足群众需求，提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

　　最后，街道工委书记张海明就做好12345"接诉即办"工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增强"接诉即办"责任感、使命感和自觉性，将"接诉即办"工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高"接诉即办"工作水平，对"五方共建"、"霍营管家"推进落实情况进行专项督查，研究推进物业管理考核办法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在"接诉即办"中发现和识别干部。

　　第3篇:12345接诉即办工作总结1月21日下午，通州区召开2020年"接诉即办"工作总结会。区委书记曾赞荣主持

　　会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2021年"接诉即办"攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的"最后一公里"。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。

　　会上，副区长倪德才通报了全区2020年"接诉即办"工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了"接诉即办"工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了"接诉即办"工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。

　　听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是"街乡吹哨、部门报到"的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高"接诉即办"工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位"一把手"要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由"接诉即办"向"未诉先办"转变。将"接诉即办"工作同党建引领、物业管理以及"七有""五性"、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把"接诉即办"成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将"民有所呼、我有所应"落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，

　　同时加强预判，做好"未诉先办"。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动"接诉即办"持续走向深入。

　　会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。

篇十五：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　Word文档

　　2021幼儿园信访工作总结

　　2021幼儿园信访工作总结2021年度，XX幼儿园信访工作总结

　　2021年，是深化贯彻落实党的十八大精神的重要之年，做好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的社会环境具有格外重要的意义，现将一年工作做一简要小结，以便今后更好的开展工作。

　　信访工作是幼儿园党政联系群众的桥梁和纽带。是维护和实现群众民主权利的重要手段。

　　一、幼儿园能认真执行国务院公布的《信访条例》、卫生局和教育局有关信访工作的要求。幼儿园领导特殊重视信访工作，不断完善学校信访工作制度，做好领导信访支配。

　　二、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、准时处理，并对上访内容作具体记录，处理意见能直接答复来访人员。

　　三、能认真处理群众来信。群众来信由周亦君负责，做到准时拆阅、登记、阅处。

　　1、能直接回复的能尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤服务等方面的'信件，能准时转送有关职能部门处理。

　　2、对于反映幼儿园工作中存在的问题，做到件件有着落。重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实状况有检查、记录。

　　3、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕。

　　1/2

　　Word文档

　　4、来信中提出需要关怀的合理要求，能尽量赐予关怀。四、设立的“园长信箱”由行政助理按时开启，来信能准时登记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信人。五、针对家长到教育局的信访，我们组织中层领导进行开会，找出问题所在，准时和家长沟通，消退家长的疑虑，把孩子放心的放在幼儿园。六、做好有关信访、维稳材料的上报工作。能依据上级的要求，做好冲突纠纷排查化解工作，以及综合治理维稳工作，以及信访积案排查登记表。

　　2/2

篇十六：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　学校接诉即办工作总结范文多篇

　　学校接诉即办工作总结4篇第一篇:学校接诉即办工作总结篇一：2013年学校事业统计数据质量核查工作总结铜陵县第二中学2013年学校事业统计数据质量核查工作总结根据县教体局下发的教计【2013】13号文件要求，我校高度重视教育事业统计数据自查工作，成立了由校长为组长，相关责任人为成员的教育事业统计数据质量监控核查工作小组。工作小组根据文件要求和我校实际情况，详细制定了自查方案，从7月3日到7日先后召开2次会议，布置、落实、督查教育事业统计数据自查工作。我校统计工作人员对学校基本情况、制度建设，特别是对2009年至2012年《基层统计报表》中的办学规模、师资情况、办学条件等指标的数据与校当年数据库中的数据进行了认真细致的核对。我校所有指标数据误差率为零。为了保证学校统计工作质量的长效机制，我校做到了以下几点：首先，有队伍。有分管统计工作的校领导，主管统计工作的部门负责人，有兼职统计工作人员；其次，有制度。学校先后制定了《铜陵县二中统计工作管理办法》、《铜陵县二中信息工作管理规则》等规章制度，从

　　根本上规范了统计工作，保证了统计工作有序运行。第三，有条件。有专门的办公场地，统计人员拥有一台联网运行的联想双核电脑。每年还安排专门时间参加县教体局组织的统计人员统计报表制度、指标解释、应用软件及相关统计法规等方面的业务培训。第四，有成效。校领导高度重视，统计工作人员辛勤劳动，形成了全校上下重视统计工作，信赖统计数据的良好局面。篇二：学校办公室工作总结

　　学校办公室主任述职述廉报告曹光荣我担任学校行政办公室主任一职已有八年。在这个岗位上，无论是组织安排什么工作，都能绝对服从，对所分管的工作都能想方设法、尽心尽力地去完成。学校办公室工作千头万绪，复杂烦琐，所分管的线口多、任务重、压力大。主要分管学校文件的下载、发送、收集;学校日常工作安排(通知)，学校常务工作登记;撰写学校计划、总结等汇报材料，填写学校各类表格、资料收集、归档;学校有关通讯报道，学校创建工作等。回顾过去的一学期，在校领导的关心指导下，同事们的帮助下，以服务全局、团结协作为主导思想，紧紧围绕学校的中心工作，积极履行办公室主任岗位职责，努力完成每一项任务。一、作为办公室人员，基本任务完成情况。1、辅助决策。这是办公室最重要的任务。为了决策的正确性、可行性。我坚持搞好调查研究，及时发现新问题、掌握新情

　　况、总结新经验，为领导提供有价值的信息，帮助领导制定规划，参与管理，协助领导抓好中心工作。在辅助决策的过程中，我一直坚持办文准、办事稳、情况实、注意慎的原则。

　　2、起草公文。做好文秘工作也是办公室的重要任务。在过去的一个学期里，我共起草公文、领导讲话初稿、规章制度等各类文稿100余篇。由于办公室是一个综合办事机构，白天要用大量的时间承办日常事务、接待来访客人，所以约有三分之二的文稿是在晚上书写完成的。的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上，还专门学习了问候、握手、敬茶，以及给领导引见、引路，会谈、会议、宴会时排座，送别领导时拉车门等接待礼仪。保证了每次接待工作的顺利完成，努力为学校创造一个良好的对外形象。

　　4、会议管理。办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前认真准备（下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会场等）；会中严密准确地记录、热情周到的服务；会后及时清理会场、编写会议纪要、督促落实会议精神、搞好调查研究。

　　5、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作。为

　　了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用，我查阅了不少资料。边学边干，逐步建立起了25盒档案。让领导、老师到办公室查阅资料都能较顺利的查到，显现了档案的价值。

　　6、印章管理。本着严肃、认真、细致的原则，每次用章前我都认真询问用章事由，不能决定时报请校长批示，用后详细填写用章记录。各职能部门大量用章时严格监章。

　　2、参谋职责。参谋职责是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责。当好领导的“参谋”对办公室主任而言，责无旁贷。为此，我积极进行调查研究、收集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析，及时向领导反馈，协助领导决策。决策公布之后，还通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，及时发现问题，有针对性地进行调整。

　　3、管理职责。作为领导工作的协助者和参谋，办公室主任既要参与政务，又要承办大量的事务，事务管理是办公室主任不可推卸的责任。因此，不论是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的杂事，我都做到了主动加以关注、协调。也正如有人所说的：“办公室看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中”。由于管理的事务头绪多、内容杂，为了避免出错、误事，同时，也为了便于领导查询以往事件的时间及概况，在过去的一个学期里，我坚持记工作日记。

　　4、协调职责。联系内外，沟通上下左右等诸方面，是办公室主任应有的职责。在过去的一个学期里，首先，我努力搞好纵

　　向协调，致力于上下级之间关系融洽。做到上令下行，上情下达，上下紧密配合，步调一致的工作。其次，我也注重横向协调，致力于各业务部门之间的协调，对于业务部门的一些计划，重要工作部署，我都主动去了解，统筹平衡、及时沟通、统一协调，尽力避免各业务部门之间的“撞车”和主要领导的“超负荷”工作。第三，人际关系协调工作我也努力做了一些。总之，办公室工作是一门艺术，要做好学校的办公室工作，既需要有满腔的热情，还要有无私奉献的精神，今后我将努力学习，积累经验，弥补不足，充分发挥办公室的综合效能作用，提高办公室的工作水平和服务质量，为实现学校的和谐发展发挥我积极的作用。

　　2014年7月篇三：学校期末成绩统计工作总结学校期末成绩统计工作总结我在暑期七月中旬开始至八月底一直为专转本忙碌，首先接收各专转本学校送来的成绩，不断回答考生来电询问，接着不断发放录取通知书、高校专转本学生报名表，接待学生及学生家长。八月份开始着手2000-2001学年第二学期2000级、1999级全部学生成绩汇总、合并，按学籍管理规定筛选出1999级、2000级各门课程补考名单，分别按课程打印，并将各班补考名单汇总，打印班级补考名单。（2000-2001学年第二学期1999级、2000级补考名单）接着从1999-2000学年第一学期1999级成绩总表中筛选第二次重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（1999级第二次重修1999-2000学年第一学期课程）

　　从2000-2001学年第一学期1999级成绩总表中筛选重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（1999级重修20002001学年第一学期课程）

　　从2000-2001学年第一学期2000级成绩总表中筛选重修名单，分别按课程、班级打印，并按学院汇总。（2000级重修20002001学年第一学期课程）

　　随着开学，编制硅湖大学补考证打印程序，并将1999级、2000级所有补考名单数据库中加入补考时间、地点，接着按班级打印1999级、2000级全部课程补考证，并按学院发放到教学秘书手中。（打印发放补考证）

　　汇总、核对2000-2001学年第一学期硅湖大学1999级及2000级学生学籍异动汇总表。按照教研室课程表，分别打印2000级、1999级各任课教师上课的学生名单，印刷、装订《硅湖大学学生学习成绩记载薄》，并按教研室发放到教师手中，保证了任课教师在开学第一节课有学生的名单。（记分册学生名单）

　　编制成绩汇总查询程序，将1999级学生所学的课程（大一、大二）汇总、核对打印在一张纸上。利用此程序打印82份专转本学生成绩单；汇总99级所有成绩，转换成数据库，于2002年元旦之前将99级毕业生推荐表上要附的成绩单一千二百多份打印出，发放到各学院。发放关于2001-2002学年第一学期1999级、2000级注册的通知，从财务处复制交费学生电子名单，打印

　　各班交费名单，按年级装订。分别让各班级注册，由于个别学生欠费、打申请迟缓直到2002年1月份还有学生注册。

　　第二篇:学校接诉即办工作总结2020年学校工作总结办2018年工作总结（学校）1年来，我校在__镇党委、政府和县教体局的正确领导下，学校领导班子团结全部教职工发扬“崇德尚礼、向善至美，笃行明礼、求实创新”的工作风格，深入践行“博文约礼、立德树人，知书达礼、博学广才”的核心育人观，在“让学校成为师生共同求知和成长的家园”的办学理念指引下，科学推动实行“尚礼教育”，使我校的办学品质得到了有效提升。2018年取得__县教育教学工作先进单位，少先队管理工作先进单位，安全教育管理工作先进单位等荣誉称号。现就我校1年的教育教学工作汇报以下：1、加强党建工作，提高政治修养1年来，学校党支部以提高党组织的凝聚力和党员教师队伍的战役力为目标，抓学习，促规范，创先进，充分发挥党支部的战役堡垒作用和党员先锋模范作用，以建党97周年为契机，积极展开了“坚定理想信心，增强主旨意识教育”、“纪律风格学习”、“大学习、大调研、大整改”“争先创优”“3会1课”“创建书香校园”等主题活动。在“__—党建在线”党员知识比赛中，我校党员的参与度到达__%，在县直工委考核中，名列全县前列；今年_月份我校党支部被县教体局机关党委评为“先进党支部”。我校__老师在团县委组

　　织的全县学习109大精神演讲比赛中荣获全县第X名的成绩。2、加强内涵管理，提升办学品质（1）完善机制，科学管理。

　　我们以全面提高教育教学质量为根本动身点和落脚点，全面修订和完善了《__镇中心小学教职工千分综合量化评价方案》《__镇中心小学评优树先实行方案》《__镇中心小学校级荣誉评选实行方案》《__镇中心小学教师职称提升实行方案》等学校管理核心制度，实现了管理的科学性、先进性和民主性。

　　（2）优化监控，常态管理。1是常规活动，求实效。严格把好备课、上课、作业和质量检测等常规教学关。我们每个月组织1次教学常规检评活动，及时进行指点评价和整改提高。2是主题活动，求高效。依照教学计划认真组织和展开了语文主题实验、课堂教学评比、生本课堂研讨、集体备课、现场备课、推门听评课、教学问题研讨、寒假作业展评、教学质量诊断、科技制作、录相课、学生综合素质抽测、1平常规素养展现活动等系列主题活动，教师专业得到发展，学生素养得到提高。在寒假作业展评活动中，我校成绩取得全县第X名；在全县考务工作管理中取得全县第X名；在全县优良课评比中，我校X人参赛，X人取得1等奖，X人取得2等奖；在全县教学活动月报中，我校成绩位于前列。3是成果初现，求长效。今年，我校在县教体局组织的抽考中获全县第X名，6年级考试获全县第X名的好成绩。在庆祝61国际儿童节活动中，得到了县、镇两级领导的高度赞美和社会

　　各界好评；在全县小学生足球比赛中取得男子团体总成绩第X名；在全县学生大合唱比赛中取得总成绩第X名；在全县学生戏剧表演中取得总成绩第X名；在全县运动会比赛中，取得啦啦操表演第X名。如今，我校的教学艺体活动长效机制已初步构成，学生个性特长得到充分发展。

　　3、加强教育投入，改良办学条件我校努力改良办学条件，不断优化育人环境，激起了师生们的工作和学习热忱，增进了教育均衡快速发展。1是学校投入X万余元对中心小学教学楼，__联小教学楼进行了粉刷，对中心小学家属院进行了整修；2是投入X万余元对各学校劳动实践园地进行了美化绿化；3是投入__万元，为全校教室、功能室安装了空调，实现师生取暖全覆盖；4是投入X万元，购买教师用机X台，实现教师用机人手1台，解决了电子办公困难。

　　4、加强安全教育，筑牢安全屏障建立健全安全工作机制，强化”3防”建设，抓实校车管理，抓牢安全演练工作。制定各种安全预案，积极展开了防震、防火、防楼道踩踏、预防校园暴力、防溺水等安全演练活动，锻炼了学生的自救自护避险能力。积极参加县教体局安全指点科组织的各项评比活动。在全县中小学幼儿园安全教育优良课评选活动中，我校__老师荣获1等奖；在全县中小学幼儿园“安全校本教材”评比中，荣获1等奖；在《安全制度汇编》评比中荣获1等奖。我校安全办主任__老师在全县安

　　全工作会上做典型发言。在新的1年里，我们斗志高昂。在镇委镇政府的领导下，我

　　们团结奋斗、锐意进取，相信明天的__小学会更加美好。第三篇:学校接诉即办工作总结学校基建办个人工作总结光阴荏苒，转眼间来到__已经整一年了，对我个人而言__年

　　是我人生重要的一年。我从一个已熟悉7年的工作环境来到另一个全新的工作环境，从一个自己熟练掌握的工作内容到需要点滴学习积累的工作内容，对我而言是一个全新的挑战。而在领导的殷切关怀和同事的热情帮助下，我很快融入到新的集体中，现将这一年的工作情况向大家做如下：

　　一、思想上，在基建党支部的帮助下，我通过了学校党组织为期一年的考察，终于成为了一名真正的共产。这一年来我通过多种形式认真学习了党章、十八大报告、党的光辉历史和优良传统，加深对群众路线实践活动的学习，不断以实际行动改掉自身缺点、完善自我，使我个人的政治思想觉悟有了较大提高，更好地发挥了党员的先锋模范作用。

　　二、主要工作如下：（一）基建档案管理工作1.认真学习并了解基建工作的相关规章，熟悉并掌握基建档案管理的相关细节。2.建立金石滩校区续建工程一、二标段、7号学生宿舍及学

　　生食堂、科技产业园实验实训楼、8号学生宿舍的纸质基建档案资料及电子档案；

　　（二）开竣工手续办理工作1.办理金石滩校区续建工程一、二标段开竣工手续相关工作，现已完成：附属楼工程规划许可证、办理附属楼人防相关手续缴纳人防易地建设费6.85万元、缴纳电力外网一、二标段劳保费9.0348万元、一标段工程交易费0.13万元、一、二标段建筑物门牌批复、竣工规划核实、协助办理房屋面积测绘及竣工面积测绘相关手续等。2.办理7号学生宿舍及学生食堂前期手续，现已完成：办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费66.45万元），施工图审查报告、工程规划许可证、房屋节能相关手续（缴纳墙改基金11.075万元及散水基金0.99万元）、缴纳农民工工资保证金20万元及劳保费62.5084万元、协助建设单位渤海建筑集团办理工程施工许可证。3.办理实验实训楼前期手续，现已完成：实验实训楼环境影响批复、缴纳基础设施配套费491.36万元、办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费116.2万元），工程规划许可证、施工图审查报告、房屋节能相关手续（缴纳墙改基金19.97万元及散水基金1.79万元）、（缴纳农民工工资保证金20万元及劳保费124.38万元）、主体施工工程交易费20.236万元、协助建设单位

　　凯达建筑正在办理工程施工许可证，因市消防部门尚未办结消防审查意见（尚未完成）。

　　4.办理8号学生宿舍前期手续，现已完成：8号学生宿舍环境影响批复、缴纳基础设施配套费152.07万元、办理人防相关手续（缴纳人防易地建设费37.09万元）、工程规划许可证。

　　（三）办公室相关工作1.按期完成项目管理部会议纪要起草工作，现已编至第20期；2.作为人事、校办、财务等部门员，协助其完成社会保险卡信息汇总工作、公积金卡发放等工作；3.完成民委、省、市、校及平行部门所需报表的工作，近期将上报辽宁省教育厅信息推进中心布置的基建工作年度报表；4.帮助处内同事完成日常报销工作；5.帮助用章单位完成签章工作；6.协助完成工程招投标及工程付款等手续工作（四）领导交办的其他工作三、工作中存在的不足1.由于每天几乎忙于事务性工作，基建相关理论学习不够；2.与校外建设规划及校内相关部门的沟通与联系不够；3.未能充分利用及完善基建管理信息体统；在今后的工作中，我将一如以往以饱满的热情投入到工作中，逐步加强自身理论水平及业务能力；积极加强与校外建设规划等

　　相关部门的联系。谦虚谨慎、团结同事,脚踏实地，努力工作，为我校的基本建设贡献自己的绵薄之力。

　　内容仅供参考第四篇:学校接诉即办工作总结编号：_____学校招生办年终工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）学校招生办年终工作总结2017年在学校党支部、校委会的正确领导和关怀下，在学校各科室的通力协作和帮助下，我们按照学校的统一部署和要求,认真贯彻执行党的教育方针，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,认真学习实践科学发展观,努力提高思想自觉性，不断提高工作水平和效能;进一步解放思想，更新观念，开拓进取，全体科室人员团结协作共同努力，较好完成了今年的各项工作任务。今年招生人数1080人;完成了自治区扶贫开发办公室下达给我校的贫困村劳动力转移就业培训工作任务450人，(大石山区250人，非大石山区200人);顶岗实习安置率100%，毕业生就业率达98%。现将一年的科室工作总结如下：

　　一、较好完成2017x年招生工作任务生源是办学的基本条件，招生是硬指标，它直接关系到学校的生存与发展。由于种种原因，招生出现了诸多的不利因素，招生市场竞争激烈，生源之争已达到了白热化程度，招生形势非常严峻。为了搞好招生工作，完成招生任务，我们继续发扬四千精神，不畏艰难，克服了重重困难，想尽办法招生。从招生方案的修订、招生简章的精心制作，招生对策、招生的宣传发动，组织生源、新生入学到录取审批等都做了大量的、卓有成效的工作。重点做了以下几方面工作：

　　1、继续成立招生工作组，分工落实，确保招生工作的顺利实施：根据今年的招生方案，抽调部分责任心强、吃苦耐劳、社会关系多、有招生能力的教职工组成招生工作组，任务到人，分片负责，大家团结协作，齐心协力，为完成招生工作任务提供了有力的保证。

　　2、广泛宣传，扩大知名度：我们精心制作了2017年的招生简章，在全区14个市教育局出版的招生指南上刊登;在广西日报上刊登学校的招生信息;今年我们共印制发放招生简章、宣传资料近10万份;制作招生宣传展版3个;我们还利用社会招生人士、学校网站、电话、短信、电视广告、通过邮政邮寄学校招生简章资料等方式和手段宣传学校，进行了多渠道、多形式的宣传，有利地促进了招生工作;使考生及家长能够多方面、全方位对学校有更全面的了解。这些措施对于宣传学校，扩大学校的知名度，吸引和扩大生源起到了重要的作用。

　　3、与时俱进，大胆创新，今年招生我校没有制定出台招生优惠政策，加之校园面积小、硬件设施不足，与校园面积大、硬件设施好、有各种吸引人的招生优惠条件办法的中职学校对比，我们的竞争处于劣势。为此我们扬长避短大胆创新：

　　(1)用对南宁附近中学报读我校的学生，安排他们在暑假期间进企业打工，挣第一学期的学习费用的办法;

　　(2)对校企合作订单培养，企业资助学费的宣传;(3)扶贫资助政策宣传;(4)采用就业典型事例促招生的宣传方式，使招生宣传更具特色，更具感染力和说服力。我们把近几年毕业生的就业情况按姓名、生源地、毕业中学、就读专业、毕业时间、就业单位，工资收入等内容制成表格资料，分发到初三班主任、学生、家长手上进行宣传。通过形式多样的宣传吸引了不少学生报读。其中良庆镇中、刘圩中学、金陵中学、隆安一中等各有20-50人报读我校，一所中学里有十或十几个学生报读我校的就更多了，收到了很好的效果发扬四千精神深入乡镇农村，积极组织生源。积极与各级教育局招生办联系，营造和谐的招生环境，坚持深入各地，加强对中学的直接宣传，与初三班主任座谈、到班上向学生宣讲，利用家长会进行宣传，组织学生来校参观等。招生组成员不畏酷暑、日晒雨淋，经常早出晚归，牺牲许多休息时间，接待各中学老师组织学生来校参观考察48批次共569人。深入中学及乡村共350

　　多个(不完全统计)。5、认真做好考生和家长的接待工作：学校招生办公室是一

　　个对外联系和接待的窗口，服务质量的好坏会影响学校的声誉，影响到学校招生工作的成败。我们要求全体招生工作人员统一认识，加强服务意识的教育，在解惑答疑咨询方面做到热情、耐心，有问必答，有信必回。待人接物方面做到热心、细致、周到、快捷,确保招生工作的顺利开展，2017年共计接待2800多名学生及家长。学校招生办年度工作总结(二)根据教育局2017年招生工作意见的要求及__乡招生工作方案，__乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%;小学共招收新生337人;初中共招生371人根据教育局2017年招生工作意见的要求及__乡招生工作方案，__乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%;小学共招收新生337人;初中共招生371人。现将工作情况总结如下：

　　一、加强领导，落实责任。接区招生工作意见后，乡教育工作指导中心根据要求认真学习文件精神，在充分灵会招生要求的前提下，根据我乡实际制定了全乡初中、小学和幼儿园的招生方案，成立了以教委主任杨坤龙同志为组长的招生工作领导小组，各招生学校也成立了以校长为组长的招生工作组织，明确了各自职责和任务，为今年招生工作的顺利进行做好组织保障。

　　二、广泛宣传，明确要求。根据区招生意见的要求，把今年各学段的招生具体要求和相关政策安排到各学校进行宣传，在全社会高度重视教育的新形势下，教育工作指导中心对各学校校长进行专门的政策培训，并要求各校开会教师会宣传招生政策，特别是初中，分别召开了学生会和毕业生家长会，把招生政策宣传到位。各小学也分别按要求积极与各服务村联系，把政策宣传到各村，让政策深入群众，为招生工作的顺利进行奠定了舆论基础。

　　三、严格程序，认真工作。各小学幼儿园根据要求先摸清适龄人口底子，分别发放了入学通知书，在8月31日进行报到注册，同时对未报到的家长进行了走访。初中根据小学毕业生情况发放了入学通知书，并对外出借读学生进行排查，在本地的都已入初中学习;同时初中毕业生升学工作根据教育局的统一要求圆满完成了报名考试的入学。

　　编号：______感谢您的浏览!

篇十七：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经愉快、如期的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个风险因素分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的道德素质，并提前入学。

　　2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习财务压力。3、家长包办代替，忽视能力培养。正是由于这三个误区，造成了大学生小学生在入学初的不适应。不是适应主要现阶段体现在三个方面：1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢…）2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）3、心理不适应（教师形象的突然衰减使他们感到压力和负担、要建立毛序伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象……）针对这些问题，学校做了大量的其他工作。一、从孩子入手，生活习惯培养良好的学习习惯和生活能力1、学会整理（书包）2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）3、学会劳动（值日生）

　　4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）

　　5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）

　　二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。2、课堂教学兴趣化，向私立学校教育靠拢。

　　3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育工作策略）5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日旧型活动。

　　三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小贯通1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。

　　3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）

　　在幼小衔接教育工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生由幼儿园阶段过渡到小学阶段。主要包括家长主要做了以下三个方面的党务工作：

　　1、协助学校协助逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。

　　2、培养爸爸妈妈良好的生活和学习习惯，能够帮助孩子实现习惯过渡。

　　3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子同时实现能力过渡。

　　经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了的进步。主要就表现在如下三个方面：

　　一是“学习感兴趣”，即对学习内容本身充满着好奇和天份，能积极主动地自学，不懂就问。二是“活动能合群”，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是“生活有条理”，也就是能独立自主地安排包括研读在内的安排基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。

　　本学期，在大家的共同努力下，学生自信、青春地进入了小学生活，迈好了小学学习终极目标！

　　吉洛姆各项工作即将结束，在孩子们即将目标完成本学期学习任务之际，回首所做过的年迈衔接工作总结如下：

　　一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。

　　1、本学期，我校结合相配合一年级学生的年龄特点，把一年级教育工作的重点放在了“幼小衔接”的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的勤奋工作，每一位学生不但适应了小学学生集体生活，而且在原有基础上都荣膺了不同程度的提高。

　　2、在“幼小衔接”的工作中，我们重点对标准幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的勤奋工作，班级大部分能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨改变现状的方法，学生社会交往能力得到极佳了很好地提高。

　　二、家长配合做好“幼小衔接”的工作。

　　进入小学，儿童所处的客观周围环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都结构性问题存着断层问题，家长配合谈了许多工作。

　　第一、家长协助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，小学教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏诱惑力。因此，在开学初期，学校即组织学童集中培训，要求家长配合承诺学校切实加强了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的认识：小学和幼儿园的环境是不同的。

　　第二、学生协助孩子适应生活内容的变化。学校学习是小学生的活动主要活动，不论对融会贯通的课程是否感兴趣，孩子就共管要根据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。教师的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和游戏时间很短，孩子面临的是和高年级学生一样遭受的每天上午四节课，下午两列一般一节或两节课的教学改革。因此，同学养成了每天养成询问女同学孩子学习内容的习惯，每天帮助学生学着梳理一天的学习内容，监督并培养孩子按照老师的研读要求学习。

　　第三、家长自我中心协助孩子适应师生关系的变化。在小学，老师的角色主要是完成英语教学任务在生活上对学生的主要就关心的比幼儿园老师要相对减少，与接触小学生个别接触的时间比较少。因此，家长做到了小学生经常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师应尽快熟悉。

　　三、班级教师注重“幼小衔接”，扎实开展德育教学活动。

　　第一，教师加强了沟通和相互间的联系。联系分为六个层面：

　　1、加强了彼此间与幼儿园老师之间的联系，熟悉孩子特点，开展有针对性的教学。

　　2、加强相交处了一年级同学们之间的联系。根据学生在不同课堂上所的反馈，总结孩子特点，采取针对性的教育经营策略。

　　3、注重不同教师与同一家长之间的沟通联系。让家长清楚孩子的长处和不足，有针对性地协助学校做好孩子的工作。

　　第二，加强了家长之间的联系。学校帮助家长互相认识，协助加强们之间的互相交流和沟通，从而让家长之间互相交流育子经验，使幼儿能够适应小学学习与生活的节奏。

　　第三，加强了小学生日常生活自理能力的训练，注意对学生在书写，阅读等写作各方面的良好习惯的培养。

　　第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长及时沟通和交流，使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在默氏衔接方面所存在的问题，准确把握自己的孩子当前的健康发展水平和状况，并对其进行专门的教育和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。

　　幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成大班上学期非常大学习任务之际，我们班级全体教师坐在一起，对照本学期初制定的班级工作计划，回首所做过的其他工作，共同总结经验，反思不足，具体总结如下：

　　一、开展了具有班级特色的教育基础教育教学工作：

　　1、本学期，我班结合大班的年龄特点，把工作的着重放在了幼小衔接的特兰县准备工作上面。在实施计划的过程中所，根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在生活幼儿的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的不懈，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度原先的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中会，我们重点对幼儿成功进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的人才培养，经过一学期的持之以恒，我们认为：班级大部分能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作方式中能够用较灵活的方式较好的与同伴通过游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的。

　　3、在日常教学中，继续顺利开展以园本课程为指导开展主题大型活动，本学期我们花或进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中庆典活动体现幼儿为市场主体的原则，做好幼儿的实证撷取，及时勾画幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现实地表现形式活动的延续和深入。

　　4、本学期活动根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域我们材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境摆放都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。

　　6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在烟田花木地里面种了许多的花卉，幼儿学习成功进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的勤奋工作，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级获得幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。

　　二、技术引进家长管理机制参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育家长的主人：

　　本学期，我们采取管理小朋友参与班级管理，教育工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的示范作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：

　　1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展个别情况，立即了解幼儿发展水平。

　　2、每一次的主题活动家长都能够，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们的教育活动真正做到了家园共育。

　　3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长采取沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。

　　4、鼓励家长参与园里、全校举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、残疾人运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极推动参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

篇十八：幼儿园接诉即办工作总结

P>　　学校接诉即办工作总结

　　学校办公室是为校长服务的，是校领导和各职能部门的中介，是为广大职工服务的，是学校的综合管理部门，是学校领导的参谋助手，是上情下达，下情上汇的枢纽，也是学校的窗口。一年来，在校长的正确领导下，我们按照学校计划，克服困难，开拓进取，创新工作，充分发挥职能作用，主要工作总结。

　　一、强化责任，认真落实工作职责。办公室工作能否出佳绩，关键在办公室人员是否具有强烈的事业心、责任感，因此学校办公室工作人员牢固树立大局意识、责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作敢于负责，尽职尽责。创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工、责任到人，互相提醒、定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。二、强化奉献意识，做为各项工作。甘于奉献诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作无规律性，头绪繁杂、碎事、大事、小事、难事很多，并且学校办公室人员少，从行政、文件档案整理到学校工作安排、计划、总结、职评、考核、年报、考勤、值班安排，安全检查等，各项工作集于一身，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的，因此，学校办公室人员能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，得以本学期工作能良好地顺利开展。1、当好校长的行政助手，根据学校的实际情况，认真细致

　　地做好各项工作和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。2、做好教职工的考勤登记管理工作，学校办公室负责教职

　　工的考勤，学校要求教职工请假必须按教育局规定办理请假手续，经分管主任、分管校长批准交办公室主任存档，并按月要求公示。

　　3、做好学校档案资料收集整理，归档管理。今年年底前学校配备了专职档案员，根据学校各部门实际，结合档案整理要求整理，装订，标注档案资料，以便更好地保管和使用档案材料。

　　4、加强文字材料的加工工作，提高办公室文件处理和服务能力，负责相关资料及计划、报告、总结草拟及汇总等。

　　5、做好人事调入、调出人员及退休人员的手续办理，及归档。

　　6、做好每月工作安排，完成每学期学校值班安排，节假日工作安排，做好值班日志的发放、回收、归档工作。

　　7、做好学生宿舍周末值班和留宿学生安全检查工作。8、做好教师职称晋升的申报的各项前期准备工作。9、做好各类学校报表，人事年报工作。10、做好学校领导交办的其它各工作任务。总之，办公室工作要在校长的正确领导下坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，规范工作程序，强化参谋职能，保障各类的正常开展。要加强政治理论与业务理论学习，切实改进工作作风，进一步提高为校长，为教师服务的能力，为今

　　后学校跨越式发展做出应有的贡献。首先非常感谢各位领导和同志们对办公室工作和我个人工

　　作的支持。在本学期，虽然我正式承担其办公室的全面工作，但我在办公室已经整整工作四年了，对办公室的工作应该说很熟悉。我感到非常高兴的是办公室全体人员十分团结，对分配的任何工作都没有怨言，全体领导和老师对办公室的工作能够给与充分的理解。本学期，为了落实学校总体工作目标，全面贯彻学校“严、新、实、快”的工作作风，依托高立意、低起点、严要求的工作策略，稳步树立了有礼有节、不卑不亢的办公室形象，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为学校总体工作计划的实现发挥了作用，现将个人工作总结如下：

　　一、对办公室工作，提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷

　　1、召开了更夫工作会议，签订了用工合同和责任状，实行基本工资和奖金分开发放的方式，本学期更夫人员上岗及时，责任心强，安全保卫工作收到实效。

　　2、调整了保卫人员的工作时间，和各部门责任人签订了安全责任状。

　　3、召开办公室全体人员工作会议和期末总结，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本学期办公室人员积极参加学校组织的政治学习、业务学习，没有特殊工作都能准时出席，认真记录。增强了服务意识，注重自身形象。

　　本学期在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了教职工的支持，落实顺利。办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从学校工作的大局出发，从学校整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。

　　二、和办公室全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位

　　1、贾立革老师严格考核，一视同仁，原则性强，方法恰当。本学期共考核迟到7人次，不戴胸卡6人次，超假人员16人次。配合值周长明确七点以前到校人员，及时通报，表扬先进。配合门卫管理外来人员和外出学生主动认真，特别是在“非典”时期。

　　2、王雪鸥老师对学校教师情况心中有数，各种报表及时准确，本学期上报了《初中高级职称科技人员一览表》、《安达市中小学在校职工基本情况统计表》、《教职工年龄结构统计表》。对公章管理使用能够做到严格照章办事，原则性强，每次使用都认真做好记录，让领导审批签字，避免了公章使用上的不安全性。本学期开具介绍信300多张，工张使用次数达3000多次。对介绍信的使用能够做到一视同仁，对学生、对家长、对教职工都能做到态度和蔼，服务热情。对上级下发的文件能够及时转交给相关领导，及时回收进行分类整理存档。接待外来人员100多人次，打印材料7万余字，外出30多次。担任高一美术欣赏课认真备课，上好每一节课。

　　3、李民鑫老师对各种会议的通知、各种常务工作的督办做到了快捷和实效，对各项外出落实的工作不辞辛苦，而且自己拿了不少路费，对校务日志的记载工作能够严格按要求及时准确记好，对非典时期的报表工作及时准确，对外教工作的陪护工作充满热情，对英语班的各项工作毫无怨言。本学期共打印材料二十余次，接待外来人员四十人次，接听传达各种电话二百多次，对外到邮局、教委、政府等部门一百多次。

　　__年，在院党委和行政班子的领导下，在各部门、各单位的支持配合下，办公室较好地完成本部门工作和领导交办的事务。现就一年的工作总结如下：

推荐访问:幼儿园接诉即办工作总结 工作总结 幼儿园 接诉即办