问题楼盘处置工作总结8篇

问题楼盘处置工作总结8篇问题楼盘处置工作总结　　2019年关于问题楼盘的调研报告范文稿　　近年来，我市房地产开发业得到长足的发展，对拉动我市社会和经济发展起到一定作用，但发展过程中下面是小编为大家整理的问题楼盘处置工作总结8篇,供大家参考。

篇一：问题楼盘处置工作总结

　　2019年关于问题楼盘的调研报告范文稿

　　近年来，我市房地产开发业得到长足的发展，对拉动我市社会和经济发展起到一定作用，但发展过程中涉房地产楼盘的矛盾纠纷也随之日益突出，逐渐成为我市社会管理方面的难点热点问题。近期，我办联合相关部门对涉房地产矛盾纠纷问题及成因进行了分析，现将有关情况报告如下：一、基本情况据统计，我市我市现有房地产项目64个（包括在售项目4个），共计约4万户。估算住户人数超过12万人。

　　从趋势上看，2018年，我办共受理涉房地产矛盾纠纷来访案件39批次，201次，批次同比上升160％，人次同比上升112％；其中群体访（5人以上）15批次，141人次，批次同比上升47％，人次同比上升91％；共受理涉房地产网上信访101宗，同比上升181％。在我市整体信访总量稳步下降的形势下，涉房地产矛盾纠纷的宗教、人数呈大幅上升趋势，群体访更占全年总量30％以上。

　　从类型上看，涉房地产矛盾纠纷主要集中在几个方面：一是房屋建筑及装修质量问题；二是物业管理问题；三是规划及违章建筑问题；四是开发商虚假宣传、虚假承诺、违规销售、延期交房办证等问题；五是工程款及工资拖欠问题。

　　二、存在问题及原因分析近年来，我市辖区xx风景线西区、xx花园、xx时代广场、xx新天地、xx名邸等房地产楼盘先后发生业主到政府机关群体访，个别楼盘甚至发生业主越级集体访。加之，由于到我市购房的业主维权意识较强，经常采取抱团维权等原因，涉房地产的群体访成为突出问题。另外，一些楼盘业主虽未通过集体上访维权，但也通过网上信访、政府热线等渠道对房地产项目的相关问题进行投诉，存在的隐患同样不容忽视。近年来，各级各有关部门不断加强物业管理服务中的矛盾纠纷排查化解工作，取得了一定成效，但还存在着一些不足，主要包括以下五个方面。

　　（一）行政机关方面一是体制机制不顺。物业管理涉及住建、房管、城管执法、公安、乡镇（街道）、社区、水电燃气等诸多部门，各部门职能交叉、职责不清，存在互相推诿现象。目前，只有房管部门代表政府作为物业管理行业的主管部门行使职责，缺乏工作合力，指导协调监管工作有限。

　　二是监管工作缺位。行业主管部门相对于众多物业服务企业，人员配置过于单薄，不能形成有效的监管力度。街道办、社区缺乏对物业服务企业监督的有效抓手。

　　三是政策宣传不力。由于政策宣传力度不够，小区业主对物业管理的相关规章制度了解不多、认识不够。有的小区业主对物业管理的收费不理解、不接受，存在拖欠、甚至不交物业费的现象。

　　四是化解机制不健全。目前，全市仅有洛龙区、成立了物业纠纷人民调解委员会，其他县区还未成立行业性调解组织，工作力量相对薄弱，导致有的问题久拖不决，矛盾越来越大，误会越来越深，小问题变大问题。

　　（二）开发商方面一是开发商单方更改规划。购房时的小区规划与业主入住后的规划产生差异、变更，小区环境、设施与购房时有明显改变，引起业主不满，引起群体性事件或集体上访活动。

　　二是房屋配套设备质量差。主要表现在小区内绿化面积少，最初种植的植物坏死，二次供水设施质量差，影响业主正常生活。

　　三是公共建筑权属不清。许多公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题，成为业主与开发商争议的最大问题。

　　四是存在虚假承诺现象。开发商先期销售时向购房人虚假承诺，如小区将由知名物业服务企业管理，或在一定时期内免除物业服务费等，但购房者购房后，达不到承诺要求，引发矛盾纠纷。

　　（三）物业服务企业方面一是物业服务企业人员素质有待提高。由于物业服务行业处于发展的初期，物业服务企业从业人员没有完善的资质认定标准，物业服务企业出于成本的考虑，对其人员缺乏系统的岗前培训，致物业服务人员工作能力、工作责任心都难以满足业主的需要。

　　二是部分物业服务企业缺乏管理经验，工作不规范，管理水平低，服务质量差。主要表现在社区卫生环境差、公共设施维修不及时、保安不负责任等。

　　三是费用收支透明度较低，业主的知情权得不到保障。物业服务收费缺乏透明度，有的物业服务企业未依照规定将有关费用收支进行公示，业主不清楚其所交纳物业费用途，造成误会，引发矛盾纠纷。

　　（四）小区业主委员会方面一是工作职责不明确。我国《物业管理条例》对业委会的职责虽有比较明确规定，但在实际工作中，住宅小区业主大会未能充分发挥作用，很少有小区业主委员会将具体规定和办法付诸操作。

　　二是服务理念不到位。目前，全市仅有89家成立了业主委员会，仅占全市小区总数的12.2％，仍有相当多的物业服务区域没有建立或难于成立业主委员会。有些小区虽然成立了业主委员会，但业主委员会成员专业素质和能力有限，对业委会的功能、职责了解不多，很难真正发挥业主委员会维护广大业主合法权益的作用。

　　

　　

篇二：问题楼盘处置工作总结

　　****问题楼盘工作先进材料

　　2019年以来******按照省、市、县委、政府统一部署，坚持人民至上，始终把维护购房群众合法权益作为处置工作的出发点和落脚点，有效化解了2003--2016年间因开发企业违法建设、行政执法服务不到位、企业经营不善资金链断裂等原因造成的一批“问题楼盘”矛盾纠纷。

　　一是疏通堵点推动事项“快速办”中心把疏通办理堵点、难点作为推进化解攻坚工作的“先手棋”，探索推进“证缴分离”、责任清单、办理事项告知书、实施“一窗办”服务模式，打造了问题楼盘化解攻坚工作的服务环境和高压态势，取得了阶段性胜利的目标。二是排解难点坚守初心担使命问题楼盘的处置化解中面临问题很多，情况复杂，每遇到一个问题都要去解决，否则就推动不下去。我们在问题楼盘化解攻坚中谨记“不忘初心，牢记使命”，把工作的出发点和落脚点始终放在为广大人民群众办实事上，发扬钉子、刨子、起子、钳子精神，盯着问题办，再难的问题也要按照有解思维方法去化解疏通。三是不忘初心优服务。中心始终坚守“坚持问题导向，优化统筹协调；建立联席会议制度，及时研究处置工作中的重大疑难问题，确保处置工作始终运行在“快车道”。坚持以维护购房群众的合法权益为出发点和落脚点，依法依规，

　　创优创新，以务实举措表现出强烈的责任担当和使命担当！相关单位责任人办理问题楼盘的事项，常常放弃节假日，废寝忘食，大家以自己的辛苦工作和贴心行动，换来了开发企业和购房群众的安心、舒心和放心。

　　目前已完成*个已交付未完成竣工验收备案楼盘已验收备案**个，8000多户群众可以拿到期盼已久的不动产证，追缴费税合计****万元。

　　

　　

篇三：问题楼盘处置工作总结

　　房地产开发科工作总结范文

　　一、商品房市场情况

　　截止10月31日，批准预售商品房上市量27.74万㎡，同比增长20.19%；商品房销售量22.69万㎡，同比下降12.83%；商品房销售价格5749.17元/㎡，同比增长9.53%；商品房销售额13.05亿元，同比下降4.46%。截止10月底，全县商品房可售量6372套，商品房63.73万平方米（其中商品住房48.93万平方米），去化周期商品房27.23个月，商品住宅25.22个月。2、3月份因受疫情影响，商品房市场交易惨淡，目前我县房地产库存压力相对较大，去化周期虽然偏长。随着复工复产以来，我县房地产整体情况健康有序，销售价格稳中有涨，未见暴涨现象，销售量也稳步增加。

　　二、房地产开发企业疫情防控

　　为确保我县房地产开发企业生产经营安全有序开展，开发科坚持疫情防控和复工复产两手抓，第一时间助力企业筑牢返岗防控安全墙。

　　采取措施：一是结合我县实际情况，参照建筑企业复工生产标准制定开发企业复工标准，联合黎城街道、卫生部门进行现场综合验收；二是全面摸排企业复工复产计划，实地了解项目开复工准备、防疫物资购置及项目人员等情况；三是加强现场指导，主动上门，精准服务；四是对已复工的企业，督促落实疫情防控主体责任，加强企业管控措施，压实责任，严格做好返岗人员信息登记，外来人员来金前要提前报备，住建局统一预约安排体检，体检合格后居家观察三天后才可到岗；五是督促开发企业加强卫生管理、环境消杀。

　　三月底，全县在建在售26家房地产开发企业都已复工复产，及时的复工复产确保了房地产开发企业正常运转，也未进一步活跃房地产市场做好前期准备。

　　三、积极推动房展会

　　五月份开发科配合农房办积极筹措端午节惠民房展会，房展会已连续举办多届，取得了良好的效果。2022年6月25日住建局举办“端午惠民房展会”，房展会取得圆满成功，25-27日签约222户，签约面积26364平方米，促进了商品房销售，活跃了房地产市场。

　　四、目前存在的问题和不足

　　金湖商品房库存过高原因：1、2022年因受疫情影响，一季度商品房市场成交量低；2、金湖县人口少，人口呈净流出状态；3、商品房开发量大；4、部分楼盘房价偏高。

　　五、问题楼盘处置机制健全、无群访越访事件发生

　　为化解我县“问题楼盘”问题，2022年8月7日，县委县政府成立金湖县“问题楼盘”专项治理领导小组，明确了各问题楼盘具体责任单位、责任人。目前我县问题楼盘处置工作正在稳步推进。2022年我县未发生问题楼盘群访、越访事件发生。

　　六、明年工作打算和具体措施

　　1、严格资质申领和资质延期的初审。严格房地产市场准入制度，对首次进入房地产行业的企业，严格审查其许可经营范围，并在工商部门年检有效期内。对要求其必须提供的相关材料进行严格把关初审核后报上级部门审核。

　　2．按规定发放预售许可证。（1）在预售申报材料审核环节中，对上报材料按申报要求一一核对，全部达到要求后方可初审通过，报上级核准。（2）到施工现场施工确认工程进度，遵循先到楼盘销售中心确认申请预售商品房确切地理位置。再到施工现场逐一确认每幢楼的施工进度，不轻信开发商一面之词，不走马观花审核大概，避免个别开发商虚报进度，对商品房施工进度未达到工程量25%以上不预发证，做到把好关。（3）在网上材料及样板审查阶段，我们重点注意①预售数据与测绘部门的预测数据一致。②纠正样板合同中不合理的条款。个别楼盘不按照国家相应的标准制定，对实测面积与预测面积的误差处理条款，损害购房者的利益的条款，坚决予以纠正。

　　3．严格预售房款的监管。在开发商领取预售许可证之前先要求开发商提供监管帐户并与银行、住建局三方签署预售房款监管协议。在实际监管中，开发商凭由银行证实的已存入监管帐户的购房款进帐单进行预售合同备案。在实际领用预售房款时，按照上级要求开发商须提供用途及余款额证明。从而在整个监管环节做到全程监控。

　　开发科2022年工作计划

　　一、明年工作打算和具体措施

　　1、严格资质申领和资质延期的初审。严格房地产市场准入制度，对首次进入房地产行业的企业，严格审查其许可经营范围，并在工商部门年检有效期内。对要求其必须提供的相关材料进行严格把关初审核后报上级部门审核。

　　2．按规定发放预售许可证。（1）在预售申报材料审核环节中，对上报材料按申报要求一一核对，全部达到要求后方可初审通过，报上级核准。（2）到施工现场施工确认工程进度，遵循先到楼盘销售中心确认申请预

　　售商品房确切地理位置。再到施工现场逐一确认每幢楼的施工进度，不轻信开发商一面之词，不走马观花审核大概，避免个别开发商虚报进度，对商品房施工进度未达到工程量25%以上不预发证，做到把好关。（3）在网上材料及样板合同审查阶段，我们重点注意①预售数据与测绘部门的预测数据一致。②纠正样板合同中不合理的条款。个别楼盘不按照国家相应的标准制定，对实测面积与预测面积的误差处理条款，损害购房者的利益的条款，坚决予以纠正。

　　3．严格预售房款的监管。在开发商领取预售许可证之前先要求开发商提供监管帐户并与银行、住建局三方签署预售房款监管协议。在实际监管中，开发商凭由银行证实的已存入监管帐户的购房款进帐单进行预售合同备案。在实际领用预售房款时，按照上级要求开发商须提供用途及余款额证明。从而在整个监管环节做到全程监控。

　　二、对县委县政府的建议

　　1、运用信贷政策，降低购房门槛。如果下降首付比例，可能会释放更多购房需求，进而加速去库存。

　　2、控制土地溢价，减缓房价上涨。土地价格过高，必然导致住房高端化。

　　3、继续推进棚户区改造货币化安置政策，鼓励安置群众选择货币补偿；将部分库存商品房源用于拆迁安置，推进棚户区改造货币化安置政策。

　　4、有计划出让土地，控制商品房开发量。

　　

　　

篇四：问题楼盘处置工作总结

　　售楼处案场工作总结_售楼处工作小结

　　售楼处案场工作总结

　　在同事和王经理的帮助下，我化悲痛为力量，恢复了斗志，认清了本月业绩不佳的原因，并在下个月的工作中更加注重调整心态，学习同行业优秀房地产顾问的销售技巧。9月份工作中的弱点总结如下：

　　1)、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。

　　2）未能掌握客户的购买心理和吸引客户的亮点，未能向客户解释，导致对客户的购买心理了解不到位等。

　　3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。

　　4）对于房地产的专业知识和综合知识，在领导培训下基本掌握，但在销售技能和技能方面不能很好地应用到实践中。

　　以上是在我冷静的思考下得出的总结，在下个月的工作中，我一定时刻铭记，面对每一位客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时，我会自觉学习心理学方面的知识，所谓知己知彼，百战百胜。我相信，如果能准确判断出客户的购房需求，再进行针对性的楼盘解说后，我一定能有优异的成绩。

　　销售处案例工作总结

　　20xx年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要感谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

　　我以前在龙岗的三级市场工作过，我对龙岗和销售有或多或少的了解。卖一手楼是我一直向往的工作。感谢经理给我这个发展的好机会。当我进入销售队伍时，我认识了一群好同事，我学到的不再是枯燥的书本知识。

　　记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

　　在前两个月，我作为一名实习房地产顾问，帮助我的同事做好销售工作，并学习自己接待客户。在这里，我的同事都很好，愿意教我知识。他们也非常放心，让我做和尝试。

　　慢慢地，我开始对接待客户、跟踪客户、签订合同、售后工作和相关银行规定的各个方面都有了一定的了解。

　　虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上。

　　4月，他正式晋升为实习房地产顾问。一开始，我们确实接待了客户，并独自完成了所有工作。这很有挑战性。我总是有点自负，我充满信心。然后，我不断遇到问题，但在同事和经理的帮助下，我能够顺利完成工作。表演在过去的六个月里，情况不太好，总共销售了24套，推荐了5套。总金额为194913695000元。对于刚加入这个行业的人来说，这可以看作是一种粗心的解释或鼓励。

　　其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”!

　　下半年也是一个新的开始。同样，我对未来充满期待。我希望我能继续用心学习和做，甚至做得越来越好。

　　售楼处案场工作总结

　　时光飞逝，不经意间20XX已经结束。我参加房地产销售，来到XX镇销售部，加入我们集团已经九个多月了。九个月在过去可能看起来很长，但在这里似乎转瞬即逝。

　　本人是于20xx年3月底加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于20xx年4月底转为正式置业顾问。

　　然而，受国家房地产调控政策和贷款利率的影响，海南房地产市场从4月份起提前进入销售淡季，成交量大幅下降。我们的房地产销售也不例外，尤其是在5月、6月和7月。当然，我们接待的来访客户和新来的客户数量有限，而且大多数客户对市场都有强烈的观望心理。在过去的几个月里，我接待了大约50组各类来访客户，并接听了大约100个来自各类客户的电话。虽然来访客户不多，但我们的销售人员并不是无所事事，而是积极地对来访客户进行电话回访，与来访客户进行预约，并为以前的房主提供售后服务。在此期

　　间，我继续学习、锻炼和提高我的业务能力。我还积累了一些善意的客户群体，为以后的有效交易奠定了基础。

　　从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。

　　此后,宣传活动陆续展开。11月，我和同事们开始了海南西部高质量房地产之旅。这一次，政府搭台，企业唱戏。澄迈县政府率队宣传城市形象，先后前往成都、哈尔滨等地。这一次，我仍然利用我以前的成功经验，试图在出发前找到两个目标客户。这一次，遗憾的是，在成都展会的第一天，只有一位客户到现场成交。后来，我们去了哈尔滨和大庆，在那里我们和我们的新同事成功地开发了一个代理分销商。当然，下班后，我们也有机会在不同的地方欣赏美丽的风景，感到快乐并时常回味。

　　到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。

　　近一年来，我严格要求自己遵守公司的规章制度，按时上班，不早退，不无故休假。积极参与公司或部门的各种培训和考核，不断改进、总结和应用。当然，他们也真诚地对待彼此，与同事和睦相处，鼓励自己发挥他人的优势，容忍他人的缺点，努力保持良好的态度。

　　另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘对比的过程中，更能清晰地认识到到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下xx风情小镇的规划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、xx地区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外

　　开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。

　　简言之，我在公司期间收获了很多。当然，我也积累了一些经验，总结了一些经验。我希望在20XX年做得更好。主要内容如下：

　　1.保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。

　　b、宽容，人与人之间总是有矛盾，同事与朋友之间的争吵和纠纷也是不可避免的。只要不是原则问题,就要善待他人,宽大待人,学会宽大待人。

　　c.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。

　　2.不做作，以诚相待，客户能分辨真伪。获得客户的信任，客户就会倾听您的意见。相反，你说的每句话都会产生相反的效果。

　　3.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

　　4.一定要推荐房子，了解所有房子，包括它们的优点和缺点。能够合理地解释客户的所有问题。

　　5.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

　　6.为了确定我们的身份，我们不是在卖房子，而是通过我们的专业知识帮助客户的顾问。对客户有更多的专业知识和对其他建筑物的中立评价可以增加客户的信任。

　　7.在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。

　　8.加强自学，因为无论方法和计划有多好，都取决于执行力强。这是我个人需要加强的。作为一名房地产顾问，我们不仅要精通房地产销售业务，还要了解一些周边知识，以便更好地为客户服务，让客户觉得我们的房子在质量、社区环境和物业质量方面比其他建筑更有优势。

　　最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。

　　销售处客户服务摘要

　　在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：

　　1.每天接待前来咨询、来电的客户。

　　在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

　　为了进一步了解我自己，我解剖了我自己。我发现最重要的原因是我没有自信，失去了自信。我怎样才能做好这项工作？今后也要坚定信心,做好接待工作。事实上，我认为如果领导鼓励我，我的信心就会倍增，我会有动力去做每件事。我记得有人对我说，“不要害怕犯错误，大胆地去做，如果你犯了错误就改变，以后不要再犯了”，这对我产生了很大的影响。

　　2、处理四季花城售后事宜。

　　如更名、2号楼、17号楼、18号楼工期说明、房产证逾期办理等。虽然我对说明和流程进行了说明，但在实战中仍存在很多问题。在陆经理和傅主管的指导下，我学到了这样做时，我们必须理解每句话的意思；每个过程的意义都可以做好！在与客户交谈时，我们必须发现问题，分析问题，以及问题的目的是什么。这些事情必须在你的脑海中快速旋转。如果你养成这个好习惯，你就能做好！

　　3、在新的一个月里我要做到以下：

　　接待客户后，总结接待过程中存在的不足并予以纠正；在写合同的时候，你必须仔细、细心；坚定信心,积极工作;；强化演讲的内涵，学习待客之道，使用礼貌语言；如果遇到问题，请立即解决。

　　售楼处客服工作总结

　　20XX即将通过。我在XX房地产公司工作了一个多月。感谢XX房地产公司营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作中不断成长和进步。回顾过去的两个月，对我来说从事房地产销售是一个非常重要的学习阶段。

　　在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有

　　你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：

　　一、通过20XX年11月15日至20XX年11月22日的专业知识培训，我学到了必要的房地产销售基础知识。然后举行了考试，通过考试优胜劣汰，择优录用！我很荣幸被公司录用，并在这里试用两个月。

　　二、在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。

　　三、在试用期内，我团结同事，尊重领导，遵守公司规章制度，随时保持积极乐观的态度，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工的指导下，我学会了如何与客户签订购房合同，办理按揭和交房手续，现在我基本上可以独立完成整个销售过程。到目前为止，我想我能在贵公司赢得房地产顾问的工作。

　　细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明月能给公司作出更大的贡献!

　　销售处客户服务摘要

　　九月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和王经理的帮助下使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:

　　1）我没有很好地调整我的销售心态。我总是太急功近利，太急功近利，太关注个人和公司的销售业绩，销售心理和策略都做得不好。

　　2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。

　　3）房地产讲解太多，没有系统地分析客户的需求，导致客户耳目一新，甚至很多内容客户很难记住。

　　4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

　　以上是我冷静思考和同事分析后总结出来的。在下个月的工作中，我将始终牢记这些原则，并对每一位客户保持良好的态度；在牢记并纠正上述错误的同时，进一步了解心理

　　学。所谓知己知彼，每场战斗都会胜利。我相信，如果我们能够判断客户的购买需求，然后对房地产做出积极的解释，我们会有很好的效果。

　　售楼处水吧工作总结

　　XX月工作基本结束。这里我只是简单地总结一下我这个月的工作。

　　我是XX月5月有幸被xx顾问录用，在秦皇岛进行培训。于6月正式到阳光海岸就职，至今已有七个多月的时间。

　　时间的脚步带走了这个月沉淀在心底的忙碌、烦恼、沮丧、挣扎和坚持，让我依然坚守岗位。回顾过去的一个月，我不禁感慨万千。我记得当我第一次来到这里时，我对这个行业一无所知。在同事的耐心帮助下，我很快理解并熟悉了公司的性质和房地产知识。作为销售部的一员，我觉得我的言行代表了公司的形象。所以我想不断提高自己的素质，为自己设定高标准。在高质量的基础上，强化专业知识和技能。此外，我们还应广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前列。经过这段时间的培训，我已经成为一名合格的销售人员，并尽我最大的努力做好我的基本工作。

　　作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不必骄傲或自馁，重要的是从中吸取经验;同事给我了很大的帮助，每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告诉我，因此我收到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声谢谢!

　　我对自己的成就不满意。我希望我未来的工作能达到一个新的高度和水平。主要从以下几个方面进行：

　　1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询问题总结等。

　　2.加强销售技巧，如何更好地做SP，如何在现场施压等。

　　3.国家对房地产的政策

　　现在项目基本上已经结束了，是时候考验我了，需要一个好的态度。我会坚持下去，学习更多的方法，吸收更多的宝贵经验。

　　新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

　　销售处水吧工作总结

　　时近月末，不经意间xx月转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多

　　的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

　　六月初，我刚毕业，比如一个假毛孩，他对工作一无所知，不知道也不愿意联系，所以我一直躲到大学毕业，没有地方躲，不得不面对。社会很现实，我也很现实。我在寻找一个机会，一个发展自己的机会。

　　我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。

　　领导和同事们的悉心教导，以及那些不留情的经历，让我收获了很多，并逐渐成长。让我对工作有一个很好的了解——事实证明，并不是所有与你一起工作的人都是你的同事，但他们很可能成为你的朋友。相信我，是你的日常工作和生活让我爱上了这份工作和我们的团队。第一次工作对我来说是件非常幸运的事。

　　从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，

　　十月份，我在城市销售部和案件法庭之间来回走动了一个月。在这段时间里，我经历了两次原同事的离别，这再次提醒我，社会是现实的，每个人都是现实的。每个人的人生目标和理想都是不同的，但只要我用心去交流，无论身在何处，我们都是朋友。

　　离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

　　我于一1月正式上任，从年初到12月底共接待了15批客户。虽然我觉得自己一直在努力工作，但我仍然没有达成协议。

　　很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。

　　销售处水吧工作总结

　　在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了

　　一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：

　　1.每天接待前来咨询、来电的客户。

　　在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

　　为了进一步了解我自己，我解剖了我自己。我发现最重要的原因是我没有自信，失去了自信。我怎样才能做好这项工作？今后也要坚定信心,做好接待工作。事实上，我认为如果领导鼓励我，我的信心就会倍增，我会有动力去做每件事。我记得有人对我说，“不要害怕犯错误，大胆地去做，如果你犯了错误就改变，以后不要再犯了”，这对我产生了很大的影响。

　　2、处理四季花城售后事宜。

　　如更名、2号楼、17号楼、18号楼工期说明、房产证逾期办理等。虽然我对说明和流程进行了说明，但在实战中仍存在很多问题。在陆经理和傅主管的指导下，我学到了这样做时，我们必须理解每句话的意思；每个过程的意义都可以做好！在与客户交谈时，我们必须发现问题，分析问题，以及问题的目的是什么。这些事情必须在你的脑海中快速旋转。如果你养成这个好习惯，你就能做好！

　　3、在新的一个月里我要做到以下：

　　接待客户后，总结接待过程中存在的不足并予以纠正；在写合同的时候，你必须仔细、细心；坚定信心,积极工作;；强化演讲的内涵，学习待客之道，使用礼貌语言；如果遇到问题，请立即解决。

　　年底，我从一名房地产销售人员成长为20XX年公司的案例经理。这是公司对我的信任和对我工作的认可。我感谢公司每一位领导和同事的帮助和指导。在过去的几年里，公司一直在发展壮大。在过去的几年里，我也学到了很多知识。为了把工作做得更好，我总结了过去一年的工作，以便吸取教训，总结经验，提高自己。

　　一、工作内容

　　20XX年，由于最后两个阶段仍在建设中，我主要做了以下工作：

　　(一)学习了解新产品

　　对于公司下一步的销售计划，我会仔细研究新产品，了解与前一阶段的不同和优势，并对新产品的特点了如指掌。

　　(二)学习房地产的相关政策

　　研究房地产政策有助于我们更好地了解自己的优势和劣势，更好地与客户沟通。因此，我通过浏览相关网站和新闻，及时了解房地产相关政策。

　　(三)认真做好蓄客准备

　　结合公司特殊的销售模式，一方面根据公司要求与老客户建立良好的关系，接待和拜访老客户，做好售后服务。另一方面，通过与老客户的关系，进一步拓展潜在客户资源，为新产品的销售打下坚实的基础。

　　(四)分析竞争对手

　　分析竞争对手的产品和销售轨迹有助于我们更好地掌握市场信息。我通过关注竞争对手市场动态的变化，探索更好的销售方法。

　　二、工作回顾

　　（一）角色转换

　　20XX年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同时，我开始担任案场经理，负责案场管理，新的工作职位，工作的内容及环境等发生了一些变化。从一名销售人员到案场管理经理不是简简单单角色的转变，更重要的是一个责任的转变。要打破以前自给自足的做法，站在更高的角度去看待问题;要摒弃一个人的思维模式，带领着一个团队。面对这些问题及挑战，我需要重新审视自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理经验，担心管不好，我没有足够的信心做好这项工作，但是公司给予我的这次机会也是对我的考验，我要肩负起这份责任，带领团队，踏踏实实的把这份工作做好。

　　（二）团队凝聚力的培养

　　刚刚步入管理层，如何进行团队的建设，如何提高团队的向心力，调动员工的积极性呢。首先从自身做起，以身作则，以饱满的工作热情，积极的工作态度，全身心地投入到工作中来。其次做好沟通交流，利用工作内和工作之外的每次机会与同事进行沟通交流，认真听取他们的工作意见，及时了解案场的信息，分析同事遇到的困难，及时进行疏导交流。另外，创建和谐的团队文化，培养员工的团队精神。在工作中，不要计较个人的得失，以实现团队的目标为最终目标，每一个工作在团队中的人彼此要相互帮助、相互协作。

　　（三）重新分配客户数据

　　对客户的信息进行了收集、汇总、分析，再重新进行了分配。收集的内容包括够买群体的基本资料，年龄、区域、收入、工作等。

　　（四）加强对后期产品的学习带领团队对后期的产品进行了充分的学习，要求每个员工都后两期的产品特点都有深刻的了解，能找出每栋别墅的20个优。此外，还带领团队学习相关的工程知识等，扩展团队的业务知识。（五）做好售后服务工作负责别墅与公寓所有的售后维修进度跟踪，且基本完成。casefield房地产顾问工作总结及2022年工作计划(一)发展规划展望20XX，回顾过去的一年，我想为自己满足以下要求：1、进一步提高自己的案场经理管理水平，积累经验。2、及时完成领导交办的各项任务，按公司要求履行职责。3、做好客户的维护与管理，保证销售工作的正常化。4、不断改进工作中存在的问题，及时调整策略，确保明年销售任务的顺利完成。5、提高团队的凝聚力和执行力，提高团队成员的销售业绩。6、努力学习策划和推广技巧，为项目销售提供更好、可行的销售方案。(二)个人计划为了实现我的要求，我指定了一个具体的个人行动计划：1、20XX年再系统培训房地产销售技巧，要求置业顾问对每次培训的内容做到深刻理解，联系实际，学以致用。2.定期进行业务评估，提高房地产顾问的谈判水平。3、密切关注国家房地产调控政策，以及未来区域发展动向，充分监督做好一线市场调研工作。4.深化每日早晚会的方式和内容，准确掌握每位销售人员的日常客户情况。5、汇聚集体聪明，充分调动本部门人员的积极性，针对目标房源提出销售办法，并将方案与策划部商议执行。6、加强对工作的检查和计划的可执行性，努力提高团队的执行力。

　　7、在工作之余多想一些增加团队配合和调动团队积极性的一些活动，增加团队之间的协作力。

　　8、明确切实可行的月度销售计划分级管理，制定个人实施目标，明确分工和职责，使销售工作制度化、规范化，提高团队工作效率。

　　9、工作从细致性出发，做到掌握销售工作上的一切相关事务，事无巨细，将各方面的工作考虑的面面俱到。

　　在这20XX年的工作中，我的工作还存在很多不足之处，离公司的要求还有一定的距离。“勤奋才能收获”。我想弥补不足，更加努力地工作。与客户建立良好的沟通桥梁，为客户提供建议；成为公司的主人，在后期销售新产品，提高团队的销售额，争取公司利润最大化；成为同事的通才，团结和爱同事，拧成一根绳子，在一个地方思考，在一个地方努力。

　　

　　

篇五：问题楼盘处置工作总结

　　解放区问题楼盘集中整治推进工作

　　情况汇报

　　9月7日上午解放区问题楼盘集中化解紧急会议以来，我区问题楼盘集中化解推进工作领导小组按照吴区长的要求，针对我区问题楼盘整治现状，开展相关工作，现将有关工作汇报如下：

　　（一）成立机构，安排人员。9月7日紧急会议后，由区住建局牵头，从王褚、民主、民生、七百间、新华五个办事处各抽调一名工作人员，组成解放区问题楼盘集中化解跪进工作领导小组办公室，并于9月8日先行进入区住建局开展相关工作，同时区机关事务管理局安排办公场所及购置办公器材。领导小组于9月14日正式进驻解放教育小区物业办公楼开展工作。

　　（二）密切沟通，制定方案。针对前期11个问题楼盘，安排相关办事处工作人员联系开发商、业主，详细了解问题根源，按照权属划分，与市局密切沟通，制定处置方案，并上报市住建局征求意见。

　　（三）深入摸牌，补充楼盘。按照吴区长紧急会议工作要求，本着对群众负责的态度，区问题楼盘集中化解推进工作领导小组联系辖区各办事处，要求抓紧对辖区楼盘进行摸排，补充上报，截至目前，新增问题楼盘20个，加上前期的11个问题楼盘，共计31个，涉及王褚、上百作、七百间、民主、民生、新华、焦南7个办事处。

　　解放区问题楼盘集中化解推进工作领导小组办公室

　　2017年9月11日

　　

篇六：问题楼盘处置工作总结

　　第一篇：XX楼盘扫楼工作总结

　　XX楼盘扫楼工作总结一、楼盘概况：二、扫楼工作部署三、扫楼工作结果四、得失分析1、前期安排部署是否合理2、工作方式、技巧3、员工工作状态4、公司促销政策反馈5、客户反映最多问题5、本次扫楼做的比较好的地方：6、需要公司支持7、其他：五、以后相关工作建议

　　第二篇：成功“扫楼”楼盘小区营销业务必备

　　成功“扫楼”楼盘小区营销业务必备小区营销或社区营销已经成为一种竞争集中化、白热化的营销战场。顾名思义，就在小区内做的一切营销活动。而“扫楼”则是小区营销中的最基础也是最重要的活动。扫楼：一栋楼从楼顶的住户开始往一楼一家一家的敲门，或对某一写字楼逐楼层地挨家挨户拜访。“扫楼”是建材类小区业务员的基本方法，也是业界公认的开发小区较差方法之一。究竟问题出现在哪?又应该如何解决?现状：1、经销商广招业务员

　　经常在报纸、招聘会、网络和其他招聘广告上看见招聘建材业务员的广告，通常是“底薪XX+提成、男女不限、有经验者优先”。

　　2、培训和上岗。

　　新招的业务员进入公司后给简单的介绍一下企业文化、产品型号、产品价格，最多也就是

　　三、五天的时间就在老业务的带领下进入目标小区了。

　　3、工作方式

　　建材业务员扫楼的一般流程是：挨家挨户敲门，见到业主就开始介绍自己的产品，然后死磨硬泡的要电话号码，得到电话后迅速记下离开，明天就开始打电话推销产品;没有见到业主的就看看房型，了解一下装修进度;任何人都见不到的就直接离开。

　　4、业务合作

　　和其他业务员打成一片，相互交换自己手中的电话号码，然后再次挨个打电话。

　　5、结果

　　一个月下来也没有得到几个资料，甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪，面对现状又得不到领导的认可，只能一走了之。

　　6、循环

　　又一次广招业务员，回到老路，导致了恶性循环。

　　分析：

　　经过向业主、业务员的多方了解，不难发现，目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态，即碰运气，碰到猎物就可以打一枪，能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了，如果运气不好碰不到猎物就空手而归，回家吃老本儿，可能不能吃饱还要看家里有没有老本儿。

　　1、公司招聘业务员时挑选不精细

　　并不是任何人都能做好业务这一行业的，作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，这几点素质。很多业务员都是今天这里做几天，一看没有业绩马上就换工作，明天那里做几天，一看还是没有业绩就又开始换，一年能换上五六次。

　　2、匮乏专业知识及业务知识

　　就据我们了解，建材业务员七成属于“空手套白狼”心态，对自己的产品知识不是很清楚，对装修知识也是一问三不知，敲开门就问“您家的XX是否装了?”，顾客即使感兴趣也不会从产品差异化、装修注意事项等方面详细介绍，最后侥幸留个电话，能不能后续作业还要看自己的本事和业主当时的心情。

　　3、信息搜集不全

　　很多业务在跑小区时基本都是从顶层开始敲门一直敲到底层，只关心当时在现场的和还没有购买自己产品的客户，对业主的实际消费能力、装修进度、业主之间的关系、购买其他品牌的理由、装修主要关注点、竞争对手的策略等缺乏足够的了解，导致公司不能有针对性的制定策略。

　　4、跟踪不到位

　　对于已经收集上来的业主、设计师、工长等的电话没有合理运用到位，导致最终合作机会很低甚至导致没有合作机会。

　　5、缺乏总结和交流

　　每天也会回到公司汇报或登记，但相互之间的经验没有得到充分的交流，教训总结也不够完善，大多都是自己摸索自己的经验。

　　6、工作激情逐步下降

　　对于业务来讲前期主要是了解市场、摸索经验，业绩平平是很正常的，但这时如果缺乏领导的鼓励和分析业务基本看不到前途会变光明，在没有业绩的情况下激情也就越来越低。

　　思路拓展：

　　针对以上情况，到底如何“扫楼”才能改变现状?怎么调整才能使“扫楼”从“鸡肋”变成“鸡腿”呢?我们整理出了一条新的业务程序，简称“小区业务推广核心点”。

　　1、招聘业务时需多面考核

　　业务到底能不能出单，到底能出多少单很大关系上取决于其自身能力与素质，所以在前期招聘时一定要把握住几个关键点：第

　　一、要富有激情;第

　　二、要善于学习善于总结;第

　　三、要有不服输的韧性;第

　　四、要勤快。

　　2、培训要完善

　　首先是企业文化的培训，对于业务来讲一定要对自己的公司和产品有信心，并且能够为自己是公司的一员感到骄傲，要充满霸气。

　　其次、产品知识培训。业务虽然不是导购，但同样要具备导购的知识基础，因为他们是脱离产品和顾客沟通的，在没有大量产品摆在面前的情况下让顾客对我们的产品和品牌产生兴趣的难度更大。

　　第三、服务礼仪的培训。空手或背包跑到小区里面面对顾客时很容易引起顾客的反感，有些业主也会认为他们是骗子，可信度不高，在顾客对我们的产品、品牌不了解的情况下服务礼仪就是一张获得信任的名片。

　　第四、谈话技巧培训。在客户面前哪一句话应该说，哪一句话不该说，什么时候说什么话都是有逻辑性的，如果没有提前培训而是靠自己摸索会丧失很多机会和生意。

　　第五、工作流程培训。要教会业务如何开展工作，每天都应该做什么，每一项任务完成的意义和要领是什么，这样才能指导他们开展工作。

　　第六、心态培训。刚刚进入一个新的行业做业务前期很难取得较大的业绩，如果心态不能调整好队伍会很容易出现波动，所以这一点的培训是至关重要的。

　　3、收集楼盘信息

　　通过网络、实地考察(施工现场和售楼处)、报纸等方式了解当地市场各小区的情况并分类汇总，首先要了解有哪些是刚交房不久的小区，哪些是近期要交房的小区，哪些是在建小区;其次了解各小区的地理位置、房价、规模、小区类型(商品房、回迁房、集资房等)、购买人群、交房日期、物业电话等。

　　4、信息分析并分类

　　这里的分类主要是两个方面，第一，根据小区的交房时间分类，以便后续跟踪;第二，通过上述信息的分析整理出哪些小区的顾客是自己产品的潜在顾客群，把小区分为重点进攻类和适当关注类，对于重点进攻类需集中人力、财力、物力猛烈攻击，对于适当关注类可简单的分发单页或适当做宣传即可。

　　5、划分区域

　　领导者根据当地市场的行政区域或经济区域把整个市场划分为若干个作业点，或每个业务指定负责几个楼盘，通常一名业务负责2-3个楼盘为佳，负责太多了忙不过来导致哪个都做不好。

　　

篇七：问题楼盘处置工作总结

　　2021年售楼处工作总结（精选6篇）

　　售楼处工作总结1

　　20____年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　　20____年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

　　今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场

　　全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

　　1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;

　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;

　　5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

　　20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成

　　交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重点化工作总结

　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

　　4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

　　售楼处工作总结2

　　房地产市场进入20__年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售楼部其他工作人员一起，共同努力，还是基本实现了公司交给的任务，取得了可喜的业绩。在实践工作中，我对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

　　(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

　　(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

　　(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要

　　强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

　　(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

　　(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。

　　(六)团结、协作，好的团队所必需的。

　　自己也还存在一些需要改进之处：

　　一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

　　二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

　　现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

　　在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

　　售楼处工作总结3

　　忙碌的七月接近尾声了，七月真的好快，总是觉得时间不够用。

　　史上最长梅雨季，心情也很烦闷，但是手头的事情不能搁浅。月中项目做了一次推广“一元换购活动”，项目第一次做这样的活动，以活动的形式吸引了近500组客户从四面八方赶过来。活动持续了两天，收获了一些周边小区的业主，通过对项目认识关注我们的产品。北面金融会展中心约80w方的烂尾楼现在蓝城和中融接手联合打造co.c理想城，展示面和售楼处做的非常高大上把我们手上辛苦拓来的意向客户吸引过去了总价八十万起对这些投资客非常有吸引力的，刻不容缓他们售楼处开放我们第一时间组织去市调，晚上开会分析他们优势和劣势。做出了一系列的针对性说辞，方便我们以后接待客户能够给出我们专业的意见。

　　眼看临近开盘了现在最主要的任务就是客户面对自访客户不够的情况下我们不能坐以待毙，要动起来，售楼处没什么自访客户的时候我们安排两个人在案场值班。其他人都出去跑中介门店拓展客户，走访周边小区的物业，希望能联合周边小区物业走进小区，让更多周边客户知道我们的项目。想尽一切办法拓展客户把手上的资源发挥到极致。

　　临近七月尾声，抓住七月的尾巴，撸起袖子干！

　　售楼处工作总结4

　　时光荏苒，20__年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20__年一年来的工作情况做以下汇报：

　　(一)20__年全年工作内容

　　20__年我负责施工的内容是__段市政工程及__河右岸河堤治理工程，其中__市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基1

　　0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20__

　　年10月24日举行开工典礼，20__年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。

　　(二)全年各项工作完成情况

　　(1)工程质量完成情况

　　a纺四路西段市政工程于20__年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。

　　b灞河右岸河堤治理工程于20__年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。

　　(2)工程生产及进度控制

　　纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为20__年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。

　　(3)安全管理

　　施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：

　　①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。

　　②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。

　　③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。

　　(4)材料、降本和人工费的管理

　　材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。

　　(5)全年工作存在的不足

　　售楼处工作总结5

　　在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的'一年-20__。20__年，是有意义、有价值、有收获的一年。回顾过去一年的工作经历，作为一个刚踏入房地产行业的新人，学到的很多，需要继续学习的地方也有很多。

　　在过去的一年，在领导和同事们的指导及协助下，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有很多不足。现在把去年的工作做如下归纳：

　　学习方面：我是20__年9月23日进入徐州聚银置业的，在经过了面试、销讲考试、最终笔试这三轮测试后正式成为公司的一名置业顾问。因为曾经接触过二手房，稍微了解一些政策法规，但第一次接触一手房的销售心里还是没有底的，没有自信可以好好完成工作。自工作开始已经有五个月了，这期间有不断的自我学习，有每周的专业培训，有综合的能力考核这些都帮助我增长知识，增加阅历，让我现在面对客户更加自然，也更加自信。

　　公司给员工提供时间、机会来充实自己，不断地提升专业性，相信仅仅这一条就是很少公司能够做到的！

　　工作方面：这段时间，工作时间从夏令时到冬令时，这不仅仅是工作时间的变化，也是工作质量优化的渐变。每天的工作学会了提前安排，制作自己的一周计划，学会了计划自己的时间，利用时间来学习，不再盲目而无收获瞎学。

　　自进入公司工作，虽说时间不长，但却经历了11.23，并参与组织了12.07，每一次经历都能学到知识，每一次经历都是一笔宝贵的财富！

　　生活方面:因为刚加入工作，各方面都比较稚嫩，在日常生活方面及工作闲暇时间，都是颜经理、彭主管及各位同事都给予我很多的帮助，让我成长的更快！

　　以上是我的工作归纳。

　　20__年，在新的一年，我相信我能够做得更好，这是我肯定要做好的。展望这过去的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做得更好。

　　在此，非常感谢领导给我这次锻炼的机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出令自己，令公司，令家人满意的成绩。

　　售楼处工作总结6

　　在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗？我的性格适合这个行业吗？（因本人性格有点内向）但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢？在20X年我抱着不服输的心态进入了这个行业。

　　工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工

　　作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：

　　1。坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

　　2、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

　　3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

　　4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。

　　在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

　　

　　

篇八：问题楼盘处置工作总结

　　XX县涉“问题楼盘问题专项治理工作方案范文

　　某某县涉“问题楼盘”问题专项治理工作方案为进一步做好全县涉“问题楼盘”问题专项治理工作，解决因问题楼盘引发的社会矛盾和纠纷，切实保障群众合法权益，维护社会和谐稳定，结合我县实际，制定本方案。

　　一、目标要求根据中共某某县委室《关于印发等三个文件的通知》（某委办发电[2022]某号）要求，以防控风险为底线，以涉“问题楼盘”问题治理为重点，明确目标和职责，积极化解，标本兼治，专项治理，把解决好当前问题和建立长效机制相结合，切实维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

　　二、工作任务全面排查化解因违反规划进行建设、用地纠纷、工程质量、虚假广告、延期交楼、纠纷、非法集资等引发的矛盾纠纷。针对格子铺办证难、延期交楼、涉港澳业主“问题楼盘”进行重点整治。

　　三、实施步骤（一）制定方案阶段（3月31日前）对全县在建、在售楼盘进行一次全面的摸底排查，针对楼盘存在问题，积极研究对策，明确工作思路、工作措施、责任人及完成时限，制定切实可行的专项治理工作方案。

　　（二）集中治理阶段（4月1日至7月31日）局房地产市场监管股、建筑市场监管股、住房保障股、房地产交易所、质安站等部门要按照工作方案的要求，加强协作，扎实推进“问题楼盘”专项治理工作；对问题复杂、影响面广、化解难度大的问题楼盘，将牵头联合县委宣传部(县委网信办)、县公安局、县自然资源局、县市场监管局、县府办公室(县金融局)等单位协调解决；对问题突出，权限范围内不能解决的问题，要及时提请县政府研究解决，确保涉“问题楼盘”问题专项治理取得实效。

　　（三）完善机制阶段（8月1日至8月31日）坚持综合治理、标本兼治，建立健全长效机制，从源头上预防和减少楼盘问题的发生。围绕加强房地产开发经营活动的监管、严把行政审批、资金监管等重要关口，完善相关管理制度，积极推进房地产行业信用体系建设，构建信用管理平台，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制。

　　四、工作要求1、加强组织领导。为加强专项治理工作的领导，成立县住建局涉“问题楼盘”问题专项治理领导小组及工作专班，组成人员如下：组长：某某副组长：某某成员：某某（房地产市场监管股）、某某（建筑市场监管股）、某某（住房保障股）、某某(房地产交易中心)、某某（质安站）领导小组下设办公室，办公室设在房地产市场监管股，由某某同志兼任办公室主任，抽调相关股室人员组成工作专班，具体负责专项治理工作的开展。

　　2、强化责任担当。房地产业是经济增长的重要拉动因素，做好“问题楼盘”治理工作关乎经济社会发展大局，关乎民生福祉和社会安全稳定。各单位、股室要提高认识，把问题楼盘治理化解工作作为一项政治任务，进一步强化责任担当，着重解决问题，落实主体责任，把握时间节点，研究化解路径，为企业想办法，为老百姓办实事，积极有效做好涉“问题楼盘”问题专项治理工作。

　　3、统筹协调联动。各单位、股室要增强政治意识、大局意识，各司其职，加强联动，密切配合，切实形成工作推进合力，确保涉“问题楼盘”问题专项治理工作取得实效。

　　

　　

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