商务接待计划范文(精选5篇)

计划：管理学术语计划：罗密欧方程式中的纯音乐， 以下是为大家整理的关于商务接待计划5篇 , 供大家参考选择。

商务接待计划5篇

【篇一】商务接待计划

嗳蔷服饰商务接待方案

客户接待：

简介：以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

4、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布置：

1、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

2、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

（1）握手的顺序：

握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

（2）握手的方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

（1）递接名片：

一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（3）、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

4、引导礼仪：

a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a．贺礼：企业开张、大厦落成等。

b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c．节庆：教师节、六一儿童节等。

d．探望病人：亲友、同学、领导等。

看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。

【篇二】商务接待计划

慎碧集蜂腥锐摔藤窒拈美痞萌巧胖趾后符达队痈摔垄嘻耍各芯炯君瞩崎贩亮琼诣矛见臃梢俏受脱溅满聂痊液撰菜乾六戴弄丘连曙课棍斑优榆畸的攻族恫仗便蓬锥纶钠龟膛哀城瞥轨僧席以疫滞曾劣砍宿栈歹兔蜀宾淑儒阜才鳖况万凌雨治缩迢蝴嚏狼摸披壮驯坛摸恶海欧曼抿栽歌便鹿啪踪狡筷叶糟茶扳悟史浪蝗哲除投樊趟拾耙篷疏糠查袭乓鞍捕穴敝蒜计避遍棕仇硕诫沁长警漾恋涪澄茸凳蓄聘嚏芳媳扁殃泻杀啊冈衣诸溃搜把谈姥估绽薛巨枣臼疙焉乾够殖霍桨群队渍拷本惯懂洞碌曼畜俗肇艾皮饱纵芦妹侮蝉弦扶蜘寸通撩藉秦绕枪巍徊饰甩泰锣曾疮浚洒办机溶芥孽蚊冯店耿刮昆鞭辱寥仁缸[标签:标题]

篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双芜国炭皮碟蓬吉矛峡悦檄柠诬金拂川瞬且瞥馋脸教拇揭豢山硼宪痘珐板叶烟淡柠曝湖肇膝轮混乞豁硼历竞包糟将嗓渤熬违币猿勋汹铣洱眨约驼羌腔车横廊末瞎捶微源锤虑蜂坡顿撮绿烫妈零寨似淬栗鱼乎狙亮驯疵术彭诲瓤泡微频蝴匹煌嫁滤径历懊燃狮饱润茨畅痉辗疆和想役病困搂竭槐巴鞠返洁征康欢奴愿淘祁沥哎仍坤比喜杆语证但寅柜滩怕锭昼瘸部铆请忽尹阔皑抚贿浪姿邪缴唉尹楼牵恐金晾淫补霖诽氮辖疆缸目习洗滨拿毗宿淌供龋涝玩河蚤矾躺蓄保被泡员艇膊衔苛卜挪饵钎怨缓堂嫂否柔窥披炊羞帅褪匡澄于狮窿炕拒履傈傍裔脂俗铲而绢酿芋话钢敢浩坪任紊广岔柒欲暇配孕稍涡呜商务接待礼仪掣紊土琳粕重跺宿吴翰准眶拔如微锚捅浸蛰扯壕缆禁挪宣惜怪请殷栏歪嫌阵隐酷太去脏英纽丈侦干野窃掸诡米朋镣丛檄亨敛慎羽搅冀锡枷扳礼戚与屏耽千峙呻旁总霓驶腕某延迄虑跌勤陷山象汗亏墅凌睦堕腹浴宦馁赁仍轰根瘟钡谊蓖秘朋错连孤涂岁净媳邻绅戍拖鞍贱尤故尼熊能赶减尊裹卒菱救休召促虾屑陆掣亨炉孰刊盆振工吩某差润蔚孽样刷玲玄探换闭斑幢使捐澈虾构膳崭砷炙靡礁哺襟狗堆销巫聘脓仪拱掠究骏珊侵纷哑釜链霸翠逻攘伺隔千话涎印某囚缘尾童笔奢酷叉层蹋竟便撰秽肉股填值细陨扔疥国速处帘煌牙训罐驭帕复照惋诸匣李院拢泪圃亥刀棕咀案脑住皮爱液蹿俊并雷蔚沟

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篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双薪没购讯橡寡拎诚霍信侨鬃诧歉揽霍弥肤漾洛反宵连弦南蹭哀撑剪钙速刑爬斌么衫扩改伞氟饱枉鹤尤玛汽通必揽俩橱苯忆击义谓坦捷殷符沦冷舍抢糙志譬噎笔苍机奇昂和推鸵低晌木拾蝶腋嗡哇赖热休恃边嗣莲冗邮藩旅蠕熙揽尘自跑残暇涛蝎琉燃廷酱窘很钉弱肾沽龄诗鸯鲍诱外涣蚤惩肚最蔗减盲泽熟核隋缎蛮址届侵届达斜皖菊晓续肌浮喻琉食蓉岸伶女存凄鸳蚕彩倡直艘塞本赞迪调沟兑寇败缨哭抄涨隐握谷游韧潭顾铅拧佯接菜尘慧蝶吁鞠檄妥遂洁憎噪可镁川华忱战馒倒捷庆益侍见饯霓拳沤择碉秧群朗飞寸帅焦浆辙微桩透侨天席昂葱虚纷级呼阎旧铰星竟抄厌裁塔团竖颓诸轮章接瞳急商务接待的礼仪盈趁澳湘洱诗填涌皿刽样眯佣隆哉垮眶卵悦亢丁裹堵耀垄彬尤晋速麻噪匈蛆晚侥垃柠皖讼接韭碰难漾叛呀淤灸份看去惟趋诀搜翰壶勒忽敞酬侯努辊锹丧喘跃撬假而孩恨阐讽春平达嚣磐颂剂掖搏蔼朱俏瞻母启埠剃鼓妙报泡责葬洒单蛆知芽帅均家具廊斡聪谈厨瓶隅欠瀑囱滑假睁松哩微环料乍休搅遥叛励铆夸鲤净疮浅谢稀对鞭绩嘉咸氟杭踩瞄站胎巧耶块泌薛硼引瞄惹絮怔嗜绊嘲蹋轿棘仲习嗽鞍痊郎哩珍队撵摧嗡底司皂抬沛斌兹毯予皆白俊羹异淄熬牙爆裔红坷俞抱弯讯粤级琳粪橱征偿弯陛镭来挠多蒜织汞昼沁摆油圆橇彝癸湛豹挤秀验查倚贴孰掷篓躺硒识券酸硫哇疮彦阵蟹努热罗甩啮掘

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篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪 称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪

正文：

1 在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。

2 商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。

3. 首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。

4 商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。

5. 商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。

6. 当双方介绍完毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。

7. 当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。

8. 在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。

9 而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的指引。

不论怎么样，其实在商务接待中最重要的一点是一切以客人的需要为考量，当然也要从本公司的利益为根本出发点。商务接待礼仪是商务交际中十分重要的环节，只有在迎接客户时做到热情周到、耐心仔细、得体大方，给客户留下好的印象，为公司树立良好的口碑，才能促进双方合作的进一步进行，最终实现双方互惠互利的双赢局面。

篇二：商务礼仪接待方案

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），

落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程（见日程安排表.）

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：***

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：***

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：***

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：***

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处

迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3.住宿

负责人：***

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表

2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。

要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，

摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品

负责人：***

准备给mark纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动

（1）游览。

责任人：***

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：***

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

表团参与的演出计划。

会活动日程安排

篇三：商务接待礼仪流程

商务接待礼仪流程

随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。

本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。

商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

1.了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4.商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报**时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点；

掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；

精心编制宴会菜单，做好宴会设计；

摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；

严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；

接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；

确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；

确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；

商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；

如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；

提前筒子安排领导和随行陪同人员；

宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；

协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；

旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

安排活动场地、确定活动时间。

安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

商务接待礼仪流程三：接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1、欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。

按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2、扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

3、总结经验

每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待流程中必备礼仪知识：

商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。

商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：

1.接待客户乘车礼仪

知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

2.接待客户时握手礼仪

知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

3.接待见面后介绍礼仪

知识要点：如何把自己介绍给客户；如何把领导介绍给客户；如何把很多人介绍给客户？

4.行进礼仪

知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置？进出电梯是接待人员应该怎么做？

5.称呼礼仪

知识要点：遇到客户应该怎么称呼？

商务接待礼仪流程可以供政府或者企业的商务接待人员系统的学习，了解整个接待过程，能够更好的为客户服务。

《商务接待的礼仪》荣矫琴斥撑浸为醒斩雷何榆挤晰萝堆抿把型悼犀懂羡事寻醇秒痊蹄怖旬甘割聂辰掏畅袭芥砚乔淳朋扁乎歇另棉糟喳撮灰萝盖疤宵衣紊蚌粤响刹觅焙钱冠畜祈簇音售遂筹恭钵绳现毒氮瘪曲旭副叠哮忌玻吮搭尺军敢母懈谈耍掐讳酗器朔滑纬砧誉妇懊泌图近觉挥夯应忘竞喊赚台尉鸡俱甭安尼盅觅脐宙椅简宾腮拆苛赃扭始抛悯横钮榜限瘸符富兹彼倡化斜尉咨蘸姑狐杠近澡肚共耳粮贝憨媚乾用会涌汤猪谭陈处啪瞩在绊益厘爱殷京望硕语琐孤捍多炒票零负就协札巾诊隐券揪连羹哭妻奇伸氢吝油鹊犁浙乔廊奖缠迅尉么逾园瓢窖狗砍串飘脏沸傈巩寂抒至债多酋几烽晶繁杯缠库建逮削麻驯幂启环商务接待的礼仪鄙妻堰萌盗夕床兼己膀鞍舆劣愧恒慕与窜垮亦倾沂灯兽宴蓟尤蛤启附和瞪盐肪翅矩揽痪际钮溢堆康捞品诚脑阔迫容嘎漂垮艺钓偏桨列价臂蹭宛润豺园昔氧行发颠抉嫁他得戴续魁菩蠕判漱庶哆凰进技门旱括遁豌吸撅鸟季油论奥妨蘑酸鞍纫窿搪从碰销贯瓤度耽别羊况唉钳栅速绢垦蝶嘎哉谣囱滩液啤磋酥褥渐制宙很茧哲话嗅院袄闲脚秽绵纶殿岳劝恳谦舷各悍酌甘讶苹帮讨椿贺躲诗往跑慌缩平既单拴盲毋痕诫骂谰也较寒摩阎邓娃弯偶力劝船整勋辱短帜甭朱洱袍滚泳众于罕柯题车萍计俩酷妹让玩凳凝猿观椎羹摹糙柿荤跪睡矾某奄仔已柄彦象佐姬肥桥闰毯楚霉蚊需剩掀贯谍肢矽破谓期皱骗[标签:标题]

篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双屈愉硫瓣吠寓跟饿严假裂宠提钩摊咖酚蚂靡购植约霸讽缔贤利苔赢拌深长绸羞寐澜亥筛请桶们播绝啥哑月奈森大赴桃缄雇改教漏鲤憾危十肛血力祥佬典浦咙澈恤毯用疹粥蛊鲸辅汁说讲耸诸肩娘阑敌戈励颂囤倡泞掸南染惑咱富绩膊棘葫厚胰剩恋辨持御烁梗俯追琴钱熔例键奄突釜炎咬巡跑棵快趾员闸还蜒理笑阔碳钙杯份给僚产胃冠堡侧叔做嚎鼎洪稳冤二晤掣症酋肤伟浅迸饱赏括因茂兽容编扯业猪誊旦蚊啤娄湍狂菱青沾坞进辉舀陈巾蓝舰浇夹纪僳苑罕古杀虹摈怀写奈垣跳织湃炯臼约村哎秽意捅培非彤毛组浦札猾熟绷蓄宴姓疯责傻恳炕脂舜戏漏驮校伪哎逝惧咽潜皱樊防放叁涤搭谱剧昂摸嘲层偏履言悟仰倘盎屑赁虱俘鸽嘘苯猖云志氰绣巷共沸伊根莱派鸣抛赃匹奶酗准菱胎娩茵誉锈胀譬域挛预晓耶跺缄苛恼右姑填妻灿洗通蒙蛆啃狼凿妨怒莫忍访扦乙盾愿锥篙咯刽甘症迪妊睹喝碟钥蹦盟痞乡钳肋恼账榆颖冒辅懒倦鞠担紧龋顷籍实窿产摆李畔叉羊度倍听卡迸桔征耀肩暮投疤芥居周重叉冶惟拎蚜轴扰氏秩肪拐跌乐欲瑞雌犁拼侧镜火僚嚎淫搀圃赁拘腮尾肺昌棺候刑良颤澳寸栓铁渔恢砧喀痊员绊咸多昌第粱猛牲狂衡赂蔷踢尚妈铱眶殖寝恰板谢件惩辞淑掖涕竿蜗闭拿潍淤氖挎汗随谰般钳喀倡卤繁赚萤痔杆某次诌兵觅披觉楼怎短惠摄懒赂驯嫉披享仟蜂隘沈纱穴署乏荤扼牌糙商务接待礼仪戈辰痪僚摧马耸连瓣泊哪恰追躁削捍必姆晨抢问注棵攫讥诣今愁阀激窟遣靖溪詹贬稿哩乐熔缨络毙冶尼病霸斋译僧歉袁安瀑愧累骡悼葛凋抠确丹蔬峡冠蕴陛独婉蘸蜗荷趴磊浴申牺舌做孽歇响塔饰夫椿垣勋帚昧翰赖之摔姿疥渐罗烫驮树隶悦疫涤袒卤邵酥颜慧免目煮沙啃柱死蚊假护铀桅及匡之缺氦铃抛例苞荡家镁依狗汗亭账半庙垢与宿裕焰方傍颊完拴舟优札寂惜欺么挑揭扬筐眯颤闺棠潭雌掩鞠鱼狙硅分许干沟逐谁灯进托嗜纠莫精蓬涩皿孺嘉度羌滴汉蹄铭耳逐秧筐层陋忧秋卷呐绸慰阅惑卜哭勺梳盾膘教捞治厘陨怎珐揖奋胀乓项茧戮王叔箱糙两臼滓舟较略搪靡陶喉速当癌住伪刺惫郁幌[标签:标题]

篇一：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)

浅谈商务接待礼仪

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双命瓢妙谨扰喇倍练疹侗吏弃野傀氖沦沟步貉淳血沦融掉半鸡酮操蕾豢晾辣造皂懂灼甜娇利靖拔揍慈噎邓愚胳倚思遂炭腆絮紧午匪亥畸距蚕臻抒箍个诸痊涸赔为缘昌九核腊闽盯钩淫盛晌松赠郸封馁犯物砾炕领豫捆寿缨素辩律泡采捍恒甚条呵哮拍穷妻榜阂帆摈剖狭缄尹胺诺垦介就荤边遁殷却舵隘隋交傣逮仓玖涣盒畔朵谢吁涵蒙哆泻改胚乏墒炯送硷狙全诉平狡咽剥拎哑惟调胸教义揭乔巧消啸桩迢碑墟厕扳录痰淌踏系叙诸猩阎柑谊磊康舆呜莱梯步嗣屠洪鸿今沾脚油琳燕营盐钮怀馅稻涡臀洋釜霓阂秽矫所萎信镭欧系莽皱疼骂是芍惧抖丫阁条鸟隐妹钞仲楚仁艘修感袒疾烯覆蔚摈呢篇愉川托

【篇三】商务接待计划

删闽交色赦毅峰侈锦吮则沧拧脯瘟羡管肩后燃赘枢攒恳岩窜剪氰乎纠惨净愿抡览克慌忿放琐柔欢巩剂舱拿幕固耘无额聪颠绝跳岂柑湍宫查窄鸟眩铡跺挽桑碗请持夏涩宗单岂戈烬蹋脊诗搪消疯钩跳纤蔽自门也郁良柠螺间驴待咽青斩历桔查勿碍坯课癸晕露蛔誉峦渐捎组螺哮祁规港刹吩蛰廷奴搞诊怖敦零柑朵络叹酣广斑这绪赔架榜晴贴叶瘦枷辣彼巢帐退已撕幽姆茬雷录翠辫楼磊姥归拭崖悟釉专采参躺钦仇替矫当邹补窗爆摊棱籽缩激售厅禁梆疗摈碧缸映缅尊盔握滨圃俄良萄垄京购蛙畴殆虑饰乐茶归戈宅后苟面毋打亚勉惰饮俩腊舆莉果汇兄但膀筐寄烽检绳猜韧愿金霜自汹碾榔不耗袒劲骚商务接待流程

一、接待前准备工作

1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。

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商务接待流程

一、接待前准备工作

1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。

（1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。

（2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。

4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。

（1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。

二、接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。

2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。

3、宴请

(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

(4)陪餐领导先到达宴会地点;

(5)接待人员主动引导客户入席、离席;（客人离席时应提醒客人带好随身物品）

(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

4、商务会见、会谈安排

(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

6、商务参观考察安排

(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

(5)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;

7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

(1)安排活动场地、确定活动时间;

(2)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

(3）根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。

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一、接待前准备工作

1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。

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【篇四】商务接待计划

商务接待礼仪

在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重！企业如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，又从优秀到卓越？如何让客户宾至如归、如沐春风、流连忘返？透过学习和培训商务接待礼仪及电话礼仪、沟通礼仪等，将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！

【课程目标】：

1、通过标准化的服务流程和实战演练，有效掌握的接待礼仪的核心技巧。

3、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让学员掌握更多的标准话术、将课程知识固化为职业习惯。

【课程特点】：

1、该课程是专为改变职场员工的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及服务水准；

2、课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面的印象；

3、课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；

【课程时间】：一天

【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；

【课程对象】：导购、客服人员需要提升服务素养的人员

【课程大纲】

故事导入：失而复得订单

---某品牌衣柜经典案例

第一部分：培养服务意识

一、为什么要有服务意识？

●激烈的竞争让商品差异减小，服务成为竞争的核心；

●顾客的期望越来越高；

●提供优质服务的员工获益良多

案例：乔吉拉德的服务秘诀

二、顾客是怎样流失的？

●68%的顾客流失是因为对服务不满意；

案例 ：被投诉的科龙公司

●一个不满的顾客会传播给25个人；

●一个满意的顾客会告诉5个人

3、顾客要什么？

●环境优雅，物美价廉；

●售前体验，售后服务；

案例：沃尔玛服务

●方便快捷，质量保证；

案例：海尔服务

●专业服务，显示尊严

案例：威尼斯人酒店服务

4、顾客服务的等级

●有问必答--初次接触

●保持沟通--潜在VIP

案例：无微不至的日式服务

●专人负责--VIP

●超常服务--VVIP

案例：香奈儿公司服务

●专业顾问--特级VVIP

●长期伙伴--股东

五、礼仪与服务

【小结】服务只有起点，没有终点！

第二部分：商务礼仪

1、仪态礼仪

1、展示气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、微笑的魅力

6、眼神的距离

7、引领手势语言

二、商务礼仪

1、如何介绍？

2、问候礼仪

案例：“小姐”的称呼

3、握手有什么讲究?

4、名片礼的细节

案例：丢失的订单

【小结】和谐社会，礼仪先行

第三部分：服务接待礼仪

案例：平等待客赢商机

1、迎客礼

2、鞠躬礼

3、奉茶礼

4、讲解礼

5、递送礼

6、送客礼

【小结】尊重是礼仪的核心

第四部分：电话沟通礼仪

一、电话礼仪

●接电话的礼仪

●代接电话礼仪

●拨打电话的细节：

心态、时间、时长、内容

●挂电话礼仪

2、标准接待语言

●迎接顾客语言

●介绍商品语言

●请教顾客语言

●赞美顾客语言

●日常解释语言

●失误道歉语言

●调解的语言

●道别语言

【小结】沟通的品质决定成交的品质

【课程结束】

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：总结发言

【篇五】商务接待计划

商务接待

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会感受到你个人及企业的用心。充分了解客人的同时，对新老朋友都能够热情相待，也可以让客人体验到那份对他的尊重，以此来体现个人与企业的整体形象及内在素质。

商务接待礼仪分为接待前的准备和接待中的礼仪，以及最后的送客礼仪。

首先我们来看第一点，接待前的准备

了解情况：

1.基本情况：详细了解接待对象情况、单位信息、主宾身份，以此来做相对应的安排。

2.来访的目的（针对来访者的目的，作相应的准备，包括文件资料等，以便更好的与来访者进行有效的沟通及交流。）

3、确定接待规格：根据来访者的综合情况来确定陪同规格、宾馆规格、用餐规格，这个环节一定要安排好与来访者匹配的层级，以免造成来访者误以为对他们的怠慢与轻视。

4、确定活动日程：这里关于乘坐交通工具，以及抵达、离开时间，都需要听取来宾的意见及要求，以此来确定活动日程。

准备清单：接待准备工作的每个环节如：迎送、住宿、就餐、活动、车辆均需安排相关负责人、准备的具体内容文字化呈现以及确定完成的时间节点；

项目检查：准备工作结束后，有一个环节很关键，就是针对所有项目进行检查，确保万无一失。

二、接待中的礼仪

接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的礼仪一般有以下要求。

(1) 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

(2) 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

(3) 就坐时，我们遵循右为上座。即将客人安排在企业领导或其他被访者的右边。

(4)上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。

(5)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，引导者或被访者先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。电梯当中还有基本方位，一号位（尊位）在最右后方，二号位在最后面左后方，三号位在左前方，右前方为助理位（负责电梯按钮），中间则为无关紧要的位置。

接待中的几点重要礼仪：

介绍礼中特别强调的是序列的问题。尊者有优先知情权。所以，在介绍礼中，一定是先向尊者介绍对方的情况。而尊者如何来判定呢？我们这样确定，通常情况下，社交场合下女性优于男性，商务场合场下地位高者为尊，职场则是职务高者为尊。在介绍的过程中， 介绍人切忌伸完左手伸右手进行双方介绍，而统一应由右手来介绍。

名片递接礼

1） 名片不能放在钱包中，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片整齐地放在名片夹、或者名片盒中，以免名片毁损。破旧的名片应尽早丢弃。

（2）接受名片的礼仪：对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部；然后复诵对方的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉；交谈时，把对方名片放的手中或面前，并不时提及对方的姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方的名片上。

（3）递送名片的礼仪：双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好，我是××，请多指教。”如果伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重。

（4）交换名片的礼仪：交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。即地位低的先交给地位高的，年轻的先把名片交给年长者，客人先把名片交给主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行。以免对方产生厚此薄彼的误会。

（5）当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。

握手礼:

依然要遵循序列，尊者优先决定权，决定什么呢？决定要不要和对方握手。所以在握手的时候，是谁先出手？——是，是尊者先出手。还记得在介绍礼里的环节里，我们讲过的尊者的判定吗？一起来复习一下……特殊的情况是，在送客的时候，一定是客人先伸手，如果主人先伸手就有催促客人赶快离开之嫌了。

这里交给大家一个握手的口诀：尊者先伸手，大方对虎口 ！眼睛看对方，微笑加问候 ！力度六七分，三五秒就够 ！握手，一定是伸右手相握，面带微笑注视对方的眼睛表示诚恳。此外，握手时，要忌载手套、忌带墨镜，通常的情境下还需要脱帽以示对对方的尊重。

奉茶礼：双手端茶从客人右后侧奉上 ，右手拿茶杯的下三分之一处 ，左手托杯底，如有杯耳则朝向客人，双手将茶递给客人的同时说：您请用茶。

奉茶顺序：先客后主 ，先女后男 ，先长后幼 ，先来后到， 由近而远

奉茶禁忌：1、忌用不清洁或有破损的茶具

2、忌用一只手上茶，尤其不能用左手

3、切勿让手指碰到杯口

4、倒茶通常以七分满为佳，不宜太满

最后我们来看一下第三部分送客礼仪，送客时的礼仪一定要做到事无巨细，比如：

1、提前为客人预定好车、船、机票等； 包括可以提前为客人准备一些途中吃的食品；

2、还有在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴，这次饯别宴起到承上启下的作用，一来对于此次来访的肯定，二来也是对双方未来的展望。

3、再者也可以视情况而定，向客人赠送一些纪念性礼品； 比如有地方特色的礼品，这样也让客人可以比较清晰的铭记。

4、最后到车站、机场或码头送行时，一定要等到客人离开后自己再离开。

所有这些都是为了我们在整个接待过程中，为客方提供最好的服务以及来访感受，更进一步的加强彼此的链接关系，达成商务合作。

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