下面是小编为大家整理的2023年（7篇）银行项目评估先进事迹发言稿,供大家参考。

银行项目评估先进事迹发言稿（7篇）

银行项目评估先进事迹发言稿

（7篇）

篇一：

大家好。

我是联合经研公司总经理， 很荣幸能有机会与各位专家就中小客户问题进行交流。

在中小客户业务这件事情上， 从某种意义上来说， 目前咱们大多数银行还处于探索甚至是应付的阶段， 我想这点大家应该不会反对吧？ 但即便是做应付， 也要有个章法， 也有个三六九等的问题， 应付也有应付出成绩来的嘛！

说到这可能我们有些同志就不同意了， 说我们行就不是在应付， 是真干。

可真干就好吗？ 好难吧？ 对于中小企业，大家有个共识， 就是中小企业资信比较差， 开发没有效率， 风险大，找不到解决问题的关键点， 所以才“雪拥蓝关马不前”， 只能停留在宣传探索甚至有些应付的层面上。

但不管是真做还是假做， 我们都应该把前期准备工作做好。

有些什么工作呢？ 下面我展开来说一下。

首先来说数据， 咱们各家行可能都有一些数据， 但是数据比较分散、 比较孤立， 这应该是申报的时候留下来的吧？ 另外， 各行通过各种渠道也都搜集了一些数据。

但做市场分析的话这些数据够用吗？ 至少是不好用吧？ 那什么数据有用呢？ 目前来说， 至少应该想办法找一套完整、 系统的数据吧？

有了数据就开始做分析了， 大家都很熟悉的分析方法， 主要是利用资产、 销售收入、 利润、 负债这些指标来进行排名。

但是用这种评先进的方法做贷款行不行呢？ 后来各家行都做了一些改进， 我们也参与了其中的部分工作， 主要是做财务数据分析， 四个能力、 12 个指

标， 这么做有一定启发， 但这种方法一是涉及到数据可不可靠的问题，二是即便数据可靠了也没有用， 因为企业太小了， 根本没有能力做抵押担保， 解决不了信用缺失的问题。

那怎么突破这个瓶颈呢？

其实大家是做了很多有意尝试的。

最初贵州工行就提出了从一般的行业分析、 企业分析转变到业务突破口的选择和分析上。

广东建行在这个事情上是比较善于思考的。

隐型冠军法和产业集群的计算方法就是他们提出来的。

深圳民生提的是类银行文件报告， 就是要特别增加金融需求分析和金融服务方案。

杭州商行提出过在行业细分的基础上， 再在区域和规模层面进行二次细分。

上海民生提出过从优势行业的上下游， 也就是有业务关系的中小企业进行业务突破。

北京民生则从资本关联入手进行中小企业客户选择。

今天有咱们北京工行的同志在， 北京工行提出过根据企业的成立年限和企业的资本性质来选择企业。

这些努力都是好的。

把大家的发现和探索做个归纳， 可以发现有个共同点， 就是大家的努力都指向行业选择， 就是力图在不识别、 不改变企业单体信用状况的情况下， 主要借助行业运行本身的能量和行业龙头的力量来减轻风险识别难、 风险控制难、 风险解决难和开发不经济等问题造成的压力， 使效率和成本双赢。

成功的关键在于批量开发， 这样才能收到规模经济、 利润覆盖风险的效果。（在这个过程中间， 我们注意到银行都在探索减少审批环节， 这是有一定合理成分的， 但在企业数量很少的情况下， 单纯减少审批环节， 风险就会显得比较大）

当然长期来说，

像风控机制啊、 担保机制、 社会诚信文化建设啊什么的肯定也是需要的， 但短期来说， 最主要的还是刚才咱们说的这些。

行业选择完了之后， 作为银行， 要对选择的行业进行投贷， 获取利息收入。

所以我们要从这个角度对行业进行银行专有分析。

比如说，是不是应该分析一下各个行业的利息收入情况怎么样呢？ 推而广之像贷款投放量、 手续费收入、 应收账款等情况是不是也应该分析出来呢？ 从这个角度来把握行业是不是和银行关系更近？ 至少来说也是不可或缺吧？

每个行业都是多种指标共存， 比例不同形成类型， 针对不同类型就应该是不同的行业有不同的属性， 不同属性的行业要搭配不同的产品和模式， 我们姑且把他命名为业务集合的概念。

在知道了各个行业的利息收入、 手续费收入之后， 接下来， 咱们有没有考虑过是从对公业务入手还是从国际业务入手？ 怎么区分业务的主从关系和搭配关系？ 这些问题都应该好好研究。

外部分析完了以后， 就要结合行里的实际做计划。

有了刚才说的这么几条， 做计划应该有点意思了吧？ 以前的计划是怎么结合的呢？是用排版解决的， 一是外部环境， 二是内部情况， 中间基本上没什么关系， 写起来很难写。

如果像现在这么做的话， 你知道北京市各个行业的利息收入、 客户类型和业务结构了， 再结合自己丰富的从业经验，想没点心得， 没点想法， 想不做出计划来都难啊， 这个时候做起来应该是“犹如滔滔江水， 连绵不绝”。

如果说只有区域经济情况分析、区域行业排名、 区域企业排名的话， 能做什么呢？ 只能是把名单分给

客户经理去做， 什么产品类型啊、 产品组合啊、 产品方案啊什么的都很难准备好， 策划、 经验、 组织什么都看不出来， 客户经理就有点摸不着头脑了， 不知道怎么做。

做到这， 基本工作就都做完了。

咱们做个总结的话， 第一就是先拿数据， 一有了数据就要结合银行的工作实际进行专有分析， 在数据分析的基础上再做计划。

这些都是基础工作。

到这儿就可以开个叉了。

如果是宣传和探索， 这么做深化了我们在探索阶段的研究深度，研究成果做出来了， 也是一种进展， 这个时候做经验总结肯定好， 有特点， 有内容， 有新意， 跟原来咱们做官样文章是不是就差别很大了？有共性和概括性

如果真做的话， 前面说的这些就是基础和平台， 但是不是有这些就够了 呢？ 我们在这个基础上主要应该做什么工作呢？ 有一个行在做供应链金融的时候就提过一做模式， 二做平台的概念， 客户经理有了模式和平台的支撑， 工作就比较容易发挥， 因此上来说这个概念比较成功。

而有的行在探索过程中间， 对平台和模式的作用认识不是很充分， 抓的不是特别紧， 主要靠业务员自己的摸索来实现， 由于缺乏（咱们在座的各位领导所能提供的）

平台和模式的支撑， 业务经理的发挥受到很大限制， 结果怎么样呢？ 结果就是工作局面比较被动。

从这里可以看出， 平台和模式的问题， 其实是非常重要的问题， 这就好比当年共产党从农村走向城市后必须要面对的重大转变， 中间有一个工作重心转移的问题。

在这个时候， 第一是要树立正确的思想， 第二是要有组织， 有安排， 有人才。

第三呢， 咱们现有的人才肯定是不够

的， 说到这想到刘主席说的， 一缺数据， 二缺人才， 今天咱们全到讨论到了。

所以培训的作用就显得特别突出， 特别是对团队各级主管的培训。

从刚才咱们说到的正反两方面的情况， 大家可以看出总结模式和搭建平台是做中小客户业务的两个关键。

那么这个模式和平台的问题怎么解决呢？ 个别同志可能还不知道怎么下手呢？ 我们想给大家分享一下我们的经验。

当时我们和西部某行讨论的结果是：

主要的突破方向除了传统对公业务外， 第一是从三农问题和建设和谐社会的角度出发， 借助公司加农户的方式， 做好中小企业信贷；
 第二是为了推动政府成为向西开放的“桥头堡”， 做好贸易融资业务， 让该行成为银行系统在西部开发中的标杆；
 第三是作为向地方政府要好处的理由，通过改善地区金融生态和环境来体现地方政绩， 主要是做好品牌和政府关系。

第四是借助对口支援关系， 以非业务往来为契机， 创造业务机会， 同时密切银行与两地政府的关系， 对总行也有一个向心的呼应作用。

这个模式产生的基础除了一般策划的原理， 比如说：

创新原理、人文原理和造势原理等之外， 就是我们提出的“向心理论” 与“共振原理”。

我们的策划方案主要是让银行以政府为中心、 做好政府配套工作策划， 以总行为中心、 做好总行配套工作策划， 以领导为中心、做好领导配套工作策划， 还有就是以自身资源为中心， 做好对自身资源的策划， 最终要实现的就是银行在这几个中心下产生的业务上的共振。

大家可以想想， 按照这个模式搞的话是不是就能实现一种多赢与长效的工作局面？

如果说大家对平台和模式的问题认同， 马上就有一个问题， 单靠银行自己的力量目前来看好像还不太够， 好像条件还不太充分。

那么我们应该怎么整合各种力量来实现这个模式和平台呢？ 我们觉得可以从以下三个方面来考虑。

首先来说， 就是要立足本行， 按照“向心” 的思路， 确定几个备选方案， 对行内对应的“人脉” 资源进行仔细的梳理和分工， 根据第一阶段的联系情况， 找到突破口。

重点是探索推进模式与搭建运作平台。

第二是积极动员总行力量。

动员总行力量的好处：

一是有效， 总行资源丰富， 效果是不言而喻的；
 二是有利， 总行的参与能让总行加强对分行的关注， 自然而然地会给与更多支持， 比如说特殊优待政策、额外的资金额度和新产品支持等。

这对分行未来的发展将具有极大的促进作用。

第三， 既然集团开发、 批量开发是做好中小客户业务的关键， 我们就应该积极利用好有相关资源的中介机构为银行出谋划策， 比如说像我们公司。

工经联本身就是协会的协会， 在全国各地都有分支机构， 在咱们银行需要进行如行业、 市场、 产品、 技术和企业等方面培训的时候，都可以发挥工经联的优势。

同时在批量客户的组织和推介方面工经联也具有一定的优势。

这是一。

二来呢， 因为历史的原因， 工经联和各地经贸委、 国资委有着密切的联系与合作， 这些机构在组织当地企业上也能起到一定的作用。

第三是咱们全国政协的副主席徐匡迪同志兼任工经联的会长和工程院的院长， 工经联和工程院的配合也比较方便， 如果银行需要工程技术方面的培训、 咨询、 论证、 评估， 我们可以帮忙联系。

第四我们和金融时报以及新华社等新闻媒体都有很好的合作基础， 大家都知道， 金融时报跟人民银行和银监会关系都比较密切。

如果需要的话我们可以加强沟通。

以上是我们对大家在中小业务上经验上的一个简要总结， 详细的材料都在我们给大家准备的光盘里， 我刚才讲的就算是抛砖引玉吧，下面， 还是欢迎大家发表高见。

谢谢。

篇二：

银行座谈会发言稿

各位领导：

您们好!很高兴和大家一起来开这次会议， 我是 xx 银行的一名内退员工， 虽然已经不在工作岗位， 不能再做实际业务， 但我依然用心的关注行里前进的点点滴滴。

有什么想法时， 也及时的找老领导沟通交流， 毕竟不管走到哪里， 我都是 xx 人。

我 XX 年我在 xx 支行内退， 现已 6 年， 内退后我从事了钢结构工程项目， 我一直很关注 xx 银行的发展状况及发展形式， 人人都知道 xx 银行的前身是莱芜市城市信用社， XXXX 年在归口管理基础上组建而成。

以前， 在莱芜金融界， xx 银行是个典型的“小字辈”， 无论从规模、 效益、 人员等各个方面看， xx 银行都无法与其他银行相

提并论， 但是经过十几年的苦心经营， 这个“小字辈” 却实现了令人刮目相看的跨越式发展， 创造出了惊人的不凡业绩：

据我所知。

全行资产总额由 XXXX 年的 4.66 亿元发展到 249 亿元， 各项存款余额达200 亿元， 占莱芜银行业第一位， xx 银行的发展之所以能在短短的十多年实现超常规、 跨越式发展， 其中最重要的一个原因就在于， xx银行在膨胀发展中， 不断探索和总结出了一套独具特色的“xx 文化”和“企业思想政治工作模式”， 为企业发展注入了不竭的精神动力。在《金融时报》、 看到 xx 银行授予“年度最佳中型城市商业银行” 和“年度最佳风险控制中小银行” 荣誉称号; 。

我内退这几年我和各界的老板我认识了不少， 认识后我尽量给他们做工作让他们到 xx 银行做业务， 我记的有一次和香港豪德集团的领导吃饭问我在什么单位上班我就和他们讲了 xx 银行的发展， 各项存款余额达 200 亿元， 占莱芜银行业第一位， 他们也介绍了豪德集团实力和发展， 当时我就说，如果你们需要我们给你们服务就给我打电话我一定给你们服好务， 过了几天他们主动和我约时间来谈银行业务的事情， 愿意在我们 xx 银行开立账户， 就这样我又增加了大客户。

我心想这客户是个大客户一定和他处好关系。

经过多次的交流我们的感情一次比一次增加。

在孩子的问题上， 我想众多的家长应该都和我的想法一样， 只要孩子健康、向上、 踏实工作， 我们家长一定全力配合。

如今的社会竞争激烈， 我们要鼓励孩子树立正确的人生观和价值观， 在工作中遇到困难时， 我们家长更应当给予提示帮助和恰当的点拨。

虽然我现在不在银行上班但是我还是商行人， 我女儿很荣幸的进入了 xx 银行， 我还是尽可

能引导她怎样拉存款和服务， 一个银行客户再多， 但是没有良好的服务是稳定不了客源的， 服务无止境， 想发设法给客户方便， 只有这样做工作才能对我们 xx 银行信任， 想完成存款任务就要拉几户大公司、大单位存款。

个体工商户是主要客户， 普通居民存款作为补充。

我经常和我女儿说要和客户多沟通多介绍， 并且要具备一定的风险识别以及服务理念， 你要让客户认为你是服务他， 而不是他在帮你的道理。要找准客户 . 一些资金量较大的客户更

在于服务， 与客户交流， 让客户认同 你的人品， 只有客户接受 你以后， 存款自然搞定。通常一个大客户的维护， 远远超出了

你个人的能力。

但是最困难的是后续维护， 大客户的深度维护 是个很重要的课题。

我相信在各位领导和各位同事共同努力下， xx 银行一定又快又好发展， 业绩一定蒸蒸日上 。

祝：

xx 银行做大做强!

谢谢大家!

篇三：

银行座谈会发言稿

大家好。

我是北京联合经研投资咨询有限公司的总经理,很荣幸能有机会与在座的各位专家就流...

篇二：银行项目评估先进事迹发言稿

先进个人发言稿 银行先进个人发言稿时间：2016-07-07 来源：博威范文网本文已影响人 **银行 2010 年度工作总结大会优秀员工代表的发言稿 **银行 2010 年度工作总结大会优秀员工代表的发言稿 尊敬的***行长，各位领导，各位同事：很荣幸作为优秀员工代表站在这里与大家共同分享成功的喜悦。

首先，请允许我向给予我们支持和关心的各位领导、各位同事致以最诚挚的感谢！衷心 感谢**分行给了我们一个展示自我和实现自我价值的平台，我想说，是领导的关怀，同事们 的鼎力支持才让我们站在这个领奖台上，谢谢你们！

2010 年既是艰苦创业的一年，也是收获很多的一年。在行领导的正确领导下，全体员 工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务；
我们在这一年的奋斗中也收获了成功的 喜悦、创新的理念和坚实的友情。

今天站在这里，我想和大家分享三点工作体会：

第一，每一份努力一定会获得倍增的回报。虽然过去的一年十分忙碌，身体的劳顿、任 务的艰巨、家人的不解曾让我十分困扰，但每一天我都投入百分之百的专注，努力做好每一 件事，走好每一步。我坚信所有的努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实！

第二，团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。过去的一年里，我们零售团队紧紧团结在 一起，相互帮助、相互关心，遇到难题共同解决，遇到困难一起承担。在团队中个人的力量 似

乎放大了若干倍，让我们每一个人时常惊叹，自己竟能有如此大的潜能。

第三，创新和求知是一个人不断提升自我的必由之路。在竞争日益激烈，经济飞速发展 的今天，我们必须要有创新的理念和产品去适应市场的变化。而创新的前提是能够融会贯通 熟练运用多学科知识，这就要求我们不断学习，不断提高，努力成为全能复合型银行员工。

我想，我们分行之所以能取得如此优异的成绩，涌现出如此多的先进工作者，与我们在 座的每一个人，从行领导到普通员工，身上所具备的勤奋、敬业、团结、创新、求职的精神 是分不开的。

荣誉是属于过去的，沉甸甸的奖杯只会鞭策着我们更加努力地工作。我们将继续发扬团 结一致、敢于创新的开拓精神和勇挑重担、敢于负责的实干精神，在分行领导的带领下，面 向新的未来，携手并肩，共同创造更辉煌美好的明天。

最后祝尊敬的各位领导、亲爱的同事们新春快乐、阖家幸福、身体健康，万事如意！

谢谢大家！

银行先进工作者代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天能代表受表彰的“先进工作者”在这里发言，我感到无比的荣幸和激动。每名先进 工作者也是集体中的一员，我们在工作中取得的进步，离不开同事们的相互帮助和协作奋

斗， 更离不开领导的言传身教。首先，请允许我代表本次获得荣誉称号的同事，向风雨同舟、相 互支持、并肩奋斗的各位同仁致以真诚的敬意！向关心和支持我们的领导表示衷心的感谢！

自出租车公司成立以来，全体上下精诚团结，兢兢业业做好每一项工作，严把安全关， 始终都把安全运营放在工作的第一位，每月开展安全学习例会，不定时不定点的上路检查车 辆安全问题，三年中，我公司没有一例重大事故，安全运营一千日，保险下浮率达到百分之 十七，在鄂尔多斯全行业中拔得头筹。三年创城期间出租车公司作为城市窗口形象，为我们 文明城市的创建起到了增光添彩的积极作用，我和各位同事也在创城的第一线，协助运管部 门圆满地完成了创城的各项任务，因此先后受到区市级行管部门的嘉奖，并树立典型成为其 他公司学习对象，同时也为我集团公司的品牌文化树立了“众志成城，友遍四海”的良好形 在每一个成绩的背后，都有着无数的默默耕耘，今天我们被评为 2012 年度先进个人， 但不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，我们也还存在很多不足，成绩只能说明过去，昨天，我 们努力了，明天，我们将更加努力，在此，我们郑重承诺：我们将怀着一颗感恩的心投入今 后的工作之中，依然发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事，热爱企业，在工作中 处处起模范带头作用，同时不断克服自己的缺点与不足，力求高质高效的完成各项工作任务。

随着公司的发展，未来还将会有新的变化、新的挑战，在适应新的变化和挑战中，我会不断 提升自己的专业技能，学习更多的专业知识，为公司做出更大的贡献。

一路走来，我很庆幸，对我来说面对一项新的挑战，我也从中学习了新的业务知识与操 作技能。全身心地做好本职工作，尽自已最大努力去完成每一项工作，在工作中不断总结与 成长。

假如把我们的企业比作一片森林，我们每一个员工就是其中的树木；
我们工作中的每一 次经历都是在培育植苗的成长。众友给我们提供了发展自我、实现自我的舞台，我们也会珍 惜并演绎我精彩的人生，我相信我们团队的每一员都能经得起困难和挫折的考验，我们也会 充满激情的迎接每一次挑战！今天我们得到的这份荣誉是对我们过去工作的肯定，更是对我 们未来工作的鞭策，我们会继续努力，兢兢业业的工作，踏踏实实的做事，保持对工作的激 情，并将这份热情传递给与我共同奋斗的每一个同事。我相信通过大家的不懈努力，众友路 桥集团的明天将更加璀璨夺目。

最后，值此新年元旦的节日里，祝愿我集团事业突飞猛进，蒸蒸日上！祝愿各位领导， 各位同事身体健康阖家欢乐！

谢谢 先进工作者代表发言稿 尊敬的董事长、各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自分厂的。今天，能作为先进工作者代表在此发言，我感到非常荣幸。

首先，请允许我代表所有受表彰的同志，向一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表 示深深的谢意。

2011 年，是我们纸业历史上具有重要意义的一年，也可以说是纸业历史的一个重要转 折点。回顾一年来的工作，我们在各自的工作岗位上恪尽职守，为纸业的历史性改变贡献着 自己一份微薄的力量。我们始终从每一件小事做起，从点滴做起，在工作中严格要求自己， 不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务水平，努力做一名合格的纸业人，作为生产战线 上的一员，我们只是在自己的工作岗位上，做了一些应该做的事情。

如果说我们取得了一些成绩，那么，我更想说，那是因为我们有一批善于放大职工优点， 肯定职工付出的优秀领导。是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成 绩的时候，慷慨地送上您们的表扬和鼓励。我想说，做为纸业的一员，我们是幸运的！

如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们工作在纸业这个优秀的集 体里，生活在公司众多优秀的职工中。我的同事们、朋友们，你们的敬业爱业，你们对工作 的无私付出，无时无刻不在激励着我们、鼓舞着我们、鞭策着我们。正是你们的优秀督促着 我们追求优秀，督促着我们用优秀的标准来要求自己。我想说，做为纸业的一员，我是幸福 虽然今天我们被评为 2011 年度先进工作者，但不会沉醉在今天

的荣誉和掌声中，成绩 属于过去，挑战就在眼前。2012 年的任务将更加艰巨，面临的困难和挑战会更大。在此， 我代表先进工作者郑重承诺：我们将把过去的成绩，作为新的工作起点，依然发扬敬业、忠 诚、团结、进取的中冶精神，以更高的标准严格要求自己，虚心学习，刻苦钻研，使自己的 业务水平，在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责、踏实工作、爱岗敬业，始终保持 着旺盛的精神风貌和饱满的工作激情，全心全意地投入到工作中，以此来回报领导和同志们 的鼓励和期盼。

最后，衷心的祝愿我们的纸业蒸蒸日上，发展壮大，成为同行业的一面旗帜。新年来临 之际，也祝愿领导和同志们在新的一年里工作顺利、身体健康、合家欢乐！

我的发言完毕，谢谢大家！

先进工作者代表发言稿 尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家上午好：

我是 xxx 大饭店房务部的张玲，感谢领导给我这次机会代表先进工作者发言，我感到很 荣幸。作为 xxx 的一名员工，我觉得我是幸福的。在 xxx 学校我沐浴着深厚的企业文化成长；
 到了工作岗位，我掌握了技能，又在领导和同事的帮助指导下成熟..... 我觉得今天我代表的 不是我个人的荣誉，而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕耘，为 xxx 的发展奉献着青春 和汗水的同事们。在此，我代表亲爱的同事们向关心我们的各位领导表示诚挚的感谢！谢谢 您们！

我加入 xxx 这个大家庭

已经一年半的时间了，在这一年半里，我不仅仅是学到了相应的 岗位技能，更重要的是我学会了感恩，学会了怎样与同事更好的相处。在这个大家庭里成长， 我很快乐。下面是我工作中的几点体会:第一，端正心态，尽快投入到工作中 记得当我得知自己被分到济南这个实体的时候，说实话，心里充满了不满与委屈，一想 到离家这么远，心里就感到很失落。况且，我又被分到了客房，这更加剧了我心里的不满。

因为我觉得，从工装上来看，被分到餐厅的同学都比我要漂亮；
从工作上来说，就是每天打 扫卫生，要天天与马桶打交道。刚踏入实体的我，很快就失去了以前那种对工作的憧憬与向 往，更没有了对工作的热情。我想，在座的肯定也有许多实习生，面对岗位的不同心里肯定 也有这样或那样的想法吧？后来，经理与我的一次谈话，彻底改变了我的这种想法。经理的 一句话我仍然记忆犹新，经理告诉我：“一个人的想法很重要，不管在哪个岗位，只要踏踏 实实的去做，就没有干不好的，所有的东西都没有绝对的好与坏。是金子在哪都会发光。” 有了新的认识，我又怀揣着一颗充满激情的心，投入到了自己的工作中。经过师傅的指导与 同事的帮助，我渐渐的喜欢上了楼层这个工作，因为在这里我感受到了真诚与朴实。

第二，对工作认真负责，对客人做好细节服务。

我们都培训了责任，要说一些负责任的话谁都会，难的是我们如何才能做到。酒店客房 就是为客人提供住宿的地方，但是随着生活水平的不断提高，客人的需求以及对酒店的期望 值也越来越高。酒店在让客人住的舒适的同时也要让客人的一些潜在需求得到满足，这就需 要我们在工作中，细心观察，在标准化服务的基础上为客人提供个性化服务。一次，一位李 先生住到了 901 房间，因为李先生要在这里住三天，所以带的衣服比较多，我在为客人整理 房间时特意加了几个衣架，并且发现客人有件衬衣，也许是放在箱子里的缘故，拿出来很皱， 于是在第一时间拿来熨板和熨斗，认真的把客人的衣服熨好挂在了衣橱里。还给客人留了言， 希望李先生在住期间过的愉快，当客人三天后要退房时，给我留下了一封长长的表扬信，他 非常感谢这几天我对他的照顾，让他住的不仅舒心而且温馨。

通过这件小事，我们发现其实客人是很容易满足的，只要我们每个人在工作中尽心尽责， 把每一位客人当做是自己的家人、朋友去对待，让客人来了不想走，走了还想来，把我们酒 店当成是他的家外之家，这就是我们作为一名酒店从业人员所追求的，也是我们每个人应尽 的责任。

第三，学无止境 我们的学习理念是“学习改变人生。”大家都知道，自从我们客房改造以来，我们的入 住率一直不高。其实，在做好自己的本职工作之余，这是一个

丰富自己，提高自己的大好时 机。不管是酒店还是部门组织的活动我都踊跃的参与。比如酒店组织观看影片之类的活动， 我都会积极地发言，以前不喜欢参加活动的我现在逐渐变的积极了，因为我觉得这是对自己 的锻炼。班前会上，当领班让我们讲故事或是讲案例的时候我都会积极地举手；
下班后，我 们一起学英语服务手册，我每次都会认真记录，并且经常练习。同时，面对金融危机，集团 倡导我们提高内部质量，练好自己的基本功，所以现在我清理每个房间都像对待考试一样， 不放过任何一次提升自己的机会。因为我相信，不断地学习能提高自己的能力，这能让我以 及我们所有的人在竞争激烈的社会站稳脚跟。如果我们没有扎实的基本功，没有过硬的竞争 力，在金融危机面前我们只能是被淘汰；
相反，如果我们把“机”理解为“机遇”，而不是 “危机”，加深我们的质量意识和竞争意识，我想我们就会立于不败之地。

08 年，我们有奥运与神七的成功，有四川地震的苦难，有金融危机的挑战，可这一切 都已经成为过去，我们迎来的是崭新的 09，我相信，只要我们每一个 xxx 人本着“您的需 求,我的责任”的经营理念，认真负责的做好自己的本职工作，我们 xxx 的明天一定会与众不

银行

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

2015 年，在市分行党委的正确领导下，在部室领导的精心部署和同事们的真诚帮助下，我紧紧围绕全行管理认真开展工作，完成了市分行和部室领导安排的各项工作任务,在 2015 年度机关考核中被评为优秀员工先进个人。这些成绩的取得与市分行党委的正确领导、部室领导的深切关怀和同事们的鼎力相助是分不开的，在此，我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢。

2015 年度我虽然被评为市分行机关优秀员工和先进个人，但与领导和同事们的要求，与农业银行改革发展形势的需要还有一定的差距。

2015 年，是我行实施三年发展规划，提高盈利水平和加快有效发展的关键一年，我作为一名普通员工，立足本职岗位，认真履行职责，牢固树立人力资源管理为领导服务、为机关服务、为基层服务的原则，

作好以下几个方面：一是加强政治理论学习，按照党员标准严格要求自己，对工作认真负责，以高度责任感，干好自己的本职工作。同时加强专业技能的学习，不断掌握新知识，积极适应现代人力资源管理需要。二是围绕市分行党委提出的 降低成本抓存款、抢抓机遇抓营销、下苦功夫抓清收、创收节支抓利润、扎实认真抓管理 五项重点工作，在做好本职工作的同时，不折不扣地完成市分行下达的各项工作任务。三是服从部室领导安排，认真做好劳资、职称、

干部人事档案和人事系统管理，为领导正...

篇三：银行项目评估先进事迹发言稿

支行工作经验交流发言稿 2 篇 银行支行工作经验交流发言稿 2 篇

01 银行各支行先进工作经验交流

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家上午好。

根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展四扫工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行四扫工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。

为深入贯彻落实省联社孔理事长 20**年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进四扫工作的有关要求，结合我行实际，从今年 3 月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了扫街、扫户活动，取得了一定成效。

一、主要做法

（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将四扫工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进四扫工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神;三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习四扫工作营销技巧，充分理解掌握四扫工作操作流程。

（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将

扫街、扫户责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确四扫工作的时间表、任务图。

（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以 2 名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展四扫营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。

（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保 2小时以上持续开展扫街、扫户工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同四扫营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击四扫工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。

（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。

（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理四扫工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上 7：30 准时召开工作例会，总结四扫工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。

二、工作成效

截止 20**年 8 月 11 日，我行开展扫街***户，完成总任务***户的**%，新增有效客户***户，新增贷款授信金额 1***万元，占当年新增贷款比例**%，营销网银***户，手机银行***户;开展扫户***户，完成总任务***户的**%，新增有效客户***户，新增贷款授信金额***万元，营销网银 8 户，手机银行***户。

三、存在问题

（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到四扫工作重要意义，工作主动性不够。

（二）对扫街、扫户营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同四扫统筹兼顾起来。

四、下一步工作打算

（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进四扫工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。

（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展扫户营销工作。

（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。

02 银行经理工作经验交流发言稿

各位金融家，

同志们：

今天，**农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表**市委、市政府，对**农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺。刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》;来君董事长谈了很好的规划和打算;省信用联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对**给予了大力支持和倾斜。

（比如，每年在全省信贷投放规模上对**给予了优先考虑;在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对**予以了倾斜，每个县市区拨付资金 1***万元，在全省分配份额中是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们**给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢。

农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市**%以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府支持地方经济发展突出贡献奖，在支持全市三农发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天**农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着**农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对**农村商业银行提几点希望：

第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的**农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的样板行和先导行。

第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务 23 条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进五个跨越、加快建设五个城市作出新的更大贡献。

第三，要全面完成农信社改革任务。**农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助**农村商业银行加快发展。

最后，衷心祝愿**农村商业银行不断做大做强，在支持**经济社会发展中努力实现互惠共赢。谢谢大家。

篇四：银行项目评估先进事迹发言稿

工作经验交流发言稿

篇一：银行分行个.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文网:银行工作经验交流发言稿银行工作经验交流发言稿) 人业务发展经验汇报材料

篇二：银行客户经理营销经验心得交流发言稿

银行客户经理营销经验心得交流发言稿

作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“ 诚、勤、细、新” ：所谓“ 诚” ，就是要讲诚信；
所谓“ 勤” ，就是要勤谈，勤跑；
所谓“ 细”，就是要细致入微；
所谓，就是要细致入微；
所谓“ 新” ，就是要创新服务方式。

所谓“ 诚” ，就是要讲诚信.

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

XX 年 年 X 月，在一次朋友的婚宴上，我与 XX 化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“们 如果这家企业能够在我们 XX 开户肯定能带来一系列可观的效益。开户肯定能带来一系列可观的效益。” 第二天，我便来到这家企业，登

门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在 XX 银行开户，对 XX 知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对 XX 不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从 3 月到 6 月，每隔 10 多天，我总要去这家企业多天，我总要去这家企业“ 串一次门” ，介绍介绍 XX 业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“ 串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔 100 万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了 3 个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。

在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；
真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；
真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪

到分理处，成立分理处的“ 铁户” ，目前日均存款额 100 万元，月均结算量达到万元，月均结算量达到 300 万元。

所谓勤，就是要勤谈、勤跑

只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年 1 月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。

所谓细，就是要细致入微

工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

所谓新，就是要创新服务方式。

营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业

务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，

改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。

一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400 万发展到当年新增 1500 万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。

篇三：银行优质文明服务经验交流材料

银行优质文明服务经验交流材料

抓规范 树形象 创特色 潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行开展优质文明服务记略 银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田将营业部打造成为改革试验田” 的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位文明规范服务千佳示范单位” 荣誉称号。

回顾起来，我们主要坚持做到了“ 五注重、

五突出” ：

一、注重理念更新，突出服务主题 金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“ 诚信”“真诚真诚” 贯穿于服务全过程外，还确立了以“ 客户为中心”的服务理念，贯彻的服务理念，贯彻“ 效益来自客户” 的经营观念，推行“客户永远正确客户永远正确” 的评判标准，建立“ 客户需求第一”的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

二、注重硬件建设，突出服务基础 营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 ATM 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随

时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、PPT 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；
柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；
同时，为了宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；
柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；
同时，为了

方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“ （热线电话）”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手用口、用手” 服务向“ 用心” 服务的转变。

三、注重行为规范，突出服务质量三、注重行为规范，突出服务质量 没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工作，细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一，同时，我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工作，细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一，同时，我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于 10 位客户进行无记名问卷调查，并及时梳理客户意见建议，落实责任人进行整改，从客户的抱怨中发现我们服务工作中的不足，从而规范服务行为，提升服务质量。四是统一视觉形...

篇五：银行项目评估先进事迹发言稿

Ⅹ银行营销员工先进经验交流发言稿 各位领导， 各位同行， 大家好！

记得去年 2 月份的时候， 总行领导要我介绍一些营销经验， 光阴似箭， 一年多过去了， 我们闸北支行在行长室的领导下， 经过大家共同努力， 营销工作取得了不同程度的进步， 这是令人高兴的， 但是我们确实还能够做得更好。

这几天， 我一直在梳理自己做营销的感受和体会， 我觉得有些基本的问题， 就像是基本功一样， 有必要加强操练， 提高再提高。

所以今天我想结合自己的营销经历， 围绕营销中的一些基本问题和难点，向大家做一个汇报。

怎样寻找目标客户 我经常听到大家抱怨营销难做， 最主要的难点是说农商银行客户太少了， 特别是市区， 一天下来也做不了几笔业务。

那么大家是否体验过这个情况， 为什么房屋中介你只要去登记过， 他们就会不停地打电话推荐楼盘， 或者时不时地发来短信， 介绍房屋出租信息，再比如， 你会经常接到保险公司打来的电话， 问你买没买过某某产品， 你纳闷对方怎么会弄到我家的电话？ 虽然这种行为有时感觉令人讨厌， 但不可否认他们的这种热情、 这种穷追不舍的敬业精神，还有对业务灵敏的嗅觉， 确实值得我们思考。

客户不就是这样找来的么？ 反观我们， 要么就是守株待兔等客户， 要么做完一笔就似乎大功告成， 而没有去深入挖掘相关联的其他营销机会， 这很可惜。我们应当充分调动我们发达的视觉、 嗅觉、 听觉， 广收信息， 捕捉目标。

比如我们的 CRM 系统， 我们是否充分加以利用了？ 我以前在

工行做客户经理的时候， 习惯每天都要从这个系统挖掘客户信息，深感获益匪浅， 所以我们要尽量利用已有的客户信息， 从中寻找营销机会。

再比如我们的贷款客户， 买过基金、 保险或理财的客户， 大额存取款的客户， 还有对公客户等等， 我们是否都做过客户信息记录？ 我是每一次都做好记录的， 10 年前的记录我都有， 一有空我就翻开这些记录打电话， 这些记录往往有重复利用的价值， 它能够帮助我再次和多次营销， 即使他没有到期， 我也会给他打电话， 因为他可能在其他银行也有存款， 这类例子我多次碰到， 营销成功的几率很大。

另外还要广交朋友， 拓展客户群。

我有几个喜欢搞活动、 聚会的优质客户， 我经常对她们说， 我也喜欢凑热闹的， 你们有什么活动别忘了带上我。

其实我并不喜欢热闹， 纯粹是为了营销， 因为这是一个通过老客户结识新客户的良机， 像卷烟厂的那些客户， 我就是通过这种途径挖掘出来的。

此外像吃喜酒、 饭局等等人多的场合，一旦发现资质好的人， 我一定会和对方交换名片。

总之， 多参加社会活动， 多结交各方朋友， 就会有更多的机会， 客户资源就会源源不断。

我觉得只要我们做个有心人， 客户其实并不难找， 你会发现客户就在信息记录里面， 就在你的身边， 朋友、 邻居、 家人、 同事、同学、 同乡、 附近单位的职工等等， 要充分调动你所接触的身边每一个人， 他们都有可能成为你的营销对象。

要想成功推销产品， 先要做好功课 现在各家银行的理财产品种类很多， 竞争也很激烈， 有些人认为只要了解自己的产品就可以了。

其实这是不够的， 你不但要研究、熟透自己的产品， 更要去了解、 研究其他银行的产品， 通过分析比较， 掌握他们的产品和我们的产品各有哪些特点和长处， 以及各自的短处， 这样才能在介绍产品的时候突出自己产品的优势， 成功地销售出去。

每当有新产品推出， 我都会上网了解研究其他银行同类产品的情况， 进行对比， 知己知彼， 并且设想客户会提出哪些问题， 我怎么回答。

这样的话在营销时， 我就能突出我们产品的卖点， 解答客户的疑虑， 我都能应对自如。

不仅在产品上要做好功课， 做些笔记也是功课的内容之一。

随手记笔记是一种很好的习惯。

不管笔记的样式是什么， 它很有价值，因为写下来的东西不会消失， 所谓“好记性不如烂笔头” 。

我有一个例子， 一个客户我跟他电话联系， 他告诉我他现在没钱， 所有的资金都投资在项目上了， 也许明年会有资金回笼， 到时候再说吧。打完电话我就随手记下了这条信息， 过了好几个月， 我翻看笔记本，看到这条信息， 于是就打电话过去， 他说：

你记性真好啊， 你如果不打这个电话， 我准备到别的银行去买产品了。

后来知道他的事业在一年中稳步前进， 收益不小， 第二天他就来我们银行买了 500 万理财产品。

事后我想， 多亏了当时最那条不经意的纪录， 如果没有它， 就不会有这次重逢。

要想说服别人， 先要武装自己， 有了专业知识的积累， 客户有疑问时才能及时作出精确的回答， 而不是一知半解， 更不能稀里糊涂。

做好必要的功课是非常重要的。

我们都希望自己做事能够成功，但为什么有些人如愿以偿， 而有些人会失望， 这就告诉我们一个道理：

成功它只青睐有所准备的人。

学会与客户沟通 很简单的道理， 没有沟通就推销不出产品。

沟通太重要了。

销售工作就是一项与客户不断保持沟通的工作， 谁与客户之间的沟通更为有效， 谁就是胜利者， 否则就很难成功。

如果缺乏基本的沟通技能， 不但很难让客户明白推销员的观点， 更难以让人信服你推销的产品。

基本的沟通技能是由听和说构成的， 在说服别人的时候，最重要的技能就是提问。

通过提问可以发现客户感兴趣的领域， 激发客户的兴趣。

不清楚别人的需求之前， 是不可能提供出好的解决方案的。

那么沟通有没有技巧呢？ 有， 说白了其实就是交谈， 或者说聊天。

我之所以能经常吸纳大额存款， 甚至将有些客户准备存到其它银行的钱， 拉过来购买我行的产品， 靠的就是交谈。

这里我有个经验， 就是一旦确定服务对象， 我都是先从那些与业务无关、 但是容易引起共鸣的话题谈起， 我想强调一点， 就是最好不要先谈产品，比如可以先谈谈孩子的读书情况啦， 健康保健啦， 个人兴趣爱好啦，等等， 营造一个轻松愉快、 丝毫没有勉强的氛围， 这样容易拉近彼此的距离。

有了这一基础， 接下来就容易进入正题。

一个客户经理

如果和客户能够说话投机， 彼此有共同语言， 那么可以说他的营销一半就成功了。

对存款额大的客户， 我更注意与对方攀谈， 通过攀谈了解客户的信息， 根据客户的要求， 为他们选择合适的产品。

我经常碰到一些白领客户， 他们工作压力大， 睡眠不足， 健康透支，对这群客户， 我往往把话题引向医疗费用昂贵这类的问题， 我就建议他们一部分钱用来投资， 一部分去买健康保险。

这样， 客户就容易采纳我的建议， 购买了保险。

可见交谈中往往蕴藏着商机。

通过多年实践， 我觉得有效的沟通大致上要注意几个问题: 一是要敢于开口， 开口就有成功的可能。

你不开口问， 你怎么知道客户的需求呢？ 开口不一定成功， 但成功一定是因为开口。

这个道理不言而喻。

二是要善于表达关爱之心。

去关爱他人往往会让你收到意外惊喜。我在银行工作许多年了， 也总结了好几条营销经验， 我认为其中最重要的一条， 就是在与客户沟通的时候， 要给客户送去温暖。

不要以为这是虚伪、 客套， 我们活在世上， 谁都希望自己能得到别人的关爱， 一句贴心的话， 一个小小的举动， 就能够让他人感觉温暖，自己也会感受温馨， 送人玫瑰手有余香， 何乐不为呢。

而这个， 恰恰就是做营销的秘诀了。

比如有一次我打电话催客户来买产品， 客户说没空， 家中老母亲生病住院， 脱不开身， 他这么不经意的一句话， 我却记在心里， 后来我就去医院探望他的母 亲。

他很感动，没过多久在我这里买了 120 多万理财产品。

我在这方面可以说什么事情都做过， 像给客户的小孩介绍家教， 联系医院看病， 介绍对象，

等等， 这些其实都不是什么大事， 有些只不过是举手之劳， 但客户会记住你， 感念你， 信任你， 也就会来买你的产品。

切忌不要等到要拉存款了、 要销售产品了， 才想到客户， 平时就要跟客户多多交流感情， 帮他们解决实际问题， 这样你就会在工作上常常收获丰厚的回报。

精心维护好客户 我发现， 有些人往往卖出产品以后就结束了， 其实这是对宝贵资源的浪费。

我认为还没有充分挖掘客户。

我在销售产品的时候，一般都习惯问两句话。

一句是：

请问你其他银行还要资金吗？ 几时到期？ 如果有， 我就纪录下来， 到时候我一定会想方设法把这类资金也拉到我行来。

另一句是：

你的朋友或亲戚、 同事有没有好的客户？ 有的话也请介绍过来， 金额大的我们有礼物赠送。

还有一个情况， 就是产品到期后一定要通知客户， 保险、 基金同样如此。

因此每一笔销售完成以后， 必须做好纪录， 以便后续产品跟进。

比如， 购买过基金的客户， 我不会买了之后撒手不管， 而是实行跟踪服务， 天天看基金行情， 并定期反馈给客户， 一旦基金行情下跌， 我就及时送上安慰， 并千方百计提供国债、 理财产品来弥补损失。

当基金上升时， 就一一打电话通知客户。

凡在我手里购买保险的客户， 我坚持每年将分红或收益情况跟他们沟通。

正是因为这种售后服务做的比较到位， 所以相当多的买了保险的客户， 保险满期以后我再向他们营销， 成功率依旧很高。

如果有客户要求开本票到其他银行， 碰到这种情况怎么办？ 这时有些客户经理就束手无策了， 只好眼看着本票开出去。

这时千万不能轻易放弃， 我总是问清客户开本票的原因， 为什么要离开我们银行？ 分析问题所在， 如果客户是看中其他银行的理财产品利率比我们高， 而我呢决然后向客户解释， 虽然有些银行利率会比我们高一些， 但利率越高风险相对也越高， 这是同步的， 如果你只看重收益高的产品， 我们也可以向你推荐这类产品， 比如基金、 债券等等，并且我承诺提供一对一的个性化服务， 从而让客户回心转意留在我行。

如果实在留不住， 切记一定要记下这个客户在其他银行买的是什么产品， 如果是基金， 我就为他提供免费维护， 如果是理财产品，就记下到期日期， 到时候通知他， 让他来我行买产品， 以我的服务来打动他， 他会通过比较认识到还是农商银行的服务胜出一筹。

遭到客户拒绝怎么办 大家知道现在营销难做， 难点之一就是容易被客户拒绝， 让你感到很难堪， 心里不好受。

但我想告诉大家， 推销产品遭到拒绝那是再正常不过了， 太普遍了， 营销就是一个不断面对拒绝的工作，你千万不要因为客户的拒绝就不敢再介绍产品了。

事实上如果你接触的每一个人都成为你的客户， 那客户经理这个行业也太容易做了。

顾客的拒绝有时候不过是因为他们太忙， 他还没有到非买不可的时候， 还需要考虑考虑， 以后还是有回旋的余地；
 有时候是因为一部分顾客对推销产品总有一种抗拒好反感的心理， 觉得你要推销

的都不是什么好东西。

大多数客户都是友善的， 站在客户的角度换位思考， 我们接触陌生人时每个人都会产生本能的抗拒， 客户拒绝你， 只是一种推却的借口。

因此， 对陌生的客户， 我往往从我行短期的理财产品着手， 然后频繁地约他前来购买， 渐渐地使客户信任我， 接受我， 当客户对我产生这种喜欢和信任的感觉时， 时机就成熟了， 这时我给他们合理配置保险、 基金、 黄金等等产品， 就容易成功。

所以我说我行的短期理财产品是我们与客户尽快拉近距离的敲门砖， 这一点请大家注意。

最后， 我觉得要把业绩做上去， 一定要给自己设定一个目标，这也是很重要的。

我们无论做什么都要先有一个目标， 因为有了目标我们就有了使命感， 才会有动力和压力去实现目标， 也才会有完成工作的充实感和成就感。

我自己将目标分为两种， 一种是必须完成的指标， 另一种是电话联系以及拜访客户的次数。

一上班我就给自己下达必须完成的指标， 如果完不成的话， 第二天一定会想方设法补回来。

这也包括打电话。

我规定自己一天要打几十个电话， 一边交流一边记下各种有用的信息， 这个习惯至今保持着。

这样， 通过每天完成自己的目标， 就能积少成多， 日积月累， 把自己的业绩提升到一个高度。

我的汇报就是这些， 大家有什么问题请提出来， 我们一起交流探讨。

篇六：银行项目评估先进事迹发言稿

优秀员工发言稿(共 7 篇)

XX 年 9 月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农行却上升 1400 多万，邮储也上升 800 多万，而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说

教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；
从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；
从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；
从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现海安信合精神风貌的窗口。

今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。

首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务

技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都

有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资 50 万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在海安范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。

感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位叫刘国兴的客户，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一笔业务就是他存的 1000 多元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，我从来没有嫌麻烦，也没有责备他存的钱是过汤面。每次来，我都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，他的工作比我辛苦多了。我始终带着这种被他感动的心情去为他服务，几个月下来后，他深深地被我感

动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我社的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务，为我社介绍了很多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中，我很注重细节，夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样，通过关心拉近与客户的距离。去年下

半年，有位客户来我社取款，通过了解，这位客户的孩子在曲塘中学读高二，成绩不太行，想花钱拜托一下老师，我想，农村里赚点钱也不容易，就联系了曲塘中学的一个好友，帮忙打了一个招呼，解决了问题。帮客户的忙就是帮自己的忙，去年年底，这位客户将农行到期的存款陆续地全部存到了信用社。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向

他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。

为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。

工作三年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈

服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：晓兵啊，×××今天在我面前夸你呢！这都给我以

极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。

勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，连续两年，我被选为县联社先进个人，这次又被推荐为省联社先进个人。我们的马理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢海安信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；
走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来。

银行营业所先进柜员职工精彩演讲稿

尊敬的各位领导，同事：

大家好！

我于 2006 年参加工作，2006 年入党，是某营业所的一名柜员。

参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

勤奋学习，加强理论武装

有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真

学习“十六大”精神，努力实践“三个代表”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。

除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。

严于律己，乐于奉献

在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。

春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。

从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意

识和责任意识，投入到工作当中去；
以优质的服务，面对人民群众；
以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

善于总结，做好领导工作的参谋和助手

在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。

根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。

立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对

任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

谢谢大家，我的演讲完毕。

本文

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客

户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位 30 岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘...

篇七：银行项目评估先进事迹发言稿

经验交流发言稿

各位领导、同志们：

大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。

一、重视技术测评，推进业务发展

我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年 9 月 1 日至 12 月 1 日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计 5430 人，6841 人次，参测率为 100％。有 3953 人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手 1051 人，二级技术能手 1032 人，三级技术能手 2193 人。全辖 35 周岁以下员工参测共计 3447 人，4309 人次，其中参加综合柜员对私业务测评 1236 人，技术能手达标率 86.33%；
参加对公业务测评 373 人，技术能手达标率为 84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率 86.6%，按照总行要求圆满完成了 2011 年业务技能测评工作。

二、工作措施和做法

（一）加强组织领导，完善机构设置

我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。

蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后 3 次，分别在石家庄和保定

参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。2011年 8 月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。

（二）确立工作目标，突出训练重点

1、营造氛围，充分动员

层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。

2、岗位培训，练兵充电。

积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了 IT 蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了 IT 蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。2011 年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。

3、以测带训，以训促升

循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。

4、组织竞赛，开展比武

以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。

确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其

它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。

比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。

5、完善激励，提供保障

首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性

通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。

三、工作成效

去年 11 月 18 日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖 12 支代表队、共计 72 名选手分别参加 5 个单项业务技能的比赛。经过 6 个场次紧张、激烈、友好竞争，有 18 名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞 5 个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。

并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，

我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；
散把点钞单项第三名；
个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。

员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到 %。为促进我行业务发展和实现省行党委 50 亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。

虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。

银行经验交流发言稿

各位领导、同志们：

在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。

一、稳抓存款业务，作为重中之重

近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。

为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是

对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。

二、开阔视野，大力拓展中间业务

在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。****年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：

（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度

一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。

（二）大力发展信用卡业务

信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好代发工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。

（三）提升外汇中间业务占比

一是我支行紧跟时代发展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。

二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。

三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。

三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入

自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。

（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展

我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。****年，实现贷款净增亿元。

（二）重点以供应链融资业务为平台

在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。

（三）拓展“通字类”客户

我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。

四、与时俱进，大力发展电子银行业务

支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高...

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